Alle openbare klachten

Beste,Door het plotse faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen) moesten wij van 0 herbeginnen.Wij deden enorm veel prijsvergelijkingen (zowel via de V-test als op iedere leverancier haar persoonlijke website).Via de website van Eneco kregen wij een offerte. Dit op basis van correcte gegevens die wij haalden op onze laatste afrekening.Voorstel: Eneco Zon en Wind Flex + Eneco Aardgas Flex --> 262,92 euro per maand.Ik heb vandaag mijn klantenzone van Eneco geraadpleegd en daar kreeg ik het haast van aan mijn hart --> VOORSCHOTFACTUUR VAN 1077,60 EURO !!!!Dit is er ver ver over voor ons.Wij voelen ons volledig in het zak gezet door Eneco en noemen dit valse praktijken.Een simulatie met de tariefkaart van december 2021 geeft het bedrag 262,92 euro weer!!!Hierdoor hebben wij ons ook klant gemaakt.Wij proberen ondertussen AL WEKEN Eneco te bereiken, via livechat, via telefoon, via het contactformulier --> GEEN ENKELE WEG LIJKT MOGELIJK.Niemand bereikbaar, chat momenteel niet in gebruik, contactformulier geen enkele reactie.Klantenservice is dan ook beneden alle peil!Wij deden ook onmiddellijk bij de afhandeling van ons contract het nodige om vanaf 8/12 bij Eneco aan te sluiten (wegens faillissement Vlaamse Energieleverancier) en dit werd allemaal correct geregistreerd, volgens automatische mail.Nu krijgen wij brieven van Fluvius dat onze overstapdatum op 1/2/22 is, waardoor wij tot deze datum bij die noodleverancier zitten, met als gevolg NOG HOGERE PRIJZEN.Ook hiervoor Eneco al dagen aan het contacteren, ZONDER ENIG RESULTAAT.Wij betreuren deze situatie en klantenservice van ENECO en vinden dit absoluut ongeoorloofde praktijken.Wij hopen hiermee dat Eneco zo snel mogelijk contact met ons opneemt en dingen aanpast. Wij hebben Eneco ondertussen ook aangetekend geschreven, want elke vorm van communicatie wordt vermeden.Wat een praktijken, ook de politiek laat alles maar begaan in functie van de leveranciers die de mensen echt aan het uitmelken zijn.Wij zijn absoluut ten einde raad!!!Familie Van Goethem uit Temse

