Alle openbare klachten

Beste,Sinds januari ligt onze nieuwe zonnepanelen installatii op ons dak. Wij zouden voor zekerheid kiezen en een premie bij Fluvius/ laamse overheid aanvragen ipv de terugdraaiende teller.Aanvraag ingediend in februari 2021, volledig dossier met keuring, legplan, facturen etc... Pas in september/ oktober krijgen we de melding dat we eerst nog een digitale meter verplicht moeten aanvragen alvorens aanspraak te kunnen maken op de premie. Wij doen zoals gevraagd de aanvraag digitale meter. Deze wordt de week erop geplaatst. Factuur volgt nog die week onmiddelijk +/- 75€, omdat we dit zelf hebben aangevraagd. Ook krijgen we dan doodleuk de melding dat we geen aanspraak kunnen maken op de premie omdat onze aannemer niet beschikt over Rescert nummer, hetgeen in de kleine lettertjes staat. Wij hebben dus betaald voor een digitale meter (terwijl dit anders kosteloos is). En daarinboven mislopen we onze premie van 900€. Er had minstens een melding mogen komen bij indiening van de premie aanvraag in februari, of in de tussenperiode tot oktober, dat we hoe dan ook geen recht hebben op een premie omwille van het Rescert nummer die onze aannemer niet heeft. Dan hadden wij gebleven bij de terugdraaiende teller en de premie aanvraag laten vallen. Wij voelen ons dan ook zwaar belazerd door Fluvius en de Vlaamse overheid. Fluvius neemt geen digitale meters terug, wij dienen te betalen voor de meter, en we krijgen geen premie. En als we klagen wordt er gewezen om het feit dat we niet in orde zijn met het Rescert nummer. Wij hopen dat anderen niet in deze situatie terecht komen.

Op 16/11/2021 breng ik jullie op de hoogte dat mijn hoofdverwarming van de woonkamer een foutcode geeft en niet meer werkt. Ik ging in het kort gecontacteerd worden voor een herstelling:17/11: geen reactie18/11: geen reactie19/11: geen reactie20/11: geen reactie21/11: zondag22/11: geen reactie23/11: IK zal zelf als klant dan nog maar eens horen zeker? Reactie easykit: heel vreemd mijnheer dat u nog niet gecontacteerd bent geweest, ik neem nog eens contact op en u zal waarschijnlijk in de loop van vandaag opgebeld worden.24/11: als klant nog steeds geen telefoon ontvangen om ingepland te worden. Dus ik bel jullie als klant nog maar eens op om te horen wat het actieplan is.Reactie easykit: We begrijpen dat dit vervelend is, u moet het anders zelf maar proberen regelen met Bulex die in opdracht van easykit werken.Klant belt naar Bulex: die vallen halft uit de lucht en kunnen me niet verder helpen want deze airco is in garantie via Easykit en dient dus ook langs jullie aangevraagd te worden en niet apart als particulier.Klant belt terug naar easykit: Ok mijnheer, Easykit gaat doen wat het kan om het te regelen.25/11: geen reactie26/11: geen reactie27/11: geen reactie28/11: zondag29/11: DAN ZAL IK ZELF als klant NOG maar eens bellen zeker? Op dit ogenblik wijs ik Easykit er nog eens op dat ze verantwoordelijkheden hebben naar mij als klant toe en dat ik twijfel om verdere stappen te ondernemen.Reactie easykit: Beste Klant, u hebt nog maar net laten weten dat hij niet meer werkt (achteraf heeft easykit toegegeven dat ze inderdaad verkeerd gekeken hadden en dat dit al veel langer geleden gemeld is) maar ik bel nu zelf persoonlijk naar bulex voor een inplanning voor U.29/11: EINDELIJK word ik opgebeld: op 2/12 komen ze langs voor herstelling.30/11: wachten1/12: wachten2/12: Bulex-techniekers komen langs en stelt vast dat de fout ligt bij een koppeling dat lekt en dient hersteld te worden door techniekers van Easykit zelf. Bulex-techniekers stellen jullie telefonisch op de hoogte hiervan en laten ook weten dat er vocht naar binnen gezogen kan worden via dit lek, wat de binnenzijde van de Airco kan aantasten. Dit zou zeker een impact hebbben op de maximale leeftijd van de buitenunit.Afspraak was dat Easykit dit intern ging bekijken en mij iets ging laten weten hoe ze dit gingen herstellen op 3/12 (want was einde werkdag op dit ogenblik)3/12: geen reactie4/12: geen reactie5/12: zondag6/12: Ik zal dan zelf bellen zeker? Ik confronteer jullie met het feit dat ik nog steeds geen oplossing heb. Reactie easykit: op 28/12 kunnen we techniekers vrijmaken om die koppeling te vervangen.Als klant heb ik jullie er dan nogmaals op gewezen dat dit slechts een korte termijn oplossing is want heel de binnenzijde kan aangetast zijn doot vocht door dit lek. Persoon van de klantendienst ging dit bekijken met het team en mij iets laten weten....7/12: geen reactie8/12: geen reactie9/12: geen reactie en klant is het beu.Lang verhaal kort door de bocht:Omdat ik er zelf zo hard heb achtergezeten kunnen jullie mij in 6 weken, een halve oplossing aanbieden. Het is net boven het vriespunt en wij moeten maar alternatieve duurdere verwarmingsopties gebruiken om ons te behelpen. Omdat er geen enkele opvolging is binnen jullie organisatie en te weinig techniekers om ons tijdig te helpen zouden wij maar meer moeten betalen? Dit heeft ons ondertussen al gemakkelijk meer dan 100€ in alternatieve verwarming gekost en zal nog ruim verdubbelen in de komende weken. Hiermee zijn we noch akkoord, noch gediend,...

