Alle openbare klachten

Beste,Op 24/02/2018 heb ik een aankoop gedaan in de winkel 'Beter Bed' in Merksem. Deze aankoop bevat een tweepersoonsbed, tweepersoonsmatras, een tweepersoonslattenbodem en 2 hoofdkussens ter waarde van 1000 euro.Ten eerste is bij de levering, de tweepersoonsmatras door middel van spanriemen dubbelgevouwen geleverd, waardoor er een deuk in de matras zat.Hierdoor kreeg ik al na de eerste nacht slapen rugpijn. Na verscheidene nachten slapen werd de rugpijn van mezelf en van mijn vriendin erger en erger. Tijdens de aankoop in de winkel, wouden we oorspronkelijk eerst een ander bed dat in de toonzaal stond, maar deze kon pas na 5 weken geleverd worden. Daardoor hebben we in de winkel zelf via de website (met behulp van de verkoopster) een ander bed gekozen dat eerder geleverd kon worden.Toen we het bed in elkaar gestoken hadden, zag het bed er heel onstabiel, goedkoop en fragiel uit. Ook de lattenbodems die we gekozen hadden bleken niet ideaal te zijn voor onze rug. We zijn toen teruggegaan naar de winkel om te vragen of we het volledig bed konden omruilen, omdat het duidelijk een miskoop was, geen probleem dachten we. Diezelfde verkoopster van toen vertelde ons dat ze dit eerst aan haar baas moest vragen. Enkele dagen later kregen we te horen dat enkel de matras kon omgewisseld worden. Uit frustratie en wanhoop ben ik hiermee akkoord gegaan, omdat dit blijkbaar de enigste oplossing bleek te zijn en ik geen rugpijn meer wou hebben. Om te voorkomen dat de nieuwe matras niet opnieuw dubbelgevouwen geleverd zou worden, heb ik deze keer dan maar gekozen voor twee enkele matrassen. Normaal gezien zou ik nooit twee enkele matrassen kiezen.Op 26/03/2018 werd mijn tweepersoonsmatras opgehaald en werden de twee enkele matrassen geleverd. Vervolgens bleek dat de een matras harder inzakte als de andere, terwijl dit twee identieke matrassen zijn. Hieruit bleek nogmaals dat de lattenbodems ook helemaal niet goed bij mijn rug paste.Ondertussen heb ik al zo'n extreme rugpijn die ondraagelijk is geworden en ben ik ten einde raad. Als gevolg ben ik bij IKEA de goedkoopste lattenbodems gaan kopen om toch maar een beter alternatief te vinden voor deze helse nachten.Ook dit helpt niet, waardoor het duidelijk is dat dit mijn type matras niet is.Andere winkels ruilen zonder probleem alle aangekochte goederen om, geven je een tegoedbon ter waarde van dit bedrag of geven je je geld terug. Deze winkel verklaard enkel de matrassen terug te nemen en te ruilen, desondaks het duidelijk is dat deze spijtig genoeg een foutieve aankoop was. Ik heb sindsdien nog geen enkele nacht goed en deftig geslapen.Met alle gevolgen van dien voor mijn rug, deze ook invloed heeft op mijn dagelijkse activiteiten.Laat mij er nog even bijzetten dat ik 27 jaar ben, in goede gezondheid verkeer en nog nooit rugklachten heb gehad.Tot slot heb ik contact opgenomen met de klantendienst via e-mail. Hier antwoorden ze koel terug dat ze het vervelend vinden en niets anders kunnen doen dan op 02/05/2018 een specialist te sturen om te controleren of de matrassen aan de kwaliteitsstandaarden voldoen.Ondertussen slaap ik al twee maanden slecht op een nieuw aangekocht bed van 1000 euro en zeggen ze mij dat ze niets anders kunnen doen.Mijn rug is gekraakt!

