Alle openbare klachten

Geachte, Hierbij dien ik een formele klacht in over het gedrag van een chauffeur van De Lijn op 28/1/2026 met bus identificatienummer 106268 rond 13h, ter hoogte van kruispunt: Lintsesteenweg - Sint Laureysplein De chauffeur bracht de bus midden op de rijweg tot stilstand, terwijl het voertuig volledig bezet was met passagiers. Vervolgens verliet hij het voertuig, liet de passagiers achter en stelde zich dreigend en agressief op. Dit gedrag veroorzaakte een acuut veiligheidsrisico voor zowel de passagiers als andere weggebruikers. Ik wens expliciet te vermelden dat mijn twee jonge kinderen op dat moment in mijn voertuig aanwezig waren, wat de ernst van de situatie verder vergroot. Het volledige incident is vastgelegd op dashcambeelden en kan op verzoek ter beschikking worden gesteld voor verder onderzoek. Gezien de verantwoordelijkheid die een chauffeur van De Lijn draagt, is dit gedrag onaanvaardbaar en strijdig met de basisprincipes van veiligheid en professionaliteit. Ik verwacht dat dit incident grondig onderzocht wordt en dat passende maatregelen worden genomen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht en informatie over de verdere opvolging. Met vriendelijke groet,Philip

Uitblijven van reactie na claim in te dienen bij Brussels Airlines op 25 september 2025, na 10x de belofte te krijgen dat reactie snel zal volgen. Soms zogezegd binnen de week, anders binnen de 24-48u. Nooit reactie ontvangen. Medewerkers geven dan aan dat ze het intern doorsturen naar de juiste dienst, maar die mail lijkt precies nooit aan te komen noch mijn eigen mails naar Customerservice@brusselsairlines.com . Ik wil spoedig een reactie op mijn claim met referentie 2509-SN-08335. Hieronder bezorg ik de aanvraag bij Brussels Airlines: Klacht vluchtannulering SN3160 (22/09/2025) – terugbetaling kosten & compensatie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen hierbij formeel een klacht in te dienen betreffende onze vlucht met Brussels Airlines. • Boekingsnummer: 84KRKQ • Vlucht: SN3160 van Milaan Malpensa (MXP) naar Brussel (BRU), gepland op 22/09/2025 om 21:45 1. Situatie Op 21/09 rond 17:30 ontvingen wij bericht dat onze vlucht SN3160 was geannuleerd, zonder dat daarbij een reden werd opgegeven. Via de chatbot kregen wij enkele alternatieven aangeboden, maar telkens waren deze vluchten reeds volgeboekt of kon de omboeking niet doorgaan door technische fouten. Op 20/09 hebben wij reeds 30 minuten tevergeefs telefonisch geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines; er werd niet opgenomen. Later op de avond hebben wij alsnog een alternatieve vlucht kunnen vastleggen, namelijk SN3148 op 23/09/2025 om 13:00 (later vertraagd tot 14:21) vanaf Milaan Linate (LIN) naar Brussel. Dit alles heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en het verlies van een volledige werkdag. 2. Geclaimde kosten Wij verzoeken om terugbetaling van de volgende noodzakelijke en gedocumenteerde kosten, gemaakt vanwege de annulering: • Ontbijt (2 personen): €18,30 • Lunch (2 personen): €43,50 • Hotelovernachting (2 personen): €171,60 • Openbaar vervoer ticket naar luchthaven (2 personen): €4,40 Totaal: €237,80 Alle betaalbewijzen zijn toegevoegd in bijlage. 3. Compensatie volgens EU261/2004 Naast bovengenoemde kosten verzoeken wij tevens de uitbetaling van de wettelijke compensatie van €250 per passagier, in totaal €500, conform EU-verordening 261/2004. Wij ontvingen geen valabel alternatief om op de geplande dag in Brussel aan te komen, wat voor ons een aanzienlijk verlies aan inkomsten betekende. Het ontbreken van een geldige reden bij annulering en het feit dat wij pas de volgende dag konden vertrekken, geeft ons recht op deze compensatie. Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk.

s been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne boekingsref. ZZJHC6 Train 9158

Beste Gezien de stopzetting van de EVBox Everon diensten op 1 december 2025, deed ik op 17 september 2025 een aanvraag via de website bij 50five mobility om een laadabonnement bij 50five aan te gaan. Hiervan kwam ook een mail mijn richting uit (zie mail 1.jpg). Omdat er in oktober nog steeds geen verdere info en duidelijkheid was vanuit 50five vroeg ik op 8 oktober een update. Zie mail 2.jpg in bijlage. Op 27 oktober had ik opnieuw contact met 50five, telefonisch deze keer waarbij ik werd verzekerd dat alles in orde zou komen. Opnieuw kwam hiervan een bevestigingsmail (zie mail 3.jpg in bijlage). In november nog geen beweging, daarom nam ik op vrijdag 14 november opnieuw telefonisch contact. Opnieuw werd mij verzekerd dat alles wel in orde is, ik verder niets hoef te doen. Sinds 1 januari 2026 werkt mijn EVBox niet meer. Daarom nam ik op 2 januari 2026 terug contact op met 50five. Er was blijkbaar iets misgelopen, de juiste sales zou ASAP contact opnemen om het verder in orde te brengen. Tot op vandaag geen verder gehoor. Gevolg is dat mijn laadpaal niet meer werkt, en gezien EVBox Everon al is gestopt vrees ik dat ik mijn abonnement dus ook niet meer kan overzetten. 50five heeft er met andere woorden voor gezorgd dat mijn laadpaal onbruikbaar werd door hun nalatigheid. Graag wil ik een vergoeding voor de installatie van en nieuwe laadpaal vanuit 50five! Graag ASAP meer info rond hoe dit zal opgelost worden. Bedankt!

