Alle openbare klachten

Goeie middag, Voor onze elektriciteit en aardgas zijn wij reeds een eindje klant bij Elegant. Vorig jaar zijn we verhuisd en had ik dit op tijd aan hen doorgegeven maar waren ze ons toch vergeten aan te schakelen. Dit ter zijd184,55e. Normaal gezien is mijn maandelijks voorschot 63,57 cent voor elektriciteit en aardgas. In oktober kreeg ik een mail met de vraag om de factuurprijs aan te passen naar 127,77 euro. Ik heb dit goedgekeurd met het oog op de stijgende prijzen. In november bedroeg mijn factuur dus 127,77 euro. In december bedraagt mijn factuur nu plots 184,55 euro (!!) en dit zonder enige toelichting bij de factuur zelf. Vroeger kreeg ik nog mooi een overzicht met de kost van gas & elektriciteit. Nu krijg ik gewoon dit: Voorschotfactuur december 2021Op 3 december 2021 per e-mail verzonden naar: charlottevandenberghe@hotmail.comTotaal exclusief BTW € 148,69BTW (detailberekening: zie verder) € 30,86Te betalen € 179,55Op 17/12, 22/12 en 24/12 had ik reeds gemaild om een detail te kunnen verkrijgen van mijn factuur. Ra ra ra: geen reactie. Op vrijdag 24/12 krijg ik dan wel plots een betalingsherinnering in mijn mails waarop ik dan weeral reply dat ik enkel en alleen een factuur betaal met details op. We zijn nu de 28e december en nog steeds heb ik geen antwoord verkregen van Elegant! Daarnet heb ik nog maar eens voor de zoveelste keer gemaild dat ik een antwoord verwacht. Dit kan toch zomaar niet, ze zijn snel om fouten te maken, facturen op te maken en rappels te sturen maar als een klant om meer info vraagt, dan geven ze geen enkel teken van leven meer.

Naar aanleiding van de recente beschuldigingen van de energiewaakhond over 'bewuste misleiding' wil ik reageren over de niet zo fraaie praktijken die Mega gebruikt. Begin dit jaar verviel mijn vast contract voor gas. Dit werd zonder dat ik dit besefte omgezet naar een variabel contract. Normaal moet een klant hiervan op de hoogte worden gesteld. Dus ben ik - veel later - gaan nakijken of dit gebeurd was. Inderdaad, in de mail onderaan mijn laatste voorschotfactuur vooraleer mijn contract verviel stond te lezen in kleine lettertjes We zullen je contract hernieuwen op 1/05/2021 ... We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie)... We verzekeren je dat we hetzelfde serviceniveau en energie (groen, Belgisch of niet) zullen behouden. Mijn eerste probleem is, wie pluist er zijn maandelijkse standaard mail ivm de voorschotfactuur uit om naar eventuele kleine lettertjes te speuren? Ik heb dit alvast niet gedaan. Hoogstens bekeek ik vluchtig of het bedrag nog klopte. Vervolgens is de zin We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie) mijns inziens zeer misleidend. Als ik niet wist dat mijn contract van vast naar variabel was omgezet zou ik gedacht hebben, ik heb een vast contract dus de hernieuwing betreft opnieuw een vast contract (en voor iemand met een variabel contract idem, van variabel naar opnieuw variabel) zoals gebruikelijk.Ik besef dat ik verder beter had moeten opletten en de maanden na de hernieuwing had moeten controleren of alles aan mijn contract nog koosjer was. Ik vind deze praktijken echter volstrekt onaanvaardbaar. Ik kan mij ook niet inbeelden dat Mega niet bewust zijn klanten om te tuin leidt. Daarom ben ik van energieleverancier veranderd en ben ik ook niet ingegaan op de groepsaankoop waar Mega uitkwam als de winnaar. Temeer omdat ik mij ben gaan verdiepen in de formules en indexen die energieleveranciers toepassen. Daaruit bleek inderdaad, zoals de energiewaakhond ook meldde, dat een goede score volgens een energievergelijker niet noodzakelijk ook het beste contract oplevert.Ik verwacht verder niets maar wenste deze praktijken, waar, daar ben ik van overtuigd, vele mensen het slachtoffer van zijn nog eens aan de kaak stellen.