Beste,Vorig jaar hebben wij zonnepanelen en een thuisbatterij besteld bij KTI-WTI.Om toch zeker te zijn dat de installatie nog in 2021 zou gebeuren (premiegewijs), vroegen we nog een bevestiging hiervan. Antwoord via email van de verkoper op 03/10: “De leveringstermijn ligt momenteel op +-6 weken, we kunnen dus zeker en vast dit jaar nog plaatsen”.Ondertussen zijn we 18/01/2022, en zijn we nog steeds aan het wachten.Helaas antwoord men bij dit bedrijf nooit op vragen, stuurt men tussentijdse facturen terwijl deze niet afgesproken zijn, hebben de techniekers altijd te weinig, verkeerd of defect materiaal bij en komt men de afspraken niet na (zie samenvatting).Conclusie: We wachten nog steeds op de batterijen, we weten niet of onze zonnepanelen ondertussen werken en we hebben nog geen enkel inzicht op wanneer alles zal afgewerkt worden.Hieronder kan u een samenvatting vinden van de feiten:• 05/10/2021 – tekenen offerte• 14/10/2021 – Vraag besteldienst of we ook de batterij wensten, hoewel dit wel gecommuniceerd was. Mogelijk toch niet helemaal duidelijk?• 22/10/2021 – Mail met info over aanvraag premie en melding dat we zelf de digitale meter moeten aanvragen bij Fluvius.• 28/10/2021 – Plaatsing digitale meter door Fluvius.• 08/11/2021 – Voorschotfactuur voor de plaatsing. Zoals bepaald in de offerte, 20% voorschot, 80% van het bedrag bij volledig afgewerkte plaatsing.• 09/11/2021 – Storting van het voorschot.• 17/11/2021 – Vraag of men op 19/11/2021 de zonnepanelen mag komen plaatsen, wat wij bevestigen.• 18/11/2021 – Levering van een schaarlift, zonder dat hier enige communicatie over was. Gelukkig waren we op die moment thuis.• 19/11/2021 – Plaatsing van de zonnepanelen. De techniekers zitten een hele voormiddag in hun wagen voor de deur te wachten, omdat de “gewichten” voor de plaatsing van de zonnepanelen nog moeten gebracht worden. Wanneer deze net na de middag arriveren, gaan ze aan het werk. Helaas blijkt dat ze geen kabel bij hebben om de aansluiting van de zonnepanelen naar het aansluitpunt te brengen. Verder komt ook de verwachte elektricien, die de converter moet plaatsen en de aansluiting doen, niet opdagen.• 21/11/2021 – Mail naar KTI-WTI met de vraag wanneer men de rest van de aansluiting komt doen en de melding dat men hiervoor opnieuw een schaarlift zal nodig hebben om op het dak te raken.• 07/12/2021 – Mail van planning dat de techniekers op 09/12/2021 zullen langskomen om de kabel van het dak naar de aansluiting te trekken. Op 15/12/2021 zal de elektricien langskomen om de omvormer te plaatsen en aan te sluiten.• 09/12/2021 – Wanneer de techniekers langskomen, blijkt dat de planning vergeten is om de schaarlift te bestellen. De techniekers worden dan ook gedwongen om een ladder tegen de gevel te zetten en zo te werken. Niet echt een veilige situatie. Verder blijkt dat de verlengkabel die ze bij hebben om hun machines aan te sluiten, niet te werken. Gelukkig heb ik het benodigde materiaal liggen.• 15/12/2021 – Elektricien komt langs om 17.00u! Hij begint alles aan te sluiten, maar kan de kabels van de zonnepanelen niet aansluiten omdat het ondertussen donker is en hij dus niet kan uitmeten welke kabels waar moeten. Om dit op te lossen ben ik dan maar zelf op het dak gekropen met een lamp, zodat uitmeten toch mogelijk was en hij de benodigde aansluitingen kon doen. Wanneer ik vraag naar een login voor de applicatie om opvolging te doen van de opbrengst van de zonnepanelen, zegt hij dat ze dat normaal “binnen enkele dagen zullen opsturen”. Vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen, ondanks herhaaldelijke vragen.• 21/12/2021 – Mail facturatie KTI-WTI met de vraag om een “tussentijdse factuur” te betalen. Wij geven aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.• 10/01/2022 – Nog een mail van de facturatie met volgende bewoording: “Alle begrip voor uw antwoord maar dit gaat over een tussentijdse factuur die we toch graag (gedeeltelijk) betaald zien”. Wij geven opnieuw aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groeten,Stefaan

Beste,Na een opdringerig telefonisch contact vanwege Luminus (29/12/2021) heb ik toch nog een offerte ontvangen.Twee maal heb ik deze offerte nr. 2366464 schriftelijk verzaakt , zie email 2/1/2122 en email 10/1/2021 aan info@luminus.be,Ik heb twee maal een regioverantwoordelijke telefonisch duidelijk gemaakt dat ik geen contract wens met Luminus en verzaak aan uw voorstel en dat ik bij mijn huidige leverancier blijf.En nu (13/1/2022) krijg ik een contract van Luminus nr. 01079094450 via email ??? Het leek mij gemakkelijker om dit probleem telefonisch op te lossen, maar na verschillende tevergeefse pogingen om hierover een telefonisch gesprek te voeren via uw (onderbemande ?) ombudsdienst, heb ik besloten van een klacht in te dienen via Test-Aankoop tegen de ongehoorde praktijken van Luminus.Ik hoop dat eindelijk dit contract definitief geannuleerd wordt!!!Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de annulatie van mijn contract (offerte),Hartelijk dank.

