Alle openbare klachten

Op 21 december 2024 heb ik een fatbike besteld. Deze is na 1 mislukte leverpoging (ze stonden voor mijn deur maar kregen de camionette niet open) uiteindelijk op 18 januari geleverd. La souris heeft mij een pakket aangesmeerd onderhoud/ reparatie ophaalservice aan huis. Eerst vond ik dit niet nodig maar toen werd mij verteld dat de garantie enkel geldig is als ik ten minste een onderhoudspakket er bij pak..Nu ik heb geen auto en de dichtstbijzijnde winkel is nog altijd redelijk ver dus ik dacht dat dit wel handig zou zijn en heb hier wel uiteindelijk korting voor gekregen. Heb voor dit pakket 300€ betaald en de bedoeling was dat ik dus recht had op 3x onderhoud/reparatie ophaalservice aan huis. De eerste onderhoud ging heel vlot en was ik tevreden. Bij de 2e onderhoud had ik ineens gevraagd om een kleine reparatie te doen want het voetje van mijn standaard was gewoon tijdens het rijden los gekomen en is dus kwijtgeraakt. Toen ik de aanvraag deed stond er duidelijk in de mail dat het pakket onderhoud/ REPARATIE OPHAALSERVICE AAN HUIS betreft en er stond in de mail dat als ze de reparatie niet ter plekken kunnen doen dat ze deze meenemen naar de dichtstbijzijnde werkplaats en ik deze dan wel zelf moest gaan ophalen. Omdat dit de eerste keer was heb ik nog nagevraagd of mijn fatbike meegenomen ging worden en heb toen antwoord gehad dat het ter plekke word gedaan. Oké dus dan de 3e onderhoud die ik aanvraag gaat ook helaas samen met een reparatie. Ik probeer al sinds midden oktober een afspraak in te plannen onderhoud/reparatie ophaalservice aan huis… na 4x een afspraak voor mij te hebben ingepland dat ik mijn fatbike zelf naar de werkplaats moet brengen heb ik er een beetje genoeg van. De nummer die in de mails staan om de werkplaats te contacteren om u afspraak te annuleren of verzetten word zo goed als niet gebruikt. Ik heb wel 50x op verschillende tijdstippen gebeld en na de zoveelste keer werd mij verteld dat die nummer eigenlijk niet gebruikt word. Dus dan maar contact opgenomen met de klantenservice om te horen wat er aan de hand is…. Deze mevrouw verklaarde mij bijna voor zot en zei dat ze geen reparaties aan huis doen. Ik moest dan uitleggen dat het minder dan een jaar geleden WEL dit het geval was want mijn 2e onderhoud was MET reparatie aan huis. Uiteindelijk heb ik beslist om de reparatie zelf uit te voeren door de originele banden te bestellen (op 27 november 2025) er stond op de website dat de artikelen op voorraad waren en een levertijd was van 1-3 werkdagen. We zijn nu 8 december 2025 en ik heb dus terug naar de klantendienst gebeld om te horen te krijgen dat 1 van de artikelen niet op voorraad is en ze geen idee hebben hoe lang dit gaat duren. Terwijl er op de website nog steeds staat dat dit op voorraad is. Nu wil ik wat er mij beloofd is geweest. Ik wil graag mijn laatste onderhoud & reparatie ophaalservice aan huis. Ik kan begrijpen dat jullie diensten aanpassen maar ik heb mijn fatbike nog geen jaar en je kan op z’n minst de beloofde diensten aan je klanten leveren. Wat ook een hoop ellende had vermeden kunnen zijn door het gewoon even aan de klanten waar je dit aan heb beloofd even te laten weten dat deze diensten zijn aangepast en dat je werknemers op de hoogte zijn van deze aanpassingen voor dat ze klanten op een onbeleefde manier vertellen dat de klant dit verkeerd zal hebben verstaan.

Geachte, Via deze weg dien ik een klacht in over de wanprestatie rondom de bezorging van pakket 736510575323. Niet alleen is de trackinginformatie tegenstrijdig, ik ben ook meermaals verkeerd geïnformeerd over de levering: Op 1, 2 én 4 december kreeg ik telkens de expliciete melding dat het pakket "in de loop van de dag" geleverd zou worden. Ik ben hiervoor drie dagen speciaal thuisgebleven, maar er is geen enkele keer aangebeld en geen enkele keer een chauffeur geweest. In plaats van levering verspringt de status in de app voortdurend tussen "Stored in parcel center" (Deinze), "Delivered at ParcelShop" en nu plots "Delivery attempted failure". Het is onacceptabel dat ik dagenlang word vastgehouden met valse beloftes en nu alsnog de melding krijg dat de levering is mislukt, zonder dat ik weet waar mijn pakket is (in de ParcelShop of in het depot). Gewenste oplossing: Ik verwacht dat GLS binnen 24 uur duidelijkheid verschaft over de exacte fysieke locatie van dit pakket zodat ik dit alsnog kan ontvangen. Gezien ik al drie dagen vergeefs heb gewacht, verwacht ik een correcte afhandeling zonder dat het pakket onterecht retour wordt gestuurd.

Beste, Op 8 oktober hebben wij een heen-en terugvlucht geboekt bij KLM voor onze gezins-zomervakantie van 2026 naar Tampa, Florida met boekingscode XYL... (volledige code in bijlage). Deze vlucht wordt uitgevoerd door Delta Airlines. Wij hebben specifiek voor een duurdere, rechtstreekse vlucht gekozen tussen Amsterdam en Tampa, aangezien onze dochter last heeft van haar oren bij het stijgen en dalen waardoor we een extra tussenstop wouden vermijden. Op 8 november krijgen wij een mail van Delta Airlines met de melding dat onze originele heenvlucht geannuleerd is en dat wij automatisch herboekt zijn op een andere vlucht mét tussenstop. De terugvlucht is 4 uur later dan gepland (reisbevestiging #HI2..., volledige code in bijlage). In de mail worden de opties uitgelegd, waaronder de mogelijkheid tot het wijzigen van de vlucht of een terugbetaling. Op zondag 16 november neem ik contact op met de KM service line via de telefoon. Vermits de heenvlucht nu mét tussenstop is, heeft het voor ons geen meerwaarde meer om via Amsterdam te vliegen, aangezien we vlakbij Brussel wonen de vlucht uit Brussel nog iets goedkoper is. De vluchturen waren ook dermate verschillend waardoor wij de reeds geboekte huurwagen zouden moeten annuleren en daarbij mogelijks geld verliezen. Ik vroeg aan de dame die ik aan de lijn had of we konden omboeken naar Brussel, maar dat was helaas niet mogelijk. Ze raadde ons aan om de vlucht te annuleren en opnieuw te boeken. Ik heb deze dame dan ook toestemming gegeven om de vlucht te annuleren. Alvorens een nieuwe vlucht te boeken heb ik opnieuw contact opgenomen met de KLM service center, om zeker te zijn dat we ont geld zouden terugkrijgen. De persoon aan de lijn bevestigde mij dat dit zeker het geval zou zijn vermits de annulatie en herboeking van de originele vlucht door Delta was gebeurd. Gezien de bevestiging dat deze persoon gegeven heeft, heb ik dezelfde avond een nieuwe heen- en terugvlucht geboekt, maar dan vanuit Brussel met boekingscode ZNI... (volledige code in bijlage). Tot mijn grote verbazing krijg ik dezelfde avond een mail van KLM met de melding dat mijn restitutieverzoek is goedgekeurd (terugbetalingsreferentie 25111620....., volledige code in bijlage). Bij het doorklikken merk ik dat er maar 3x 104,97€ terugbetaalbaar is, en dat er 2852,97€ niet terugbetaalbaar is (verdeeld over de 3 tickets). UIteraard zijn wij hiervan geschrokken en heb ik meteen voor een 3e keer contact opgenomen met de KLM service line. De persoon die ik aan de lijn had zei dat er mogelijks nog een deel verwerkt zou moeten worden. Vervolgens heb ik in de dagen en weken daarna nog enkele keren contact opgenomen met de KLM service line via de telefoon en via WhatsApp. Niemand kon mij meer informatie geven of bevestigen dat het grootste deel van her bedrag wel degelijk nog teruggestort zal worden of wanneer. Tenslotte heb ik een interne klacht bij KLM ingediend (C-10442302) en de bewijsstukken die ik heb geupload. Hier is tot op heden nog niets mee gedaan. Wij vinden het ongehoord dat wij in het ongewisse worden gelaten gedurende weken, en dat de terugbetaling zelfs niet gegarandeerd is. Wij hebben deze annulatie en de 2e boeking uiteraard gedaan omdat de terugbetaling is bevestigd door de KLM service line! Dit is enorm veel geld voor ons gezin en wij eisen een snelle tussenkomst en terugbetaling. Alle telefoongesprekken worden opgenomen, dus dit kan nagetrokken worden. In bijlage de documenten die zijn doorgemaild. Als goede kant van KLM zijn wij zwaar teleurgesteld in de gang van zaken.