Op 17-10-2021 kregen we van de Vlaamse energieleverancier een afrekening met creditnota twv 623,45 euro voor teveel aangerekende voorschotten (wegens plaatsing zonnepanelen en thuisbatterij). Deze creditnota van 623,45 euro werd ons tot op vandaag 07-12-2021, dus na bijna 2 maanden, nog steeds niet terugbetaald!Wanneer wij echter maximum 2 weken na ontvangst van uw facturen nog niet hebben betaald, worden ons direct extra kosten aangerekend!Dank bij voorbaat.

Beste, ik heb nog een openstaande factuur en een openstaande creditnota bij Mega. Op de creditnota staat dat ze terugbetalen als er geen openstaande factuur is. Die is er wel maar het bedrag is veel lager dan het bedrag van de creditnota. Het is toch te gek voor woorden dat je eerst een factuur moet betalen om dan een aantal weken later een hoger bedrag terug te krijgen. Ik heb hier reeds 3 mail voor gestuurd met de vraag om mij het saldo terug te betalen maar deze blijven onbantwoord. Telefonisch kan ik hen ook niet bereiken.Wat kan ik hiertegen doen?

Beste,Op 22 Oktober zijn wij overgestapt naar een andere energieleverancier. Ik heb enorm lang moeten wachten op mijn eindafrekening en kreeg in tussentijd zelfs nog een factuur.Eerder werden de tarieven opgetrokken terwijl ons verbruik pakken lager lag dan voorheen.Uiteindelijk, na aandringen kregen we onze eindafrekening voor gas en elektriciteit op 29 November maar de betaling zelf is nog steeds niet gebeurd.Ik spreek hier over €317,18 voor elektriciteit en meer dan €80 voor de gas dat we zouden terugkrijgen. Voor de gas kan ik het juiste bedrag zelfs niet meer nakijken aangezien het niet langer mogelijk is de afrekeningen op de website te raadplegen. Ik merk daarop een bericht dat het faillissement werd aangevraagd. Ik kan niet geloven dat de terugbetalingen van klanten niet met opzet uitgesteld werden omdat er reeds de kennis was dat het faillissement zou aangevraagd worden.Daarom vind ik het niet meer dan normaal dat de openstaande afrekeningen, van oud naar recent, alsnog terugbetaald worden aan de mensen. Voor mezelf spreek ik over een bedrag van +/-€400 en dit is voor mij een groot bedrag om kwijt te zijn. Ik wil dus weten wannee rik mijn geld terug mag verwachten op mijn rekening.

