Eurostar

s been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne boekingsref. ZZJHC6 Train 9158

Dear James, Thank you for your message. While I acknowledge your apology and the offer of a £50 e-voucher, I must clearly state that this does not resolve the matter and is not acceptable as a replacement for the reimbursement to which we are legally entitled. As already communicated in our case, the cancellation of our Eurostar journey on 23 December resulted in a rescheduling to 24 December, making an overnight stay unavoidable. Following advice from your customer service team, we submitted all receipts for the additional expenses incurred, including hotel accommodation (minimum €150) as well as food and drinks. Under EU Rail Passenger Rights Regulation (EC) No 1371/2007, Article 18, when a delay or cancellation requires an overnight stay, the railway undertaking is legally obliged to provide or reimburse: Hotel accommodation where necessary, and Meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time. This reimbursement obligation is statutory and cannot be replaced by a goodwill voucher, nor waived unilaterally by closing the case. An e-voucher offered as an “exceptional gesture” does not fulfil Eurostar’s legal obligations under EU law. I therefore formally reject the voucher offer and request: Reopening of this case if it has been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne

Geachte, Op 23/12 werd onze trein 9158 van 19:34 uur, van Londen naar Brussel, geannuleerd. Hierdoor waren wij genoodzaakt een extra nacht in Londen te verblijven. Wij hebben via uw website reeds een verzoek ingediend om de kosten voor hotel en maaltijden te vergoeden. Tot onze verbazing ontving ons gezelschap (6 personen) slechts een voucher ter waarde van €120. Dit staat in geen verhouding tot de gemaakte kosten en komt bovendien over als een afwijzing van uw verantwoordelijkheid voor deze situatie. De totale kosten voor de verplichte overnachting en maaltijden bedragen £3.862,05 voor 6 personen (drie kamers + eten). Wij verzoeken u dan ook dringend deze kosten te vergoeden zoals voorzien in de EU-verordening inzake treinpassagiersrechten en -plichten. Wij zien uw spoedige reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet,

beste Onze reservatie van 30/12/2025 werd door uw fout geannuleerd. Boekingsreferentie: WT7YK2 Het ging om 2 plaatsen in eerste klas. Ik verzoek hierbij een volledige terugbetaling, zoals aangetoond in de bijgevoegde bewijsstukken. Kosten veroorzaakt door uw fout • 2 niet-gebruikte treintickets naar Londen: €400 • Vliegtickets naar Londen (noodoplossing): €1.300 • Hotel Sheraton Brussels Airport + maaltijd: €320 • Taxi/Uber-kosten: o Van Zaventem naar Zandhoven (poging om alternatieve vlucht te halen, mislukt): €115 o Van luchthaven Londen naar hotel: £52 • Verloren hotelnacht in Londen: €700 • Tijdverlies voor mij en mijn partner: o Meer dan 48 uur per persoon o Uurtarief: €65 o Totaal: €6.240 excl. btw / €7.550 incl. btw Totaal te vergoeden bedrag €10.447,00 Uw fout heeft voor mij en mijn partner aanzienlijke problemen, stress en financiële schade veroorzaakt. Daarom vraag ik bovenop de gemaakte kosten een schadevergoeding van €10.000,00. Totaal te vergoeden bedrag 20.447,00 euro Ik heb geprobeerd om via uw website een refund aan te vragen, maar het formulier werkt niet en kan niet worden verzonden. Indien dit dossier niet correct en tijdig wordt opgelost, zal ik dit verder behandelen via: • mijn advocaat • Test Aankoop • sociale media • reguliere media Met vriendelijke groet,

hadden normaal trein naar parijs moeten nemen op 9 juli van 7h30 Geen aankondiging te vinden van onze trein Na enige tijd stationschef kunnen spreken en die zei ons dat op een feestdag in België geen Eurostar trein van dat uur halt hield in Antwerpen Centraal. Advies gekregen om naar Brussel te gaan om voor andere tijdstip tickets te krijgen. In Brussel werd er een stempel op onze tickets gezet en konden dan op volgende trein gewoon opstappen. Maar plaats was er niet voor ons moesten dus op stoeltjes tussen de twee wagons plaats nemen.Zijn eindelijk met enkele uren vertraging in Parijs geraakt. Nu heb ik al diverse mails gestuurd voor compensatie maar ofwel antwoord dat het 20 a 28 werkdagen duurt eer ze zaak kunnen afhandelen en dat ze dossiers chronologisch afhandelen. of wel krijg ik geen antwoord. Ik vrees dat grote dossiers eerder worden afgehandeld dan iets kleins zoals onze klacht. Via telefoon is ook geen optie. Daarjuist 40 min steeds berichtje gehoord dat Nederlandstalige medewerkers bezig zijn . Heb na die tijd maar hoorn ingelegd. Heb klacht op 14 juni ingediend. We willen gewoon onze extra kosten om naar Brussel te rijden en ook voor de verloren uren een vergoeding krijgen. Waren trouwens een halve dag later in Parijs.