BeterBed.be

Op 23 december werd mijn Beter Bed geleverd. De monteurs hebben bij de montage van het bed mijn splinternieuw parket en mijn pas geverfde muren beschadigd. Het parket is beschadigd op verschillende plaatsen rondom en onder het bed. Het schuinde gedeelte van het plafond in de slaapkamer werd geraakt op 3 plaatsen waardoor het verf afbrokkelt. In de gang is het plafond geraakt bij het naar boven brengen van de onderdelen waardoor er nu een zwarte streep zichtbaar is. Het bed werd daarbij ook niet correct gemonteerd doordat aan het hoofdbord de twee bedden aan elkaar zijn terwijl deze aan het voeteinde uit elkaar zijn. De schade werd bij constatatie diezelfde dag onmiddellijk gemeld aan de winkel en overgemaakt per e-mail. Nadien volgde één week radiostilte. Op 30 december vraagt de klantendienst mij alle beschikbare informatie en foto's over te maken (hetgeen reeds op 23 december naar de winkel werd verstuurd). Op 2 januari krijg ik een antwoord van de zogenaamde 'klantenservice' nl. "Wij hebben navraag gedaan bij de betrokken bezorgers. Op basis van hun verklaring is vastgesteld dat de door u gemelde schade niet tijdens de montage heeft plaatsgevonden. Om deze reden kunnen wij helaas geen erkenning geven voor de schade aan het parket, de muren of het plafond." Niet enkel hebben de monteurs beschadigingen aangebracht, ze leggen ook nog eens een VALSE verklaring af t.a.v. de klantenservice. Ik diende een tweede vraag in om de klacht toch grondig te bekijken waarbij men zelfs uitgenodigd wordt om een plaatsbezoek te brengen en de schade, ter hoogte van alle poten van het bed, zelf op te meten én daarbij meld ik ook dat ik anders gebruik maak van mijn wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Tevergeefs. Hun antwoord: "Wij hebben de melding zorgvuldig beoordeeld en intern afgestemd. Op basis van deze beoordeling is ons standpunt vastgesteld. Op dit moment zien wij geen aanleiding om dit standpunt te herzien. Indien u besluit verdere (juridische) stappen te ondernemen, zullen wij de formele correspondentie hierover afwachten en deze op dat moment conform de geldende procedures in behandeling nemen. Graag wijzen wij er daarnaast op dat een levering niet zonder gegronde reden kan worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is gebonden aan wettelijke voorwaarden en is niet van toepassing wanneer een product in gebruik is genomen en er geen sprake is van een geldige herroepingsgrond." Enerzijds leggen ze de schade weer langs zich neer, anderzijds willen ze mij nu wijs maken dat ik geen gebruik kan maken van mijn herroepingsrecht? Achteraf heb ik nog meerdere telefonische contacten gehad en gevraagd dat de casebehandelaar persoonlijk telefonisch contact met mij zou opnemen, tevergeefs. Ik geraak niet verder dan de telefoniste van de klantenservice. Concreet: - De klantenservice wil de schade niet erkennen (terwijl de winkelmanager dit wel doet). - De klantenservice wil de schade niet vergoeden. - De klantenservice zegt mij dat ik geen beroep kan doen op mijn herroepingsrecht doch ik nog steeds binnen mijn wettelijke periode van herroeping zit. Een bed bij Beter Bed kopen? Slaap er toch nog maar een nachtje over.

