Alle openbare klachten

beste , via TA bestelde ik tussen 27.09 en 29.09 1000L standaard stookolie aan de prijs van € 0,6921 . Offertenummer = BEHTN85327260. TA verwijst de bestelling door naar de groepsaankoop van Groupasol en daar gaat het al te dikwijls fout . Men krijgt geen bevestiging van de bestelling , noch kan er telefonisch contact voor wijziging met groupasol opgenomen worden . Mailbericht worden niet of laattijdig beantwoord , zodat de voorgestelde prijsafspraak vervalt en men verplicht wordt deel te nemen aan een nieuw voorstel maar ook aan een nieuwe duurdere prijs.Ik heb mailberichten gestuurd , ge-smst , maar daar wordt niet op geantwoord .Heb nu nog , op 09.10.21 een verklarend mailbericht gestuurd om te pogen mijn vorige bestelling te bekomen aan de prijs van vastgelegd door Groupasol aan € 0,6921 maar wacht nog steeds op het antwoord !!Deze manier van handelen gaat fout en bij wijze van spreken kan de potentiële klant - binnen de vervaltermijn - geen afspraak en/of eventuele wijziging van bestelling plaatsen .Ik heb het gevoel dat de klantendienst niet bestaat bij Groupasol , en indien er toch gereageerd wordt , de klant voor het voldongen feit staat , dat hij zich moet inschrijven in een nieuw duurder voorstel om een levering te bekomen. M.a.w. de pogingen die de klant onderneemt om - binnen de vervaltermijn van de groepsaankoop - eventueel de bestelling te wijzigen en/of aan te passen , worden door (onkunde) of administratieve onwil , niet beantwoord . Met als gevolg : - de klant wordt verplicht bij de nieuwe inschrijving - akkoord te gaan met de duurdere prijs !!Dit kan toch niet bedoeling zijn van een groepsaankoop ????Graag uw wederwoord en actie hieromtrent .mvg,A. Huysmans 2820025-41

Deze klacht werd al meermaals bij Fluvius gemeld, maar wij krijgen geen enkele reactie van hen. Sinds november 2020 werden bij ons zonnepanelen geplaatst. Bij het ingeven van onze meterstanden op 27/7/21 bleken onze meterstanden afwijkend. Na onderzoek door onszelf (Fluvius liet ons in de kou staan) bleek duidelijk dat de opbrengst van onze zonnepanelen in ons verbruik worden bijgeteld!!! Wij betalen dus voor de opbrengst van onze zonnepanelen! Wij krijgen nu van Eneco waanzinnige facturen omdat deze meterstanden niet kloppen. Er werd bij melding van dit probleem eind juli '21 door Fluvius voorgesteld om onze meter te vervangen, wat wij ook gedaan hebben. Daarna zouden ze de situatie opnieuw bekijken, maar dit is nooit gebeurd wij krijgen geen enkel antwoord meer van hen. Wij willen, zeker gezien de huidige tendens op de energiemarkt, niet betalen voor verbruik dat er niet geweest is. Wij hebben een opbrengst gehad van 5441 kWh van onze zonnepanelen, maar dat is ons aangerekend ipv dat we hiervan profijt gehad hebben. Er is documentatie die dit kan aantonen. Dit kan voorgelegd worden en is reeds voorgelegd aan Fluvius. Om een voorbeeld te geven: -26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 519 kwh piekuren (voor vervanging meter)- 26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 346 kwh daluren (voor vervanging meter)- 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 63 kwh piekuren (na nieuwe meter) - 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 101 kwh piekuren (na nieuwe meter) Iedereen kan zien dat dit niet klopt. Daarom eisen wij dat Fluvius hier een rechtzetting doorvoert en dit doorgeeft aan onze leverancier Eneco, zodat wij een terechte factuur ontvangen en geen monsterbedragen. Indien er geen reactie komt voor 14/10/21 ondernemen wij verdere stappen.

