Alle openbare klachten

Ik kocht op 21/12/19 een pelletkachel bij Volders bvba. Deze is geplaatst maar werkte niet naar behoren. Kachel valt elke 35 minuten uit en dient dan terug opgestart te worden na een pauze van 15 minuten. Ondertussen zijn er al een massa telefoons door mij gedaan, maar noch steeds zonder resultaat.Tijdens gans de periode heeft men al het volgende gedaan om de kachel te laten werkenEen frame gemaakt zodat kachel naar voor kwam.Verluchtingsgaten gemaakt links en rechts van frame.Voeler verplaatst en deze op een andere plaats gelegd.Printerplaat vernieuwd.Instellingen veranderd.Nadat dit alles gedaan was en ik de kachel aansteek, krijg ik steeds storingen op de TV.Ook vroegtijdig afzetten lukt niet, waardoor ik meer pellets verbruik dan nodig. Ik moet steeds wachten tot alle pellets zijn opgebruikt of na een 35 minuten dat hij toch zelf afslaat.Ik heb al herhaaldelijk met Volders contact opgenomen maar deze zegt me dat het aan de fabrikant ligt.Ondertussen zou men al contact opgenomen hebben met de firma in Italië, en deze hebben gemeld dat dit type toestel bij meerdere mensen problemen zou hebben. Ze gingen het uittesten maar dit is ondertussen al maanden bezig en ze zouden nog geen resultaat hebben. Ikzelf heb tijdens deze periode al herhaaldelijk gebeld met dhr. Volders. Resultaat blijft dezelfde, ik kan hier niets aan doen , het is de fabrikant die schuld treft.Ik vindt dat dhr. Volders, die het toestel verkocht heeft moet regelen voor een degelijke oplossing. Hij moet op zijn beurt maar alles regelen met de fabrikant.

Geachte ondanks mijn herhaaldelijke vraag en beloftes van uw kant stel ik vast dat tot op de dag van vandaag nog niet is verholpen aan het u wel bekende probleem met de schouw die dubbelwandig moet zijn (jullie hebben een enkelvoudige geïnstalleerd) tot boven zodat er geen vervuiling aangezogen wordt en de brandstofcel en de brander naar behoren zou functioneren. Deze situatie is onaanvaardbaar.Hierbij stellen wij u in gebreke om u aan uw contractuele verplichtingen te voldoen en ervoor te zorgen dat de installatie van de dubbelwandige schouw correct wordt uitgevoerd zodat de brander en de brandstofcel naar behoren functioneert zoals het moet.Dit schreven geld als een ingebrekestelling

Beste, ik heb reeds 3x de aanvraag ingediend via mail om mijn contract van Comfort Service onmiddelijk stop te zetten, maar ik heb van u nog geen reactie gekregen dat dit is gebeurd, laat staan dat dit in behandeling is. Ik wil hier zo snel mogelijk duidelijkheid over.

Op woensdag 20 oktober werd onze woning beschadigd bij het plaatsen van de installatie van zonnepanelen door GO-SOLAR. Bij een poging om de bekabeling van de panelen via een bestaande schacht tot in de garage te brengen, werd er een gat geboord door de parket van onze hall. Daarbij werd ook een elektriciteitsleiding beschadigd waarbij een kortsluiting werd veroorzaakt. Daarenboven slaat onze CV-installatie sinds dat ogenblik steeds in veiligheid waardoor de CV niet continu kan draaien en steeds moet heropgestart worden.We namen verschillende keren contact op met de filiaalmanager van GO-SOLAR maar tot op heden hebben we geen bevestiging ontvangen van een aangifte bij de verzekeraar van GO-SOLAR.Via deze weg willen we GO-SOLAR officiëel in gebreke stellen voor de veroorzaakte schade en hopen we zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.

We willen inloggen bij MyMega, de klantenzone van Mega. Paswoord werkt niet dus drukken we op de link om het paswoord te resetten. Dit bezorgt ons een link via email die ons gewoon weer terugbrengt naar de inlogpagina van de klantenzone. Geen reset mogelijk, ook niet via andere browser, tablet of pc.Vervolgens al 20 keer telefonisch contact proberen met de klantendienst op nr 016 67 60 60. De telefoon wordt opgenomen en onmiddellijk weer neergelegd. Verschillende dagen geprobeerd en op de laatste dag was het constant bezet.Aangezien dit niet werkt heb ik dan maar hun contact pagina een klacht ingediend met de vraag tot reset van ons paswoord en toegang tot onze klantenzone. Wederom geen antwoord.Als laatste hebben we nogmaals een formulier ingevuld waar beloofd werd om binne de drie dagen contact met ons op te nemen, wederom zonder resultaat.We willen in onze klantenzone raken om onze voorschot weer aan te passen. We hebben zonnepanelen en ondanks ons jaarlijks nulverbruik is onze voorschotfactuur bijna verdriedubbeld. Vorig jaar werden de beloofde tarieven voor de gasfactuur ook niet gerespecteerd. Ons contract loopt volgende week af en dan zal dus duidelijk worden of we een terugbetaling krijgen of niet. Hopelijk ...Met vriendelijke groeten

