Brussels Airlines

Uitblijven van reactie na claim in te dienen bij Brussels Airlines op 25 september 2025, na 10x de belofte te krijgen dat reactie snel zal volgen. Soms zogezegd binnen de week, anders binnen de 24-48u. Nooit reactie ontvangen. Medewerkers geven dan aan dat ze het intern doorsturen naar de juiste dienst, maar die mail lijkt precies nooit aan te komen noch mijn eigen mails naar Customerservice@brusselsairlines.com . Ik wil spoedig een reactie op mijn claim met referentie 2509-SN-08335. Hieronder bezorg ik de aanvraag bij Brussels Airlines: Klacht vluchtannulering SN3160 (22/09/2025) – terugbetaling kosten & compensatie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen hierbij formeel een klacht in te dienen betreffende onze vlucht met Brussels Airlines. • Boekingsnummer: 84KRKQ • Vlucht: SN3160 van Milaan Malpensa (MXP) naar Brussel (BRU), gepland op 22/09/2025 om 21:45 1. Situatie Op 21/09 rond 17:30 ontvingen wij bericht dat onze vlucht SN3160 was geannuleerd, zonder dat daarbij een reden werd opgegeven. Via de chatbot kregen wij enkele alternatieven aangeboden, maar telkens waren deze vluchten reeds volgeboekt of kon de omboeking niet doorgaan door technische fouten. Op 20/09 hebben wij reeds 30 minuten tevergeefs telefonisch geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines; er werd niet opgenomen. Later op de avond hebben wij alsnog een alternatieve vlucht kunnen vastleggen, namelijk SN3148 op 23/09/2025 om 13:00 (later vertraagd tot 14:21) vanaf Milaan Linate (LIN) naar Brussel. Dit alles heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en het verlies van een volledige werkdag. 2. Geclaimde kosten Wij verzoeken om terugbetaling van de volgende noodzakelijke en gedocumenteerde kosten, gemaakt vanwege de annulering: • Ontbijt (2 personen): €18,30 • Lunch (2 personen): €43,50 • Hotelovernachting (2 personen): €171,60 • Openbaar vervoer ticket naar luchthaven (2 personen): €4,40 Totaal: €237,80 Alle betaalbewijzen zijn toegevoegd in bijlage. 3. Compensatie volgens EU261/2004 Naast bovengenoemde kosten verzoeken wij tevens de uitbetaling van de wettelijke compensatie van €250 per passagier, in totaal €500, conform EU-verordening 261/2004. Wij ontvingen geen valabel alternatief om op de geplande dag in Brussel aan te komen, wat voor ons een aanzienlijk verlies aan inkomsten betekende. Het ontbreken van een geldige reden bij annulering en het feit dat wij pas de volgende dag konden vertrekken, geeft ons recht op deze compensatie. Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk.

Beste, mijn stoel reservatie was vastgelegd op 30C (aan het raam). Uiteindelijk krijg ik 32D (midden) toegewezen. Waarom ? Het heeft geen nut om dit vast te leggen als jullie het daarna toch wijzigen. Daarom vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde 30 EUR. Hoogachtende, Engelborghs Roger

Geachte mevrouw/heer, Op 5 mei 2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN2650 van MUNCHEN naar BRUSSEL ZAVENTEM. Bij aankomst op de luchthaven van ZAVENTEM werd mijn bagage, die op de luchthaven MUNCHEN was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven ZAVENTEM aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Ondertussen zijn we in 2026! Ik verzoek hierbij om een volledige vergoeding voor het verlies van mijn bagage en de volledige inhoud ervan, aangevuld met een schadevergoeding voor de door mij gemaakte kosten en het aanzienlijke tijdsverlies dat dit incident heeft veroorzaakt. Ik heb in 2025 minstens 15 telefoontjes gedaan naar jullie betalende nummers en evenveel mails verstuurd, waarop tik weinig antwoord op kreeg van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte Ik heb op 8 september online een claim ingediend voor grote vertraging bij Brussels Airlines met referentiecode 2509-SN-02432. Op 28 /08/2025 reisden wij van Brussel naar Palermo met overstap in Munchen wegens vertraging eerste vlucht uitgevoerd door Brussels Airlines mistten wij onze aansluitingsvlucht en werden wij in Munchen omgeboekt via ROME naar Palermo met als gevolg dat wij ginder landden om 23u30 ipv om 17u15 , dus ruim zes uur later . Onze oorspronkelijke boekingsreferentie van bij de aankoop ( UGN8N7 ) is ook om onbekende reden opgesplitst , mijn echtgenoot behield de oorspronkelijke en ik kreeg een andere M858D3. Daarom ook moest onze claim apart ingediend worden, eind oktober heeft mijn echtgenoot antwoord gekregen op zijn claim en begin november stond deze compensatie (400€ ) op zijn rekening. Maar ik heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen alhoewel ik al enkele replays gedaan heb op de referentiemail en ook al een paar keer naar de klantendienst heb gebeld ook zonder resultaat . Kan U mij hiermee helpen , zo ja welke documenten heeft U nodig MVG Goldschmitz Louis

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN3815 van Brussels Zaventem naar Lissabon. Bij aankomst op de luchthaven Lissabon werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussels Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Lissabon aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Daar jullie mij op 21/10/2025 de bevestiging hebben gestuurd op terugbetaling van deze schadeclaim maar heb tot op heden 1 maand later nog steeds geen terugbetaling gehad. Ik verzoek hierbij om vergoeding van het verlies van mijn eigendom, geschat op een totaalbedrag van €432.69 te storten op vermelde rekeningnummer. Wij zijn nu al 1 maand na confirmatiemail van schadevergoeding en heb nog steeds niets ontvangen op mijn bankrekeningnr. Na voorgaande telefoontjes heb ik begrip op vertraging en dergelijke maar het excuus van de cyberaanval toen vind ik gemakkelijk excuus daar mijn bagage 3 dagen voor die cyberattack al kwijt was door jullie in Zaventem. Ook had ik enkele keren gevraagd of er geen mogelijkheid was om in jullie stockage lost and found te komen kijken daar ik mijn handbagage er zo zou uithalen zoals op de foto afgebeeld. Wij zijn 19/09/2025 naar Portugal vertrokken met 8 collega brandweermannen en allemaal op dezelfde moment bagage ingecheckt en afgegeven aan de balie en enkel mijn bagage is niet aangekomen op plaats van bestemming. Hier zaten vele items ook bij van sentimentele waarde om aftegeven aan collega brandweermensen in Portugal. De communicatie vanaf de aangifte tot op heden liet te wensen over. Zoals in de foto bijgevoegd staat de status van mijn bagage nog steeds op vertraagd alhoewel deze ondertussen al afgehandeld zou zijn Bij Tui krijg je per dag/verloren bagage een vergoeding van €60 per dag boven op de schadeclaim extra (Dus 7 dagen vakantie aan 60€ = 420€) welke bij brussels airlines niet gekend was door de collega's aan de telefoon. Noch mijn bril of lenzen op sterkte worden vergoed want deze zouden ten allen tijde bij rugzak/handbagage moeten blijven maar de maatschappij had er toen op aangedrongen om de bagage in te checken in het ruim. Graag wil ik jullie ook nog even attent maken op het verdrag van Montreal. Met vriendelijke groet, Graag zou ik eindelijk een positief gevolg hier aan krijgen anders zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven