Brussels South Charleroi Airport

In de nacht van vrijdag 26 op zaterdag 27 december 2025 waren mijn zoon en ik in Charleroi Airport om een vlucht te nemen naar Barcelona. Vliegreizen zijn voor ons onbekend terrein en het was ook de eerste keer dat ik tickets boekte via een website bij Ryanair. De vlucht vertrok om 6 u 25 en rond 4 u 30 begaven we ons naar de plek om in te checken. Helaas bleek dat ik te laat was om me online in te checken ; ik was me daar niet van bewust omdat ik dit ook nog nooit had gedaan. Waar we moesten inchecken, liet ik mijn gsm zien aan de man ter plaatse en die vertelde dat ik 110 euro moest betalen en hij stuurde me naar de incheckbalie van Ryanair. De dame daar zei dat ik naar een ticketbalie van het vliegveld zelf moest en dat ik de situatie moest uitleggen namelijk dat ik het hele systeem niet kende en wat ik verder moest doen. Aan die balie zat een jongeman van pakweg eind de 20, begin 30 jaar. Zonder naar mijn verhaal te luisteren, zei hij dat ik 110 euro moest betalen. Ik legde uit dat ik dat van het inchecken niet wist, vroeg uitleg waarop hij antwoordde dat ik maar alles had moeten lezen daar waar ik de tickets had besteld. Nadat ik had betaald, vroeg ik waar ik nu naartoe moest en met een handgebaar zei hij gewoon : "Naar daar." Ik draaide me om om te kijken naar een wirwar van mensen, balies, rijtjes, ... Ik had geen idee wat hij bedoelde. Ik draaide me terug om maar ondertussen stonden er andere mensen bij hem. Toch vroeg ik nogmaals waar ik precies naartoe moest. Toen zei hij dat ik maar beter had moeten luisteren. De jongedame die links van hem zat, begon te gniffelen. Ik voelde me boos worden omdat hij zo respectloos was. Hij zou er toch moeten zijn om mensen zoals mij te helpen. Ik zei hem dat ik een klacht zou indienen en wou een foto nemen als bewijs van wie hij was. Onmiddellijk kwam er een andere man van de luchthaven naar me toe en begon tegen me te roepen dat hij de politie zou bellen. Ik moest de foto onmiddellijk verwijderen wat ik ook heb gedaan. Ik probeerde die man duidelijk te maken dat de baliemedewerker erg onbeleefd was tegenover mij waarop hij antwoordde dat ik het probleem was want dat ik toch kon zien dat hij bezig was met andere mensen. Ik probeerde in mijn beste Frans duidelijk te maken dat ik wél nog bij hem stond toen ik hem vragen stelde maar dat hij gewoon niet goed wou helpen. De man zei nogmaals dat hij de politie zou bellen als ik niet verder zou gaan. Helaas wist ik nog steeds niet waarheen en hij wou mij ook niet verder helpen. Gelukkig was er een andere jonge medewerker die me in het Nederlands te woord stond en duidelijk toonde waar ik moest zijn. Toen mijn zoon en ik eindelijk in de rij stonden om door de scanners te gaan, zag ik dat de persoon die de politie zou bellen me steeds visueel aan het volgen was. Ik keek naar hem en deed teken dat ik wel zag dat hij me nog steeds in de gaten hield. Twee minuten later stond hij, samen met een vrouwelijke medewerker, een drietal meter bij me vandaan en begon hij naar me te roepen. Hij vroeg wat mijn probleem eigenlijk was. Ik viel uit de lucht en wist totaal niet waarom hij me alweer verbaal begon aan te vallen in het bijzijn van zoveel andere mensen en niet te vergeten mijn zoon die zich ook al erg ongemakkelijk voelde (hij heeft ASS). De vrouw ernaast deed er nog een schepje bovenop en riep dat ze de beveiligingscamera's zouden bekijken en de politie op de hoogte zouden brengen. Ik ben nog nooit zo respectloos behandeld en vernederd geweest als toen. Mijn enige probleem was dat ik totaal niet wist wat ik moest doen gezien dit mijn eerste reis op deze manier was en dat ik niemand vond die vriendelijk genoeg was om mij te helpen. Dit voorval heeft onze hele vakantie overschaduwd en ik voel me nog ongemakkelijk worden als ik eraan terug denk. Die mensen zouden er toch moeten zijn om mensen als mij te helpen en niet uit te lachen, uit te schelden en de dieperik in te duwen. Ik weet nu al dat ik nooit nog een vliegreis zal maken via Charleroi Airport...Ik denk zelfs dat ik hierdoor het vliegen achter me ga moeten laten.

