Alle openbare klachten

Beste Ik stuurde reeds enkele mails naar Flixbus met de melding dat onze bus zaterdag niet afgekomen is. We hadden bericht gekregen dat er een vertraging van 77 minuten was en konden volgen wanneer de bus zou aankomen. Op een gegeven moment kregen we geen updates meer, dus zou de bus er moeten staan, maar er was nergens een bus te bespeuren. Nog een hele tijd, bijna 1 uur, in de bittere kou blijven staan wachten, omdat we dachten dat de bus er elk moment kon zijn. Collega chauffeurs, van andere flixbussen, konden de desbetreffende bus niet bereiken en wisten dus ook niet waar die bus bleef. Uiteindelijk hebben we geluk gehad dat er een bus stond van een andere firma, die ook richting Brugge reed en hebben we, tegen betaling, kunnen meerijden. Anders waren we nooit thuis geraakt die avond. Flixbus wil niets vergoeden, omdat de vertraging zogezegd geen 120 minuten was, terwijl de bus niet afgekomen is.

Geachte mevrouw/heer, Op 4/5/25 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 658 euro En van straetus, het incassobureau €272,68. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 30/9/25 schreef ik Straetus hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat uw firma mensen misleid. Ik betaalde niet omdat ik dacht dat het om oplichting ging en straetus een frauduleus bedrijf is. Het nieuws op tv liet me echter wat anders inzien. Ik ging en ga niet akkoord met de aankoop. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 27/09, kocht ik een 10 ticketten via de MIVB-app voor mijn traject van dezelfde namiddag. Ik stel echter vast dat ik deze gekochte ticketten niet tot mijn mobib kon linken door een technisch probleem met de informaticastructuur van de MIVB. Hierdoor besloot ik om een omweg naar een MIVB-loket te doen. Ik werd tijdens deze omweg gecontroleerd. Dit heeft geleid tot een boete bij een politiecontrole aangezien ik geen geldig ticket had. De politieagenten spraken geen Nederlands, wat mijn rechten compleet buiten het raam gooide. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 08/10/2025 deze boete te annuleren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling - Boete - Photo Mobib-kaart vermeld op bewijs van betaling

Hallo, ik wil een klacht indienen. Ik vond weken geleden deze koptelefoon op de website van worldshop.eu: https://www.worldshop.eu/en/jlab-jbuds-lux-anc-over-ear-headphones-graphite-1771881/?p=f_07za9BpQQ Toen maakte ik kennis met Miles & More. Ik downloadde de app en begon punten te sparen om deze koptelefoon aan verminderde prijs te kunnen kopen gebruik makend van mijn gespaarde Miles. Toen leerde ik 'Mileage pooling' kennen, een manier om vrienden uit te nodigen en samen te sparen op 1 account. Enkel 1 probleem: de tab om vrienden uit te nodigen werkte niet. Ik heb ondertussen gemaild over dit probleem. Nooit een antwoord op gekregen. Dat zijn geen manieren! Ik heb 6 keer gebeld. 6 keer het probleem gemeld. Wat mij het meeste stoort, is dat tijdens de 6 keer dat ik belde telkens de lijn uitviel na een tijdje. De 5de keer heeft er een medewerker mij terug gebeld omdat ik haar al had gewaarschuwd dat de lijn telkens uitviel, maar dat er mij nooit iemand terug belde. "De IT is er aan het werken", zei ze. Ondertussen zijn we een maand verder, en is het probleem nog steeds niet opgelost. Wat er wel gebeurd is, is dat ik een rekening van 50€ van Orange gekregen heb door al die telefoons die ik naar jullie heb gedaan! Graag zou ik: 1) Een antwoord krijgen op mijn mail. 2) Eindelijk een oplossing van het 'Mileage pooling' probleem willen. 3) VOORAL een compensatie van jullie willen. Graag mijn 50€ compenseren, die ik gespendeerd heb omdat jullie telefoonlijn op niks lijkt. Of een korting op die koptelefoon. Groeten, Filip