Beste, Ik kreeg als privé-persoon een “gratis vervangwagen” aangeboden door Europ Assistance. Zogezegd gratis … Pas bij aankomst in uw kantoren blijkt dat deze toch NIET gratis is… dit omdat Luxauto een kunstgreep bedacht heeft door te vragen dat klanten de wagen proper terugbrengen of voor het kuisen ervan betalen. Dit is hoogst ongebruikelijk in de verhuursector – in alle jaren dat ik wagen huurde zowel in België als in het buitenland ben ik nooit een bedrijf tegengekomen die dit bedacht heeft. Ik weigerde dan ook hier mee akkoord te gaan. U beweert dat jullie een auto niet meegeven als mensen niet akkoord gaan met het aanrekenen van 30 euro + BTW (dit terwijl prijzen aar particulieren BTW in moeten meegedeeld worden). Ik heb dit nochtans EXPLICIET en ERG DUIDELIJK vermeld bij het ondertekenen van het document, en door dat duidelijk aan te geven aan de bediende die mij nadien de wagen overhandigde. Dit is zeer duidelijk zichtbaar op het door mij ondertekende exemplaar. Desondanks kreeg ik de auto toch mee (alhoewel dat volgens u niet mocht …) – Dit is dan een fout van uw bediende… Nadien bedenkt u dan maar het niet erg geloofwaardige excuus dat mijn weigering had moeten “geparafeerd worden” door uw bediende... Bovendien was de wagen niet echt vuil te noemen. Toch werd mij die som aangerekend (zie factuur in bijlage), dit door het misbruiken van de garantie die met een creditcard moet gesteld worden om een wagen mee te krijgen. Ik vraag dus terugbetaling van de 30 euro + BTW die u mij onterecht aanrekende en vraag ander aan test-aankoop om in deze zaak te bemiddelen. Patrick Merlevede

Beste, Op 14/11 werd in mijn huurwoning een verstopping van de douche vastgesteld door de bewoner. Ik heb ter plekke vastgesteld dat de afvoer van de boiler ook vol water stond, dus verstopt was. Hierbij werd Ontstoppingsservice gecontacteerd op dit op te lossen. Deze zijn hiervoor op 17/11 langsgekomen. Doordat er water in de douche stond en de siliconen dichtingen verstorven waren, was er een lek van het water die in de douche stond. Dit is het enige wat vastgesteld werd door Ontstoppingsservce. Er was volgens hen geen verstopping en voor het water die in de afvoer van de boiler zat, citeer ik de onstopper die ter plaatse was "hier kunnen wij niets aan doen". Er werd een bedrag van 179,14 euro gevraagd, ter plaatse te betalen voor geleverde diensten, die niet werden uitgevoerd. Ik ben dit gaan verhalen bij Onstoppingsservice en kreeg te horen dat dit de aanrij -en verplaatsingskosten zijn. Dit werd nochtans niet op voorhand gecommuniceerd. Dit was het overeengekomen bedrag voor een ontstopping. Via mijn verzekering kwam er op 22/11 een andere dienst langs om het lek te onderzoeken. Tijdens dat onderzoek werd in de controleput opgemerkt dat er wel degelijk een verstopping zit. Deze verstopping komen ze 9/12 oplossen en mag ik dus opnieuw gaan betalen voor een onstopping die al voordien moest gebeurd zijn door Ontstoppingsservice en ze nagelaten hebben uit te voeren. Hierdoor eis ik een creditnotie van de factuur 2025 / 202506167. Alvast bedankt

