Alle openbare klachten

Beste, Op 15/01 zou mijn pakket geleverd worden. Ik was thuis. Er werd niets geleverd. Er werd niet aangebeld. Er kwam een melding dat de levering niet was doorgegaan omdat er niemand thuis was. Dat is onzin. Op 06/01 exact hetzelfde scenario. Bovendien had ik aangegeven dat het pakket bij afwezigheid kon achtergelaten worden op een veilige plaats (in de hall van het appartementsgebouw). Ook daar werd geen rekening mee gehouden. Wat nu? Wanneer wordt er effectief geleverd?

Beste, In 2022 lieten wij voor onze assistentiewoningen een lift plaatsen door Aesy liften. Het liep al mis bij de installatie. Twee totaal onervaren techniekers kregen de lift NIET geïnstalleerd. Na installatie veel storingen en problemen en zelfs een ingebrekestelling wegens het niet naleven van hun voorwaarden in het onderhoudscontract. Maar het meest storende is de onbereikbaarheid van hun technische dienst. Ofwel neemt er niemand op, ofwel hang je 20 minuten aan een wachttoon waarna je uitkomt in Nederland. Vriendelijke mensen daar, maar ze kunnen je niet verder helpen. Er worden zeer veel beloftes gedaan die zelden of nooit worden waargemaakt. " Er belt u vandaag iemand terug voor de inplanning" en 2 dagen later moeten we zelf terugbellen om te horen dat er niets op de planning staat. Maar de offerte voor de verplaatsingskosten ( die ook iedere keer zonder bericht worden verhoogd) die zit wel onmiddellijk in je mailbox. Mijn bewoners zijn afhankelijk van die lift maar daar liggen ze bij Aesy liften absoluut niet wakker van. Onprofessioneel en amateuristisch. Moest ik mijn bedrijf op deze manier leiden was ik al lang failliet gegaan. LOS ONS PROBLEEM OP AUB

Beste, Via Testaankoop wens ik formeel klacht in te dienen tegen Stellantis (vestiging Wilrijk) wegens het uitblijven van enige reactie en het niet naleven van expliciete afspraken gemaakt bij de aankoop van mijn wagen. Sinds meerdere maanden probeer ik tevergeefs contact op te nemen met Stellantis Wilrijk, in het bijzonder met Yonas. Ik verstuurde hierover e-mails op 25/08, 05/09 en 24/09, zonder enige reactie. Daarnaast contacteerde ik meerdere andere kanalen binnen Stellantis en Peugeot België, eveneens zonder resultaat. Bij de aankoop van mijn wagen werd mij uitdrukkelijk gegarandeerd dat de aanwezige sigarettengeur volledig zou worden verwijderd vóór levering. Ik wil benadrukken dat ik de wagen niet zou hebben aangekocht indien deze garantie mij niet was gegeven. Tot op vandaag ruikt de wagen echter nog steeds zeer sterk naar sigarettenrook. De geur zit duidelijk in de bekleding en het volledige interieur en is niet leefbaar. Indien er al een ozon- of andere behandeling werd uitgevoerd, dan was deze onvoldoende. Grondige reiniging van de volledige wagen lijkt me niet overbodig. Op 05/09 en opnieuw op 24/09 vroeg ik expliciet welke firma de reiniging uitvoerde en welke behandeling exact werd toegepast. Ook hierop ontving ik geen enkele reactie. Daarnaast stel ik ernstige vragen bij de algemene staat en kwaliteit van de wagen: • De ophanging vertoont overmatige beweging, waardoor de wagen hoorbaar rammelt. • De radio vertoont constant gekraak in de luidsprekers. • De Car-Pass bevat opvallend weinig informatie, ondanks eerdere bevestiging door de verkoper dat alles correct en volledig in orde zou zijn. Ik wens duidelijke uitleg over welke controles en werkzaamheden al dan niet zijn uitgevoerd. Mijn pogingen om dit via andere officiële kanalen op te lossen bleven eveneens zonder gevolg: • E-mail aan service4you@stellantis-finance.com op 30/10 (bleek enkel voor leasing, geen doorverwijzing of ondersteuning). • E-mail aan plaintes-belux@stellantis-finance.com op 12/11, zonder antwoord. • Contact met Peugeot België via WhatsApp: doorverwezen naar een contactformulier dat technisch niet toegankelijk is. • Telefonische contactname is onmogelijk: het nummer is onbereikbaar. • Klacht via ConsumerConnect en de ombudsdienst (01/12): melding dat zij dit type klachten niet behandelen. Samengevat stel ik vast: • Het niet naleven van een essentiële aankoopvoorwaarde. • Een volledig gebrek aan klantenservice en opvolging. • Twijfels over de technische staat en transparantie van de wagen. Ik verwacht op zeer korte termijn: 1. Een concrete oplossing voor het definitief verwijderen van de sigarettengeur via een professionele en grondige reiniging. 2. Een afspraak om dit correct te laten uitvoeren. 3. Duidelijkheid over de technische gebreken en de inhoud van de Car-Pass. Bij uitblijven van een passende en tijdige oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Marjon Van Laer

