Alle openbare klachten

Ik had een vlucht bij Ryanair op 25/06/25 van Charleroi naar Lissabon met vluchtnummer FR3610. Deze werd geannuleerd door de staking en er gingen geen vluchten vertrekken vanuit Charleroi op die dag. Ik heb gewacht op een verwittiging van Ryanair maar die kwam niet. Twee uur later heb ik de vlucht omgeboekt van zodra ik het nieuws vernam op de radio, televisie en krant om te vertrekken op 24/06/25, een dag eerder. Dit bracht teweeg dat ik 160,57 euro moest bijbetalen om mijn vlucht te kunnen wijzigen. Ik had al mijn reserveringen moeten aanpassen zoals mijn parking in Charleroi, mijn auto in Lissabon plus een bijkomend extra verblijf. Echter heb ik geen melding van Ryanair gehad dat de vlucht niet doorging. Enkel Charleroi- airport stuurde 16/06/25 een e-mail ivm de staking. Volgens de wet heb ik recht op een schadevergoeding. Ik krijg zowel geen terugbetaling van Ryanair voor de omboeking alsook geen schadevergoeding wegens een vlucht die geannuleerd is door hun. Zij komen met de uitspraak dat ik geen e-mail heb gehad van hun dus ook geen recht heb voor een gratis omboeking/ teruggave van het omboekingsgeld. Al de andere mensen die niet wetende waren van de staking of het laattijdig hadden opgevolgd, hebben een e-mail gekregen voor een GRATIS omboeking aka 160,57 euro niet te betalen. Ryanair weigert enige vergoeding te doen omwille van een e-mail, die ik niet heb gehad, terwijl ik evengoed in mijn recht ben als al de andere mensen die getroffen waren op 25/06/25 omdat ik gewoon sneller was dan hun systeem en niet wetende was of zij al dan niet een e-mail gingen versturen en of ik al dan niet nog plaats had bij een volgende vlucht (dag vroeger of later). Ik heb al meerdere claims gestuurd naar Ryanair en kreeg na ronde zoveel op 13/07/25 het volgende antwoord: Dear Nele, We refer to your latest correspondence dated 22/06/2025. We regret to inform you that we are unable to proceed with your claim for a refund. As per the Terms and Conditions agreed upon at the time of booking, all Ryanair tickets and services, including flight change fees, are non-refundable. We understand that you made the change in order to make use of the flights; however, changes would only have been free of charge if made following an official email notification of cancellation. We regret that we cannot be of further assistance in this matter. If no response is received within 10 days, your case will be assumed resolved and closed. Yours sincerely, Julia C. In bijlage zijn de bewijzen met datum en uur erbij. Met vriendelijke groeten, Nele C

Beste, Op 21/10/2024 heb ik een vlucht geboekt van Olbia (Sardinië) naar Brussel voor een vlucht op zaterdag 28/06/25 om 19:55. Omdat ik vrijdagavond 27/065 nog geen bericht had gekregen om in te checken, controleer ik mijn Ryanair app en stel ik vast dat de vlucht verplaatst is naar zondag 29/06/25 11:25. Ik heb hier geen meldingen van gekregen dat de vlucht verplaatst was geweest! Dit had tot gevolg dat we last-minute nog een bijkomende overnachting dienden te boeken en een additioneel bedrag dienden te betalen voor parking in Charleroi. Ik heb een klacht ingediend via de Ryanair app op 27/06/25, maar tot op heden staat deze nog steeds in de status 'wordt uitgevoerd', alhoewel ze als informatie geven dat de klacht binnen de 7 dagen wordt geëvalueerd. Met de klacht had ik graag de extra gemaakte kosten van hotelovernachting (126,91 euro) en extra kost parking (35 euro) te verhalen op Ryanair. Alvast bedankt,

Beste, Ik verwijs naar de klacht 2408-SN-00565 die geplaatst werd op 02/08/2024. Hierop is geen afdoend antwoord gekomen. Er werd voor 2p geboekt heen en terug Brussel - Alicante. Echter bij het inchecken voor de terugreis kon ik niet inchecken, alhoewel ik wel degelijk geboekt had voor 2p. Ik heb hierdoor een andere vlucht moeten boeken, bij Vueling, om naar Brussel te kunnen vliegen op 31 juli 2024. Ik heb hiervoor bij Vueling 390 euro betaald. Op mijn mail hieromtrent dd. 13/08/2024 is geen reactie van u meer gekomen. Wij eisen een compensatie voor de extra, onnodige vlucht die ik heb moeten boeken. Mvg

Geachte heer/mevrouw, Op 4 juli 2025 ben ik via de website van Reizendeals ingelogd om de beschikbare aanbiedingen te bekijken. Om de aanbiedingen te kunnen zien, moest ik een account aanmaken, wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens de gewenste data en het aantal personen ingevoerd om een indruk te krijgen van de vakanties. Ik heb echter niets gekocht of geboekt, omdat de prijzen mij verdacht leken. Daarom heb ik de website verlaten zonder enige aankoop te doen. Enkele minuten later ontving ik echter een e-mail met een factuur van 2800 euro, waarin werd geëist dat ik binnen 5 dagen zou betalen. Ik heb direct gereageerd met een e-mail waarin ik duidelijk maakte dat ik niets besteld heb. Toch ontving ik een antwoord waarin werd gesteld dat ik een boete van 1000 euro moet betalen als ik niet mee wil gaan op de zogenoemde reis. Ik heb wederom aangegeven dat ik nooit een bestelling heb geplaatst en alleen de website heb bezocht. Nu word ik bedreigd met incassobureaus en gerechtelijke procedures. Ik verzoek Test-Aankoop om tussenkomst, omdat deze handelswijze onrechtmatig en misleidend is.