Geachte, Ik heb op 22/11/25 een auto gehuurd bij EUROPCAR voor 160,40 euro. Bij afhaling van de wagen moet ik tekenen en ben ik in de veronderstelling dat dit een bevestiging is dat ik de wagen ontvangen heb. Nadien ontvang ik een bijkomende factuur van 198,73 euro omdat ik zogezegd een bijkomende verzekering heb afgesloten. Ik heb NOOIT om een bijkomende verzekering gevraagd, het is gewoon door hun bediende erbij gezet. Ik weet dat dit bij de meeste verhuurbedrijven gevraagd wordt maar ik heb het nog nooit aangenomen, ook nu niet. Zij verschuilen zich nu achter mijn handtekening, maar ze laten U tekenen op een kleine tablet waar geen tekst op staat en als er al iets opstaat dan is het in een taal die ik niet machtig ben. Ik wil dus mijn geld terug maar zoals gezegd verschuilen ze zich achter mijn handtekening. Wat kan ik verder doen? Bedankt voor de aandacht. VAN CRAENENBROECK ETIENNE

Beste Ik stuurde op 5 juni 2025 volgende e-mail naar service.be@tuicars.com: "Wij huurden via Tuicars een auto van 05.05.2025 tot en met 03.06.2025 in Cancun, Mexico. Europcar was finaal onze autodealer (boekingsnummer boekingsreferentie 1188802534). Hiervoor werd ter plaatse (in Mexico dus) een deposit gevraagd en betaald door mezelf op 05.05.2025 van €2402,99. Ik leverde onze wagen zonder calamiteiten weer in op 02.06.2025 's avonds. Echter, wij kregen slechts €2133,10 terug gestort en dit terwijl mij ter plekke werd gezegd dat alles van de auto in orde was. Wij wensen dus graag te weten wat hier is misgelopen en wanneer we het resterende bedrag van €269,89 ook nog krijgen terug gestort?" Ik kreeg echter nooit een respons op mijn vraag waarom wij minder van onze deposit kregen terug gestort ondanks de melding dat alles van de auto in orde was. Ik stuurde nog een herinneringsmail op 12 juni, 13 juli en 22 juli. Nooit kregen wij een respons op ons antwoord. Mijn vrouw heeft ook nog eens het klachtenformulier ingevuld op de webside: https://www.tui.nl/klacht/ maar ook hier kregen we nooit antwoord op de vraag waarom niet onze volledige deposit werd terug gestort. Hartelijk dank om dit samen met ons verder uit te zoeken.