Beste, bij uw interventie op 30/11/2021 aan mijn 1° warmtepomp is er door uw technicus een verkeerde aansluiting gebeurd in de elektriciteitskast waardoor er een spanning van 400V kwam te staan op het circuit van mijn 2° warmtepomp i.p.v. de normale 240V. Uw technicus heeft mij deze verkeerde spanning ook getoond tijdens zijn interventie. Hierdoor werkt mijn 2° warmtepomp niet langer. Deze 2° warmtepomp functioneerde perfect nog tijdens het eerste uur van uw eerste bezoek. Daarom wil ik dat u uw fout kostenloos gaat herstellen. Doordat ik deze 2° warmtepomp niet meer kan gebruiken zit het achterste gedeelte van mijn woning in de kou. Dit is zeer oncomfortabel vooral nu in het midden van de winter terwijl er buiten al vriestemperaturen optreden. Ik probeer u nu al meermaals over te halen tot een herstelling (zie mijn mails dd. 14/12/21 17:33 alsook van 20/12/21 14:05) doch tevergeefs. Bovendien sprak uw technicus bij zijn laatste bezoek op 13/12/21 nog van een herstelling voor Kerstmis. U moet begrijpen dat deze situatie niet langer kan blijven aanslepen en dat ik alle nodige verdere stappen zal nemen om uw fout te laten herstellen.

Ik ben man van 70 jaar, ben gepensioneerde alleenstaande en woon alleen in een kleine woning die ik reeds 9 jaar huur.Telkens na ontvangst van mijn tussentijdse facturen van de watergroep doe ik een controle van mijn waterverbruik. Bij de controle van mijn verbruik na het eerste kwartaal van 2021 heb ik een abnormaal hoog waterverbruik opgemerkt.Tussen 08/12/2020 en 12/03/2021 (1ste kwartaal) heb ik 74m³ water verbruikt, terwijl mijn jaarlijks (4 kwartalen) verbruik al jaren ongeveer 40m³ bedraagt. Als gepensioneerde leef ik zo zuinig mogelijk, ik heb geen tuin, geen zwembad, en gebruik regenwater voor de auto. In paniek vanwege het grote waterverlies heb ik direct een minnelijke schikking aangevraagd aan de watergroep, maar tevergeefs omdat het waterverlies pas word gefactureerd op de eindfactuur en niet op de tussentijdse facturen van 2021.Na contact met de watergroep heb ik alle adviezen opgevolgd om een waterverlies op te sporen. Ik heb alle mogelijke oorzaken in de woning onderzocht, en wekenlang mijn meterstanden opgenomen. Ik heb toen zowel binnen als buiten geen enkel zichtbaar of hoorbaar lek kunnen vinden, ondanks het feit dat de watermeter op heel onregelmatige dagen (nachten) een verlies aantoonde dat sterk varieerde. Het toilet was bij aanvang de eerste verdachte, zonder geluid, of zichtbaar verlies, na heel grondige controles met uiteindelijk de vervanging van het watersysteem bleek het waterverlies onveranderd. Met behulp van de huiseigenaar en loodgieter is de oorzaak uiteindelijk gevonden, een overdrukventiel onderaan de waterboiler in een afgesloten kast in de badkamer, waarin het water enkel bij nacht werd opgewarmd. Door die opwarming kwam meer druk in de waterketel wat het overdrukventiel activeerde. Na reparatie en vele meterkontroles nadien heb ik geen enkel waterverlies meer gezien. Op 8/12/2021 heb ik mijn eindfactuur ontvangen waarop me het waterverlies word aangerekend, een bij te betalen bedrag van 445,74€ ! Het te betalen bedrag voor de tijdelijke facturen (per kwartaal) zal volgend jaar 166,28€ zijn ipv 72,44€ ! Op 10/12/2021 heb ik dan terug een aanvraag tot minnelijke schikking gedaan aan de watergroep, inclusief alle details over de werkwijze van het opsporen van het lek, met nadien ook de