Ik werd een paar weken geleden uitgenodigd als VIP in de winkel van T&T Design in Wijnegem en mocht éénmalig aan fabrieksprijzen kopen. Ik heb een bed besteld en moest direct tekenen en een voorschot betalen van 600 EUR. Ik moest ook verplicht 8 namen en nummers (en beroepen) doorgeven die ze dan ook zouden uitnodigen als VIP's. Bij thuiskomst bleek dat het bed toch niet zou passen, en ik heb de dag erna mijn bestelling geannuleerd. Nu blijkt dat zij een annulatiekost aanrekenen van 25% en ik mijn voorschot van 600 EUR dus volledig kwijt ben. Ik heb contact opgenomen met een kennis die advocaat is, en die zegt dat ze mij ten eerste niet mogen dwingen om ter plaatse te tekenen, dat ze ten tweede de gegevens die ik heb ingevuld van 8 personen niet zomaar mogen gebruiken, en dat ze mij ten derde niet op de hoogte gebracht van de gevolgen van een annulatie.

Beste,Graag een deftig antwoord op het volgende. Mijn auto wordt ingeschreven op 9/01/2017. Mijn hoofdvervaldag van mij verzekering is blijkbaar 22/04. Hoe kan dit? Ik ga op 09/01/2017 akkoord met het bedrag van mijn verzekeringspremie. Die jullie blijkbaar op 22/04/2018 zomaar kunnen aanpassen naar een veel hoger bedrag. Meer dan 10% terwijl ik al zovele jaren ongevalvrij ben. Mijn auto, zelfs deze nieuwe auto is na 1 jaar weer minder waard. Ik heb ook een kilometerverzekering waar ik mij strikt aan houd. Wij, mijn echtgenoot, telefoneert met jullie dienst voor de reden van deze verhoging. Wij krijgen geen antwoord, wel een korting die nog meer dan 7% bedraagt. (Ik raad dus alle klanten van altijd te bellen!) Dit is geen indexaanpassing meer. Toch alvorens nieuwe documenten te ontvangen gaat het eerste bedrag zomaar van mijn rekening op een datum die niet overeenstemt met 22/04. Wij hebben er dan ook voor gekozen om niet langer Touring verzekerd te zijn en hebben de overstap gemaakt naar een andere verzekering want wij zijn het niet eens met dit soort van praktijken dat opeens de premie niet alleen wordt gewijzigd op een door jullie gekozen hoofdvervaldag, maar dat ik ook nog eens met jullie moet blijven samenwerken tot 09/01/2019. Begrijpen wie dit kan... maar waarschijnlijk houden jullie de kleine lettertjes als antwoord op mijn vraag alvast weer in de hand! (En dan doen jullie volgens de wet weer niets verkeerd...) Maar bij deze heb ik mijn medemens gewaarschuwd voor jullie.Ik weet dat mijn uitspraak zeer direct overkomt, maar jullie halen ook het geld direct van mijn rekening!

Sinds 3 dagen krijg ik foutmeldingen in mijn tv-theek.Krijg steeds de foutmelding VSTP 3001....Ik heb eergisteren telefonisch contact opgenomen. Het probleem was blijkbaar gekend, maar ze konden mij niet zeggen wanneer het opgelost zou zijn.Krijgen wij hier een vergoeding/korting voor? Wij betalen hier tenslotte voor om dit te kunnen bekijken.Groetjes,Cindy Van GestelEen trouwe jarenlange Telenetklant.

Op 8 maart 2018 heb ik via het postkantoor van Bpost te zwalm een pakketje op de post gedaan als retourzending. Het gaat om een pakketje met een waarde van 30 euro. Om het pakketje te retouren heb ik een bedrag betaald van 6.70 euro. Ik heb dan een betaalbewijs en een trackingnummer meegekregen. Via dit trackingnummer kan je volgen waar het pakketje zich bevindt. Na meer dan een maand was mijn retourzending nog steeds niet aangekomen, maar de status van het pakket (via trackingnummer) was in het ditributiecentrum bij BPost in Brussel. Ik ben hiervoor dan naar mijn postkantoor gegaan om daar melding van te maken en daar hebben ze me doorverwezen naar de klantendienst van de BPost. Ondertussen moest ik ook aanmaningskosten betalen en kreeg ik een brief waarin stond dat deze kosten nog meer gingen oplopen. Ik heb dan maar snel de factuur van (ongeveer) 53 euro betaald om verdere kosten tegen te gaan. Bij de klantendienst van BPost vertelden ze me dat ze een mailtje gingen sturen om te bevestigen dat mijn dossier is opgestart (wat ook gebeurde) en dat ik telefoon ging krijgen van iemand van BPost voor verdere details (wat niet gebeurde). Ik kreeg in de plaats gewoon een brief toegestuurd waarin stond dat ze mijn zending niet konden vinden en dat ik in de plaats een nieuwe BPack 24 kreeg. Dit is een bon waarmee ik een nieuw pakketje kan versturen ter waarde van 6,70. Dit is dus eigenlijk wat ik in eerste plaats had betaald om mijn pakketje te verzenden. Aan de opgelopen schade van 53 euro werd geen vervolg gegeven.

Op 12/02/2018 maakte ik bij Zalando een bestelling met bestelnummer 11003023211563 van twee jurken van het merk New Look. Toen ik later de bestelling ging ophalen bij mijn postpunt bleek ik een volledig ander product te hebben ontvangen, nl. een paar schoenen. Verder klopten de verzendgegevens van het pakket wel met die van het bestelnummer. Hierna heb ik contact opgenomen met de customer service, zij wisten me te vertellen dat ik de schoenen mocht retourneren en dat zij hierbij de bestelling zouden afsluiten. Zo gezegd, zo gedaan en hiermee was de kous af.Enkele maanden later, op 06/04/2018 maakte ik nogmaals een bestelling bij Zalando met ordernummer 11003024162390. Dit keer voor een bestelling van 4 artikelen van verschillende merken. Enkele dagen later was mijn pakje beschikbaar om op te halen in mijn postpunt. Bij het openen van dit pakje bleek dit niet te gaan om de producten die ik besteld had, maar had ik de 2 jurken ontvangen die ik in februari besteld had in order 11003023211563 en nooit ontvangen had. Hierop bel ik de klantenservice, die me vertellen dat ik de jurken kan retourneren, ondanks dat deze bestelling al afgesloten is. Zij zouden een onderzoek starten naar waar het fout liep in hun distributiecentrum. Ik vroeg aan de telefoon of ze me konden bevestigen dat ik geen aanmaningen of dergelijke zou ontvangen van deze bestelling, gezien ik niet in de fout was. De dame aan de lijn vertelde me dat ze me een bevestiging via mail zou versturen van hetgene wat we besproken hadden.De volgende dag had ik nog steeds geen bevestiging via mail ontvangen, dus ik mail hierop de customer service om nogmaals het probleem uit te leggen en vraag een bevestiging via mail van hetgene wat me verteld is aan de telefoon. Ik kreeg volgende reply: Beste Eline,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Je hebt de bestelling 11003024162390 ontvangen, maar daar zat de bestelling 11003023211563 in die je op 12 februari had besteld. Graag ontvang je een bevestiging dat er een onderzoek is gestart. Mijn excuses voor het ongemak.Ik heb dit voor je nagekeken en ik zie dat mijn collega inderdaad een onderzoek is gestart. Zodra we meer weten wordt je via e-mail op de hoogte gehouden.