Beste,op 15/11/2021 overleed mijn schoonmoeder Mevr.Maria Van Eersel, wonende in een serviceflat in Hollandstraat 23 bus 3N, 2060 Antwerpen. Op 06/12/2021 stuurde ik via MyLuminus (de week ervoor was de klantenzone niet bereikbaar wegens werken, nietwaar) een bericht met enkele vragen betreffende de te volgen procedure, en ook betreffende het voorschotfactuur dat toen nog was opgestuurd. Dit factuur is intussen wel betaald via de bankinstelling van Mevr.Van Eersel.Enkele dagen later werd ik gebeld door een medewerker, en in het korte gesprek zei hij dat ik het overnameformulier dat hij per post ging opsturen moest invullen samen met de nieuwe huurder en aan Luminus terug moest bezorgen. Dan werd het gesprek abrupt afgebroken, ik had geen kans meer om nog verdere vragen te stellen. Ik wilde terugbellen naar hetzelfde nummer dat mij had gebeld, maar ik kreeg enkel een automatisch antwoord dat een medewerker mij zou bellen. Dat is tot op heden niet gebeurd.Op 22/12/2021 hebben wij de sleutels van het appartement afgegeven, en werd samen met de administratieve medewerker van het Zorgbedrijf Antwerpen het overnameformulier digitaal ingevuld. Op 04/01/2022 wilde ik dit formulier via dit e-mailadres: overname@luminus.be (zoals vermeld in de brief) verzenden, maar kreeg dit automatisch antwoord: Vragen of verzoeken naar dit e-mailadres kunnen we momenteel helaas niet behandelen. Ik probeerde dan via het contactformulier het overnameformulier te sturen, maar dat lukte op dat moment niet.Op 05/01/2022 is het me dan wel gelukt via MyLuminus het overnameformulier in een contactformulier te versturen. Ik heb ook telkens gevraagd wat we moeten doen met het voorschotfactuur met nummer 3286554888, dat intussen was opgestuurd. Maar ik heb tot op dit moment nog geen reactie gekregen op mijn bericht. Telefonisch geraak ik niet binnen, ik heb deze middag 40 minuten gewacht op een chatgesprek, en ben nu teneinde raad.Dus nu zou ik willen vragen om een bevestiging van ontvangst van het overnameforrmulier, en hoe het verder gaat met de eindafrekening.

Beste, ik kreeg vandaag telefoon van Fluvius ivm zekerheidsgarantie energie. Het was een Nederlander aan de telefoon en via de zekerheidsgarantie van Fluvius zou ik kunnen vermijden dat mijn voorschotten voor mijn elektriciteitsrekening zouden stijgen. Aangezien ik hiervan nog nooit had gehoord, was ik nogal argwanend maar volgens de beller was dit een nieuwe dienst van Fluvius. Ik heb dit onmiddellijk gegoogeld maar vond er niets van terug. En ik heb de verbinding dan maar verbroken en het telefoonnummer geblokkeerd.Hebben jullie al gehoord van dergelijke zekerheidsgarantie van Fluvius? Of is dit gewoon een manier om gegevens (bankrekening of zo) te weten te komen? Ik heb niet naar het hele verhaal geluisterd, dus weet ik niet wat ze allemaal wilden van mij.Het leek me gewoon allemaal heel onwaarschijnlijk.Maar misschien heeft ook iemand anders al dergelijke telefoon gekregen?

