Alle openbare klachten

Beste, Vandaag gaf ik twee aparte pakketen (elk ander adres) in hetzelfde pakketpunt mee. Ik ontving hiervan een receipt. Terug thuis zag ik dat maar één van de twee pakketten op dit document stond. Ik probeerde online de zending via beide trackingsnummers op te zoeken, maar krijg bij beide een foutmelding. Werden beide pakketten nu juist verwerkt of niet?

Beste mevrouw, heer, Op 25 april 2025 kocht ik een Standard Multi, zoals ik vaak eerder deed. Bij de betaling en bevestigingsmail stond er geen vervaldatum op dit ticket. Vandaag, 19/11/2025, wenste ik de rest van de pas op te gebruiken en kwam tot de vaststelling dat deze niet meer geldig was omdat de geldigheidstermijn overschreden was. Dit leek me zeer vreemd, omdat alle communicatie hierover duidelijk maakte dat deze passen hun normale geldigheid gewoon zouden uitdoen. Bij het nakijken van alle communicatie, valt het op dat pas bij het eerste gebruik de geldigheid gecommuniceerd werd. Dit viel me pas nu op en wil mij dan ook beroepen op de onduidelijke communicatie van uw kant uit en had graag de restitutie van de overige 3 ritten bekomen, dan wel de heractivering van deze ritten. In bijlage de bevestiging van de bestelling. Met vriendelijke groet Arnout Simons

Beste, Op 13/11/2025 kreeg mijn zoon Viktor Dockx een boete opgelegd van 107 euro wegens geen geldig vervoersbewijs. Nochtans is hij in het bezit van een 10 ritten kaart, vooraf aangekocht via de app van De Lijn. Echter werkte deze app niet op het moment van de controle. Na meermaals te hebben geprobeerd om deze rit te activeren in de app bij het opstappen, tijdens de rit zelf en tevens bij de controle ( wat hij ook liet zien aan de controleur dat de app niet werkte en hij zijn rit niet kon activeren) krijgt hij toch een boete van 107 euro. Hij kreeg geen enkele kans om de rit alsnog op een andere manier te kunnen betalen, gezien de app van De Lijn zelf niet functioneerde. Onmiddellijk overgaan tot een sanctionering van 107 euro vind in dit geval onnodig , zelfs afzetterij en zeer klantonvriendelijk gezien er geen alternatieve oplossingen aangeboden en aanvaard werden door uw dienst. Ik ben bereid om alsnog 3 euro te betalen voor de rit, niet meer of minder. Eerlijkheid duurt het langst.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN3815 van Brussels Zaventem naar Lissabon. Bij aankomst op de luchthaven Lissabon werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussels Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Lissabon aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Daar jullie mij op 21/10/2025 de bevestiging hebben gestuurd op terugbetaling van deze schadeclaim maar heb tot op heden 1 maand later nog steeds geen terugbetaling gehad. Ik verzoek hierbij om vergoeding van het verlies van mijn eigendom, geschat op een totaalbedrag van €432.69 te storten op vermelde rekeningnummer. Wij zijn nu al 1 maand na confirmatiemail van schadevergoeding en heb nog steeds niets ontvangen op mijn bankrekeningnr. Na voorgaande telefoontjes heb ik begrip op vertraging en dergelijke maar het excuus van de cyberaanval toen vind ik gemakkelijk excuus daar mijn bagage 3 dagen voor die cyberattack al kwijt was door jullie in Zaventem. Ook had ik enkele keren gevraagd of er geen mogelijkheid was om in jullie stockage lost and found te komen kijken daar ik mijn handbagage er zo zou uithalen zoals op de foto afgebeeld. Wij zijn 19/09/2025 naar Portugal vertrokken met 8 collega brandweermannen en allemaal op dezelfde moment bagage ingecheckt en afgegeven aan de balie en enkel mijn bagage is niet aangekomen op plaats van bestemming. Hier zaten vele items ook bij van sentimentele waarde om aftegeven aan collega brandweermensen in Portugal. De communicatie vanaf de aangifte tot op heden liet te wensen over. Zoals in de foto bijgevoegd staat de status van mijn bagage nog steeds op vertraagd alhoewel deze ondertussen al afgehandeld zou zijn Bij Tui krijg je per dag/verloren bagage een vergoeding van €60 per dag boven op de schadeclaim extra (Dus 7 dagen vakantie aan 60€ = 420€) welke bij brussels airlines niet gekend was door de collega's aan de telefoon. Noch mijn bril of lenzen op sterkte worden vergoed want deze zouden ten allen tijde bij rugzak/handbagage moeten blijven maar de maatschappij had er toen op aangedrongen om de bagage in te checken in het ruim. Graag wil ik jullie ook nog even attent maken op het verdrag van Montreal. Met vriendelijke groet, Graag zou ik eindelijk een positief gevolg hier aan krijgen anders zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven

Beste, we zijn van vorige woensdag tot zondag naar Sevilla op citytrip geweest. Gezien we onlangs trouwden vonden we dat reisje aangewezen was. Alle vluchten boekten we met Ryanair. Dit ging allemaal vlot tot we terugkwamen van Sevilla naar Porto (vluchtnr. FR5509). Deze was duidelijk in vertraging waardoor we onze Ryanair vlucht naar Charleroi net misten op zaterdagavond. Nochthans was ons in Sevilla verzekerd dat er geen probleem ging zijn. We boekten onze vlucht om naar zondagmorgen maar kostte ons 100, € per persoon. We vonden ZELF een hotel (Stay Hotel Porto Aeroporto) aan 73,26 €. De laatste verrassing was op de P3 parking van Ryanair. Ondanks een vooruitbetaalde parking van 48,99 Euro (periode woensdagmiddag tot zaterdagavond), kregen we nog een additionele factuur van 97 Euro ! Dit moet een vergissing zijn. We dienen dus 370,26 op te leggen voor de vertraging van Ryanair. Deze vertraging was volledig buiten onze wil om, en vragen dan ook deze bijkomende kosten terug. In bijlage de facturen van parking + hotel. De omboekingskosten van Ryanair zullen ongetwijfeld nog volgen. Dank. Bruno Lecossois Eva Claesen

Geachte mevrouw/heer, Via deze weg dien ik een klacht in over de misleidende Black Friday-promotie van TUI fly op tuifly.be. Op 14/11/2025 heb ik een vlucht geboekt voor 2 personen van Rotterdam naar Tenerife, waarbij in alle stappen van het boekingsproces een Black Friday korting van 20% werd beloofd. Deze promotie werd geadverteerd met de tekst: "Tot en met woensdag 3 december profiteer je van maar liefst 20% Black Friday-korting op al onze vluchten met de kortingscode BLACKFLY25." (zie bijlage). De kortingscode werd niet aanvaard. Achteraf ontdekte ik dat in de algemene voorwaarden op uw website vluchten van/naar Nederland zijn uitgesloten. Deze uitsluiting werd echter niet duidelijk vermeld in de promotie, hetgeen volgens art. VI.18-19 van het Wetboek Economisch Recht misleidend is. De titel en communicatie van de promotie suggereert immers dat de korting op alle vluchten geldt, zonder verwijzing naar uitsluitingen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om dit rechtstreeks met TUI fly op te lossen, maar kreeg te horen dat klachten pas na de reis ingediend kunnen worden en andere contactmogelijkheden worden niet geboden. Ik verzoek u vriendelijk om uiterlijk tegen 24/11/2025 schriftelijk te reageren en de beloofde korting van 20% van het betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Tevens verzoek ik om de promotie-communicatie aan te passen zodat deze volledig transparant is, zodat toekomstige klanten niet worden misleid. Bij voorbaat dank voor uw spoedige en correcte behandeling van deze klacht. Met vriendelijke groet,