Beste, wij huurden een auto op de luchthaven van Calama, Chile. Na enkele uren rijden begon het lichtje van de motor oranje te branden. Aangezien het toen al laat in de avond was vroegen we de volgende dag aan onze hoteleigenares om ons te helpen gezien ons Spaans maar basis is. Ze belde de assistencia maar die verwezen door naar het verhuurbedrijf. Daar zeiden ze dat we de auto mochten komen terugbrengen maar dat er geen andere auto van hetzelfde model beschikbaar was. We besloten daarom om met de auto verder te rijden maar dienden wel preventief een schadeclaim in bij europcar als bewijs. We stuurden ook foto’s van het lichtje door. Toen de de wagen 3 dagen later terugbrachten vertelden ze ons dat we de garantie niet terugkregen door dat brandende lichtje. Aangezien wij niets verkeerds gedaan hebben en onmiddellijk het kantoor hebben ingelicht willen wij onze garantie asap terug.

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling – geweigerd op vlucht FR6732 op 29 juni 2025 Geachte heer/mevrouw, Op zondag 29 juni 2025 hadden wij een vlucht geboekt met Ryanair (vluchtnummer FR6732) van Charleroi naar Alghero. Bij het instappen werd mij de toegang tot het vliegtuig geweigerd ondanks het feit dat ik in het bezit was van een geldige verblijfskaart: een EU+ duurzaam verblijf – Art. 19 kaart, afgegeven door de Belgische overheid. Deze kaart heb ik reeds meermaals zonder enig probleem kunnen gebruiken op eerdere vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen. Tot mijn verbazing werd deze bij Ryanair niet aanvaard en werd mij meegedeeld dat ik enkel aan boord mocht indien ik een Belgische identiteitskaart of paspoort kon voorleggen. Ik ben van mening dat deze weigering onterecht was, gezien mijn verblijfskaart een geldig, officieel document is binnen de EU. Hierdoor heb ik niet alleen mijn vlucht gemist, maar ook bijkomende kosten moeten maken ivm nieuwe boeking naar Alghero. Wij wensen hierbij formeel klacht in te dienen en verzoeken om terugbetaling van de tickets van de heenweg van mijn vriendin en mij, de kosten van de extra hotelovernachting in Rome, de flixbus naar Parijs, parkingkosten van station in Gent en de kosten van de last-minute tickets via een andere luchtvaartmaatschappij. Daarnaast zouden wij het op prijs stellen indien u kunt verduidelijken waarom deze verblijfskaart niet werd aanvaard. Wij hopen op een spoedige en correcte afhandeling van deze klacht.

Ik dien een klacht in over de levering van mijn pakketje door GLS België. Mijn pakketje, dat op 03/07/2025 geleverd zou worden, is nooit aangekomen. Mijn zus had een pakketje dat op 02/07/2025 geleverd zou worden, maar de eerste leverpoging mislukte door een anomalie. Op 04/07/2025 waren we beide thuis voor een tweede en derde leverpoging. Toen de track & trace aangaf dat de chauffeur in de straat was, gingen we naar buiten, maar de chauffeur passeerde zonder te stoppen. Een minuut later kregen we een melding van een mislukte leverpoging vanwege 'niet aanwezig', terwijl wij duidelijk voor de deur stonden. Na contact met de klantenservice van GLS heb ik nog steeds geen zicht op de locatie van onze pakketjes, enkel dat er een anomalie is. Ik vind het onacceptabel dat klanten niet adequaat worden ondersteund in deze situatie en verzoek om dit te onderzoeken.

Beste, we zaten vandaag in de Eurostar 9117 van Brussel naar Londen. Vanaf 10u zijn we in panne gevallen. Ipv om 10 u lokale tijd aan te komen in Londen was dit om 19:30 lokale tijd. Heel de dag is er geen eten aangeboden. Evenals iedere informatie is ons onthouden. Wat kunnen we doen? Mvg Roeland Thevissen

Beste, Op 4 julI 2025 bezocht ik als geïnteresseerde consument website Reizendeals.nl, met de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Mallorca. Ik wilde oriënteren, niet boeken. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna (5 minuten later) een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van € 3.745 (zie bijlage). Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, dit nadat ik bij aanvang om in te loggen reeds mijn adresgegevens moest opgeven. Misleidend zoals deze website is opgesteld, kan ik mij niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan / reis wilde boeken. Mijn intentie was puur informatief. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€1310.75). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien constateer ik dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven , niet vooraf helder werd getoond.. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht, zonder enige verplichting tot betalen of inhouding van welk percentage dan ook. Wilt u mij hierbij dringend helpen aub?

Sinds 15 jaar kom ik ongeveer 1 maal per jaar naar Oostende. Daar de voorbehouden parkeerplaatsen meestal volzet zijn parkeer ik mij op een gewone parkeerplaats waar men in Oostende (zoals in bijna alle andere steden en gemeenten) niet moet betalen als gehandicapte. Tot in 2022 was dit geen enkel probleem maar in 2023 hebt u de regels veranderd (registratie) zonder dat ik dat kon weten. Waarschijnlijk hebt u dat heel goed gecommuniceerd in Oostende en omstreken maar ik was daar niet van op de hoogte. Daarom meen ik dan ook dat ik geen enkele fout heb begaan die een retributie van €40 kan rechtvaardigen. Behalve schriftelijke afwijzingen kreeg ik iemand aan de lijn die letterlijk zei: "Een gehandicapte moet één keer een retributie betalen en dan mag hij gratis parkeren als hij zich registreert".