Alle openbare klachten

Beste, Via de gemeente Borgloon werd een aanvraag ingediend voor de sloop van een woonst en de bouw van een tweewoonst. Tijdens de procedure in het omgevingsloket werd mij via mail een offerte bezorgd van Fluvius. Er werd mij gevraagd deze offerte voor akkoord te ondertekenen en terug te sturen. Het ging over forfaitaire kosten die dienen betaald te worden voor de reserveringen, gedane kosten of kosten die in die toekomst mogelijks zouden moeten gebeuren om het netwerk van de riolering, elektriciteit en kabeltelevisie te kunnen optimaliseren zodat de bijkomende woning hier kan worden op aangesloten. De bedragen van de forfaitaire kosten voor elektriciteit en kabeltelevisie zijn nog schappelijk. Voor het gasnetwerk werd nog niets aangerekend omdat men niet zeker is dat ik deze zal nodig hebben. Het gaat voornamelijk over de kost voor de riolering. Hier vraagt men een studiekost van €198.39 excl. btw een forfaitaire kost voor het netwerk van €4686.38 excl. btw en nadien voor het mogen aansluiten op de reeds aanwezige huisaansluitputten nog eens €767.38 excl. btw. In totaal komt dit neer op €5652.15 excl. btw. Deze kost vind ik onredelijk. De forfaitaire kosten die worden aangerekend zijn pas in voege sinds 07/2021.Als ik niet akkoord ga met de opgestelde offerte zal Fluvius het niet toelaten om voor deze bijkomende woning de inleiding te bouwen voor Stroom en kabeltelevisie en mag ik in theorie mijn riolering niet aansluiten op de voorziene putjes.Zelf heb ik al wat gemaild met Fluvius voor het opvragen van de details van deze forfaitaire kosten. Zij verwijzen mij door naar de tarieflijst die sinds 07/2021 in voege is. Ik heb zonet voor de 3de maal gevraagd voor de details en ben afwachtend op hun antwoord.Een aansluiting op de riolering lijkt mij een basisrecht te zijn voor iedere inwoner van deze samenleving. Hiervoor wordt belasting betaald en een vergoeding gelijktijdig met de afrekening van de drinkwaterleverancier.Graag ontvang een duidelijk detail van de forfaitaire kost en vraag ik mij af waarom deze kost zo hard wordt doorgerekend naar de bouwheer.

Beste, Begin Oktober zette ik mijn contract stop bij Eneco en leek het voordelig om over te stappen naar Engie. Ik deed dit op datum van 4/10. Ik zette mijn contract bij eneco dan ook stop en vroeg een contract aan bij Engie. In de daaropvolgende dagen (op 13/10) contacteerde eneco mij waarom ik veranderd was van leverancier. Ik gaf hen mee dat ik mijn tussentijdse factuur omhoog zag gaan via My Eneco van 88 euro naar 231 euro per maand. Omdat ik nergens een contract kon terugvinden (niet op papier, niet online en niet in mail) ging ik ervan uit dat ik een contract had met variabele tarieven omdat ze mijn voorschotfactuur zo de hoogte in joegen. Bij eneco vertelden ze mij in datzelfde telefoongesprek dat ik wel degelijk een vast contract had van de zomer van 2020 tot de zomer van 2023 en dat ik dus zeer voordelige en vaste tariefkaarten had. Met deze info en met de hulp van eneco heb ik bij engie een aanvraag ingediend om mijn offerte tot contract te annuleren. Dit kan steeds gratis en zonder reden binnen de 14 dagen. Ik heb dit ook aangevraagd binnen de 14 dagen en hier heb ik ook bewijs van op email. Ik vroeg dit aan bij Engie op 13/10 en kreeg ook een ontvangstmail van engie + dossiernummer. Eneco had beloofd mij op de hoogte te brengen wanneer ze mij terug overnamen in de daaropvolgende dagen en dat dit geen probleem ging zijn. Jammer genoeg hoorde we hier niets van en zijn we na 2 dagen zelf beginnen bellen naar zowel engie als eneco waar ze ons van het kastje naar de muur gestuurd hebben en valse beloftes hebben gemaakt. Ze maakten opnieuw beloftes dat ze dit dossier hogerop gingen sturen en er snel werk van gingen maken en beloofden dat het in orde ging komen vanuit Eneco. Opnieuw gingen ze mij diezelfde week nog contacteren, maar weer niets gehoord. Engie daarentegen gaf tegenstrijdige berichten en deden er ook niets aan toen ik telefonisch contact nam en aangaf dat ik binnen de 14 dagen aanvraag gedaan had tot annulatie van mijn contract! Op 29/10 ontving ik via mail een bericht van eneco. Dat ik op 23/10 was overgenomen door Engie, maar dat ik op 24/10 weer klant ging worden bij Eneco. Ik zou een tussentijdse factuur ontvangen van eneco en voor die enkele dag dat Engie mij energie leverde zou ik niets moeten betalen. Alles leek dus in orde. Tot ik gisteren een mail kreeg van Engie dat ze mijn aanvraag tot herroepen van annulatie van het contract niet kunnen toepassen omdat ik reeds klant ben bij engie. Dit is een mail meer dan een maand na aanvraag! Plus ik was op tijd met de aanvraag tot annulatie dus lijk ik toch in mijn recht volgens mij? Ik belde hierop naar fluvius, zij vertelden mij dat ik inderdaad geregistreerd sta als klant bij engie vanaf 23/10. Ik belde opnieuw naar eneco, ik probeerde mijn verhaal uit te leggen naar een dame maar die had geen gehoor hiernaar en kon me niet helpen. Toen ik meermaals vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen heeft deze dame de telefoon neergelegd. Ik belde opnieuw naar eneco en kreeg een andere werknemer te pakken. Hij vertelde mij dat ik reeds opnieuw klant ben bij Eneco maar dat mijn energie door Engie wordt aangeleverd voorlopig en dat ze mij eind november terug over gingen nemen. Dit ging nu niet door een update van de systemen. Wat ik niet begrijp. Ik ben klant bij eneco, mijn contract loopt daar verder, maar mij energie wordt geleverd door Engie en zij gaan mij ook een factuur sturen hiervoor met dus veel hogere tarieven dan eneco! Dit wisten ze mij bij eneco te vertellen gisteren. Daarnaast heb ik een slotfactuur + een correctie gekregen van eneco die ik moet betalen terwijl mij doorgegeven was dat ik een tussentijdse afrekening ging krijgen. Ze vertelden mij dat ze gingen werken met terugwerkende kracht, maar ze konden niet vertellen wat dit inhoudelijk inhield. Hij zei dan maar uit de losse pols dat ze mij een korting gingen geven van 40 euro op mijn volgende factuur. Dit betekent dus zo goed als toegeven dat ze in de fout zijn? Zowel eneco als engie stellen mij enorm teleur en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Elk een valse beloftes gemaakt. Wij als burger waren steeds correct en zijn allesbehalve nalatig geweest want we hebben genoeg getelefoneerd en gemaild toen we niets hoorden na hun beloftes. Dit is een fout van beide energieleveranciers en wij als burger zijn hier weer de dupe van... Dit heeft ons ook al zeer veel tijd gekost en onzekerheid + frustraties. Hopend dat jullie mij kunnen helpen. Zoals ik zei heb ik alles op mail. Als jullie dit nodig hebben kunnen jullie mij steeds contacteren. Hopend snel iets te horen van jullie! Alvast bedankt.

Beste, ik contacteerde jullie een eerste maal eind september omdat ik op 26/09/2021 van jullie online de melding kreeg van een nieuw contract, startende vanaf 01/01/2021. Dit contract werd zonder mijn goedkeuring aangepast van vaste prijs naar variabele prijs. Ik heb hiervoor nooit ingetekend, alsook van januari tot en met eind september van jullie NOOIT een communicatie ontvangen. Na 3 à 4 maal naar jullie te bellen (terwijl jullie steeds beloofden tegen de week erop zelf contact op te nemen met me, wat nooit gebeurd is) heb ik eindelijk een antwoord gekregen van een medewerker dat dit aangepast werd maar dat er nog een onderzoek was naar de vaste prijs. Mijn nieuw contract startte op 01/01/2021 en ik zie niet in waarom ik de prijzen die courant waren vanaf september zou moeten betalen als mijn contract start op 01/01/2021. Deze prijzen van September zijn vele hoger dan deze waarop mijn contract start. Ondertussen zie ik nog steeds GEEN wijziging op jullie online platform, geen aanpassing contract, geen aanpassing prijzen, geen aanpassing naar terug vaste prijs voor zowel Electriciteit ALS Gas. Gelieve mij voor eens en voor altijd een definitief antwoord te verschaffen, de aanpassing in orde te brengen want in minder dan een maand komt jullie afrekening eraan. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten, Sebastian