Beste, Vliegen – vakantie in het algemeen – is een dure aangelegenheid maar omdat we een even duur feest al helemaal niet zagen zitten, besloten we om de (50ste, 65ste en 70ste) verjaardag van 3 familieleden op een andere manier in de verf te zetten en met z’n allen 10 dagen naar een betaalbaar vakantiehuis in het zonnige Calpe te trekken. Onze oudste deelnemers konden op die manier goed begeleid worden door de jongere, dus onze ‘seniors’ waren compleet ‘in de wolken’ (om in het thema te blijven) met dit voorstel. Eind december 2024 – ruim op tijd zodat we elke maand ook nog wat aan de kant konden zetten voor deze trip (pensioentjes zijn immers niet erg hoog) – boekten we het vakantiehuis, 3 autootjes en 9 vluchten bij Vueling voor het traject Brussels Airport-Alicante. Alles werd meteen netjes betaald. En dan was het aftellen naar het voorziene vertrek: zondag 28/09/2025, vluchtnummer VY1333. Groot was de ontsteltenis toen we de vrijdagavond voor vertrek – d.i. minder dan 48u vooraf! - de melding kregen dat onze heenvlucht was geannuleerd. We kregen een alternatieve vlucht aangeboden maar dat zou betekenen dat we midden in de nacht zouden landen, de auto’s niet meer konden ophalen evenmin als de sleutel van het huis. Dat kan je niet maken t.a.v. de Spaanse leveranciers maar ook niet t.a.v. de oudste deelnemers onder ons die bijzonder ontgoocheld waren en bijna ziek werden van de hieraan verbonden stress. We hebben toen noodgedwongen (owv de engagementen ter plaatse) in allerijl een nieuwe vlucht moeten boeken bij Transavia/Avion Express (HV9003). Kostprijs per persoon: 261€. Als reden voor de annulering gaf Vueling aan dat de vlucht werd geannuleerd door overmacht: de cyber attack bij Brussels Airlines (van de week voordien!). Beetje vreemd want de problemen verbonden aan die cyberaanval waren ondertussen opgelost gezien ook de vele vluchten die wél konden vertrekken. Bovendien hadden we ook al - van zodra het mogelijk was - online ingecheckt zodat dat al niet meer hoefde te gebeuren op de luchthaven van vertrek. Toen we vroegen naar: a) een terugbetaling van de heenvlucht (waarvoor we uiteindelijk slechts 97€ per persoon terugkregen van de oorspronkelijk betaalde 276,10€ per persoon), alsook naar b) een compensatie voor de bijkomende kosten die we hadden moeten maken voor het boeken van een nieuwe vlucht én naar c) een schadevergoeding cfr. Verordening 261/2004 kregen we dan weer de melding dat dat niet aan de orde was owv overmacht: dit keer waren het ‘veiligheidsredenen’. Betekent dat dan dat alle andere vluchten die die dag wél vertrokken (de onze was zowat één van de zeer weinigen die werd geannuleerd die dag) als bijzonder onveilig moeten beschouwd worden? Wij twijfelen dus eigenlijk heel sterk aan de diverse redenen van de annulering en vragen ons af welke rol zowel Vueling Airlines en/of Brussels Airlines hierin hebben. Wie bepaalt welke vlucht wordt geannuleerd door ‘overmacht’? En wordt de reden ‘overmacht’ in dat geval niet al te gemakkelijk aangewend om geen terugbetalingen/schadevergoedingen te moeten betalen aan gedupeerde passagiers? Als passagier sta je blijkbaar gewoonweg met de rug tegen de muur en geheel in de kou als ‘overmacht’ als reden van annulering wordt aangehaald. Bij navraag is het immers duidelijk geworden dat je je hiervoor zelfs niet kan verzekeren: bij geen enkele verzekeringsmaatschappij waar ik ondertussen informeerde kan je terecht voor een verzekering ‘annulering door de luchtvaartmaatschappij’. Het mag wel duidelijk zijn dat ons - oorspronkelijk budgetvriendelijk geplande - familie-uitje waarvoor we bovendien lange tijd hebben gespaard, in mineur startte en ons opzadelde met extra stress en zure bijkomende kosten. Ik meen dat het toch niet onredelijk was om een terugbetaling bij Vueling te vragen - welke jammer genoeg door hen werd geweigerd - voor:  Kosten van het nieuwe vliegtuigticket (261€ pp x 9)  Schadevergoeding cfr. Verordening 261/2004 (9 pers.) Wij zouden het alleszins zeer op prijs stellen, mochten jullie dit even willen onderzoeken en ons op de hoogte te willen houden van jullie bevindingen. Heel erg bedankt alvast voor de moeite en de tijd die u hieraan besteedt! Met vriendelijke groet.