gevraagde factuur van herstelling plus foto’s. Op 13/12/2021 heb ik dan een eerste negatieve reactie ontvangen omdat het waterverlies niet voldoet aan de (onmogelijke) voorwaarden om tot minnelijke schikking over te gaan!Na verzenden van mijn ontevredenheid en nogmaals al mijn argumenten, inclusief foto’s en factuur heb ik alweer een negatief antwoord ontvangen op 15/12/2021, waarin mijn communicatie over de wijze van opsporen van het lek gewoon verdraaid word, foutieve informatie, leugens, bedreiging met nog hogere factuur, en foute berekeningen worden gemaakt.Na nogmaals een poging op 17/12/2021 om de watergroep tot andere inzichten te brengen, maar alweer tevergeefs, was hun arrogante en onverschillige antwoord daarop:‘Uw dossier werd door onze dienst reeds definitief afgewezen. Dit werd beargumenteerd in onze mail van 14/12/2021. Indien u niet akkoord gaat met deze beslissing dient u een klacht in te dienen bij de watergroep”Mijn volgende vragen aan de watergroep werden ook gewoon genegeerd, of niet gelezen:Hoe had ik dit volgens jullie kunnen voorkomen? Wat is mijn aandeel hierin geweest? Wat heb ik volgens jullie verkeerd gedaan? Ik eis een degelijk antwoord op deze vragen, ik heb daar het volste recht op! Jullie verplichten mij om zomaar honderden euro’s betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb, niet heb gezien, niet heb verbruikt, en geen schuld aan heb, ik wil weten waarom!Al mijn vertrouwen in de watergroep is bij deze verdwenen, en dit is de reden waarom ik vraag om bemiddeling.Alle informatie, e-mails, berichten, factuur, zijn voorhanden, indien jullie meer informatie wensen kunnen jullie mij steeds contacteren op nr 0497240509, of e-mail ruddi1@gmail.com.E-mails kan ik echter niet als bijlagen verzenden bij mijn klacht aan Test-Aankoop.

Beste,We zijn één maand verder en ik heb geen reactie meer gehad van het bedrijf. Toch zou ik deze zaak graag open houden (zie onderstaande mail)Mvg,Ivo ChiangVan: noreply klachten [noreply.klachten@test-aankoop.be]Aan: ivo chiang [ivo.chiang@telenet.be]Verzonden: Zondag 21 november 2021 18:11:31Onderwerp: Je klacht tegen Last Mile Solutions - Luminus laadpas - (CPTBE01402204-69)Je klacht werd verstuurd naarLast Mile Solutions - Luminus laadpas Je klacht naar Last Mile Solutions - Luminus laadpas:Fraude op laadpas wagenNaam van de klant IVO CHIANGKlantreferentie Factuurnummer: 0321101446947Beschijving van de klacht Beste,2 jaar geleden kocht ik een plug in hybride. Ik heb me toen aangesloten bij 4 laadpasbedrijven, waaronder ook Luminus (Last Mile Solututions). Na het verdiepen in die laadpassen ben ik na 1 maand gestopt met het gebruik van de Luminus pas wegens veel duurder en geen transparante facturen.De laadpas is in mijn bureauschuif terecht geraakt met de gedachte, moesten ze ooit betere tarieven hebben dan heb ik die pas tenminste nog.Vorige maand, eind oktober kreeg ik plots een factuur van hen (0321101446947). Ik zou 4 maal geladen hebben in Thieu op de E19. Ik ben daar ten eerste nooit geweest. Ook zijn dat laadbeurten van meer dan 20 KWh, terwijl mijn wagen maar maximum 10 KWh kan laden. Ten derde: die laadpas steekt al bijna 2 jaar in mijn schuif!Wanneer ik contact opneem met dit bedrijf zeggen ze dat ik verantwoordelijk blijf voor mijn pas en dat ik mijn factuur gewoon moet betalen terwijl volgens mij hun database moet gehackt zijn vermits ik mijn pas nog steeds in mijn bezit heb.Na contact opgenomen te hebben met mijn bank heb ik deze domiciliering laten stopzeggen en mijn laadpas geblokkeerd. Nu krijg is steeds mails van hun incasso dat ik de rekening moet betalen omdat verlies van passen de verantwoordelijkheid is van de klant, terwijl die dus nog altijd in mijn bureau zit! Afgelopen woensdag kreeg ik wederom een nieuwe factuur. Mijn laadpas is weeral 2 maal misbruikt geweest in Thieu?!Wat zijn mijn rechten en plichten als klant? Waarom moet ik betalen voor iets wat ik niet heb verbruikt? Mijn pas is niet gestolen, maar ik vermoed dat mijn mijn gebruikerscode bij hen 'gehackt' is geweest. Is het dan mijn verantwoordelijkheid?Ik weet dat de makkelijkste oplossing, betalen en zwijgen is (gaat maar over 2 x 25 euro) Maar dit voelt zo onrechtvaardig aan. Ik krijg nu elke week een mail van hun incassobureau.Alvast bedankt om dit ter harte te nemen.Ivo ChiangGewenst resultaat Zelf oplossing zoeken hoe dit kon gebeuren zodat andere klanten dit probleem kunnen vermijden en slachtoffers niet blijven lastigvallen Met vriendelijke groeten,Test Aankoop

Hallo, op 02/12/21 maakte ik een mail over aan Campina. Ik deelde hen mee dat ik wenste over te gaan tot de verkoop van mijn aandeel. Ik krijg geen reactie van het bedrijf.Van: Johan Schandevyl [johan.schandevyl@telenet.be]Onderwerp: verkoop aandeel Regnr CE000701 - Johan SchandevylDatum: 2 december 2021 om 11:27:49 CETAan: info@campina.beAan de raad van bestuur van Campina Energie cvbaMeibloemstraat 242360 Oud-TurnhoutRoosdaal, 02/12/2021Geachte leden van de raad van bestuurik deel jullie mee dat ik mijn aandeel (1X) geregistreerd onder nummer CE000701 wens te verkopen.mijn rekeningnummer voor storting : BE42 9733 7287 9754Op naam van: SCHANDEVYL Johan - Driebek 11 - 1760 RoosdaalMet beleefde groetJohan Schandevyl

Geachte , we hebben een probleem met de firma Elegant , gas en- elektriciteitsleverancier .De maandelijkse voorschot factuur is van 116,79€ naar 495,75€ gegaan . Waarbij het ‘gas gedeelte’van 75,96€ naar 389,60€ gaat , 5 maal duurder . Navraag heeft niets opgeleverd , als antwoord stuurt men terug de factuur en na aandringen op een antwoord ( per mail ) is de mail ‘ not deliverable’ … Dan maar een aangetekend schrijven gericht aan Elegant , het antwoord is een factuur met een openstaand saldo van 750,71€ zonder verdere details … met als titel : ‘ vermijd een ingebrekestelling’ !Dit is eenrichtingsverkeer waar we als particulier machteloos staan .Ik vermoed dat deze praktijken u niet vreemd zijn , graag uw advies .Verder reiken onze mogelijkheden niet , op aangetekende brieven wordt niet eens gereageerd .met beleefde groeten , Gilbert Geirnaert , voor Lieve De Brabander , Kongostraat 29 ,Gent

Beste,1)Kan een meter opnemer met zijn tablet de meterstand veranderen? (analoge meter model Ferrari) die terugdraait wanneer opbrengst zonnepanelen geven)Ik hoop op een eerlijk antwoord.2)Kan het dat door veranderen van leverancier en wijziging meterstand de meter ontregeld geraakt?mijn verhaal:Zoals ieder jaar sturen wij digitaal onze meterstand door naar de netwerkbeheerder voor de afrekening. Daar wij op vakantie waren gedurende 3 maanden in het buitenland heeft onze dochter een foto gemaakt op 18 oktober 2021 van de meterstand zodat wij deze konden doorgeven. Wij kregen een brief voor fysieke controle en maken voor 2 december 2021 een afspraak.Op 2/12/2021 komt de opnemer om 10.30 en zegt dat de meterstanden dag en nacht verwisseld zijn. Nochtand duidelijk, beneden zon is dagteller en werkte perfect met de zonnepanelen en boven maantje dus nachtmeterstand. Ik ben gaan opzoeken en veel meters zijn maantje onder en zon boven.Opnemer is met tablet bezig en wanneer hij vertrekt stellen we vast dat de getallen van dag en nacht verwisseld zijn. Hij geeft nog de opmerking dat ons nachtverbruik al meer dan 2000KW is(van 18/10 tot 2/12, normaal verbruik op één jaar).Verder zijn we op 1/11/2021 overgegaan van Elegant naar Mega en sindsdien doet onze meter raar vanaf 10 uur s’avonds. Maak veel lawaai en de getallen beginnen te trillen. Zelfs als we de hoofdzekering afzetten en het wieltje stilstaat blijven de getallen draaien, nacht vooruit en dag achteruit.(nb. Heb een filmpje alleen doorsturen lukt niet). Heeft dit nu iets te maken met de nieuwe leverancier en ook doordat dag en nacht verwisseld zijn. Ik weet dat wat op de teller staat betaald moet worden, waar ik dus niet meer mee akkoord ben en ten 2de zullen jullie zeggen onmiddellijk een digitale meter plaatsen en jullie zijn en wij van de problemen af. Maar ondertussen ben ik wel de analoge teller kwijt die de hele zomer teruggedraaid heeft toen wij in het buitenland waren. NB. Van de opnemer en wisselen meterstand heb ik onmiddellijk op 2 december gemeld aan de klantendienst. De heer aan de lijn zei dat de meterstanden terug omgedraaid waren maar niet bij ons. Op advies is er vandaag 17/12 een electricien geweest die zegt dat de meter stuk is. Best contact opnemen met Fluvius. Wat nu? Waarschijnlijk zullen wij door het sneldraaien van de meter de huidige meterstand moeten betalen of kan dit nog rechtgezet worden?

Ik kreeg een telefoon van een medewerker van Luminus met een Hollands accent met de melding dat de tarieven bij mijn huidige leverancier gingen verhogen en ik daarom via Luminus bij hen een nieuw contract kon verkrijgen. Mijn huidig contract was nog niet verlopen en was aan een vast tarief die voor mij nog zeer gunstig was. Ik zou eerder hierover al mails ontvangen hebben maar achteraf heb ik dit dubbel gecontroleerd en geen enkele mail hierover ontvangen. De persoon heeft enkele zaken met mij overlopen (kortingen, voorschot, persoonsgegevens) en ik heb hem de toestemming gegeven om een offerte door te sturen. Hij vroeg me dan om online de offerte te accepteren. Toen ik dit niet wou doen, uit vrees dat ik me dan ergens aan verbind, stelde hij me gerust dat dit geen kwaad kon en ik enkele dagen later nog een mail krijg om alles te accepteren/bevestigen. Het gesprek werd ook heel de tijd opgenomen, meldde hij me. Het gesprek vond plaats op woensdag 15 december 2021 tussen 15.35 en 15.55 uur.Tot mijn verbazing kreeg ik na het gesprek, direct een mail met de melding dat de bestelling in orde wordt gebracht en ik in bijlage mijn contract kon terugvinden. Ik heb met mijn huidige energieleverancier, contact opgenomen en die meende me te zeggen dat dit een verkoopstruc is en zolang mijn huidig contract niet afloopt, de prijzen ook niet wijzigen. Ik heb getracht om het nummer terug te bellen waarmee ik door die “Hollander” werd gebeld maar ik kreeg de melding dat het nummer niet bestaat. Wat ik dus nog loucher vind. Ik vind het compleet onacceptabel dat een bedrijf u misleidende en leugenachtige informatie geeft. En dat gewoon om klanten te lokken. Het leidt er niet alleen toe dat ik de eerste 6 maanden meer moet betalen maar ik verlies daardoor de kortingen die ik kreeg bij mijn huidige leverancier omdat ik het contract verbrak. Het gaat wel om andermans geld en ik kan het maar niet beseffen dat er bedrijven maar zo licht over gaan en denken dat in deze tijd het geld voor iedereen uit de lucht valt.Ik heb ondertussen Luminus telefonisch gecontacteerd met de vraag om die overname te annuleren. De persoon aan de lijn heeft me verzekerd dat dit in orde komt en ik hiervan een bevestigingsmail krijg. Die mail heb ik nog niet ontvangen al zijn er sindsdien nog maar enkele uren verstreken.Via deze klacht wil ik gewoon deze verkoopstruc melden en hoop ik dat jullie kunnen zorgen dat ze niet meer mensen op die manier beliegen en bedriegen. Ik hoop ook dat ze mijn overname effectief annuleren maar ik hoop ergens via deze weg dat ik ergens een getuige heb/stok achter de deur heb mochten ze dit toch niet doen of me opnieuw op 1 of andere manier bedotten.Alvast bedankt Vriendelijke groeten,

Beste, ik heb een huis in aanbouw, waar sinds iets meer dan één jaar zonnepanelen op liggen. Die produceren stroom waardoor de teller terug draait (is nog een analoge teller). In 2020 werd een telleropname gedaan, dat was net voor de zonnepanelen erop gingen. De teller stond op 184 kWh. Gans dit jaar is er productie, doch quasi geen verbruik (de woning is nog in afwerking) waardoor de teller echt terugdraait. In november dit jaar moet er opnieuw tellerstand doorgegeven worden. Ik bel Fluvius daarvoor op, en doe gans mijn verhaal (analoge teller, woning in aanbouw, zonnepanelen,...) en vermeld wat de vorige stand was (184kWh) en ook dat de huidige stand 998469kWh is. En dat er dus een 'tegoed' is van ongeveer 1700kWh en dat ik dit niet kwijt wil zijn. Bij Fluvius bevestigen ze twee, drie maal dat ik dit tegoed zeker niet kwijt zal zijn. Intussen gaat de leverancier (Vlaamse Energieleverancier) failliet, waardoor ik een andere leverancier moet nemen. Doe ik vorige week al, waardoor er vandaag een brief in de bus zit van Fluvius om de tellerstand door te geven. Tot mijn grote verbazing staat daar 998469kWh op als 'vorige' meterstand. Dit betekent dus duidelijk dat ik het opgebouwd tegoed van 1700kWh wél kwijt ben. Ik ga daar mee niet akkoord. Ik had een productietegoed van 1700kWh, en ik heb het recht om dit terug te gaan opnemen op latere datum. Daarvoor betaal ik ook prosumententarief. Had ik het gewoon 'slim' gespeeld en opnieuw 184 doorgegeven, dan had ik mijn tegoed van 1700kWh nog en kon dit straks verbruikt worden als het gebouw bewoond wordt. Nu duidelijk niet, want als het straks bewoond wordt en binnen een jaar is de tellerstand bijvb. terug op 184, dan ga ik voor 1700 kwH betalen, daar waar het reëel verbuik in afname van net 0kWh is (NUL kWh dus) Vandaag gebeld met Fluvius en daar beweren ze bij hoog en bij laag dat ik mijn tegoed niet kwijt ben (wel ja, uw teller is toch achteruit gedraaid), maar ik heb hen gezegd dat ik niet akkoord ben met hun visie. Als ik dan vraag waar die stroom dan wel naar toe is, kunnen ze niet antwoorden. Die stroom is dus op het net gezet, maar dit kon de persoon aan de andere kant van de lijn niet antwoorden. Kan dit uitgezocht worden hoe het juist zal verlopen? Zal ik totdat de teller terug op 184kWh staat niks hoeven betalen qua verbruik of ben ik gejost door mijn eerlijkheid om de werkelijke situatie door te geven?