Op 28-09-2021 heb ik mij vrijblijvend ingeschreven voor de groepsaankoop van 1-10-2021 ik heb de bestelling geplaatst op 3-10-2021 zoals blijkt uit uw mailbericht van dezelfde dag.Omdat ik geen enkele reactie kreeg van Comfort Energy, omdat mijn tankinhoud verder daalde, omdat er in mijn straat ingrijpende wegenwerken begonnen zijn en verkeer aan mijn woning de volgende maanden onmogelijk wordt, omdat ik afwezig ben in de loop van de volgende week, heb ik hen zelf gecontacteerd op 22-10-2021 en werd mij stellig beloofd dat de levering ten laatste op 29-10-2021 zou gebeuren. Wegens nog steeds geen reactie van Comfort Energy contacteer ik hen opnieuw op 27-10-2021. De levertijd bleek nog maar eens verschoven (naar 8 of 9-11-2021) maar omwille van de eerder vermelde redenen heb ik vandaag een spoedlevering laten uitvoeren door een lokale handelaar. Mijn afgesproken prijsvoordeel van € 140 ben ik kwijt maar belangrijker: de gehanteerde praktijken halen de zin en het nut van groepsaankopen onderuit. U mag mijn bestelling annuleren ik neem na 8 jaar voortaan niet meer deel aan groepsaankopen.

via een mail van Octa+ krijg ik de melding om mijn voorschot factuur te verhogenIs dit phising , of normaal en mag dit ? Beste klant,Jouw gemoedsrust in deze tijden van onstabiele energieprijzen, dat is onze prioriteit. Het afgelopen jaar is telewerk de nieuwe norm geworden voor heel wat huishoudens, met extra energieverbruik tot gevolg. De winter- en lentemaanden waren kouder dan gewoonlijk, waardoor we de verwarming wel eens een tandje hoger durfden te schakelen. Op wereldniveau komt daar dan nog eens een scherpe stijging van de energieprijzen bij, hetgeen een gevolg is van de heropstart van de economie nu het einde van de sanitaire crisis in zicht komt. Iedereen ondervindt in meer of mindere mate de gevolgen van deze verschillende factoren. Om te vermijden dat deze zich vertalen in een te hoge jaarafrekening, raden wij je aan om je maandelijkse voorschotten te verhogen met ongeveer 30%. Het verhogen van je voorschotten is heel eenvoudig: 1. Klik op de link hieronder en selecteer je leveringsadres.2. Klik op “Voorschot wijzigen” (heb je zowel aardgas als elektriciteit, doe dit dan tweemaal).3. Wijzig je voorschotbedrag en klik op “Opslaan”. Ik wijzig mijn voorschotbedrag Goed om te weten: deze link is 7 dagen geldig. Geen nood, je kan je voorschotbedrag daarna altijd nog aanpassen in je persoonlijke klantenzone. Zit je met vragen over jouw specifieke situatie? Neem dan zeker een kijkje in onze FAQ hieronder. Met energieke groeten,Vincent DeclerckCommercieel directeur Veelgestelde vragen • Waarom is het een goed idee om mijn voorschotten te verhogen? De stijging van zowel de energieprijzen als ons energieverbruik brengt bijkomende kosten met zich mee. Dankzij een verhoging van je maandelijkse voorschotten worden deze kosten gespreid. Zo hoef je ze niet in één keer te betalen op het moment van je jaarlijkse afrekening.• Ik heb een vast tarief, moet ook ik mijn voorschotten verhogen? We horen inderdaad vaak in de media dat personen met een vast tarief op hun twee oren kunnen slapen. Als je een vast tarief hebt, dan bevestigen we dat jouw prijs niet verandert gedurende je tariefperiode. Het is echter mogelijk dat je contract intussen werd hernieuwd zonder dat je naar aanleiding daarvan een afrekening hebt ontvangen. De hernieuwingsdatum van je contract valt immers niet noodzakelijk samen met je jaarlijkse meteropname, waarvan de datum wordt bepaald door je netwerkbeheerder. In dat geval laat een verhoging van uw voorschotten je toe om geen onaangename verrassing in de bus te krijgen. • Ik geniet van het sociaal tarief, is de verhoging dan nog van toepassing op mij? Als beschermde klant geniet je van een verlaagd energietarief. Jammer genoeg is ook dit tarief afhankelijk van de internationale energiemarkt en ligt je energieprijs dus hoger dan voordien. De impact ervan blijft gelukkig wel beperkt. Daarom raden wij in jouw geval een verhoging aan van 10% om je te beschermen tegen een hoge afrekening. • Mijn voorschot werd recentelijk al aangepast, moet ik het opnieuw aanpassen? Als je voorschotbedrag 1 à 2 maanden geleden werd gewijzigd naar aanleiding van je jaarlijkse afrekening, dan is het niet nodig om het opnieuw aan te passen. Als de wijziging langer geleden heeft plaatsgevonden, raden we wel een verhoging aan.• Ik heb zonnepanelen, geldt dit ook voor mij? Als je zonnepanelen hebt, gebruik je normaal gezien minder elektriciteit van het net. De elektriciteit die je wel van het net haalt, is echter ook onderhevig aan deze prijsstijgingen. Wij raden dus ook eigenaars van zonnepanelen aan om hun voorschotten wat te verhogen en zo een te hoge afrekening te vermijden.

Beste, Ik heb plots een mail ontvangen dat in een contract heb afgesloten met een vast tarief (wat correct is), maar dat mijn contract een tijdje terug is afgelopen en terug werd opgestart met een nieuw, hoger, vast tarief zonder mij hier over op de hoogte te brengen over welk nieuw tarief dit gaat. Ik heb echter ook nooit mogen vernemen dat mijn contract afliep en vernieuwd werd met hogere tarieven. Ik wil hiervoor graag verwijzen naar artikel 11.2 van jullie algemene voorwaarden waarin vermeld staat 1.2. Indien uw Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur is, kunnen wij bovendien op elk moment prijsverhogingen doorvoeren of wijzigingen in uw nadeel aanbrengen mits wij u hiervan minstens 2 maanden voor het inwerkingtreden ervan informeren. Echter hebben jullie mij nooit geïnformeerd over een prijsverhoging die jullie gingen toepassen op mijn vast tarief. Graag wil ik hier een duidelijk en concreet antwoord op wat hier de oplossing voor gaat zijn. Ik ga hier echter niet met akkoord. Alvast bedankt. Groetjes

In onze tuin staat sinds jaren een heel lelijk kastje van Fluvius. Dat stond er al toen wij het huis kochten (15 jaar geleden). We hebben daar nooit veel om gegeven omdat de voortuin en oprit toch ook nog niet in orde waren.Nu, na zoveel jaren, zijn we eindelijk toe aan renovatie oprit en heraanleg voortuin.Ik contacteerde Fluvius om te vragen de paddenstoel te verwijderen en krijg nu teruggekoppeld dat dit enkel kostenloos kan indien de paddentoel de aanleg van mijn oprit verhinderd. Ik zou dus moeten betalen voor de verplaatsing van een element waar ik nooit om gevraagd heb/geen gebruik van maak (ben geen klant) en op MIJN privé terrein staat. Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Mag ik dan ook een factuur sturen voor al die jaren gebruik van mijn grond? De tuin wordt heraangelegd op 09/11 en ik zie dit onding graag verwijderd!

Beste,Begin 2021 kregen wij van waterlink een factuur van 830 euro. Nadien kregen wij ook een paar keer een melding van waterlink dat er een barst in de leidingen zou kunnen zitten en wij een abnormaal hoog waterverbuik hebben. Wij hebben dan ook onmiddelijk de stap naar de huisbaas gezet om een lekdetectie te laten uitvoeren. Na vier lekdetecties en een interventie van een loodgieter werd het probleem gevonden en hersteld. Sinds de herstelling is ons waterverbruik opmerkelijk gedaald.Dit alles heb ik naar waterlink doorgestuurd met de vraag tot minnelijke schikking.Deze laatste hebben ze geweigerd. Zie mails in bijlage.Wij merken op bij het bekijken van ons waterverbuik dat het probleem al langer bestond maar dat wij hier geen weet van hadden, pas op het moment dat wij een hoge factuur kregen en meldingen kregen kwamen wij erachter dat ons verbruik te hoog was.Bij deze dus ook de vraag welke stappen wij hiertegen kunnen ondernemen?Wij betalen momenteel sinds januari 2021 maandelijks 100euro plus de jaarlijkse factuur van 830euro. Dit is voor ons niet haalbaar.In bijlage kan u enkele bewijzen terugvinden.Alvast dank,Met vriendelijke groeten,