CAS-131854-X5C5G2 CRM:0323000001826 Geachte, Op 8 jan 2025 boek en betaal ik online een reis naar Thailand en terug voor ik en mijn vrouw. Reis 22 -23 januari 2025 tot 16 -17 april 2025 met boeking nr. JGBVRU (zie bijlage 1). Door omstandigheden moet ik vroeger terugkomen ik doe een omboeking via telefoon in Bangkok ik betaal de nodige kosten en alles verloopt naar wens (zie bijlage 2-3-4-5) Mijn vrouw beslist wat later om ook vroeger terug te komen 21 maart 2025. Via telefoon in Brussel doe ik de omboeking (zie bijlage 6 mail 16/03/2025 12h08) ik moet 20€ betalen via de boeking side Qatar Airways voor de omboeking wat ik ook doe (zie bijlage 7 KBC-bank 16/03/2025 14h28) het boeking nr. is gewijzigd KIGLA6. Later krijg ik mail met bevestiging zetel (zie bijlage 8 mail 16 maart 15h39). Mijn vrouw wil inchecken op 21 maart 2025 maar krijgt het antwoordt dat de vlucht niet is betaald. Ze bewijst met documenten dat alles is betaald en ook het document met de bevestiging van het zetelnr. Ik kom ook tussen via telefoon maar niets helpt. Mijn vrouw moet dus volledig nieuwe terug vlucht betalen voor een nieuw ticket (zie bijlage 9 ) Op 29/03/2025 krijg ik via mijn bank 20€ terug (zie bijlage 10) Dus de betaling is dus zeker gebeurd maar niet op de goede plaats terechtgekomen. Ik heb geen enkele fout gemaakt daarom zou ik snel mijn ten onrechte betaalde gelden terugkrijgen. Mijn bankgegevens zijn KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Met vriendelijke groeten Dear On Jan 8, 2025 I book and pay online for a trip to Thailand and back for me and my wife. Travel 22 -23 January 2025 to 16 -17 April 2025 with booking no. JGBVRU (see attachment 1). Due to circumstances I have to come back earlier, I do a rebooking by phone in Bangkok, I pay the necessary costs, and everything goes according to plan (see attachment 2-3-4-5) My wife decides a little later to come back earlier on March 21, 2025. I do the rebooking by phone in Brussels (see attachment 6 mail 16/03/2025 12h08) I have to pay 20€ via the booking side Qatar Airways for the rebooking which I do (see attachment 7 KBC bank 16/03/2025 14h28) the booking no. has been changed KIGLA6. Later I receive an email with confirmation of my seat (see attachment 8 mail 16 March 15h39). My wife wants to check in on March 21, 2025, but gets the answer that the flight has not been paid. She proves with documents that everything has been paid and also the document confirming the seat no. I also intervene by phone, but nothing helps. So, my wife has to pay for a completely new return flight for a new ticket (see appendix 9) On 29/03/2025 I get 20€ back through my bank (see attachment 10) So, the payment certainly happened but did not end up in the right place. I have not made any mistake so I would quickly get my wrongly paid money back. My bank details are KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Best regards

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op naar aanleiding van een incident tijdens het gebruik van een vervangwagen via Euroassistance. Conform mijn contract had ik recht op een gratis vervangvoertuig gedurende vijf dagen, aangezien mijn eigen wagen defect was en zich nog steeds in de garage bevond. Daarom kreeg ik een Seat Ibiza(nummerplaat 2 FDK 581) ter beschikking via Luxauto. Door een vergissing heb ik diesel getankt in een benzinewagen, waardoor ik het voertuig niet tijdig kon terugbrengen zoals voorzien. Euroassistance heeft de wagen uiteindelijk opgehaald en naar een Seat-garage in Gent gebracht. Luxauto stelt mij nu aansprakelijk voor de schade en verwijst daarbij naar artikel 2.1 van hun algemene voorwaarden. Volgens hun communicatie komt de volledige herstelkost ten laste van mij. Bovendien vervalt door de foutieve tankbeurt de fabriekswaarborg, waardoor ik ook verantwoordelijk word gesteld voor eventuele gevolgschade die zich binnen de komende twee jaar zou kunnen voordoen. Gezien de omvang van deze aansprakelijkheid, wil ik graag weten of vervalt door de foutieve tankbeurt de fabriekswaarborg, waardoor ik ook verantwoordelijk word gesteld voor eventuele gevolgschade die zich binnen de komende twee jaar zou kunnen voordoen. Indien gewenst kan ik het huurcontract, de facturen en eventuele schadeverslagen bezorgen ter ondersteuning van mijn aanvraag. Ik hoor graag van u of er mogelijkheden zijn voor ondersteuning. Mvg. Ernesto Jofre