Beste, op 17 juli dit jaar was er een overspanning op jullie net waardoor enkele van onze elektrische toestellen schade opliepen. Via de brandverzekering verkregen we een gedeeltelijke terugbetaling van de schade. Echter werd er van het totaal bedrag een vrijstelling van 270€ afgehouden. Het lijkt ons niet meer dan normaal dat niet wij, maar jullie deze som vergoeden gezien wij niet de oorzaak van de schade zijn en tevens ook niet de beheerder van het netwerk! Vandaag 6 oktober is er opnieuw een overspanning op het netwerk geweest en alweer zijn enkele toestellen stuk. Afgezien van de toestellen waar de schade niet onmiddellijk op te merken is natuurlijk. Wij stuurden reeds een aanvraag voor terugbetaling en daarop hebben jullie met een brief geantwoord dat jullie dit intern gingen bekijken. Dat is natuurlijk een snelle manier om er van af te komen. Deze laatste brief dateert van 12 augustus. Veel antwoord hoeven we dus niet meer te verwachten lijkt me... Schitterende manier om de mensen af te schepen..

BesteIk heb sedert 2002 een Antragaz Cube gasfles in gebruik en wil die nu omruilen voor een Calypso. De leverancier vraagt echter de waarborgkaart -- iets wat ik voordien nooit heb moeten tonen. Nadat ik met u contact heb genomen gaf u aan niet op mijn vraag te kunnen ingaan omdat u (a) enkel de waarborg voor de Cube fles wilt restitueren bij aanwezigheid van een waarborgkaart, en (b) omruilen van de ene fles naar de andere niet kan omdat ze verschillen qua omvang en waarborgprijs. Als reden voor niet terugbetalen van waarborg gaf u aan dat anders onduidelijk is welke waarborg is betaald. Ik betwist dit, de waarborg vertegenwoordigt de waarde van de fles op dat ogenblik. Per slot van rekening heeft u ook heel die tijd de waarborgsom in uw bezit en impliceert het teruggeven van waarborg altijd de som plus interesten. Enkel indien u kan aantonen dat de fles niet in goede orde terug ontvangen is bent u mij de volledige som verschuldigd. En zelfs indien we volledig binnen uw redenering blijven: er is geen enkele logica om de ene fles niet voor de andere fles in te ruilen omdat bij het ontvangen van de 'nieuwe' fles bij inruil er geen waarborgkaart wordt meegleverd en er om die reden volgens dezelfde logica ook nooit waarborgsom zou kunnen terug gevorderd worden. Dat er een prijsverschil van 5€ in waarborg is tussen beide flessen en het andere flessen zijn is dan ook volkomen irrelevant in jullie logica. Aan u dus de keuze: u kan mij de waarborg van de cube fles terug betalen waarna ik de calypso kan aankopen maar dan met betaling van waarborg ofwel laat u mij toe om te wisselen zonder afgifte van waarborgkaart maar dan ook zonder betalen van waarborg voor de calypso fles.