Klacht 07334753 - Booking ref. AP99BE - Flightnr. SK0915 - Klacht van 28 november. Vertraging vlucht, vandaar aansluitingsvlucht gemist. Meer dan 10 uur later op bestemming met 2 hele andere vluchten. Midden in de nacht gearriveerd. Oorspronkelijk meer betaald om een vlucht te hebben om in de namiddag aan te komen. Dit wegens veiligheidsredenen en ook om een extra half dagje citytrip te hebben. Uiteindelijk Midden in de nacht aangekomen. Uber moeten bestellen want niet oke met openbaar vervoer. 600 euro per persoon (1800 euro totaal) + 100 euro Uberkosten aangevraagd onder EU261. + maaltijden die betaald werden + zitjes betaald en niet kunnen gebruiken. Klacht 28 november en nog steeds totaal geen reply.

Beste, mijn stoel reservatie was vastgelegd op 30C (aan het raam). Uiteindelijk krijg ik 32D (midden) toegewezen. Waarom ? Het heeft geen nut om dit vast te leggen als jullie het daarna toch wijzigen. Daarom vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde 30 EUR. Hoogachtende, Engelborghs Roger

Dear James, Thank you for your message. While I acknowledge your apology and the offer of a £50 e-voucher, I must clearly state that this does not resolve the matter and is not acceptable as a replacement for the reimbursement to which we are legally entitled. As already communicated in our case, the cancellation of our Eurostar journey on 23 December resulted in a rescheduling to 24 December, making an overnight stay unavoidable. Following advice from your customer service team, we submitted all receipts for the additional expenses incurred, including hotel accommodation (minimum €150) as well as food and drinks. Under EU Rail Passenger Rights Regulation (EC) No 1371/2007, Article 18, when a delay or cancellation requires an overnight stay, the railway undertaking is legally obliged to provide or reimburse: Hotel accommodation where necessary, and Meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time. This reimbursement obligation is statutory and cannot be replaced by a goodwill voucher, nor waived unilaterally by closing the case. An e-voucher offered as an “exceptional gesture” does not fulfil Eurostar’s legal obligations under EU law. I therefore formally reject the voucher offer and request: Reopening of this case if it has been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne

Ik heb als zelfstandige in 2020 een contract getekend van 5 jaar voor afvalcontainers. Dat contract liep normaal af in november 2025. Ik heb na die periode laten weten dat ik wil stoppen. Daarna begint het probleem. Het bedrijf zegt nu plots: dat mijn contract automatisch nog eens 5 jaar verlengd is (tot 2030), dat ik dat “te laat” heb opgezegd, en dat ik anders moet blijven betalen, of 150 euro per container moet betalen om ze terug op te halen. 👉 Met andere woorden: ze proberen mij vast te pinnen aan een contract van 10 jaar, terwijl dat nooit zo duidelijk is afgesproken, en terwijl ik geen nieuwe handtekening heb gezet. Wanneer ik dit betwist: schuiven ze de fout volledig op mij, vragen ze dat ik moet bewijzen dat zij fout zijn, en proberen ze mij in een mondeling gesprek te trekken in plaats van alles schriftelijk te houden. Ik heb het gevoel dat: ze systematisch werken met stilzwijgende verlengingen van 5 jaar, klanten onder druk zetten met facturen en kosten, en hopen dat mensen gewoon betalen omdat ze denken “het zal wel kloppen”. Ik weiger dat spelletje te spelen: ik betwist de verlenging, ik betwist de retourkosten, en ik wil gewoon dat de containers worden opgehaald en dat het stopt. Daarom dien ik een klacht in: bij FOD Economie wegens mogelijk oneerlijke handelspraktijken en onduidelijke contracten, en bij Test-Aankoop omdat dit volgens mij geen alleenstaand geval is, maar een structurele manier van werken.

Ik wens een klacht in te dienen tegen GLS Belgium wegens het niet correct uitvoeren van een levering. Mijn pakketten wordt niet geleverd, ondanks meerdere geplande leverpogingen. GLS houdt het pakket bij en geeft aan dat levering in de regio Brasschaat niet kan doorgaan, zonder geldige reden of duidelijke communicatie. Ik heb als ontvanger geen fout gemaakt en het opgegeven adres is correct en bereikbaar. Toch wordt de levering geweigerd en wordt geen redelijke oplossing aangeboden, zoals herlevering of correcte overdracht aan een afhaalpunt. Dit zorgt voor ongemak, tijdverlies en mogelijk financiële schade. Ik verwacht dat GLS: • De levering alsnog correct uitvoert, of • Een duidelijke en correcte oplossing biedt (zoals levering via een alternatief afhaalpunt of terugbetaling indien van toepassing). Met vriendelijke groeten, Peeters Caro

Geachte, Op 23/12 werd onze trein 9158 van 19:34 uur, van Londen naar Brussel, geannuleerd. Hierdoor waren wij genoodzaakt een extra nacht in Londen te verblijven. Wij hebben via uw website reeds een verzoek ingediend om de kosten voor hotel en maaltijden te vergoeden. Tot onze verbazing ontving ons gezelschap (6 personen) slechts een voucher ter waarde van €120. Dit staat in geen verhouding tot de gemaakte kosten en komt bovendien over als een afwijzing van uw verantwoordelijkheid voor deze situatie. De totale kosten voor de verplichte overnachting en maaltijden bedragen £3.862,05 voor 6 personen (drie kamers + eten). Wij verzoeken u dan ook dringend deze kosten te vergoeden zoals voorzien in de EU-verordening inzake treinpassagiersrechten en -plichten. Wij zien uw spoedige reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet,