Alle openbare klachten

in april 2018 werd de warmtepomp Remeha Eria Tower E 8 Kw Monofasig in werking gesteld door uw diensten na installatie door de loodgieter. Ik heb vanaf het begin de volgende foutmeldingen regelmatig gehad: E02.24 en H06.01. Men is dit correct komen repareren onder de garantie. Men leerde me ook hoe ik de warmtepomp zelf kon heropstarten (aan en uitzetten electriciteit) als ik een foutmelding kreeg. In dec 2021 kreeg ik de warmtepomp niet meer in gang en kreeg ik eerst de ene foutmelding weer en de loodgieter heeft dit gerepareerd omdat de Remeha diensten mij niet snel konden helpen. Ik heb dan na lang zoeken een loodgieter gevonden die bekend was met Remeha warmtepompen. Remeha had mij enkele contacten doorgestuurd maar geen van deze bedrijven werkte met Remeha warmtepompen.Daarna kreeg ik de andere foutmelding weer. De loodgieters van Bracqalain konden dit niet repareren en contacteerden uw diensten. Men belde me dan op vanuit Remeha om te testen of het aan en uitzetten van de electriciteit (de oude truuk die men mij eerder had getoond) een oplossing zou bieden. Dat was niet zo. Ik hoorde dan niets meer van jullie. Na aandringen door de loodgieter is iemand van Remeha gekomen. De printplaat bleek kapot en dat zou aan de compressor liggen die eveneens kapot is. De printplaat is ondertussen vervangen. De compressor zou de 14de januari vervangen worden. Ik heb na lang aandringen over de kostprijs/garantie de melding gekregen dat de garantie verstreken is en dat ik dat zelf zou moeten betalen. Ik vroeg om iemand te spreken hierover en dat kon niet. Ik vroeg om dit toch te melden. Ik heb niemand gehoord. Ik heb een klacht ingediend via het contactformulier bij de marketing en communicatiedienst van Remeha en gemeld dat ik het hier niet zou bij laten. Ik heb niets gehoord behalve dat men mijn negatieve commentaren op facebook verwijderd heeft. Ik zit momenteel 5 weken zonder verwarming en warm water met een kind van 9 jaar. Beste Remeha: ik heb vanaf het begin dezelfde foutmelding gekregen en dit keer is de buitenunit helemaal kapot. De garantie mag dan verstreken zijn, maar er zijn duidelijk gebreken die vanaf het begin gemeld zijn. Verborgen gebreken bij aankoop heet dat. De kostprijs van het toestel was trouwens 7425 euro excl btw en excl installatie en andere aansluitingsmateriaal. Je zou iets meer service mogen verwachten als consument voor een product van die prijs. Ik kijk uit naar jullie reactie.

Beste,Ik vroeg een retroactieve investeringspremie aan voor mijn zonnepanelen die werden gekeurd op 19/12/2020 en bij Fluvius gekend onder G10208873. Ik investeerde voor deze bijkomende installatie voor eind 2020 om nog onder de toen geldende regels te vallen nadat Fluvius ongevraagd op 8 juli 2020 een digitale teller kwam installeren en ik met mijn eerste installatie niet voldoende stroom kon opwekken voor mijn verbruik te dekken.IK kreeg van Fluvius het antwoord dat ik niet in aanmerking kom voor de premie omdat mijn installatie PVZ 023757 gekeurd op 25/06/2009 al een rendement van 5% haalde zonder die premie. de belangrijkste redenen hiervoor zijn de ondersteuning via federale belastingaftrek, groenestroomcertificaten en /of de lange periode waarin de terugdraaiende teller van toepassing was.1) het ging niet over retroactieve premie voor mijn eerste installatie. 2) ik deed een investering waarvoor ik op het moment van investering onder de voorwaarden viel zoals toen gekend kwa steun. 3) ik had niet de keuze om de digitale teller te weigeren wat achteraf wel kon, en word hierdoor dus bijkomend benadeeld tov mensen die wel konden weigeren een digitale meter te installeren. Ik verwacht bijgevolg een rechtzetting van Fluvius en in aanmerking genomen te worden voor uitbetaling van de retroactieve premie zoals het hoort voor installatie G10208873.Groeten,J. S.

Beste,Ik bestelde in Oktober 2020 een ENGIE BOXX met alle aangename functionaliteiten incl. (temperatuur regeling en instant inzichten via de BOXX app) Ik had een lopend contract tot midden Oktober 2021. Dit had ik tijdelijk opgezegd (voor 3 maand) Momenteel heb ik een nieuw contract afgesloten met Engie op 05/01/2022 met de voornaamste reden de BOXX VOLWAARDIG te kunnen gebruiken (envanop afstand). Nu sta ik evenwel perplex dat ik na enig zoekwerk en meerdere langdurige contacten met de klantendienst van ENGIE de aangekochteBOXX van 169,50€ quasi waardeloos is (je kan nu evengoed een thermostaat van 40€ hangen) en een nieuwe slimme thermostaat moet aanschaffen wat opnieuw een grote kost is. (200€ excl. installatie) Dit ruikt hard naar oplichterij, des te meer ENGIE geen vervangende alternatieven voorstelt. ik volg de analogie met de aankoop van bv een smartphone van 1000€ die je na verloop van tijd enkel toelaat te bellen op je eigen wifi thuis. Alvast dank.mvg,Jurgen Cassaert

Betreft: niet akkoord met wijzigen energiecontractOp 22/12/2021 stuurde Eneco mij een email waarin Eneco aankondigde dat Eneco vanaf 01/03/2022 overschakelt op Eneco Zon & Wind Flex (een variabel tarief). Volgens diezelfde email omdat door een wijziging in de regelgeving mijn product ophoudt te bestaan.Hiermee ga ik niet akkoord: ik heb immers een contract voor de levering van elektriciteit met vast tarief, dat nog loopt tot 2023. Eneco heeft dus het recht niet om dit contract te verbreken (Eneco moet zich houden aan onze afspraak in het contract). Bovendien verdubbelt het tarief hierdoor.Op 23/12/21 am bel ik twee maal met de klantendienst (Referentie: CASE-10174422), waarbij bevestigd wordt dat mijn contract loopt tot 2023. De medewerkers herhalen dat Eneco zicht baseert op een Belgische wet, maar kunnen me niet informeren dewelke. Maar ze verzekeren me dat alles terug te vinden is op internet. Maar kunnen de pagina’s waarop ze zich beroepen ook niet terugvinden. Indien ik niet akkoord ga, moet ik maar een klacht indienen via de ombudsman. Op 23/12/21 pm ontvang ik van de klantendienst (Evelien) een email met de wettekst waarover sprake. Deze wettekst laat niet toe een bestaand contract te verbreken!Ook energie-expert Luc Pauwels is hierover duidelijk (vrtnws, 01/10/21, 16:11): “Een tariefwijziging mag alleen aan het einde van je contract”.Op 27/12/21 stuur ik een email naar Eneco waarin ik duidelijk stel niet akkoord te gaan. Antwoord Eneco:” Vanaf januari verplicht de wet ons niet-actieve producten uit te faseren, je vindt de wettekst als bijlage. Jouw contract is in 2017 gestart bij ons. Dit een contract van onbepaalde duur met een vaste energiekost de eerste 3 jaar. De prijsgarantie is dus in 2020 verlopen. Je kan dit steeds terugvinden op de tariefkaart bovenaan. Je vindt deze in bijlage terug. Jouw huidige product bij Eneco is een niet-actief product.”Aan de telefoon op 23/11 vertelde men echter dat mijn contract voor 3 jaar stilzwijgend was verlengd in 2020 en van bepaalde duur was.Eneco doet hier aan wanpraktijken. Ik wil dat Eneco mijn contract voortzet onder hetzelfde vast tarief zoals afgesproken.

Sinds het begin van contract kon ik nog niet mijn facturen of contract online verifiëren op my eneco.Plots brief binnen gekregen met de melding dat mijn voorschot factuur verhoogde van 122 naar 310?Telefonisch contact gehad. Werkneemster was ronduit onbeschoft (voor mij kwam het over dat ik niet de enige was met deze vraag). Ik wil duidelijkheid en zicht hebben op mijn betalingen. Ik vertrouw het niet meer.

Geachte, ik heb bij jullie een contract voor elektriciteit en gas met een vaste prijs voor de duur van 3 jaar lopende tot 07/2023.Met de vage reden wegens wijziging in de regelgeving wordt dit nu voortijdig door u verbroken, waardoor ik automatisch op een variabel contract wordt overgeschakeld, met als gevolg bijna 3 keer hogere tarieven voor zowel elektriciteit als gas. Na wat opzoekwerk kwam ik erachter dat het om een wet gaat van 06/2021 die verbiedt om zogenaamde slapende contracten stilzwijgend te verlengen. Daar is in dit geval geen sprake van, het contract loopt nog. Dit kan enkel worden stopgezet aan het einde van de looptijd. Ik besef ook dat de huidige energieprijzen de pan uitswingen, maar dat was net het doel en het voordeel van een vast tarief, beschermd blijven tegen prijsstijgingen.In De Tijd lees ik het volgende citaat : Mark Van Hamme, de woordvoerder van Eneco. ‘Stel dat een klant een contract afsluit waarbij hij zijn prijs vastklikt voor drie jaar. Als leverancier moeten wij dan die verwachte volumes inkopen tegen de hoge marktprijzen van vandaag. Maar als na drie maanden stroom en gas weer goedkoper worden, kan die klant zonder verbrekingsvergoeding kosteloos vertrekken. De volumes die we voor die klant hebben ingekocht, moeten we dan tegen fors verlies weer van de hand doen. Dat risico is te groot geworden om het nog te verrekenen. Hieruit leid ik af dat Eneco voor mij (en nog anderen, zo lees ik op het klachtenplatform van TA...) destijds volumes heeft ingekocht aan een (relatief) goedkoop tarief, en deze nu, door verbreking van het contract, verder verkoopt aan de torenhoge prijzen van het moment (het omgekeerde dus). Mijns inziens geen propere praktijk, waardoor ik me zwaar bekocht voel.

Beste, ik ben klant sinds maart 2017 via een 3 jaarlijks contract eneco plus. Deze contractformule is stilzwijgend verlengd in 2020 dus ik geniet sinds maart 2020 een vaste energieprijs voor 3 jaar zowel op gas als elektriciteit onder de formule enecoplus. In oktober 2021 ben ik door jullie nog op de hoogte gebracht via telefoon dat ik tot 2023 kon genieten van deze voorwaarden en me dus geen zorgen hoefde te maken over de huidige prijsstijging op de energiemarkt. Nu ontvang ik een mail waarin de stopzetting wordt aangekondigd van enecoplus en waardoor dus een nieuwe prijszetting naar voor komt onder een andere naam eneco zon en wind flex. Deze prijzen zijn 2 tot 3 keer hoger dan mijn huidige afspraak die tot 2023 geldig is. Hier voel ik mij geschonden in mijn rechten als consument. Ik heb met jullie net een 3 jaarlijks contract afgesloten om me te beschermen tegen deze situaties. Graag vraag ik hier u te houden aan mijn huidige contract tot de afgesproken datum in maart 2023 met een ongewijzigde prijszetting.

Beste, Eind vorig jaar veranderde ik van energieleverancier. Ik ging van Lampiris (privé) naar Elindus (professioneel).Bij de eerste afrekening was ik onmiddellijk geschokt ik moest namelijk voor electriciteit + aardgas ineens 515€. Waar ik daar voor bij Lampiris 260€, hierbij komt nog dat Lampiris mijn maandelijks voorschot al had verhoogd in augustus 2021 daarvoor betaalde wij +- 210€Ik vroeg aan Elindus mijn maandelijks voorschot te laten zakken maar dit weigeren ze. Ik heb het gevoel dat ze mij laten betalen om andere verliezen op te vangen.Wat te doen?Dank bij voorbaat.

Ik heb bij SVAE-Solar een thuisbatterij besteld.- Helaas na installatie werkte het niet juist, batterij had zich helemaal vol geladen uit het net, dit was vrij snel opgelost.- Keurder kwam maar had geen documentatie gekregen, gelukkig heeft hij wel gekeurd.- Daarna geen inlog gegevens voor website/app, dit dan maar zelf uitgezocht.-Nadat de website bereikbaar was geen data, contact opgenomen metertjes zaten niet goed.- De benodigde papieren voor premie aanvraag zijn na dik een week en vele vragen nog altijd niet gekomen.Wel kwam een mail van HOE ik een premie moet aanvragen en wat ik daar voor nodig heb, de papieren waar ik dus al meer dan een week op zit te wachten.- Tevens sturen ze direct daarna de factuur, terwijl de afspraak was en voorwaarde voor aankoop: OP tijd installeren en papieren voor premie aanvraag op tijd zodat ik de volledige premie kan krijgen.Tot heden 30 December geen documentatie ontvangen, ook ik moet de tijd krijgen om alles in te vullen en op te sturen.Zoals het er nu uitziet ga ik te laat zijn en dat kost een hoop premie, wat de batterij onrendabel maaktOok bleek vandaag dat de batterij overdag stroom van het net aan het intrekken is, wat mijn stroomverbruik verhoogd ipv verminderd. Batterij was vol genoeg deze zou niet van het net mogen intrekken.Ook blijft 1 meter continu van de inverter (opbrengst zonnepaneel)1 W opbrengst aangeven. niet veel maar wel storend e, kennissen die ook een ander merk thuisbatterij hebben hebben hier geen last van.Ik heb het liefst dat de verkoop geannuleerd wordt, het vertrouwen in de firma SVEA Solar is helemaal weg.

Hieronder kan u alle feiten en mijn vragen terugvinden.30/09/2021Plaatsing zonnepanelen/ thuisbatterij, door IZEN27/10/2021Keuring installatie zonnepanelen, door BTV.+Ontvangst keuringsverslag, door BTV29/10/2021Ontvangst stappenplan aanvraag premie thuisbatterij.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Ontvangst ‘Verklaring op eer van de installateur in het kader van de aanvraag van een premie voor de installatie van een thuisbatterij vanaf 1 april 2021’ door IZEN.01/11/2021Bevestiging dat mijn opslagsysteem is aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.19/11/2021Bevestiging dat mijn zonnepanelen zijn aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Integendeel! Er staat in de mail “Indien je nog geen digitale meter hebt, komen wij deze gratis bij je plaatsen. Wij zullen je contacteren om een afspraak te maken voor de plaatsingervan.”Ook stap 5, op de website van Fluvius (https://www.fluvius.be/nl/thema/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen) staat de Fluvius contact met ons opneemt voor het plaatsen van een digitale meter.Sinds tweede helft november kon ik geen aanvragen indienen (via mijnpostcode.fluvius.behttps://mijnpostcode.fluvius.be/?lang=nl&ampapplicatie=Aansluiting-aanvragen) en geraakte ik niet meer in mijn dossier op de website van Fluvius.Er werd, door Fluvius, aangegeven dat ze aan het omschakelen waren naar een nieuw systeem.27/12/2021Via website energiesparen.be las ik ‘Fluvius garandeert dat aanvragen vóór 15 november 2021 nog in 2021 een digitale meter zullen ontvangen. Het risico bestaat immers dat Fluvius volgens haar planning uw digitale meter niet meer tijdig kan plaatsen, waardoor u pas in 2022 de premie voor de thuisbatterij kunt aanvragen. In 2022 bedraagt de premie maximaal 1725 euro incl. BTW, terwijl dat in 2021 maximaal 2550 euro is.Aanvraag ingediend, bij Fluvius via ‘mijn dossier’, voor een digitale meter.+Ontvangst bevestiging aanvraag ingediend en offerte voor digitale meter, door Fluvius.Hierna nam ik contact op met Fluvius omdat ik vond dat ik onvoldoende en foutief werd geïnformeerd waardoor ik nu een financiële tegemoetkoming misloop.Medewerker van Fluvius bevestigde i) dat de Vlaamse overheid enkel een premie uitreikt indien de aanvraag volledig is en dat dit enkel kan indien er een digitale meter in gebruik isii) dat de informatie op de website van Fluvius, energiesparen.be en de ontvangen mails tegenstrijdig zijn.Medewerker van Fluvius raadde me ook aan om al een afspraak te maken voor het plaatsen van de digitale meter.Maar ook hier verloopt dit niet van een leien dakje. Hiervan heb ik een filmpje van gemaakt maar hieronder leg ik e.e.a. uit.Via een kalender kreeg ik vrije dagen te zien. Bij het selecteren van een, niet doorstreepte, vrije dag en na ‘kijken of deze datum beschikbaar is’, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord, nl ‘Voor de gekozen datum zijn onze medewerkers helaas niet beschikbaar. Kies een andere datum’.Ik heb geprobeerd tot begin maart maar vond geen vrij moment.Tijdens het doorlopen van de procedure bij IZEN werd ons nooit expliciet meegedeeld dat wij DIT jaar een digitale meter moesten aanvragen om recht te hebben op de Vlaamse premie voor een thuisbatterij. Integendeel, er werd ons altijd meegedeeld dat we 6 maanden de tijd hadden om alleprocedures betreffende de premies aan te doorlopen. Wij hebben onze 6 maanden niet gekregen waardoor er een ongelijkheid is t.o.v. andere burgers die een thuisbatterij hebben laten plaatsen.Eind oktober ontvingen wij een conform keuringsverslag. Enkel na dit verslag konden wij van start gaan met alle aanvragen.Zoals jullie kunnen lezen hebben wij er geen gras over laten groeien en zijn we direct gestart met hetaanmelden van ons thuisbatterij en nadien van de zonnepanelen.Door miscommunicatie en de (gedeeltelijke) update van ‘een’ systeem bij Fluvius lopen wij eenaanzienlijk deel van de premie kwijt.Krijgen alle burgers zo weinig tijd?Wanneer werd er beslist dat alle aanvragen voor een digitale meter vóór 15 november moesten ingediend zijn bij Fluvius en geplaatst moesten zijn voor eind 2021?Wij hebben hier nooit communicatie over ontvangen, zelfs ondanks dat VEKA (Vlaamse Energie en Klimaatagentschap), en m.i. dus ook de Vlaamse overheid, wist dat wij beschikken over een thuisbatterij (zie 29/10/2021).Integendeel. Wij ontvingen, op twee weken tijd, tegenstrijdige informatie (zie 01/11 en 19/11). Ookop de website van energiesparen.be werd, eind oktober, nergens aangegeven dat we een aanvraag voor een digitale meter voor 15 november moesten indienen.