In de nacht van vrijdag 26 op zaterdag 27 december 2025 waren mijn zoon en ik in Charleroi Airport om een vlucht te nemen naar Barcelona. Vliegreizen zijn voor ons onbekend terrein en het was ook de eerste keer dat ik tickets boekte via een website bij Ryanair. De vlucht vertrok om 6 u 25 en rond 4 u 30 begaven we ons naar de plek om in te checken. Helaas bleek dat ik te laat was om me online in te checken ; ik was me daar niet van bewust omdat ik dit ook nog nooit had gedaan. Waar we moesten inchecken, liet ik mijn gsm zien aan de man ter plaatse en die vertelde dat ik 110 euro moest betalen en hij stuurde me naar de incheckbalie van Ryanair. De dame daar zei dat ik naar een ticketbalie van het vliegveld zelf moest en dat ik de situatie moest uitleggen namelijk dat ik het hele systeem niet kende en wat ik verder moest doen. Aan die balie zat een jongeman van pakweg eind de 20, begin 30 jaar. Zonder naar mijn verhaal te luisteren, zei hij dat ik 110 euro moest betalen. Ik legde uit dat ik dat van het inchecken niet wist, vroeg uitleg waarop hij antwoordde dat ik maar alles had moeten lezen daar waar ik de tickets had besteld. Nadat ik had betaald, vroeg ik waar ik nu naartoe moest en met een handgebaar zei hij gewoon : "Naar daar." Ik draaide me om om te kijken naar een wirwar van mensen, balies, rijtjes, ... Ik had geen idee wat hij bedoelde. Ik draaide me terug om maar ondertussen stonden er andere mensen bij hem. Toch vroeg ik nogmaals waar ik precies naartoe moest. Toen zei hij dat ik maar beter had moeten luisteren. De jongedame die links van hem zat, begon te gniffelen. Ik voelde me boos worden omdat hij zo respectloos was. Hij zou er toch moeten zijn om mensen zoals mij te helpen. Ik zei hem dat ik een klacht zou indienen en wou een foto nemen als bewijs van wie hij was. Onmiddellijk kwam er een andere man van de luchthaven naar me toe en begon tegen me te roepen dat hij de politie zou bellen. Ik moest de foto onmiddellijk verwijderen wat ik ook heb gedaan. Ik probeerde die man duidelijk te maken dat de baliemedewerker erg onbeleefd was tegenover mij waarop hij antwoordde dat ik het probleem was want dat ik toch kon zien dat hij bezig was met andere mensen. Ik probeerde in mijn beste Frans duidelijk te maken dat ik wél nog bij hem stond toen ik hem vragen stelde maar dat hij gewoon niet goed wou helpen. De man zei nogmaals dat hij de politie zou bellen als ik niet verder zou gaan. Helaas wist ik nog steeds niet waarheen en hij wou mij ook niet verder helpen. Gelukkig was er een andere jonge medewerker die me in het Nederlands te woord stond en duidelijk toonde waar ik moest zijn. Toen mijn zoon en ik eindelijk in de rij stonden om door de scanners te gaan, zag ik dat de persoon die de politie zou bellen me steeds visueel aan het volgen was. Ik keek naar hem en deed teken dat ik wel zag dat hij me nog steeds in de gaten hield. Twee minuten later stond hij, samen met een vrouwelijke medewerker, een drietal meter bij me vandaan en begon hij naar me te roepen. Hij vroeg wat mijn probleem eigenlijk was. Ik viel uit de lucht en wist totaal niet waarom hij me alweer verbaal begon aan te vallen in het bijzijn van zoveel andere mensen en niet te vergeten mijn zoon die zich ook al erg ongemakkelijk voelde (hij heeft ASS). De vrouw ernaast deed er nog een schepje bovenop en riep dat ze de beveiligingscamera's zouden bekijken en de politie op de hoogte zouden brengen. Ik ben nog nooit zo respectloos behandeld en vernederd geweest als toen. Mijn enige probleem was dat ik totaal niet wist wat ik moest doen gezien dit mijn eerste reis op deze manier was en dat ik niemand vond die vriendelijk genoeg was om mij te helpen. Dit voorval heeft onze hele vakantie overschaduwd en ik voel me nog ongemakkelijk worden als ik eraan terug denk. Die mensen zouden er toch moeten zijn om mensen als mij te helpen en niet uit te lachen, uit te schelden en de dieperik in te duwen. Ik weet nu al dat ik nooit nog een vliegreis zal maken via Charleroi Airport...Ik denk zelfs dat ik hierdoor het vliegen achter me ga moeten laten.