Beste,Ik krijg van waterlink in Antwerpen een aanmaning tot betaling van €1239,24 voor privatief waterverbruik. Ik heb van januari 2018 tot maart 2021 op Nationalestraat 17 V3 2000 Antwerpen gewoond. In die 3 jaar heb ik nooit maandelijkse of 3-maandelijkse facturen ontvangen, nooit meldingen op het einde van het jaar voor de watermeter door te geven en men heeft zelfs nooit het water afgesloten wegens eventuele 'niet betaling'. Nu krijg ik ineens een grote factuur en aangezien ik nooit facturen kreeg op wie zijn naam stond dit de hele tijd dan? Ik vind dit een grove nalatigheid van Waterlink

Beste, een tijdje geleden heb ik bij aquajet vlerick (al de e-mails en facturen kwamen van sosimply) een offerte aangevraagd voor ontstopping afvoer. Onze probleem is dat er komt af en toe veel vuile water in de lavabo in de badkamer en toilette als het te veel regent.Ook de douche werd altijd verstopt,meestal in de herfst winter periode dus wij wilden dat ze komen de pijpleidingen te reinigen om de verstoppingen te vermijden. Op hun website staat dat ze met gespecialiseerde combiwagens de leidingen reinigen met vacuum zuigtechniek of via hogedruk reinigen.Wij wilden tenmiste misschien een leidingsonderzoek met de camera maar dat is niet gebeurd. Specialisten kwamen binnen,ze lieten de water in de lavabo toilette en badkamer lopen en op die moment alles liep goed,was geen verstopping en ze beslisten dat er is geen probleem en vertrokken waren ze na minder dat 10 minuten. Twede dag nadien, douche was verstopt en ik heb ze een foto gestuurd zonder antwoord. Ik heb ze in een e-mail gevraagd wat gaat gebeuren met de betaling want als iemand maakt een offerte moet ook werken voor de geld in mijn ogen. Maar volgens die bedrijf, moeten wij de 181 euro betalen . Ik heb een email terug gestuurd dat ik kan niet 181 euro betalen voor constateren dat water loopt goed maar dat ik wil dat ze iets doen hier voor dat geld want ik zit nu met dezelfde probleem. Ook,ze hebben ons een formulier gestuurd die moest ingevuld worden om van een btw tarief van 6% te kunnen profiteren en wij hebben het gedaan maar toch,krijgen wij de volle 21% btw op de factuur.Ik zou betalen voor transport kosten maar ik kan niet zoveel geld betalen voor niets te doen. Ik probeerde met een laatste e-mail iets met de bedrijf te regelen maar ik krijg geen antwoord terug

Beste,Op 28/10 installeerde ik een volledig nieuwe installatie zonnepanelen met batterij systeem. De panelen en batterij werden aangemeld bij Fluvius. Tijdens het aanmelden van de panelen/batterij krijg ik het bericht dat de verwerking tot 150 dagen kan duren! Dit is bijna een half jaar! Dat is onaanvaardbaar. Ik heb nog een terugdraaiende meter. Daarom vraag ik een digitale meter aan. Deze dient ook door Fluvius geinstalleerd te worden. Blijkt dat ik geen premie aanvraag kan doen tot de digitale meter geinstalleerd is. Vanaf volgend jaar gaan de premie bedragene voor zonnepanelen en batterij naar omlaag. Fluvius keert deze premies uit. Zo lang ik nog een terugdraaiende meter heb moet ik prosumententaks betalen aan Fluvius.Dit is volledig in mijn nadeel. Ik loop mogelijk het risico premiebedragen mis te lopen omdat Fluvius geen meter komt plaatsen. En intussen betaal ik nog prosumententaks tijdens de winterperiode met weinig zonneschijn (lees opbrengsten).Ik zou denken op het ogenblik dat mijn installatie is aangemeld het mogelijk moet zijn om de premies aan te vragen. De prosumententaks moet gelimiteerd zijn tot een bepaalde realistische periode zodat Fluvius de kans krijgt om een digitale meter te plaatsen. Realistisch is 14 dagen.Graag wil ik dat Fluvius de aanvraag voor de installatie reeds aanvaard zodat de premie voor 2021 gegarandeerd is.Dat Fluvius de digitale meter niet kan plaatsen in een realistische termijn is niet mijn probleem, dat is volledig de verantwoordelijkheid van Fluvius. Daarom ben ik tevens niet akkoord om prosumententaks te betalen voor de periode dat ik nog een terugdraaiende teller heb. Ik heb immers een batterijsysteem aangekocht om de opgewekte elektriciteit op te slaan om daarna zelf terug te verbruiken.Aangezien ik waarschijnlijk niet de enige ben in deze situatie zou ik graag testaankoop mijn belangen laten behartigen met betrekking tot het hierboven beschreven probleem met Fluvius.Ik vroeg reeds via mail en website aan Fluvius om de digitale meter te plaatsen, maar geen respons. In de media is reeds gemeld dat Fluvius kampt met grote achterstanden, maar daar mag de klant geen dupe van zijn.in afwachting van een positieve respons en met vriendelijke groeten,x(geen naamvermelding wegens openbaar op site)