Geachte,In november 2020 ben ik via de groepsaankoop iChoosr een 1-jarig TOP-contract met vaste prijzen aangegaan voor elektriciteit en gas bij Lampiris. Dit contract ging in op 01/02/2021. Momenteel betaal ik maandelijks een voorschotfactuur van 144,33€. Bij de vorige eindafrekeningen (bij andere leverancier) bleek mijn voorschot evenredig te zijn met de eindafrekening.Nu heb ik via mail op 16/11/21 van Lampiris een voorstel ontvangen “omdat mijn contract vervalt” mbt de berekening van de nieuwe prijzen:€ 144.33 - Jouw huidig TOP-contract - Vaste prijs – € 313.05, gedurende 12 maand - Jouw toekomstig TOP-contract - Geschatte vaste prijs*€ 305.13, maandelijks te herzien - Jouw TIP-contract - Geschatte variabele prijs**Hierbij werd vermeld: Blijf je toch liever bij je vast contract? Dat kan natuurlijk ook. Klik dan hier voor 2021-11-18. Als je graag overschakelt naar het variabel contract, hoef je niets te doen. Je omschakeling gebeurt automatisch. Mijn vragen: 1. Is dit de normale gang van zaken, om de klant hoogstens 2 dagen de tijd te geven al dan niet in te gaan op een tariefvoorstel dat beduidend slechter is 2. Kan u als huidige leverancier (Lampiris) zomaar een zware verhoging van de tarieven toepassen bij “een eenjarig contract dat automatisch verlengd wordt”. (en dat werd vastgesteld met vaste prijs). Op welke regelgeving is dit gebaseerd?3. In brief bij laatste factuur (Inkomend 03/12/2021) maakt u melding van “mijn TIP product (variabel)”, terwijl alles in mijn contract en andere communicatie wijst op TOP product (vast). Kunt u dit verklaren en verifiëren?4. Kan u, in het licht van voorgaande vragen (en uw desbetreffende antwoorden) een beter tarief-voorstel formuleren voor het komende jaar of jaren? (zowel met vast als met variabel tarief)PS: ik kan u alle betrokken documenten en mails overmaken, indien gewenst.MVG,Guy Verhelst

Beste,Deze firma was verantwoordelijk voor het regelen van het onderhoud van de aardgasketel, maar dit werd verkeerd uitgevoerd:- De metingen werden niet correct uitgevoerd: de initiële meting vond niet plaats, en ook een aantal andere parameters werden niet ingevuld. Dit werd ook vastgesteld door de toezichthoudende overheid.- Er werd geen reinigingsattest afgeleverd, vermoedelijk omdat een aantal reinigingen en controles ook niet plaats vonden, zoals schoorsteen.- Er werd verkeerde informatie gegeven- Demontage en montage verliep niet correct.