BesteOp 25 april ontving ik een slotfactuur aangezien mijn vrouw het contract op haar naam liet zetten. De eind-meterstanden werden toen ook doorgegeven namelijk 11247 dagtarief en 9832 nachttarief. Op basis hiervan (begin-meterstanden 7835 dagtarief en 6542 nachttarief) ontving ik dus op 25 april ll. een slotfactuur van 888,57 euro. Deze werd betaald op 10 mei. Onlangs ontving ik een nieuwe slotfactuur namelijk van 2841,89 euro. Deze slotfactuur is enerzijds niet correct en anderzijds niet aan mijn tarieven besteed, aangezien mijn vrouw op 14 april het contract op haar naam liet overzetten. De slotfactuur hanteert DEZELFDE begin - meterstanden als mijn eerste slotfactuur (namelijk 7835 dagtarief en 6542 nachttarief), bovendien hebben wij met een verlies gezeten waardoor dit moet doorgerekend worden aan mijn vrouw. Schandalig dat jullie mij 2 keer laten betalen voor hetzelfde want het totaal van mijn eerste voorschotfactuur wordt vermeld, maar niet in mindering gebracht!! Hoe is dit in godsnaam mogelijk, bovendien zijn mijn tarieven veel hoger dan die van mijn vrouw en is het maar al te gemakkelijk om naar mij een nieuwe slotfactuur te sturen! Ik wil dus zeer snel een herziening van mijn laatste factuur! Graag had ik ook gehad dat dit aan de tarieven is die mijn vrouw ondertussen ontvangt, want alleen al het feit dat mijn eerste slotfactuur (3412 kWh dagtarief en 3290 kWh nachttarief) zou ik zo even dubbel moeten gaan betalen! Ik stel mij vooral de vraag vanwaar deze fout komt en hoeveel mensen ondertussen al dubbel betaald hebben! Ik heb vandaag meer dan 1 uur aan de lijn gehangen met een telefonist, die mij maar moeilijk begreep. Daarnaast heb ik ook een klacht ingediend online. Ik hoop dus dat mijn vraag via deze weg wel snel wordt behandeld. Tot zolang ik niemand heb gehoord, zal ik ook de laatste factuur niet betalen aangezien deze niet klopt!Bovendien betaalden wij ook 3 maand DUBBEL voor een dienst aangezien een medewerker aan de lijn dit 'vergeten' te annuleren was! Na 2 keer bellen en het proberen stop te zetten, was het antwoord steeds Sorry mevrouw, een gestartte maand kunnen wij niet meer annuleren!. Bij de overschakeling van mijn contract naar dat van mijn vrouw wist de medewerkster aan de lijn ook te zeggen dat mijn toenmalig 'Click' abonnement niet meer van toepassing was en dat men normaal alle klanten zou gebeld hebben om over te schakelen naar 'Comfy', maar ook dat gebeurde niet.

GeachteHet betreft een contract voor het onderhoud van een ketel waarvoor wij geen enkele overeenkomst hebben gemaakt met Luminus.Mijn eerste klacht over dit probleem dateert van 15/09/2021.Hieronder mijn recentste bericht aan LuminusVandaag 28/09/2021 ontving ik van Luminus een SMS om een openstaand bedrag van 9,95€ te betalen voor 12/10/2021.Dit is te veel, ik ben het beu om lastig gevallen te worden over een betaling voor een dienst waarvoor ik nooit iets heb aangevraagd, laat staan een contract van Luminus te hebben aanvaard.Ik eis dat u alle vragen tot betaling voor een onbestaande contract voor het onderhoud van een ketel onmiddellijk stop zet.Hieronder nogmaals mijn vorig bericht en ik hoop dat Luminus nu eens eindelijk doet wat het moet doen.GeachteVandaag stel ik vast dat Luminus voor de derde keer nu op 24/09/2021 tracht op een onwettige manier een bedrag van 9,95€ via een domiciliering van mijn rekening te incasseren.Na alle voorgaande mails en telefonisch contact blijft dit onopgelost.Volgens Luminus heb ik een contract afgesloten voor het onderhoud van een ketel.Ik heb geen enkele ketel vermits ik elektrisch verwarm met een warmtepomp en voor warm sanitair water een elektrische boiler in dienst heb.Kan u mij verklaren waarom ik een contract zou aangaan voor het onderhoud van een ketel?- Ik heb geen enkel contract aangegaan voor het onderhoud van een ketel noch telefonisch, noch digitaal noch schriftelijk, kan u mij het tegendeel aantonen?- Waarom is er op “my luminus” geen enkele factuur te bespeuren die dit bedrag vermeld?- Ik heb aan Luminus geen enkele toestemming op eender welke manier gegeven om een domiciliëring op mijn rekening te openen.Ik stel vast dat dit eerder een frauduleuze manier is om mij geld afhandig te maken.Ik eis een oplossing voor de volgende zaken:- Het zogenaamde contract voor het onderhoud van een ketel moet als onbestaande aanzien worden.- Het mandaat voor de domiciliëring met referentie 2030000127372 moet onmiddellijk teniet worden gedaan.Indien er voor woensdag 29/09/2021 geen gevolg gegeven is aan mijn eisen zal ik genoodzaakt zijn gerechtelijke stappen te ondernemen en een schadevergoeding te vragen voor de lasten die u mij hebt berokkend.

BesteIk had een tankkaart bij Belgium Fuel Card. Met deze kaart kon er zowel benzine getankt worden als elektrisch worden geladen. Aangezien ik een hybridewagen heb, leek mij dit handig. Ik gebruikte echter nooit de elektrisch laadoptie. In april 2021 werd er toch een bedrag hiervoor gefactureerd. Ik nam onmiddellijk telefonisch contact op met het bedrijf en zij vertelden me dat ze dit nader gingen onderzoeken. Via e-mail kreeg ik begin juni meer informatie over deze transactie met de vraag om zo snel mogelijk contact op te nemen als ik deze transactie betwist. Dit deed ik dan ook via e-mail. Zonder respons. Begin juli informeerde ik via e-mail of er reeds meer informatie beschikbaar was. Opnieuw zonder enig antwoord. Kort nadien werd er voor de tweede maal een bedrag gefactureerd voor elektrisch laden. Dewelke ik uiteraard ook deze keer betwistte. Ik nam telefonisch contact op en er werd mij gegarandeerd dat ze de nodige stappen zouden ondernemen. Ik kreeg effectief begin augustus een creditnota voor de beide bedragen met als vervaldatum 9/8/2021. Tot op heden is de creditnota niet vereffent. Ik nam al twee keer telefonisch contact op, maar de betaling laat op zich wachten. Midden september werd de garantie gegeven dat het bedrag uiterlijk binnen de twee weken op mijn rekening zou staan. De termijn verstreek, dus ik nam telefonisch contact op. Opnieuw werd mij verteld dat de nodige stappen genomen waren, maar concrete informatie over wat er is fout gelopen of waarom alles zolang duurt kan niemand me geven. De creditnota is heden al 7 weken te laat uitbetaald. ik denk dat ik genoeg geduld gehad heb. Het gaat om kleine bedragen, maar puur principieel vind ik dit echt niet oké. Het bedrijf zelf neemt geen enkel initiatief om een gemaakte fout recht te zetten.

Beste,Eind december onze zonnepanelen-installatie gekeurd. Mijn vrouw dan online deze aangemeld bij Fluvius. Maar ze kreeg nergens een bevestigings-mail dat het wel degelijk in orde was, dus heb ik zelf gebeld. Aan telefoon heeft men mij bevestigd dat alles in orde was, ik heb er toen nog extra op gedrukt dat wij nog een analoge meter met teruglooprem hadden.De maanden gaan voorbij. Begin juli heeft mijn vrouw voor de eerste keer gebeld om te vragen wanneer nu eindelijk een digitale meter geplaatst zou worden. Aangezien we zonder deze digitale meter geen teruglevercontract kunnen afsluiten en de éénmalige retro-actieve premie nog niet kunnen aanvragen. Na 4 keer bellen en telkens iemand anders aan de lijn gehad te hebben die dan ook nog eens telkens een ander verhaal/smoes te vertellen had, heb ik zelf gebeld op 13/9. Eerst probeert men mij af te wimpelen omdat ik de verkeerde menu-keuze gemaakt zou hebben, terwijl er duidelijk gezegd werd dat er voor zonnepanelen keuzemenu 1 gemaakt moest worden. Ze zou me laten terugbellen. Rond 15:30 heb ik nog steeds niemand gehoord, dus ik bel terug. Toen kreeg ik nogmaals iemand anders aan de lijn. Deze man (met Nederlands accent) heeft mijn zorgen ter harte genomen en gezorgd dat we eindelijk geholpen werden.Afgelopen woensdag is men dan eindelijk (na 9 maanden wachten) de digitale meter komen plaatsen. We hebben dan gelijk de retro-actieve premie proberen aan te vragen. Nu wordt ons deze geweigerd omdat wij geen prosumenten-tarief betaald hebben gedurende de periode van eind december 2020 tot 28/02/2021 (beslissing VREG dat prosumententarief