Alle openbare klachten

Beste, Tijdens de booking voor een reis naar Athene op de website van Skyexpress verscheen er op het einde bij de betaling met Mastercard het bericht:" Your booking session has expired". Ik begon uiteraard opnieuw, maar de prijzen waar beduidend hoger geworden. Gezocht en geboekt bij een andere maatschappij die goedkoper was. Intussen blijk ik een e-mail ontvangente hebben van Skyexpress met mijn bookingsgegevens en bij nazicht het bedrag dat van mijn mastercard rekening is gegaan. Dit klopt niet. Wat moet ik doen? Ik heb intussen gebeld maar krijg niet direct gehoor. mvg

Betreft NMBS Op 18 juli laatstleden bestelde ik via de site van de NMBS 2 senioren tickets in eerste klasse voor een reis van Oostende naar Marbehan op 19 juli. Deze werden geregistreerd op mijn identiteitskaart. Op de bewuste dag bleek dat er vanaf Brussel te weinig plaatsen waren met als gevolg dat de coupés van de eerste klasse overvol geraakten met alle ongemakken van dien. Iets voor Namen kregen de eersteklas reizigers (een viertal op het hele coupé) een voucher met dewelke terugbetaling van de treinreis kon gevorderd in om het even welk station en dat zonder beperking in tijd. Eenmaal terug thuis ,een paar dagen later, bood ik deze vouchers aan in het station van Oostende waar men mij aan het loket zei dat het voor hen onmogelijk was online geboekte tickets met de betreffende voucher te vergoeden en dat deze terugbetaling ook online moest teruggevorderd worden en dit binnen een termijn van 14 dagen!( in tegenspraak met wat de treinbegeleider ons verklaarde). Men zou toch mogen verwachten dat ieder bevoegd personeelslid de te volgen procedures kent. Op de site is het ook moeilijk terug te vinden hoe in dit specifiek geval terugvordering mogelijk is . Uiteindelijk vond ik wat ik zocht, formuleerde mijn aanvraag en stuurde de gekregen vouchers op in pdf.( merk op slechts 1 bijlage in pdf. Is mogelijk!). Er werd een automatisch antwoord gegenereerd met de melding dat mijn aanvraag zou worden bekeken en dat binnen een termijn van 30 dagen! Ik kreeg ook melding van het feit dat de aanvraag onvolledig was daar de reisbiljetten niet werden bijgevoegd, wat uiteraard niet mogelijk was daar die op mijn ID geregistreerd waren! Gelukkig had ik nog de mail ter bevestiging van de aankoop en kon ik opnieuw de aanvraagprocedure indienen. Ondertussen maar afwachten. U zult wel begrijpen dat wij helemaal niet tevreden zijn over de dienstverlening van de NMBS en dit om volgende redenen: Op de vooravond van 21 juli te weinig plaatsen in de treinen met ongeziene overlast in eerste klasse als gevolg. Tegenstrijdige uitspraken aangaande te volgen procedures voor terugbetaling. Weinig gebruiksvriendelijke site als het om klachten en terugbetalingen aankomt. Te lange wachttijden voor terugbetaling. Als lid van testaankoop vond ik het noodzakelijk deze gang van zaken kenbaar te maken en stuur ik in bijlage alle documenten ter staving . Mogelijks kan jullie tussenkomst bij de NMBS er voor zorgen dat dergelijke situaties op een klantvriendelijker manier opgelost kunnen worden. Om te eindigen uit ik mijn meeste waardering voor het uitstekend werk door jullie geleverd. Met vriendelijk groeten, M.P.

Beste, Tijdens het boeken van onze vlucht Naar Ibiza via de app hadden wij geopteerd voor extra bagage van 10Kg. (zo stond het ook beschreven in de app) Toen wij aankwamen in de terminal werden wij meteen verwezen naar de incheckbalie om de extra bagage te verifiëren. Toen werd vastgesteld dat de afmetingen te groot waren (het gewicht was ok)en we moesten de bagage inchecken en 36€ bijbetalen. Tijdens het boeken via de app werd er niet gesproken over afmetingen. Dit is helemaal niet duidelijk en gewoon ongehoord winstbejag. Ze kunnen de afmetingen toch gewoon bij de info van 10kg plaatsen, dan is dat meteen duidelijk tijdens het boeken.

