Geachte mevrouw/heer,
Op 10 December vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. XR89JS van Porto naar Brussel Charleroi.
Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10 KG en heb ik het overeenkomstige bedrag betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging.
Op de luchthaven werd mij echter bij boarden gevraagd een extra 60 euro te betalen omdat de 10 kg valies moest worden ingecheckt maar de incheck was reeds gesloten.
Ik betwist het bovenstaande omdat in de betaalbevestigong staat dat ik een valies van 10 kg handbage heb. Er was ook nog voldoende plaats in het vliegtuig om de valies mee aan board te nemen. De afmetingen en het gzwicht waren ruim onder de verwachtingen van ryanair. Daarnaast heeft de dame aan de boarding gate mijn bankkaart gevraagd en zelf de betaling uitgeoerd zonder dat er een code nodig was en ik heb hier geen betaalbevestiging van mogen ontvangen.
Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 60 euro.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie van de reserveringsbevestiging met vermelding van het franchise
• Kopie van betalingsbewijs