In december krijg ik telefonisch contact van Het Belgische Energieverbond, contactpersoon Robin Beekman, tel 09/2745120. Deze man wist met te vertellen dat ik bij Luminus was aangesloten, wat ook klopte en vertelde mij dat hij mij een veel interessanter voorstel kon doen via Octa+. Ik had een vast tarief bij Luminus (contract optifix) en dit voor 2 leveringsadressen. Voor het ene betaalde ik maandelijks 20euro en voor het andere maandelijks 53euro. Mijnheer Beekman kon mij bij Octa+ een nieuw maandelijks bedrag voorstellen voor 18.31euro voor het eerste adres en 42.49euro voor het andere adres. Wat blijkt bij de eerste factuur dat ik geen vaste tarief meer heb , en stond tussen alle kleine lettertjes , dat ik dus getekend heb voor een variabel tarief. En voor een bedrag van Totaal 125euro /maand voor beide adressen samen. Dat is zomaar 47euro/maand meer. Totaal op jaarbasis kost mij die grap op zijn minst al 564euro. Dat is tochwel ongelooflijk hoe dit praktijken nog kunnen. Hoe stom ook dat ik er ben ingelopen en waarom omdat ik in het verleden ook lang klant ben geweest bij Octa+ en uit vertrouwen hier dus in mee ben gegaan omdat meneer het voor mij berekende mij ook documenten via link liet inzien waar het nieuwe tarief in stond ( natuurlijk is de link nu niet meer te raadplegen) en dat hij mij duidelijk heeft gesproken over een vast tarief. Telefonisch heb ik dit reeds doorgegeven aan Octa+ en de dame vertelde mij dat ze al veel klachten heeft gekregen van dat bureau en het telkens ook moet doorgeven aan hun marketingdienst. Uiteindelijk gaat ze mij nu wel een factuur sturen van 10% lager , maar niet omdat ze het tarief aanpassen maar gewoon om een geste te doen, waar ik niets mee ben , want uiteindelijk zal ik op het einde van de rit de rekening wel krijgen. Deze zelfde mail , heb ik vandaar ook gezonden naar Octa+. Ik weet niet wat jullie ermee kunnen doen , maar dacht , als ik het niet deel met iedereen dan gaan er even goed nog veel andere mensen erin tuimelen.

Beste Mevrouw of Mijnheer , ik ben gevolmachtigde persoon van mevr Lea Journeé , , haar klantnummer heb ik niet hier bij mij thuis , jullie zullen haar gegevens wel vinden via het adres , daarom zijn computers handig .Vandaag 13/01zijn er arbeiders van Fluvius een digitale meterkast gaan plaatsen , bij het einde van hun werken zegden zij tegen de bezoekers bij Lea wij hebben 400Volt in huis gehaald maar alles is terug in orde , na hun vertrek , was er geen verwarming meer, geen Tv , geen wekker , geen frigo/of diepvries werkte enz , de elektrieker des huize kon pas komen tegen 9 uur vanavond , ik heb Fluvius gebeld , de wachtdienst kwam en durfde te zeggen , dat hun collega's geen fout hadden gemaakt , de belangrijkste kabel die enkel Fluvius mag vernieuwen werd niet vernieuwd , maar met gele plakband afgeplakt , niet te geloven, de brander van de CV de automaat erin was gesprongen door hun 400volt , de laatste arbeiders , de wachtdienst vertelde dat er een factuur zou komen van hun avond-optreden , wel weet van nu al dat dit geweigerd wordt, in tegendeel alle kosten van onze elektrieker vanavond de gedeeltelijke reparatie en ook de volgende afwerking volgende week , wordt naar jullie gestuurd , ik heb foto's van alles , bewijzen, getuigen enz , graag had ik een gewoon e-mailadres gehad van jullie , zodat ik de foto's aan u bezorg , hier kan ik deze niet op plaatsen . Sorry als ik dit aan de verkeerde persoon stuur , mag ik dan beleefd vragen dit aan de juiste persoon te bezorgen , waarvoor mijn dank , tevens dank voor een reactie , uitgevoerd op 13-01-2022 te zoutleeuwseseteenweg 152 Wilderen3803 Sint-Truiden , hoe kan ik jullie foto's bezorgen aub ? hartelijk dank bijvoorbaat , vriendelijke groeten Mevr Drillieux MR

Beste, zoals u weet is Octa+ gestopt met de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten in het Brussels Gewest. Op 30/12/2021 werd ik per e-mail ingelicht dat de overeenkomst werd stopgezet op 01/01/2022. Op 24/12/2021 werd er in een andere communicatie nog gevraagd om hogere voorschotten te storten. Kan Octa+ zo maar zonder schadevergoeding op 24u een overeenkomst stopzetten? Geen opzegvergoeding, geen opzegtermijn. Ook al wordt de levering van energie ook na 01/01/2022 verzekerd en wordt zonder medeweten van de klant dit overgezet naar een andere leverancier, lijken mij dit toch vreemde praktijken. Zeker omdat het geen faillissement betreft van de deze leverancier en Octa+ vandaag nog gewoon energieleverancier blijft van Vlaamse en Waalse klanten. Graag uw advies.