Geachte mevrouw/heer, Voor onze dochter die een Delijn jaarabonnement (geldig tot eind juli 2025) heeft, wouden we gebruik maken van de zomerpasactie van Delijn. Hiervoor belde mijn vrouw naar uw klantendienst, dit kon niet online aangekocht worden maar wel in een de lijnwinkel (fysiek). Gezien we deze zomer aan de kust verblijven was dit voor ons een fijne vervoerskeuze. Op 14 juli gingen we dus naar de Delijn winkel aan Oostende station. Daar zeiden ze dat niet mogelijk was omdat er nog een actief abonnement op de Mobib kaart stond. Mijn vrouw zei dat ze naar de klantendienst had gebeld en duidelijk het advies had gekregen dat enkel kon in fysieke lijnwinkel om dit kunnen aankopen. Dit was verkeerde informatie volgens hun. Dit was niet mogelijk we waren verkeerd geïnformeerd door de klantendienst. Ik stel echter vast dat wanneer ik dit opzoek op het internet dat er wel degelijk een mogelijkheid is om een abonnement vervroegd op te zeggen (in lijnwinkel) en dan een nieuw product aan te kopen zonder voorwaarden en op de MOBIB kaart te plaatsen. Graag duidelijkheid of dit mogelijk is of niet ? Zoja zouden we graag toch een zomerpas voor onze dochter willen aankopen gezien mijn vrouw en onze zoon dit ook hebben aangekocht. Onze dochter werd eigenlijk gestraft omdat ze nog een actief abonnement had. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie MOBIB kaart - Screenshot delijn procedure die beschikbaar is op het web.

Op 20 juli 2025 heb ik via de website van Ryanair een retourvlucht geboekt van Brussel naar Sevilla. De betaling van €243 werd correct verwerkt en het bedrag is ook effectief van mijn bankrekening gegaan (bewijs beschikbaar). Tot op vandaag heb ik geen boekingsbevestiging ontvangen: geen e-mail, geen reserveringsnummer, geen vluchtinfo. Ryanair heeft dus een bedrag geïnd zonder een dienst te leveren. Ik heb de klantendienst meermaals gecontacteerd en telkens kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: men bevestigt dat het bedrag werd ontvangen, maar weigert te erkennen dat er geen boeking is gebeurd. Ondertussen heb ik via een ander account een nieuwe boeking gemaakt, want ik moest uiteraard wel reizen. Daardoor heb ik geen behoefte aan een alternatief ticket of voucher, alleen een terugbetaling van de foute transactie. Ik heb intussen ook klachten ingediend bij ECC Belgium, FOD Economie en de Ombudsdienst voor de Reiziger. Ryanair reageert echter niet inhoudelijk en blijft mij aan het lijntje houden. Dit is onaanvaardbaar. Ik eis een volledige en onmiddellijke terugbetaling van €243, en vraag Test-Aankoop om deze praktijk mee onder de aandacht te brengen. Een luchtvaartmaatschappij mag geen geld innen zonder de beloofde dienst te leveren, en zich vervolgens verschuilen achter automatische antwoorden.

hadden normaal trein naar parijs moeten nemen op 9 juli van 7h30 Geen aankondiging te vinden van onze trein Na enige tijd stationschef kunnen spreken en die zei ons dat op een feestdag in België geen Eurostar trein van dat uur halt hield in Antwerpen Centraal. Advies gekregen om naar Brussel te gaan om voor andere tijdstip tickets te krijgen. In Brussel werd er een stempel op onze tickets gezet en konden dan op volgende trein gewoon opstappen. Maar plaats was er niet voor ons moesten dus op stoeltjes tussen de twee wagons plaats nemen.Zijn eindelijk met enkele uren vertraging in Parijs geraakt. Nu heb ik al diverse mails gestuurd voor compensatie maar ofwel antwoord dat het 20 a 28 werkdagen duurt eer ze zaak kunnen afhandelen en dat ze dossiers chronologisch afhandelen. of wel krijg ik geen antwoord. Ik vrees dat grote dossiers eerder worden afgehandeld dan iets kleins zoals onze klacht. Via telefoon is ook geen optie. Daarjuist 40 min steeds berichtje gehoord dat Nederlandstalige medewerkers bezig zijn . Heb na die tijd maar hoorn ingelegd. Heb klacht op 14 juni ingediend. We willen gewoon onze extra kosten om naar Brussel te rijden en ook voor de verloren uren een vergoeding krijgen. Waren trouwens een halve dag later in Parijs.