Beste, Op 18 juli 2025 rond 16u werd ik op Brussels South Charleroi Airport na de veiligheidscontrole onrespectvol en agressief behandeld door twee leden van het veiligheidspersoneel. Er ontstond een discussie over het aantal vloeistoffen in mijn handbagage — wat ik zelf toegegeven heb — maar hun gedrag was volledig onprofessioneel: brutaal, vijandig en persoonlijk aanvallend. Later ontdekte ik dat er persoonlijke eigendommen ontbraken uit mijn bagage, die tijdens de controle onder toezicht van dit personeel stond. Concreet: • Roze CHI-stijltang → nog steeds niet teruggevonden • Oral-B iO elektrische tandenborstel → later via Lost & Found teruggevonden • Mogelijk andere items (mijn koffer voelde opvallend leeg) Het incident gebeurde aan de eerste band rechts van de veiligheidscontrole. De betrokken personeelsleden: • Een jonge man, zwart haar met snor, rond 20–25 jaar • Een jonge vrouw met kort bruin haar, ongeveer 25 jaar oud Beiden toonden een onprofessionele, onvriendelijke en respectloze houding, wat mijn ervaring als reiziger zwaar verstoorde. Ik heb hierover: • Contact opgenomen met Lost & Found (referentie 78788) • Een formele klacht ingediend bij de politie (in voorbereiding) • En richt mij nu tot Test-Aankoop om deze situatie onder de aandacht te brengen Ik hoop op een objectieve opvolging van dit dossier en de nodige ondersteuning in deze zaak. Met vriendelijke groet, Imani Brauer imanibrauer@hotmail.com +32484951993 Referentie Lost & Found: 78788

Beste Op 26/11 ben ik met mijn man mijn vlucht gaan halen. Ik was daar twee uur op voorhand. Dus mooi op tijd. Ik was daar met mijn dochter die ook een andere vlucht met Ryanair had een uur later naar Tirana. Als de gate open ging, ben ik opgestaan en in de rij gaan staan. ik had twee rugzakken en een handtas mee. Er waren drie dames. Zij zeiden voor mijn kleine handtas dient u 30€ te betalen omdat het teveel is. Ik vroeg in het Nederlands uiteraard, ik kan geen Frans en Engels, of mijn dochter mijn kleine handtas mocht meenemen omdat zij nog genoeg vrije plaats had. Ze zeiden ja, daarna zeiden ze maar jij zal nog steeds moeten betalen. Dus ik vroeg waarom zou ik het dan geven als ik toch zou betalen. Ik zei okey ik zal betalen. Nu is het 60€ ipv 30€ zei mevrouw. Ja, spelen met de bedragen hoe zij willen vind ik niet normaal. Als er een tarief opgelegd wordt op een handtas of bagage dan blijft het zo en verandert het niet. Ene van de vrouwen begon tegen mij in het Albanees, wat ik niet verstond terwijl ik een Belg ben en de Belgische taal Vlaams bemachtigd. Daarna kwam mijn dochter en vroeg of zij respectvol en beleefd wouden blijven tegen ons en gewoon het juiste bedrag zouden geven. Nadat zij gewoon beleefdheid en begrip vroeg heeft een van de dames besloten om de deur te sluiten en zei ze ja jullie zijn telaat en mogen niet meet opstappen. Ik reis al heel mijn leven en ben 50 jaar oud en heb nog nooit zoiets meegemaakt dat er iemand zomaar uit haar wil kan beslissen de deur van de gate te sluiten als er nog gesproken wordt met elkaar. Een man stond achter de deur nog aan het wachten op ons om ons naar de vliegtuig te brengen maar zij deed de deur niet meer open. Dus wij hebben ons vlucht gemist door hen. Wij zijn ons geld kwijt van de vlucht. Alsook hadden mijn kinderen een heel andere reis geboekt vanuit Albanie naar Dubai de volgende dag waardoor ik nogmaals kosten van 1500€ zou verliezen. Ik heb nog staan zeggen aub laat mij door en alles uitgelegd maar zij hebben ons naar buiten begeleid alsof ik een terrorist of een crimineel ben terwijl ik nooit iets verkeerd heb gedaan. Dit vind ik zo een schande. Echt schandalig hoe zij mij behandeld hebben. Wij hebben snel tickets kunnen kopen voor Ryanair met een heel grote bedrag. Bij de controle mochten zij meteen passeren omdat de politie dat ook heel erg vond voor ons hoe zij ons behandeld hadden. Dus een grote danku aan we controles. Terug bij de gate waren dezelfde werkenmers, dames. Ik had alleen mijn twee rugzakken mee dus die van mijn man en de mijne. Zij heeft mijn jas staan controleren voor mijn handtas, mij staan fouilleren. Sinds wanneer mogen gewone werknemers een burger fouilleren aan de gate indien er geen bevel is? Toch hebben ze dan voor een van de rugzakken gezegd dat het voor Ryanair te groot is en toch 60€ moeten betalen. Ik heb Wizzair gecontacteerd en zij willen een formulier waarom wij niet mochten opstappen die dag zelf op het vliegtuig. Bij mijn terugkeer heb ik met de supervisor van de luchthaven gesproken. Ze zei dat zij mij niet kan helpen en bij de ticketsdesk moest gaan. Daar zeiden ze ook dat wij niets konden doen en dat wij zogezegd telaat waren aan de gate. Maar de camera’s kunnen alles bewijzen dat wij mooi op tijd waren en dat er gewoon ons geweigerd werd om op te stappen zonder enig geldig reden. Dus uiteindelijk heeft mij nog niemand kunnen helpen. Ik eis graag heel snel hulp nodig en een grote excuus van de drie werknemers hoe zij ons behandeld hebben. Alsook mijn bedrag voor de 4 aantal gekochte tickets. Ik heb enorme stress en verdriet opgelopen die dag. Het gevoel om behandeld te worden alsof ik een crimineel ben zegt al genoeg. Indien ik geen oplossing ontvang van jullie, ben ik genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen voor de mensenrechten en het behandelen van de burgers. De werknemers dienen de mensen te helpen en niet mensen te kleineren en zo te behandelen.