Beste,Normaal krijgen we in November de jaarafrekening gas & elektriciteit.Nu is het zo dat Luminus net die maand veranderde van softwareoplossing voor hun klantenbestand, dus dit ging iets langer duren.Echter hebben we ondertussen wél de eindafrekening voor gas gekregen, maar niet voor elektriciteit.Daar we net eigenaars zijn geworden van zonnepanelen waardoor ons dagverbruik onder 0 ligt en we mooi onze voorschotten zijn blijven betalen, zal dit waarschijnlijk een teruggave zijn.Ondertussen heb ik Luminus gecontacteerd op 25 december (ook de FEESTDAG waarop we onze eindafrekening kregen nota bene), maar heb nog geen reactie gekregen.Ondertussen loopt hun facebookpagina vol klachten over hetzelfde (geen afrekening, geen antwoord, geen gehoor aan de telefoon), daar het hen we lukt om elke 2 dagen gemiddeld een facebookpost met reclame of blogberichten te posten om klanten te lokken.Graag onze eindafrekening voor elektriciteit voorzien, of toch minstens de klanten te woord staan hieromtrent...

Beste Testaankoop,Wij zijn in December 2020 verhuisd. Deze gegevens zijn toen correct overgebracht aan Luminus. Wij hebben toen ook bevestiging gekregen dat dit in orde was. Helaas was dit helemaal niet het geval.In het najaar van 2021 werden wij telefonisch gecontacteerd door een andere energie-maatschappij, om ons erop te wijzen dat ons contract aan hen ging doorgegeven worden wegens wanbetaling aan Luminus. Toen wij Luminus op dat moment contacteerden, bleek dat deze verhuis gegevens niet in orde werden gebracht. Al onze facturen werden opgestuurd naar ons oude adres, dus konden wij ze toen ook niet betalen. Luminus verzekerde ons na dit gesprek dat dit in orde werd gebracht. Wij betaalden toen openstaande rekeningen.Helaas heeft bovenstaande zich iets later herhaald en werden we gecontacteerd door Fluvius met hetzelfde nieuws. Toen we Luminus opnieuw contacteerden (december 2021), bleek dat deze gegevens nog altijd niet in orde waren gebracht (ze waren op de verkeerde plek in het systeem aangepast, zei de klantendienst). De persoon aan het telefonisch onthaal verzekerde ons toen dat:- Dit nu in orde was en dat wij nog een communicatie gingen ontvangen per mail dat dit tussen Luminus en Fluvius gesetteld is. Wij willen immers helemaal NIET veranderen en zouden gewoon bij Luminus willen blijven.- Dat al onze toekomstige facturen per mail zouden opgestuurd worden- Dat onze openstaande facturen reeds bij Incassobureau Alektum NV Group lagen. Wij hebben deze toen direct betaald. Ook hiervan gingen we nog een communicatie krijgen dat dit in orde was.Wij hebben echter geen enkel bericht meer gekregen. Sindsdien probeer ik ze te bereiken per mail en telefonisch, maar op beide kanalen krijgen we geen antwoord. Daarnaast hebben we ook Alektum Group gecontacteerd, zonder resultaat.Wij zouden graag informatie krijgen over de stand van dit dossier, aangezien wij ons ervan willen verzekeren dat we de facturen tijdig krijgen en dat we dus niet zonder elektriciteit zullen vallen of alsnog zullen overgeschakeld worden naar een sociale energiemaatschappij of pre-paid meter.Alvast enorm bedankt voor jullie hulp!!Vriendelijke groet,Rani Redant en Seppe Moons