Beste Ryanair, Op 29/10/2026 heb ik een boeking geprobeerd te maken (referentie: M3IHPK). Op dat moment is het bedrag wél tijdelijk van mijn rekening afgeschreven, maar later (3/11/2026) door u teruggestort met de melding dat de betaling “niet geautoriseerd” was. Omdat de afschrijving tijdens het boekingsproces plaatsvond, ga ik ervan uit dat de betaling correct was ingevoerd en dat er aan uw kant een technische fout is opgetreden. Inmiddels wil ik de vlucht alsnog boeken, maar ik zie dat de prijzen aanzienlijk zijn gestegen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om het oorspronkelijke tarief of een gelijkwaardige oplossing aan te bieden. Met vriendelijke groet, Stien Paesen Vos

BELLE DE NOBELE Gericht tot: CAR JET/Nizacars Klachtnummer - 13770196 08/11/2025 tweede boeking : CJT-171221508 Ik miste mij van datum dus ik boekte een extra dag. Ik kon dezelfde wagen houden, maar moest mij 7/11 melden bij Nizacars. De eerste keer moest ik wat normaal is een waarborg betalen van 150 EUR (sleutels) 500 EUR (schade wagen) + 98 !!! EUR voor de huur ??? Gisteren moest ik dit allemaal opnieuw betalen. Ook weer 98 !!! EUR voor de huur. En dit voor één dag? Ik word door jullie volledig bedrogen en belogen, denkende dat ik een wagen huur en dan niets meer moet bijdragen, maar het tegendeel is waar. Ik ben voor contractuele geschillen gedekt en ben zinnes er eventueel een dossier rechtbijstand te laten openen. Dit is iets dat niet kan. Bovendien houd ik dezelfde auto en (werd mij niet verteld dat ik de auto gisteren volgetankt terug moest brengen). Tenslotte breng ik ze vanavond defenitief terug!!! Daarvoor worden mij ook nog eens kosten aangerekend. Jullie misleiden mensen ... Ik voel mij opgelicht, bedrogen en belogen. Dit terwijl ik jullie volledig vertrouwde. Klantnummer: CJT-192215441

tweede boeking : CJT-171221508 Ik miste mij van datum dus ik boekte een extra dag. Ik kon dezelfde wagen houden, maar moest mij 7/11 melden bij Nizacars. De eerste keer moest ik wat normaal is een waarborg betalen van 150 EUR (sleutels) 500 EUR (schade wagen) + 98 !!! EUR voor de huur ??? Gisteren moest ik dit allemaal opnieuw betalen. Ook weer 98 !!! EUR voor de huur. En dit voor één dag? Ik word door jullie volledig bedrogen en belogen, denkende dat ik een wagen huur en dan niets meer moet bijdragen, maar het tegendeel is waar. Ik ben voor contractuele geschillen gedekt en ben zinnes er eventueel een dossier rechtbijstand te laten openen. Dit is iets dat niet kan. Bovendien houd ik dezelfde auto en (werd mij niet verteld dat ik de auto gisteren volgetankt terug moest brengen). Tenslotte breng ik ze vanavond defenitief terug!!! Daarvoor worden mij ook nog eens kosten aangerekend. Jullie misleiden mensen ... Ik voel mij opgelicht, bedrogen en belogen. Dit terwijl ik jullie volledig vertrouwde.