Betreft: Vluchtvertraging – Verzoek om compensatie volgens EU Verordening (EG) nr. 261/2004 De TUI-vlucht TB3511 van 20 september 2025 van Zaventem naar Brindisi is met meer dan zes uur vertraging vertrokken. In dat kader heb ik via de TUI website een vertragingsclaim ingediend. In zijn antwoord stelt TUI dat de vertraging te wijten was aan een cyberaanval op het check-insysteem, en dat dit buiten hun controle is gebeurd. Hiermee geeft TUI aan dat er geen compensatie verschuldigd zou zijn. Ik betwist deze redenering, en wel om de volgende redenen: 1. Cyberaanvallen zijn geen onvoorziene omstandigheden. Cyberaanvallen vormen vandaag een bekende en reële dreiging, in het bijzonder voor ondernemingen met een bedrijfskritische IT-infrastructuur, zoals luchtvaartmaatschappijen. TUI had hiermee rekening moeten houden en preventieve maatregelen moeten nemen. De aanval heeft in feite een al langer bestaande kwetsbaarheid in hun systemen blootgelegd. Zoals men geen beroep kan doen op overmacht als men zijn huis onbeveiligd laat en vervolgens slachtoffer wordt van diefstal, zo ontslaat een nalatigheid in cyberbeveiliging TUI niet van zijn verplichtingen. 2. Gebrek aan back-upsystemen is een bedrijfsrisico. Het check-insysteem is een cruciaal onderdeel van de operationele werking van elke luchtvaartmaatschappij. Bekend is dat IT-systemen op elk moment kunnen falen, om diverse redenen. Het ontbreken van een effectief back-up- of noodsysteem wijst op een structureel tekort in het risicobeheer. Dit is een intern organisatorisch probleem dat onder TUI’s verantwoordelijkheid valt. Het uitvallen van een IT systeem kan dus zeker niet als ‘buitengewoon’ in de zin van de Verordening worden beschouwd. 3. De oorzaak ligt bij vermijdbare interne tekortkomingen. De vertraging werd veroorzaakt door het falen van essentiële systemen waarvoor TUI verantwoordelijk is. Het ontbreken van afdoende preventie en van alternatieven voor bekende risico’s is de achterliggende oorzaak van de vertraging. De cyberaanval heeft deze bestaande gebreken aan het licht gebracht. Gelet op bovenstaande ben ik van mening dat de vertraging niet het gevolg was van een buitengewone omstandigheid in de zin van Verordening (EG) nr. 261/2004, en dat ik dus recht heb op de compensatie die in dat geval voorzien is. Ik verzoek TUI vriendelijk maar met aandrang om mijn claim opnieuw te evalueren en over te gaan tot uitbetaling van de verschuldigde compensatie.

Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] ] Subject: Onmogelijkheid om rit te beëindigen ] Date: 27 September 2025 at 17:14:26 CEST > To: info@blue-bike.be > > Ik heb deze ochtend twee gewone Blue-Bikes genomen (geen e-bikes) voor de dag (via de Bluetooth applicatie) in de fietsparking onderaan het station van Brugge. Er waren er maar twee beschikbaar met een digitaal slot. Toen we e fietsen rond 16:30 kwamen inleveren, zegt de applicatie dat deze locatie niet correct is!!! Het is voor mij onmogelijk om de ritten te beëindigen, enkel om ze te 'pauzeren'. Terwijl het net dezelfde locatie was als waar we de fietsen die ochtend genomen hebben! Ik vond geen oplossing omdat er geen helpdesk is of ook geen contactnummer waar ik terecht kan. Ik heb gedurende bijna een halfuur meerdere pogingen ondernomen om de ritten op beide fietsen te beëindigen maar het werkte gewoon niet (misschien stonden die twee fietsen niet op de juiste locatie als ik ze deze ochtend genomen heb maar dat kon ik niet weten want ik heb ze gewoon zonder problemen kunnen ontgrendelen). > > De schuld in dit geval ligt enkel en alleen blij BlueBike zelf. Er is geen reden dat ik zou moeten opdraaien voor de eventuele meerkost of boete. Het was al zenuwlopend genoeg om naar een oplossing te zoeken en ik heb hierdoor ook nog m'n trein gemist. > > Zie hierbij de foto's als bewijsmateriaal genomen in de ondergrondse parking van BlueBike in het Station van Brugge. > > Kan u me a.u.b. bevestigen dat dit op deze manier in orde is??? > > Vriendelijke groet, > > Chantal Moens > BlueBike abonnee Betreft: probleem bij huren twee BlueBike-fietsen waarvan de ritten door een fout van BlueBike niet konden stopgezet worden. Naam: Chantal Moens Tel.: 0479 20 59 55 Klantnummer:118.227 Datum: zaterdag 27 sep. 2025 Locatie: Brugge Station - onderaardse parking Fietsnummers: 1938 en 1946 Ik heb de situatie waarbij ik door uw falend systeem onmogelijk de rit kon beëindigen op de correcte locatie waar ik de fiets diezelfde voormiddag gehaald had - in de ondergrondse parking van het station van Brugge - reeds meermaal in detail uitgelegd: eerst per mail, vervolgens via uw online contactformulier en vanaf maandag ook telefonisch via uw callcenter (078 050 226) dat alleen tijdens weekdagen en kantooruren bereikbaar is. Vanuit het callcenter heeft men mij maandagochtend bevestigd dat BlueBike meteen op de hoogte gebracht zou worden en dat iemand mij zou terugbellen. Hetgeen nog steeds niet is gebeurd. In plaats daarvan krijg ik twee automatische mails (één voor fiets nr 1938 en één voor fiets nr 1946) om me te wijzen op het feit dat ik een meerkost ga moeten betalen. Bovendien heb ik een (gedwongen) domiciliëring gedaan bij het opstarten van mijn abonnement en riskeer ik dat deze bedragen automatisch in rekening worden gebracht. HOE KAN IK DIT IN HEMELSNAAM DOEN STOPPEN??? Zie nogmaals de communicatie in verband met dit voorval. In afwachting van uw dringend reactie, Chantal Moens ----------- From: Info Blue-bike [info@blue-bike.be] Subject: Re: "Fiets meer dan 48 uur in gebruik" - Onbeantwoorde melding van probleem bij stopzetting/beëindiging rit van twee BlueBike-fietsen in Brugge Station Date: 30 September 2025 at 17:25:44 CEST To: Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] Beste Chantal Bedankt voor je bericht. We zien dat je rit niet afgesloten werd in de app. We kunnen deze niet vanop afstand beëindigen. Ben je in de mogelijkheid om terug te keren naar de Blue-bikelocatie waar je de fiets geplaatst hebt? Dan vragen we je vriendelijk het slot opnieuw te openen en vervolgens de rit te beëindigen in de app. --------------------- Dat is nu toch te gortig! Nu zou ik zelf moeten teruggaan naar het station om 'het' systemisch probleem van Blue-bike op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een CrossBoss V20 Pro Black fatbike aangekocht bij La Souris Antwerpen op 26/06/2025. Sinds enige tijd vertoont de fiets een ernstig en potentieel gevaarlijk defect: telkens ik de fiets aanzet, activeert de stapfunctie automatisch, waardoor de fiets uit zichzelf begint te rijden zonder dat ik iets doe. Dit is niet alleen onveilig, maar ook onaanvaardbaar voor een elektrische fiets. Na herhaaldelijk aan- en uitzetten stopt het soms, maar het probleem komt ook tijdens het rijden terug, wat een risico vormt voor mij en anderen in het verkeer. Ik heb contact opgenomen met de hersteldienst (La Souris Brugge), maar ik krijg geen duidelijke oplossing. Er wordt geen herstelling aangeboden, en ik word aan het lijntje gehouden zonder garantie en concrete afspraken of diagnose. Wat ik vraag: Een herstelling of vervanging van het defecte onderdeel (vermoedelijk display, controller of software). Een duidelijke reactie van de verkoper binnen een redelijke termijn. Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling of compensatie volgens de wettelijke garantie van 2 jaar. Bijlagen: Factuur van aankoop E-mailcommunicatie met de verkoper Ik stel echter vast dat jullie garantievoorwaarden niet wettelijk zijn. Dit heeft geleid tot enorme vertraging en nog niet herstellen van de fiets, met bijhorende telefoon en ritjes naar de winkel en klantdienst. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 03/10/2025 uw antwoord tot toepassing van de wettelijke garantie volgens Belgische wetgeving. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

ik heb al 3 keer klacht ingedient met bewijs maar word steeds, over en over opnieuw, verwijderd.... dus ik werd gediscrimineerd omwille van huidskleur en niet gevacineerd tezijn terwijl ik al MEEEEDERE keren deze case heb gedaan, ik toon allebewijs, ik toon ook bewijs deze zaak niet serieus, word genomen, dus hoelang moet ik nog deze contract aanhouden als er niets aan gedaan word? waar is mijn compensatie en rechten als belg? ZIE VORIGE CASE Dossiernummer: 11783819 Onze referentie: thread::-MqfOVLoGiKmiwyU5c5eHFs:: en ja het is al van januari, ik heb ookal vanaf het begin unica en andere discriminatie instellingen gecontacteerd, dienst mobiliteit ook.... een pot nat