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Naomi Lie Sem Deze reply ontving ik op 12/04/18. Op 13/04/18 krijg ik vervolgens een bevestiging van Zalando dat de retour van order 11003023211563 (de twee jurken die ik in februari had besteld en nu fout had ontvangen) verwerkt is. Vandaag, 25/04/18, kreeg ik een aanmaning tot betaling van Zalando voor bestelling 11003024162390. Dit terwijl me telefonisch VERZEKERD is dat ik geen aanmaningen zou krijgen voor deze bestelling. Hierop mail ik hen het volgende:Beste,het onderzoek naar deze verloren bestelling is nog lopende. Gezien ik de bestelling nooit correct ontvangen heb, zou ik deze ook niet moeten betalen. Ik ontvang voorlopig wel e-mails met aanmaningen van Zalando om deze bestelling te betalen. Zouden jullie mij geen mails hieromtrent willen sturen? Verder ben ik benieuwd waar het onderzoek tot nu toe staat, gezien de laatste ontvangen mail van 12 april dateert. Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,Eline LDe volgende mail ontvang ik terug van hen: Goedendag Eline,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Je geeft aan dat je nog geen antwoord hebt gekregen van het onderzoek, dit klopt inderdaad.Ik wil je graag vragen om het te betalen bedrag van de artikelen die je hebt behouden om nu alvast te betalen.Je zult op dit moment geen betalingsherinneringen ontvangen tot het onderzoek is afgerond.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Ouassim El Haddadi Waarop ik de volgende mail terugstuur:Beste,het onderzoek draait er net om dat ik de foute artikelen heb ontvangen en deze heb teruggestuurd. De artikelen in kwestie die ik heb besteld heb ik nooit ontvangen. Ik kan dus niet betalen voor artikelen die ik heb behouden, want ik kan ook niet houden wat ik niet ontvangen heb? Het gaat hier om een fout vanuit jullie distributie. Ik snap dat een reply vaak automatisch wordt gegeven en dat jullie zullen verdrinken in de vragen, maar even de kwestie nalezen is in dit geval wel aangewezen :) Er is me verzekerd dat ik geen aanmaningen zou krijgen omtrent een bestelling die ik nooit gekregen had. Dit is ook de reden waarom ik een bewijs via e-mail wou na een telefonisch gesprek.Met vriendelijke groet,Eline LHierop ontvang ik dan weer volgende mail: Beste Eline,Bedankt voor je bericht aan Zalando!Ik begrijp dat het niet fijn is het gevoel te hebben dat er automatische berichten gestuurd worden.Dit is ook zeer zeker niet de bedoeling!Zolang het onderzoek loopt kan het bedrag niet kwijtgescholden worden en blijft de betaling dus openstaan. Vandaar dat je ook betalingsherinneringen ontvangt.Ik snap dat je liever niet wil betalen aangezien je niks ontvangen hebt. Helaas is dat voor nu de enigste optie om geen betalingsherinneringen meer te krijgen. Dit bedrag word natuurlijk meteen teruggestort nadat het onderzoek afgehandeld is.Zodra er iets bekend is, nemen we meteen opnieuw contact op!Alvast bedankt voor je geduld.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Steffi SmeetsWaarop ik antwoord:Beste,bij geen enkel bedrijf wordt er een betaling verwacht van een bestelling die niet ontvangen is. Ik zal dit dan ook niet doen en aanvaard geen boetes op dit bedrag. Ik heb volledig de procedure gevolgd zoals deze zou moeten gevolgd worden: bij alle problemen heb ik jullie onmiddellijk op de hoogte gebracht en vooruit willen helpen. Momenteel heb ik geen zicht op hoe lang dit onderzoek zal duren en wanneer dit afgerond zal worden. Tenzij ik zelf naar jullie blijf mailen of bellen ter info ontvang ik geen verdere updates.Indien ik het bedrag zou overmaken (wat gewoon al niet fair is), heb ik geen verzekering dat dit ooit terug op mijn rekening terecht zal komen. Het voelt voor mij aan als pure afzetterij. Bij andere bedrijven zoals Bol.com of Asos heb ik dit nog nooit moeten meemaken. Als ik jou nu zeg dat ik bijvoorbeeld schoenen aan je ga verkopen (je mag ze betalen