Op 19/06/2025 hebben wij via Neckermann een "pakketreis" geboekt naar Valencia voor 18/11/2025 (vlucht en hotel) via het kantoor in Gent-centrum. Diezelfde dag hebben wij van het reisbureau de bevestiging gekregen. De vlucht zou doorgaan via Vueling vlucht VY8921 op 18/11/2025 om 13u55. bevestiging diezelfde dag van Vueling in mijn postvak in. Op 24/10/2025 krijgen wij een mail van het reisbureau met de hotelvoucher en de vluchtgegevens nog steeds op dezelfde dag en uur. Op 18/11/2025 staan wij zoals voorzien op de luchthaven, ruim op tijd en met de gereserveerde parking, wanneer blijkt dat de vlucht niet op het vertrekscherm staat. Navraag bij Aviapartners, waar Vueling mee samenwerkt, maakt ons duidelijk dat de vlucht de dag ervoor is vertrokken en er geen mogelijkheid is om dezelfde dag te vertrekken. Wij hadden daarvan geen bericht gekregen (in alle mogelijke mails opgezocht). Wij zouden pas op 20/11/2025 ten vroegsten kunnen vertrekken met Vueling en op eigen kosten (sic Aviapartner). Dan maar gebeld naar het reisbureau dat ook niet wist wat er mis was want de vliegtuigmaatschappij zou hen moeten inlichten ( zij als boeker van de pakketreis). Uiteindelijk heeft het reisbureau een andere vlucht kunnen vinden met overstap in madrid vertrekkend vanaf 19u45 (dus nog kleine 6 uur moeten rondhangen in Brussels Airport en daar dan maar tijd doden en moeten eten gezien we al lang meer wisten hoe het verder zou verlopen) om uiteindelijk in Madrid te landen en daar weer een goed anderhalf extra vetraging te hebben opgelopen. Uiteindelijk geland in Valencia op 19/11/20325 om 01.30 uur, geen metro meer dus taxi moeten nemen (kostprijs 28,.. euro). Tegen 02.30 uur in het hotel en kunnen gaan slapen (geen nut dus van een overnachting) en op 19/11 dus een verloren dag gezien de vermoeidheid. Op 19/11/2025 het klachtendocument ingevuld naar Vueling maar zonder dat we onze extra kosten konden verhalen en ongelooflijk maar waar, nog geen 4 dagen later (op 22/11/2025 iets na 10u00) een mail dat zij ons, volgens de geldende regels tijdig (op 31/07/2025) hebben ingelicht van de verplaatsing van de vlucht. IK heb geen mail ontvangen, ook niet in mijn spam (zou raar zijn want hun mails komen gewoon toe in mijn postvak In) en ik zie niet in waarom ik op mijn voorziene vertrekdag in de luchthaven zou staan en mijn vrouw op 17/11 nog zou moeten werken. Ik heb dus daarop gereageerd met vermelding dat ik hun mail niet heb ontvangen en dat ze hoe dan ook hun mails naar de reserveringsmailadres moesten sturen (zijnde het reisbureau). Tot heden lukt het Vyueling niet zo snel te reageren als het eerder ontkennen van hun fout. Ik weet niet of neckermann een fout treft (mail ontvangen of niet), zij hebben meteen een nieuw ticket geboekt (op hun kosten, sic) en zouden volgens hen niet zijn ingelicht door Vueling. Ik vind het van hen wel raar dat zij ons, in het telefoongesprek in de luchthaven meteen een compensatie van 50 euro zouden betalen (nog niet gebeurd tot heden) en zij alle kosten voor de omboeking op zich zouden nemen. Ik hoop dat U hiermee verder kan. Ik heb zelf reeds op 18/11/20258 naar de helpdesk van test-aankoop gebeld voor info. Alle mails waarover ik beschik zijn ter beschikking. Ik kan deze afdrukken,inscannen en doormailen

Voorvertoning van model Annulering vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek (vlucht EU - zonder herroutering) Geachte mevrouw/heer, Op 6 Nov 2025 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR2955 geboekt van Malta naar Brussel Charleroi voor de dag 26 Nov 2025. Op 24 Nov 2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 800€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Tijdens onze recente vlucht met Ryanair hebben wij een zeer negatieve ervaring gehad met betrekking tot onze bagage. Wij hadden vooraf een koffer van 10 kilogram bijgeboekt, waarvoor wij reeds €16 betaald hadden. Tot onze verbazing werd dit op de luchthaven alsnog als ruimbagage beschouwd en moesten wij bovendien €60 extra betalen, omdat de koffer niet ingecheckt was. De medewerker ter plaatse gaf aan dat de trolley van 10 kilogram niet als handbagage wordt aanzien, maar als ruimbagage. Ondanks deze extra kost werd onze koffer uiteindelijk toch gewoon als ruimbagage opgeladen. Dit heeft geleid tot onnodige en onduidelijke bijkomende kosten. Tot overmaat van ramp stelden wij bij aankomst vast dat onze koffer zwaar beschadigd was. Dit alles samen heeft onze reiservaring bijzonder negatief beïnvloed. Bij thuiskomst wilden wij een klacht indienen met betrekking tot deze claim. Tot onze verbazing bleek dit enkel mogelijk te zijn via de luchthaven en niet achteraf. Daarom wensen wij via deze weg alsnog onze claim in te dienen. Voor onze valies beschikken wij helaas niet meer over een aankoopbewijs. Naar schatting is de valies ongeveer twee jaar oud en bedroeg de aankoopprijs rond de 75 euro. Wij verzoeken dan ook de terugbetaling van de onterecht aangerekende €60. En een vergoeding voor de schade aan onze koffer.