voor iedereen vervalt). Maar ik heb in december vorig jaar zelf gebeld met iemand van Fluvius en nogmaals benadrukt dat we nog een analoge meter met teruglooprem hadden. Door deze teruglooprem konden we dus niet genieten van het voordeel dat de meter terugdraait als we veel opwekten en hebben we geen prosumententarief moeten/kunnen betalen. En net daarom wordt ons nu die retro-actieve premie van ca. €1800 geweigerd. Dit is toch niet voor mogelijk te houden?!? Zij stellen de plaatsing uit, goed wetende dat wij geen prosumententarief kunnen betalen. Je krijgt als voordeel van Fluvius het niet betalen van prosumententarief, aangezien we met een niet-terugloopbare analoge meter zitten, maar dit voordeel wordt ons nu wel in ons nadeel gebruikt als voorwaarde voor het bekomen van de premie? Begrijpen wie begrijpen kan?? Het is net alsof ze het express gedaan hebben, zodat wij, de mensen met teruglooprem, die premie niet betaald kunnen krijgen. Wij hebben een slag in ons gezicht gekregen in februari door de VREG, een beetje gecompenseerd worden door een premie en nog maar weeral eens dik in het zak gezet worden?Het niet betalen van in ons geval een dikke 2 maanden prosumententarief staat niet in verhouding met het verliezen van een premie van 1800 euro. Conclusie: dubbel gejost, 15 jaar terugdraaiende meter weg, premie weg.Voor ons een investering van ongeveer 10000 euro, aangezien we ook nog ons dak hiervoor vernieuwd hebben vooraleer de panelen erop kwamen.We willen gerust 2 maanden prosumententarief betalen aan Fluvius als we hiermee toch onze premie kunnen bekomen. De spelregels worden andermaal veranderd terwijl het spel nog bezig is.Ik heb inmiddels een klacht neergelegd bij Fluvius zelf.

Beste, In 2018 ben ik overgestapt naar jullie, maar was heel verwonderd te horen te krijgen dat ik eerst een 'aandeel van 250 euro' moest kopen, vooraleer ik klant werd..maar er werd me toen gezegd, dat ik dit eventueel na 6 maanden kon terugkrijgen. Is dit eigenlijk wel wettig? dit is in mijn ogen een verkoop onder dwang?Nu heb ik het op het moment moeilijk en zou toch graag mijn 250 euro + de eventuele intresten terug willen ontvangen.Via de telefoon kreeg ik de uitleg dat dit niet ging??Daarom probeer ik het hier via deze mensen, want ik heb dit geld wel degelijk nodig.Bedankt en nog een prettige dag.Chantal

Probleem met Eco-star met wat zij durven omschrijven als een herstelling.Aangezien onze gebruikelijke CV installateur nog met verlof was op het moment van de vaststelling van het probleem hebben we gekeken naar een andere firma die ons geschikt leek. Op hun webpagina stonden ze , naar eigen zeggen, ook gespecialiseerd in Remeha ketels. Hadden we ze gevraagd om een probleem pp te lossen. De ketel bleef stoken ook al was de huistemperatuur meer dan 20 graden. We vonden het niet veilig om te wachten tot onze vaste CV-man terug uit verlof was. Van daar de vraag.Een eerste maal was hun “tehnieker” langs geweest maar hij had niet het nodige bij. Een week later was hij er terug met verschillende onderdelen. Na meerdere uren interventie heeft hij de ketel als bouwpakket achter gelaten. Dus geen warm water en ook geen verwarming. Van een “herstelling” gesproken.We hebben dan onze normale CV-installateur gevraagd. Die was ondertussen terug uit verlof.Hij heeft geprobeerd de schade te herstellen, maar hij heeft toch de interventie moeten oproepen van de techniekers van Remeha zelf. Blijkbaar had te “technieker” van Eco-star onderdelen losgemaakt die normaal nooit moeten worden losgemaakt en zodoende deze eveneens stuk gemaakt.Ondertussen is de technieker van Remeha kunnen langskomen om een definitieve herstelling uit te voeren. We wachten nog op hun factuur om de werkelijke schade te kunne vaststellen.===Overzicht 01 mail verkeer=========Verzoden door ECO-starVerzonden: woensdag 25 augustus 2021 13:37Beste Erwin ,In bijlage vindt u de factuur voor de geleverde diensten en/of producten, alsook onze algemene voorwaarden welke hierop van toepassing zijn. Dient op uw factuur het verlaagde btw-tarief van 6% in plaats van 21% gefactureerd te worden? Bezorg dan het btw-attest in bijlage ingevuld terug dan passen wij uw factuur alsnog aan.Wij danken u voor het vertrouwen en hopen dat u 100% tevreden bent.Heeft u toch vragen of opmerkingen laat het ons dan zeker weten!Alvast bedankt, en graag tot de volgende keer!Met vriendelijke groeten,Eco-star b.v.b.a.03 / 284 55 55 Antwoord aan Eco-stardo 26/08/2021 17:19Beste,Factuur voor geleverde dienst?Gemeld probleem was dat de ketel constant bleef branden zelfs als de woning een kamer temperatuur had van 22 graden en dat de thermostaat op 17 graden was ingesteld.De eerste keer dat jullie technieker langs kwam, had hij niet het nodige bij om een herstelling uit te voeren. De tweede keer blijkbaar wel.Hij was een uur te laat op de afspraak. 14:30 in plaats van 13:30.Om 17:00 is hij vertrokken een puinhoop achterlatend.De ketel licht in puzzelstukken op zolder. Dus geen herstelling uitgevoerd.Bovendien had hij de zekeringen voor de CV ketel laten springen, door er zijn stofzuiger op aan te sluiten in plaat aan op een stopcontact iets verder. Nu kan ik op zoek naar geschikte zekeringen om ze te vervangen, wat niet eenvoudig gaat zijn om de juist te vinden anders kan ik nog een elektrieker laten komen om de kast te vernieuwen.Ik had de hoofdkraan op zijn vraag afgesloten. Ik had hem ook meerdere keren gevraagd om me te zeggen wanneer ik de kraan opnieuw mocht openzetten.Hij heeft hierover niet gecommuniceerd en die zelf open gezet, met gevolg dat het wasbakje in het bezoekers wc overliep met wateroverlast tot gevolg.Ik had nog Verwarming en warm water voor hij zijn werkzaamheden begon.Nu heb ik , aangezien de ketel uit elkaar is, geen verwarming en ook zelfs geen warm water om te douchen. Echt niet leuk hoor.Noodgedwongen heb ik contact opgenomen met mijn normale loodgieter, die op het moment van het vaststellen van het probleem nog met verlof was. Die heeft me doorverwezen naar de techniekers van “Remeha”, wat ondertussen gebeurd is. Dan kunnen ze vaststellen welke problemen er nu zijn. Ik ben benieuwd naar de totaal schade die jullie “technieker” heeft veroorzaakt.Gaan jullie mij deze opgelopen schade vergoeden?GroetenErwin Cornelis===========================================================Vandaag 22/09/2021 ontvangen we per post nogmaals een factuur.Blijkbaar kijken ze niet naar de mails die ze ontvangen.Kunnen jullie me helpen om de gelede schade te recupereren.Niet enkel de kosten die we nu gaan hebben bij de echte techniekers, maar ook vergoeding van het ongemak om een hele periode niet op normale manier te hebben kunnen te douchenIn bijlage enkele foto’s van de puzzel die hun “technieker” heeft achter gelaten.Met vriendelijke groetenErwin Cornelis