Het is een gigantisch probleem. Vergelijkende websites voor energie moeten blijkbaar aan niemand verantwoording afleggen. Ze hebben geen KBO nummer, ze zijn amper te traceren, ze behandelen de energieverbruiker ook niet als klant maar als koopwaar. Ik heb net ook een hallucinante ervaring met datkanbeter.nl die stiekem en ongrijpbaar super agressief opereren voor Mega op de Vlaamse energiemarkt. Het is een regelrechte schande dat de Creg dit toelaat alleszins bij energievergelijker.be, datkanbeter.nl is in België nergens te traceren. Ze sturen ook geen mails, ze bellen alleen maar, tot wel 20 keer opnieuw naar mijn gsm!Woensdag 3 november wordt ik gebeld door een zekere Ellen Van Doren van “datkanbeter.nl”. Ze is duidelijk niet op de normale manier aan mijn gegevens geraakt. Want ik moet bijna uitleggen wie ik ben.Ze stelt enkels simpele vragen:• met hoeveel wonen jullie in jullie huis• enkel- of 2-voudige meter• huidige leverancier (helemaal niet welk contract we hebben)• Ons huidig maandbedrag• Over eventuele zonnepanelen en digitale of analoge meter, geen enkele vraag.Dat voert ze allemaal in een programma en mijn huidige leverancier strandt geheel toevallig op plaats 7 en Mega op één en Engie op twee. Op mijn vraag om mij ook een offerte te sturen voor Engie antwoordt ze ontwijkend, veel werk en toch duurder.Het voorstel is aanlokkelijk, mijn laatste factuur bedroeg 95 euro en bij Mega zou dat zakken naar 73 euro per maand? Allemaal zonder mijn huidig contract te kennen, noch de opbrengst van mijn zonnepanelenZe wil mij een contractvoorstel opsturen, maar dat lukt niet direct. Misschien een foute spelling van mijn Franse naam? Ze probeert wel 10 keer. Ten einde raad zend ik hun een lege mail naar info@datkanbeter.nl, zodanig dat ze gewoon kunnen een reply sturen. Daar op krijg ik een niets zeggend antwoord: “lege mail?”.Ze bellen mij verschillende keren met de Belgische nummers : 03 375 69 12 en 03 375 56 76. Wanneer je deze nummers terugbelt, blijken deze niet te bestaan.Op donderdag krijg ik dan een contractvoorstel, ineens van Mega én inderdaad 73 euro per maand. Dan begint een zeer agressief verkoop spel. Om alle details te kunnen zien van het voorstel moet ik op een knop drukken met “ik bevestig mijn contract met Mega”Wanneer ik zeg dat ik nog niks wil bevestigen, gaat ze aandringen, dat de definitieve bevestiging immers later komt. Hoe het komt dat ik dat niet begrijp of geloof. Ik druk toch op die knop en krijg onmiddellijk 4 nieuwe knoppen om mijn aankoop definitief te bevestigen en zelfs om de domiciliëring al vast te leggen. Ik vraag hoe het juist zit met de zonnepanelen, blijkt die uitleg pas een dag later te komen na dat het contract zou vastliggen! Als ik vraag wanneer ik best overstap is het antwoord zoals verwacht ”zo vlug mogelijk”. Dan haak ik af! Alles voor de directe bevestiging dus! Ik zeg dat ik alles eens rustig wil bekijken en dat ik wel terug contact zou opnemen. Nee dus, ze zou zelf wel contact opnemen, een uur later ofzo. En inderdaad, meer dan 7 telefoons op donderdagavond en dat gaat zo verder op vrijdag voor- en namiddag met 8 pogingen! Wanneer ik niet opneem met het eerste nummer direct een telefoontje met het 2de nummer.Dit zijn zéér agressieve verkoop praktijken in opdracht van Mega. Zij zijn de enige waarvan ik een spoor terugvind in mijn mail. De vriendelijke Ellen van datkanbeter.nl stuurt heel slim nooit de gegevens van zichzelf of haar werkgever. Per ongeluk antwoordt een collega wel met “lege mail?” Gelukkig ben ik niet ingegaan op hun voorstel. Indien ik dat wel zou doen heeft Ellen van Datkanbeter geen enkele verantwoordelijkheid.Vandaag maandag ben ik opnieuw een keer of 5 gebeld door dezelfde diensten. Dit keer door Adriaan De Jongh en opnieuw door Ellen Van Doren. Ik dreig met hen aan te klagen wegens stalking. Wanneer ik vraag naar een telefoonnummer om hen te kunnen terugbellen, krijg ik het nummer 016 67 60 60. Ik zoek dat op en dat is een nummer van Mega. Als ik vraag waar Datkanbeter gevestigd is in België, zegt ze in Luik. Als ik vraag in welke straat, moet ze dit even opzoeken, waarna de verbinding plots verbroken wordt.Het lijkt nu op te houden. Maar dan wordt ik opnieuw gebeld door hetzelfde nummer maar de call center medewerker Victor Verhoeven geeft zich nu uit als werkende voor “Consumenten-regio-advies”. Met hetzelfde nummer 03 375 56 76.!!?Wanneer ik vraag naar hun e-mail adres of telefoonnummer om terug te bellen krijg ik dat niet voor ik een contract bevestig!Dit is echt een plaag aan het worden, vrees ik.Veel mensen zullen bedrogen worden door deze praktijken. Ik haakte maar net op tijd af.Naar mijn aanvoelen bestookt Mega de consumenten via allerlei schimmige tussenpersonen en organisaties die niet duidelijk in beeld komen of blijven. Eénmaal het contract bevestigd, is de klant binnen en de verkoper helemaal uit het beeld verdwenen, want onmogelijk terug te contacteren. (Dit heb ik meegemaakt bij de door de CREG erkende website - het is zelfs geen bedrijf - “Energie-bergelijker.be”)Ik heb ook al klacht ingediend bij de Vlaamse ombudsdienst en bij de Creg. Ik krijg daar zelfs geen bevestiging van de indiening van mijn klacht. Men laat deze praktijken gewoon bestaan tot meerdere eer en glorie van de “vrije markteconomie” denk ik.Johan JacqueminJaak Lemmenslaan 511980 Zemst0476 24 81 81

Beste,ik ben 1 van de klanten met een vast contract (gas en elec) bij wie ongevraagd het voorschotfactuur met 60% is verhoogd door mega. Ondanks de berichten van Mega in de pers dat het mogelijk is om de voorschotten aan te passen via mymega slaag ik er niet in om dit te doen Bij klik op de knop voorschotfactuur aanpassen gebeurt er niets. Ik krijg ook nergens in mymega een keuze aangeboden ivm de verhoging van de voorschotten. Ik wil zelf kunnen beslissen in welke mate een verhoging nuttig is voor mij binnen de contractuele voorwaarden

Ik kreeg een factuur voor administratiekost laattijdige aanmelding lokale productie zonnepanelen van maar liefst € 97,74. 1) ik heb nooit bericht gehad dat dit binnen bepaalde periode moest gebeuren. 2) leverancier van zonnepanelen heeft aangifte gedaan, werd niet door mij gebeurd. 3) factuur hiervoor volgt dan meer dan één jaar na datum van de afgifte. Dit betekent dat iedereen dan zomaar extra facturen kan opsturen...

Beste, Ik heb een aangetekend schrijven gestuurd om mijncontract te ontbinden binnen de veertien dagen van uwtelefoneren en mail en dit op 22 oktober 2021 te TurnhoutTot heden 4 november 2021 heb ik geen bevestiging ontvangenvan de ontbinding.Je hebt ook het aangetekend schrijven niet opgehaald verzonden naar Mega powerline online NV vaartstraat,1673000 LeuvenMet Vriendelijke GroetenDon Porto Carero MarcelSteenweg Op Oosthoven 992300 Turnhout