Beste, Op 18 juli 2025 rond 16u werd ik op Brussels South Charleroi Airport na de veiligheidscontrole onrespectvol en agressief behandeld door twee leden van het veiligheidspersoneel. Er ontstond een discussie over het aantal vloeistoffen in mijn handbagage — wat ik zelf toegegeven heb — maar hun gedrag was volledig onprofessioneel: brutaal, vijandig en persoonlijk aanvallend. Later ontdekte ik dat er persoonlijke eigendommen ontbraken uit mijn bagage, die tijdens de controle onder toezicht van dit personeel stond. Concreet: • Roze CHI-stijltang → nog steeds niet teruggevonden • Oral-B iO elektrische tandenborstel → later via Lost & Found teruggevonden • Mogelijk andere items (mijn koffer voelde opvallend leeg) Het incident gebeurde aan de eerste band rechts van de veiligheidscontrole. De betrokken personeelsleden: • Een jonge man, zwart haar met snor, rond 20–25 jaar • Een jonge vrouw met kort bruin haar, ongeveer 25 jaar oud Beiden toonden een onprofessionele, onvriendelijke en respectloze houding, wat mijn ervaring als reiziger zwaar verstoorde. Ik heb hierover: • Contact opgenomen met Lost & Found (referentie 78788) • Een formele klacht ingediend bij de politie (in voorbereiding) • En richt mij nu tot Test-Aankoop om deze situatie onder de aandacht te brengen Ik hoop op een objectieve opvolging van dit dossier en de nodige ondersteuning in deze zaak. Met vriendelijke groet, Imani Brauer imanibrauer@hotmail.com +32484951993 Referentie Lost & Found: 78788

Na 2 jaar is mijn vooruit betaalde rittenkaart niet meer geldig, het resterende bedrag ben ik kwijt, is dit wettelijk?

Beste, ik vraag terugbetaling van mijn stoelreservering op vlucht van Brussel naar Monastir en terug, aangezien mijn vakantie herzien was. Normaal vertrek 20 sept, terug 30 sept, stoelreservering gedaan tbv 92euro. Nieuwe reservering moeten doen, vertrek 23 sept, terug 30 sept. Stoel 11A is nu op terugvlucht 2 keer betaald??!! Na contact met brussels airlines (telefonisch) was uitleg : vrijwillige herboeking. Aangezien dit nog ruim op tijd was, vind ik het niet kunnen dat zeker op de terugvlucht nu die stoel twee keer is betaald. Daarom graag terugbetaling van deze eerste reservering tbv 2x46euro (stoel 11A) nummers boeking Heen 0824559286759 Terugvlucht 0824559369528 Boeking gedaan met kredietkaart op datum van 24 mei en 10 juni 2025 In afwachting van een gunstig gevolg.

Beste mevrouw, heer, sedert 25/04 en laatst 7 juli 2025 vroeg ik creditering via email van verschillende boekingen gemaakt via booking.com met jullie. Deze wordt op jullie pagina niet rechtstreeks als partner aanvaard om via die weg te crediteren. Deze zijn nog steeds niet gecrediteerd. Het gaat om volgende verblijven: booking code 4619715980 14-17/02/2025 four seasons Sydney booking code 4613242747 24-29/04/2025 hotel restaurant grand café 't Voorhuys Emmeloord booking code 4573770533 8-10/05/2025 grand hotel central Barcelona Deze 3 wordt de boeking bijgevoegd. NIEUW: the cliff bay porto Bay booking code 4833414097 30/05-10/06/2025 Funchgal is ook nog niet verschenen op mijn miles and more rekening. boeking hier niet bijgevoegd als bijlage. Gelieve dringend in orde te maken