Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29 september hadden wij een wagen gehuurd bij TUI cars. Door annulatie van onze vlucht (cyberaanval) kwamen wij veel later aan dan verwacht op onze bestemming. De gehuurde wagen(die reeds betaald was) was niet meer beschikbaar. Wij hebben hen op alle mogelijke nummers( 1 tel.nummer stond onvolledig op het document van TUI) vanuit Zaventem proberen te bereiken, maar nergens werden wij te woord gestaan. Wij hebben een andere auto moeten huren die dubbel zo duur was. Wij hebben hen reeds 2 keer gecontacteerd via hun beschikbare mailadressen, maar krijgen een korte mail terug dat we geduld moeten hebben met tot op heden geen enkel resultaat. De reden van onze klacht is dat we betaald hebben voor een auto (€293) die we nooit gehad hebben en een andere wagen hebben moeten huren die dubbel zo duur was (€ 293). Het bedrag in totaal maakte €586 dat wij hierdoor uitgegeven hebben wat had kunnen vermeden worden. Daar wij van Tui geen verdere reacties verwachten (cfr de ervaring van andere mensen met dergelijke situaties) willen wij op jullie beroep doen. In bijlage vinden jullie de nodige documenten, een overzicht van het mailverkeer met Tui alsook de voucher van de gehuurde wagen bij TUI. Ik beschik ook over de voucher van de wagen die we dan effectief hebben kunnen huren bij Goldcar aan de duurdere prijs, maar ik kan deze hierbij niet uploaden omdat het bestand te zwaar is. Ik verzoek jullie om contact op te nemen met TUI cars om het bedrag van 586 euro te kunnen terug vorderen en graag zo snel mogelijk. Met vriendelijke groeten, Christine D.

Een geldige id tot 09/26 werd geweigerd door Ryanair waardoor we met ons 4 niet mochten vertrekken naar Barcelona. 3 weken eerder vlogen we zonder problemen met Transavia ook naar Spanje . De tickets voor 4 personen, het hotel, parking en huurauto wil ik terug claimen, de kinderen zouden na 2 jaar eindelijk hun oma en opa terugzien en samen oudjaar vieren, onterecht alles verloren, nooit nog Ryanair, never ever!

In augustus is het beheer van mijn laadpaal overgegaan van Shell Recharge naar 50five. Sinds die overstap heb ik geen enkele terugbetaling meer ontvangen. In oktober nam ik hierover telefonisch contact op met 50five. Mij werd toen meegedeeld dat dit zou worden opgelost, maar dit is niet gebeurd. In november heb ik via de app opnieuw melding gemaakt door een ticket aan te maken (173809). Dit ticket staat vandaag nog steeds op “open” zonder enige opvolging. Vandaag probeerde ik opnieuw contact op te nemen met 50five, maar ik geraakte niet verder dan het aanmaken van een nieuw ticket (196032), zonder de mogelijkheid om rechtstreeks geholpen te worden. Ik dien deze klacht in wegens het uitblijven van de verschuldigde terugbetalingen en het structureel gebrek aan opvolging en bereikbaarheid van de klantenservice. Ik verwacht dat de openstaande terugbetalingen alsnog volledig worden uitgevoerd en dat dit dossier binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld.

Ik heb geprobeerd de fiets terug te schakelen, maar dit is helaas niet gelukt doordat de app niet naar behoren functioneerde. Inmiddels heb ik boetes thuis ontvangen ter waarde van €116. Dit vind ik erg vervelend en ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.

Geachte Ik heb op 8 september online een claim ingediend voor grote vertraging bij Brussels Airlines met referentiecode 2509-SN-02432. Op 28 /08/2025 reisden wij van Brussel naar Palermo met overstap in Munchen wegens vertraging eerste vlucht uitgevoerd door Brussels Airlines mistten wij onze aansluitingsvlucht en werden wij in Munchen omgeboekt via ROME naar Palermo met als gevolg dat wij ginder landden om 23u30 ipv om 17u15 , dus ruim zes uur later . Onze oorspronkelijke boekingsreferentie van bij de aankoop ( UGN8N7 ) is ook om onbekende reden opgesplitst , mijn echtgenoot behield de oorspronkelijke en ik kreeg een andere M858D3. Daarom ook moest onze claim apart ingediend worden, eind oktober heeft mijn echtgenoot antwoord gekregen op zijn claim en begin november stond deze compensatie (400€ ) op zijn rekening. Maar ik heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen alhoewel ik al enkele replays gedaan heb op de referentiemail en ook al een paar keer naar de klantendienst heb gebeld ook zonder resultaat . Kan U mij hiermee helpen , zo ja welke documenten heeft U nodig MVG Goldschmitz Louis

I had a nightmare experience with Europcar Belgium. I rented a car from Oct 1–3 and received a Brussels parking fine. Europcar didn’t even bother to notify me until Nov 14th—16 days AFTER the government’s payment deadline. > I immediately paid the government fine myself to avoid further penalties, but Europcar still tried to slap me with a €47 "admin fee." I contacted them through their website multiple times and got zero response. When I finally called, an agent told me the case was cleared and I owed nothing. Instead of keeping their word, they just unauthorizedly charged €42 to my father’s credit card without any explanation or response to my formal reports. This is predatory behavior and a total lack of professional communication. They ignore your questions and just steal money from your account months later. Absolute scam. Save yourself the stress and rent elsewhere.

Beste , We verwachten al sedert 10/12 een pakket uit Spanje. Het transportbedrijf in Spanje is Nacex. Hier in België wordt het transport verder uitgevoerd door BPS in Zaventem. Het pakket zou in België zijn maar niemand weet waar door een verkeerde scan blijkbaar. We belden, mailden chatten maar krijgen geen antwoord. Ze zijn ermee bezig... Probleem is dat het pakket zeer waardevolle olijfolie bevat die onvervangbaar is. Slechte opslag kan leiden tot kwaliteitsverlies. Bijkomend diende de olie om eindejaarsgeschenken te maken die we nu niet kunnen bezorgen aan onze klanten. Dit betekent een gigantisch inkomstenverlies.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 oktober werd ik op verzoek van mijn behadelend arts in het AZ Sint Maria in Halle, overgebracht per ziekenwagen voor een operatie naar Gasthuisberg in Leuven. Een paar weken nadien ontvang ik een factuur voor deze rit. Ik contacteer mijn mutualiteit Partena en vraag hen of ik dit moet betalen en zei zeggen me dat wanneer de aanvraag door de arts gebeurd, dit sinds 2024 niet meer aan de patiënt mag worden aangerekend, maar naar het ziekenhuis. Deze informatie geef ik door per mail aan TFAS, waarop ik nooit een reactie kreeg. Ik vermeld daarbij ook dat er tussen Halle en Gasthuisberg zeker geen 100 km ligt, aantal dat is aangerekend op de factuur. Vorige week kreeg ik een herinnering voor deze factuur, waarop ik herhaaldelijk probeerde TFAS telefonisch te bereiken, en uiteindelijk een bericht insprak, opnieuw zonder reactie. Graag uw tussenkomst, waarvoor alvast dank. Met vriendelijke groeten, Deborah Van Den Neste

Geachte mevrouw/heer, Op 23/04/2025 om 13u45 ben ik op de luchthaven Madrid Adolfo Suarez Baraja aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. UX1173 naar Brussels Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 19u08 en kwam het ongeveer 3u45 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) te vergoeden. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 2250 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, I.O. Anke De Sutter Evelien Floré Bijlagen: • Kopie van vliegticket - originele compensatie claim - antwoord Air Europaop eerste claim

Eerder dit jaar is de recharge payment voor mijn laadpaal thuis overgegaan van Shell recharge naar 50five. Sinds dan (augustus) heb ik nog geen enkele terugbetaling ontvangen. Ondanks het openen van een case bij 50five, gebeurt er voor dit geval helemaal niks aan hun kant (Ticket blijf staan in status "Ticket aangemaakt"). Bij het opnemen van contact met hen (doe ik elke week telefonisch), krijg je steevast hetzelfde scenario: - Eerst verwondering dat er nog niks is gebeurd. - Daarna de valse belofte dat het is ge-escaleerd naar "Finance" en dat het nog diezelfde week wordt opgelost. - Gesprek wordt beëindigd.