beste, Wij zijn van woensdag terug uit Tenerife, wij hebben daar een auto gehuurd via Goldcar. Van de auto waren wij heel tevreden maar wat ons wel dwars zit dat wij een extra verzekering moesten aangaan van 350€ of we kregen de auto niet mee. We hadden de keuze van ofwel die verzekering van 350€ of een waarborg van 2300€ aangaan we hadden geen keuze om de auto te nemen zonder of we kregen die niet mee. Is dit wettelijk verantwoord dat zij ons die keuze geven of kun je dit inderdaad weigeren, want via booking heb je dan een auto die je huurt voor 160€ voor die 9dagen maar nadien heeft diezelfde auto je dan wel een 500€ gekost in de plaats. Kan hier iets aan gedaan worden.

In december een pakje besteld bij multibazar en dit werd verstuurd via Gls. Pakje zogezegd verloren bij Gls. Ik dit gemeld bij multibazar en ik stond bij in cc (mail). Nu stuur ik vorige week naar multibazar of er geen andere oplossing is en nu sta ik ineens bij spam . Heb via messenger gestuurd nu hopende dat ik een antwoord krijg. Dan hebben we een pakket gestuurd naar Frankrijk via GLS en weeral problemen. GLS laat ons weten dat het pakket geweigerd is terwijl het adres juist is en bij de volging van het pakket staat adres niet bereikbaar. Ben nu wel wa geld verloren.

Beste , Ik had een ticket voor 12Mei 2026 Denpasar -Brussel_ Denpasar, met tussen stop in Bangkok gekocht bij Lufhansa , terug reis op 26Mei 2026. Een paar weken terug kreeg ik een email van Lufthansa om uit te leggen dat de vlucht van denpasar naar Bangkok zou worden uitgevoerd door Thai airlines. Enkele dagen later opnieuw een email van Lufthansa waarin ze me lieten weten dat de vlucht tijden veranderd waren en dat ik NIET meer in staat zou zijn om mijn aansluitvlucht te halen. Na dat bericht hen ik de vlucht geanuleerd daar ik dacht dat er een volledige terugbetaling zou zijn. Pas enkele dagen later werd ik geinformeerd dat de terugbataling enkel ongeveer 15 % zou bedragen . Ik heb een klacht gestuurd maar Lufhansa blijft bij de beslissing , in een van hun antwoorden beweren ze dat ik het bedrag van de terugbetaling duidelijk kon zien voor dat de refund werd toegekend ... Maar dit was zeker niet het geval. Mocht ik geweten hebben dat ik enkel 15 % zou terugkrijgen dan zou ik niet geanuleerd hebben. Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen. Alvast bedankt Mvg Johan Delannoy

Ik wens een klacht in te dienen tegen Qatar Airways met betrekking tot het niet toekennen van Avios voor enkele vluchten uit 2023 tussen België en Australië. Ik was op het moment van boeking en reis lid van het Qatar Privilege Club-programma en heb als consument alles gedaan wat redelijkerwijs van mij verwacht kon worden. Ondanks dit lidmaatschap werden de Avios voor deze vlucht niet toegekend. Qatar Airways stelt achteraf dat mijn lidmaatschapsnummer niet aan de boeking gekoppeld was, maar dit werd mij nooit meegedeeld en ik kreeg ook geen enkele aanwijzing dat de automatische toekenning was mislukt. Als consument mocht ik er dan ook van uitgaan dat alles correct verwerkt was. Qatar Airways weigert nu elke oplossing en beroept zich uitsluitend op het verstrijken van de claimtermijn, terwijl het oorspronkelijke probleem voortkomt uit het niet correct verwerken van mijn loyaliteitsgegevens door de luchtvaartmaatschappij zelf, en ik hiervan niet op de hoogte was. Ik ontdekte dit pas wanneer ik deze week opnieuw een vlucht wou boeken bij Qatar, en geen Avios punten zag staan in mijn profiel ondanks de duizenden gevlogen miles. Mijn verzoek is geen betwisting van het algemene beleid, maar een beoordeling op basis van redelijkheid en correcte uitvoering van de overeenkomst. Ik vraag Testaankoop om hierin te bemiddelen en te onderzoeken of een goodwill-oplossing aangewezen is. Alvast bedankt!

Beste, Op vrijdag 26/12 hebben wij een pakket, dat nog niet was toegekomen in jullie leveringsdepot, geweigerd (Mail en track&trace beschikbaar). Het pakket werd ondanks het online annuleren toch gedropt aan onze deur op 30/12 (4 dagen na de weigering), er werd niet aangebeld of dergelijke. Daarnaast is de verpakking nog beschadigd ook, foto's in bijlage. Na onze vraag om het pakket kosteloos terug te sturen werd ons verteld dat wij te laten zouden geannuleerd hebben. Het pakket werd op 23/12 door jullie ontvangen, op 26/12 werd het door ons geweigerd (terwijl het nog in transit was naar jullie leveringsdepot) en pas op 30/12 werd het gedropt voor onze deur zonder contact met ons. Dus we hadden nu graag het pakket kosteloos terug gestuurd naar de afzender in de orginele defecte verpakking. Met vriendelijke groeten, Wim Goessens

CUSTOMER CARE SERVICE Vermaesen Vermaesen, Corendon Airlines-Klantenservice heeft een vraag over uw gesloten dossier. Gelieve volgende link te gebruiken om deze vraag te beantwoorden. http://ccs.corendonairlines.com Klik hier om in te loggen en uw dossiers te zien © Corendon Airlines 2022 steve vermaesen ​ccs@corendonairlines.com​ Beste , Tot op heden heb ik nog geen tegemoetkoming mogen ontvangen waar ik recht op heb. 2x600€/p.p. vanwege enorme vertraging bij terugvlucht vanuit Egypte. Het dossier werd nochtans reeds goedgekeurd voor tegemoetkoming op 27-05-2025. We zijn nu bijna 6 maanden later en toch heb ik nog niks gehoord van jullie, laat staan iets mogen ontvangen van jullie bedrijf. Dit is allesbehalve positieve reclame voor jullie bedrijf. Als dit nog lang aansleept, neem ik hulp onder de arm om deze vergoeding snel te bekomen. Waarbij jullie ook aansprakelijk worden gesteld voor mijn gemaakte gerechtskosten/advocaat. Steve Vermaesen ps: aangezien jullie niet gemakkelijk bereikbaar zijn in de Nederlandse taal, heb ik dit bericht ook in Engels en Turks vertaald via googletranslate, dus vergeef mij voor eventuele schrijffouten. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dear, To date, I have not received the compensation I am entitled to. 2x €600/person due to a significant delay on my return flight from Egypt. The file was already approved for compensation on May 27, 2025. It's now almost 6 months later, and I still haven't heard anything from you, let alone received anything from your company. This is anything but positive publicity for your company. If this continues for much longer, I will seek assistance to obtain this compensation quickly. You will also be held liable for my legal/legal costs. Steve Vermaesen P.S.: Since you are not easily accessible in Dutch, I have also translated this message into English and Turkish via Google Translate, so please forgive any typos. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sayın, Bugüne kadar hak ettiğim tazminatı alamadım. Mısır'dan dönüş uçuşumda yaşanan önemli gecikme nedeniyle kişi başı 600 €. Dosya tazminat için 27 Mayıs 2025 tarihinde onaylanmıştı. Neredeyse 6 ay geçti ve hala sizden, hatta şirketinizden hiçbir haber alamadım. Bu, şirketiniz için olumlu bir tanıtım olmaktan çok uzak. Bu durum daha uzun sürerse, tazminatı hızlı bir şekilde alabilmek için yardım isteyeceğim. Ayrıca yasal/hukuki masraflarımdan da sorumlu tutulacaksınız. Steve Vermaesen Not: Felemenkçe'ye kolayca ulaşılamadığı için, bu mesajı Google Çeviri aracılığıyla İngilizce ve Türkçe'ye de çevirdim, bu nedenle yazım hatalarını lütfen mazur görün. --------------------------------------------------------- Beste, Bovenstaande is het mailverkeer dat ik heb gehad met Corendon. Het probleem is het volgend: Na verschillende mails en telefoongesprekken, heb ik uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen (reeds 4 maanden geleden ondertussen), die zei me dat zij recht hebben om wettelijk tot 1 jaar te wachten met uitbetalen van deze vergoeding, klopt dit? Tevens heb ik nadien nog getracht contact te hebben, maar tevergeefs.... Ik vrees dat wanneer de datum eraan komt, dat ze zullen zeggen dat de termijn verstreken is en de vergoeding niet meer hoeft betaald te worden. Vandaar mijn mail naar jullie toe, met deze verontrusting, tevens zijn we in totaal met 8 personen die zich in deze situatie bevinden.(waar ik van op de hoogte ben) In bijlage vindt u een screenshot van "het akkoord gaan met de klacht" Alvast bedankt om dit alles te lezen. Hopelijk komt er binnenkort schot in de zaak. Met vriendelijke groeten Steve Vermaesen steve.vermaesen@hotmail.be 0494/613.284

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05/2025 ben ik op de luchthaven BRUSSEL ZAVENTEM aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. XR 7663 naar HURGHADE met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 23:00 en kwam het ongeveer 7.5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [600€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Op 27/05/2025 werd de klacht bij Corendon reeds aanvaard, maar er is nog steeds geen betaling uitgevoerd. Sindsdien is er ook geen respons meer van Corendon. Telefonisch krijgen we nooit de correcte persoon te pakken. Dit zowel voor mij als voor mijn vriendin.