Geachte mevrouw,Ik heb vandaag met mevrouw Virginie Martens telefonisch contact gehad en verwijs naar onze eerdere communicatie. U had mij beloofd dat de verkeerde lezing van de cijfers, bevestigd door uw medewerker ter plaatse, zou worden rechtgezet. Ik vroeg u uitdrukkelijk per e-mail van 30 september 2021 om 11:05: Mag ik daaruit wel degelijk verstaan dat de index 12 die ten onrechte genoteerd is voor meter 125 nu gelezen wordt als index 1 (gebouw 25068, appartement 12, 5DR)?’ U antwoordde mij daarop in uw laatste e-mail van maandag 4 oktober 2021 om 15:58: ‘Absoluut, dit wordt aangepast. Op uw afrekening zal er als index ‘1’ staan, en niet ‘12’’U hebt mij echter verzekerd dat alles in orde zou komen, maar daar is blijkbaar niet veel van in huis gekomen. Ik krijg nu van de beheerder van het gebouw een afrekening die niet zoals vorig jaar op 11,50 eenheden staat of op 12,50 indien de lezing in 2021 correct zou zijn gebeurd, maar eentje berekend op 23,50 eenheden dat is bijna het dubbele. Ik was er mij al van bewust dat uw medewerker niet echt oprecht klonk in zijn bewoordingen en dat zijn aanpassing van het bonnetje (zie bijlage Techem 2021) van betwijfelbaar allooi was, reden waarom ik Techem ook onmiddellijk per e-mail om toelichting heb gevraagd. Vandaag meldt u mij telefonisch echter dat u de e-mail voor beantwoording doorgestuurd hebt naar ene mevrouw Talbot, met wie u mij voorstelt contact op te nemen. Ik stel voor dat u haar deze e-mail eveneens bezorgt.Ik bezorg u bijgaand de afrekening van Techem (zie bijlage Techem 2021 Afrekening 1/2) zoals ik die van de beheerder heb gekregen. Ik heb in de betrokken periode van aanrekening de verwarming nauwelijks opgezet en al helemaal niet in de keuken (code 125, waar 11 eenheden zouden zijn geteld). Ik zou nu zowaar bijna het dubbele van vorig jaar moeten betalen. Ik heb vooraf de meterstand niet enkel gecontroleerd maar ook gefotografeerd (zie bijlage Techem 2021 (4), de radiator in de keuken, code 125) . Ik heb uw medewerker met deze foto’s geconfronteerd. Ik heb ook een video-opname van een bewakingscamera waarop is te zien dat uw medewerker mij een gecorrigeerd bonnetje overhandigt (voor een foto-opname van de video, zie Techem 2021 foto). Ik verzoek u bij hem om bevestiging te vragen en mij tevens ten spoedigste te bevestigen dat de fout wordt rechtgezet en de rekening opnieuw wordt gemaakt met de juiste cijfers. Als u niet van plan bent de rechtzetting binnen de kortst mogelijk tijd te doen, mag u bij mij gerust de verwarming komen afsluiten. Met hoogachting,

Beste,Eind 2020 werden zonnepanelen en batterij (+installatie) besteld.In januari hebben we factuur ontvangen en betaald. Na veel moeite zijn uiteindelijk in april de zonnepanelen geplaatst en aangesloten.Wij wachten nog steeds op levering en installatie van de batterij en krijgen nergens gehoor: niet per mail en telefoons, berichten en whatsapp worden niet beantwoord.Bijgevolg kunnen de premies van de overheid ook niet worden aangevraagd. Deze premies vastgelegd voor 2021 worden vanaf 2022 ook verlaagd zodat we dat voordeel zullen mislopen als dit niet wordt opgelost voor eind 2021.Ondertussen is de website en facebook pagina van de firma go energy verdwenen?? Btw nummer staat geregistreerd op dhr De winter Dave

Beste, Ik bestelde zonnepanelen en een thuisbatterij via Groepsaankoop OostVlaanderen.De zonnepanelen en batterij worden geleverd, geplaatst en gekeurd door Durasun.Op mijn contract met Durasun staat 30/10/2021 als uiterste installatiedatum en deze is reeds ruime tijd overschreden.Doordat de installatie nog steeds niet af is, zal ik premies voor zonnepanelen en een thuisbatterij mislopen.Ik wens niet de dupe te zijn van een bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt en verwacht een financiële compensatie.Mvg, PJ