achteraf), en je ontvangt ze nooit, maar wel aanmaningen, dan zou je dat persoonlijk toch ook niet willen betalen? Ik kan niet achter de handelswijze van zulk een bedrijf staan en zal ook klacht indienen bij Testaankoop en de Consumentenbond indien ik een tweede aanmaning ontvang. De oplossing die ik u aanbied is de betaling 'on hold' te zetten tot het onderzoek is afgerond. Indien het pakket alsnog ooit zou aankomen dan retourneer ik dit graag, net zoals ik dit dezelfde dag nog heb gedaan met alle fout ontvangen pakketten. Tot nu toe heb ik niks dan problemen gehad in communicatie en een ontzettend verlies van tijd, voor iets dat jullie fout is geweest in het distributiecentrum. Ik weet dat dit kan, gezien de jurken die ik indertijd niet ontving bij de eerste bestelling (waar ik een paar schoenen in de plaats ontving, bestelling 11003023211563) ook als bestelling afgesloten werden door jullie customer service. Ik heb deze nooit moeten betalen. Toen ik bij deze bestelling dan in de plaats de jurken ontving die ik toen bestelde heb ik deze ook direct teruggestuurd, hiervan heb ik ook een bevestiging van retour ontvangen. Deze bevestiging zou voor jullie voldoende moeten zijn gezien ik de fout ontvangen bestelling wel degelijk heb geretourneerd. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,Eline LWeer een mail terug:Beste Eline,Bedankt voor je reactie! Je geeft aan dat je graag zou willen dat de openstaande factuur op on-hold gezet word. Hoe zeer ik je frustratie begrijp is dit helaas niet mogelijk. Tot dat het onderzoek is afgerond zijn er helaas twee opties. Optie 1 is het bedrag alvast betalen zodat je geen aanmaningen meer van ons ontvangt. En uiteraard storten wij dit bedrag na het onderzoek direct terug op je rekening. Optie 2 is de aanmaningen negeren tot dat het onderzoek is afgerond. Helaas kan ik zolang het onderzoek loopt niet meer voor je betekenen. Je zult zodra het onderzoek is afgerond direct een e-mail van ons ontvangen met alle informatie die wij gekregen heben en een passende oplossing.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Reayana JonkerWaarop ik dus antwoord:Beste,u geeft me ook geen zicht op hoe lang dit onderzoek zal lopen. U kan dus niet op mijn medewerking hopen in betaling tot deze bestelling die ik nooit ontvangen heb. Jullie geven me weinig garanties tot een goede service. Tot nu toe heb ik telkens met een andere persoon op de customer service contact gehad in deze e-mail correspondentie, dit in minder dan een uur. Erg klantvriendelijk vind ik dit ook niet. Dat terzijde, ik zie me genoodzaakt een klacht te openen bij zowel Testaankoop en de Consumentenbond. Ik ben een trouwe klant bij jullie, maar de aanhoudende fouten die in de laatste maanden gemaakt werden door jullie zijn voor mij genoeg geweest. Ik hoor graag over enige ontwikkelingen in het onderzoek.Alvast bedankt voor de hulp en een prettige dag verder.Met vriendelijke groet,Eline LEn dit is vervolgens de laatste mail die ik hier terug op ontving: Beste Eline,Bedankt voor je reactie.Ik kan helaas geen tijdsindicatie geven over het onderzoek omdat dit op een andere afdeling gebeurt en wij hier ook geen zicht op hebben. Zodra ik iets weet zal ik je direct iets laten weten. Ik begrijp dat het vervelend is dat je elke keer iemand anders spreekt maar hier kan ik helaas ook niets aan veranderen. Ik zal het zo goed mogelijk proberen op te pakken. Maar nogmaals zonder antwoord van het lopende onderzoek kan ik helaas niets voor je betekenen.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag.Met vriendelijke groeten,Reayana JonkerMet deze heb ik dan ook alle gegevens en e-mailuitwisseling overgedragen die ik met hen heb gehad. Ik vertrouw op een goede uitkomst van dit verhaal, gezien ik dit altijd tijdig en correct heb aangepakt en op geen enkele manier in de fout ben.

Heractivatie (herbevestiging van identiteit) van prepaid herlaadkaart is enkel mogelijk via betaling van een herlaadbedrag. De kaart was echter pas herladen waardoor het herlaadbedrag nooit op geraakt binnen de geldigheidsduur.Scarlet zegt dat de kaart moet herladen worden met het minimumbedrag (=8€) om de identiteit te kunnen herladen, ook al ben krijg je het bedrag nadien niet op. Ze zijn niet bereid om het herladen bedrag terug te storen, of om gratis te heractiveren.

Op 28.10.2017 zijn ik en mijn partner een nieuwe badkamer met gaan kopen bij X2O. Na een rondleiding in de winkel hadden we al enkele mooie dingen gezien. We kwamen terecht bij verkoper Niels Van De Weyer. Deze duidde ons op het feit dat we die dag de laatste kans hadden op 40% korting. Bleek dat een dag later nog steeds korting aangeboden werd in de winkel. We hadden enkele specifieke eisen voor onze nieuwe badkamer zoals: een massief houten meubel, een groot en stevig bad, een kwalitatief toilet,... We kozen het duurste bad uit het gamma, waarvan Niels zei dat het 6mm dikke acryl was. We kochten ook een duurder meubel uit het gamma, omdat dit massief eik was. Ondertussen zijn we halfweg de verbouwingen en hebben we al heel wat tegenslagen gehad:- Het meubel bestaat volledig uit groene MDF en is dus geen massief eik. - Het bad blijkt 2.5mm acryl te zijn en dus geen 6mm. - Het toilet spoelt niet door omdat hij geen zwanenhals heeft maar een hoek van 90°.- De afwerkingsringen voor onder de opzetkommen is te groot en past dus niet. - De spiegel is vlak afgewerkt achteraan waardoor we in de tegels moeten slijpen voor de elektrische bedrading.- Het douchescherm wordt bevestigd op twee punten in plaats van met een aluminium lat. We zijn nog niet aan het kraanwerk begonnen dus weten niet of hier ook nog problemen schuilen.Door deze problemen hebben we noodgedwongen een ander bad, wc en douchescherm moeten kopen.

op 16/04 heb ik een parfum bestel bij ici paris xl, vanwege ik niet thuis was is dit naar het post kantoor gegaan.ik ben het pakket gaan afhalen op 19/04, toen ik het pakket opende zat er niets in.(het pakket was beschadigd)ik heb telefonisch contact gehad met de klantendienst op 19/04, normaal ging ik te horen krijgen binnen 72 uur of ik mijn geld zou terug krijge of niet maar op maandag 23/04 heb ik nog altijd niets terug gehoord.ik heb dan weer gebelt naar de klantendienst, ze vertelde mij dat ik fotos moest sturen via een email die ze mij ging sturen.ik had geen email ontvangen dus ik heb de fotos opgestuurt naar het algemene email adres : info@iciparisxl.via facebook heb ik ook mijn verhaal gedaan hierop kreeg ik het antwoord dat ze mij een email hadden gestuurt.wat dus niet klopt want ik heb geen email ontvangen.

In 2015 zijn we beginnen verbouwen , uitbreken hebben we zelf gedaan ,( enkel buitenmuren en enkele binnenmuren zijn blijven staan de rest is vernieuwd ,) de rest heeft DDe renoconcept gedaan , buiten de ramen en keuken .Altijd alles netjes betaald na de oplevering komt de eerste winter eraan , chauffage werkt niet goed , dak lekt , ze zijn verschillende keren terug gekomen voor chauffage maar werkt nog niet goed natuurlijk , garantie is eraf van chauffageketel , (uiteindelijk fabriek zelf maar gebeld )nu schimmel en natte plekken op binnenmuren en buitenmuren ,door dak dat nog steeds lekt ,zogezegde ceder die buiten is aangebracht , deze vergrijsd niet maar vol vochtvlekken trekt open zet , scheurt zelfs ...Aannemer zien we niet natuurlijk , mijn vraag is toch , waar zit eigenlijk je 10 garantie ?????