Beste, Wij zijn met onze twee kleine kindjes een week op reis geweest. We parkeerden onze auto op de luchthaven van Charleroi van 6 tot 13 september. Onze vlucht kwam normaal gezien smorgens aan, zodat we de 13de terug naar huis konden rijden. Echter, door de stakingen op 13 september, werden wij aan ons log over gelaten. We konden niet terug naar huis en stonden daar met ons gezin: geen vlucht, geen huisje/overnachting meer, huurauto moest ingeleverd worden en onze auto stond in Charleroi geparkeerd. De eerst volgende vlucht was pas 16 september. Dat was voor ons niet haalbaar vanwege werk, kindjes… dus hebben wij de zaterdag een noodvlucht moeten nemen naar Parijs (dit heeft ons bijna 1000 euro extra gekost). Echter, toen wij zaterdagavond (1 dag te laat) onze auto gingen ophalen, moesten wij verplicht €50 extra boete betalen. Wij zijn hier echt niet mee akkoord. We probeerden Charleroi parking te contacteren, maar krijgen maar geen antwoord terug. Ik stuurde 5 dagen geleden een mail (verwerkingstijd normaal 2 dagen) en via telefoon nemen zij niet op. We wensen dus een terugbetaling van €50, want we zijn echt niet akkoord dat wij hier zo de dupe van moeten zijn. Ten eerste: wij konden niets doen aan deze staking, dit is de schuld van de luchthaven. Ten tweede: wij hebben die nacht geprobeerde om de parking te contacteren om te vragen als ze dit een dag langer konden reserveren, maar geen antwoord. Wij willen dus een terugbetaling van de €50 parkeerboete op de luchthaven. De extra overige kosten van vlucht, taxi, extra overnachting… zijn al meer dan genoeg. In bijlage het bewijs van onze geannuleerde vlucht en de kost die we moesten betalen

Geachte mevrouw/heer, Op 01/04/2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR6464 geboekt van CRL naar ZAD voor de dag 12/09/2024. Op 12/09/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €250. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring