Geachte ,
Op 29 december 2025 werd de trein van Kortrijk naar Ieper met vertrektijd 18.10 uur op het allerlaatste moment afgeschaft wegens een beschadiging aan een kabel. Ik had mijn treinticket reeds aangekocht.
Door deze laattijdige afschaffing kon ik niet meer naar een optreden gaan waarvoor ik een ticket van 42 euro had gekocht. Dat ticket is hierdoor volledig verloren gegaan. Ook mijn treinticket van 4 euro was nutteloos. In totaal heb ik dus een verlies van 46 euro geleden.
Wat dit extra frustrerend maakt, is dat de beschadiging aan de kabel volgens de informatie al enkele uren eerder bekend was. Indien de afschaffing tijdig was gecommuniceerd, had ik nog een alternatieve oplossing kunnen zoeken.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om:
* een redelijke compensatie voor het geleden financiële verlies;
* en een verbetering van de NMBS-app, zodat bekende problemen op het spoor ook tijdig en duidelijk via de app worden gecommuniceerd.
Ik hoop op een begripvolle en correcte afhandeling van mijn klacht.
Met vriendelijke groeten,
Andy Verslycken