Beste, Sinds de bestelling van ons nieuwe bed + matras bij beterbed in mei, zijn er alleen nog problemen geweest; Hier eens op een rijtje alles wat is fout gelopen in deze bestelling die werd geleverd op 13 augustus: - Bij levering kregen we 2 matrassen geleverd ipv 1, waar we tevens voor hebben betaald. 1 is terug meegegaan maar geld hebben we nog niet teruggekregen hiervoor. - Ons hoofdbord is niet meegeleverd waar we pas NA levering bericht van kregen. Deze zou meer dan een maand later worden geleverd, op 17 september. - De matras die we tot dan toe gebruikten en wat was afgesproken om mee te nemen op de dag van levering, daar wisten ze niets van en was niet gecommuniceerd. Terwijl duidelijk in de winkel was afgesproken dat dit zou gebeuren en heb ik hier zelf de zak voor ontvangen. - Na een zeer onaangenaam bezoek in de showroom in Waregem zijn we tot de vaststelling gekomen dat de matras die we wilden bestellen (emma body adapt hybrid) is verwisseld met wat is geleverd, namelijk de emma body adapt foam. Wij hadden bij onze oorspronkelijke bestelling duidelijk naar de verkoper (Marnix) gecommuniceerd dat we de body adapt hybrid wilden en het is duidelijk zijn taak om het matras die we aanduiden als de matras die we willen kopen, ook daadwerkelijk op de bestelbon komt. Er kan niet van de klant verwacht worden op te merken dat er een verschil is tussen Emma Body Adapt Foam en Emma Body Adapt Hybrid die verschillende codes hebben. De verkoper (Jurgen) ging alles in gang zetten om de verwisseling van de matrassen te laten plaatsvinden EN de rechtzetting van de oorspronkelijke offerte (die onterecht 2 matrassen bevatte). Hier zou ik 2 max 3 september communicatie over ontvangen. Pas na herhaldelijke telefoontjes van mijn kant naar Waregem EN headquarters hebben we na 16 dagen eindelijk antwoord gekregen dat de omruiling zal plaatsvinden op 22 oktober. Over het rechtzetten van wat we te veel hebben betaald, heb ik nog steeds niets ontvangen. - Als klap op de vuurpijl krijgen we op 11 september (na 4 maanden te hebben gewacht) bericht dat het hoofdbord niet meer leverbaar is. Verder krijg ik niets van info over hoe dit wordt opgelost of wat dit betekent. Ik heb nog nooit zo'n slechte, weinig reactieve (laat staan proactieve) communciatie meegemaakt bij een winkel.

Geachte mevrouw/heer, Op 04/04/2025 heb ik in uw online winkel een matras gekocht, waarbij ik het bedrag van 369€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 08/04/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/04/2025 een mededeling in die zin gestuurd per email naar de klantenservice. Op 21/04/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat op onze matras geen proefslaapgarantie geldt. Ik betwist het bovenstaande omdat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave (verzendkosten door Beter Bed te betalen indien van toepassing) en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 369€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025 kocht ik een boxspring inclusief matras en hoofdbord in uw fysieke winkel te Genk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 20/03/2025 zou plaatsvinden zoals afgesproken in de winkel met uw verkoper. Op 13/03/2025 kreeg ik per email een bevestiging van de volledige levering op de overeengekomen datum. Op 18/03/2025 worden wij echter per telefoon en per mail ingelicht dat het hoofdbord niet geleverd kon worden op 20/03/2025. Op 20/03/2025 werd een gedeelte van het bestelde product geleverd. Het hoofdbord zou op 22/04/2025 pas geleverd kunnen worden. Op 14/04/2025 wordt de levering van het hoofdbord per mail bevestigd voor 22/04/2025. Deze levering werd echter opnieuw uitgesteld. Deze keer naar 21/05/2025. Dit werd ons via voicemail en email gemeld op 16/04/2025. Op 19/04/2025 nam ik contact op met uw klantenservice via telefoon om de reden van uitstel na te vragen en een compensatie te vragen. Zij konden mij uiteindelijk enkel een textielbon bezorgen ter waarde van 25,00 euro. Aangezien dit zou betekenen dat ik zelf voor diesel of verzendkosten moet betalen bij gebruik van die bon en helemaal geen textiel nodig heb, begrijpt u dat dit geen oplossing of compensatie voor mij betekent. Ik zou binnen de week opgebeld worden door een medewerker van second line. Tot op heden, 26/04/2025, heb ik nog geen email noch telefoon van jullie hierover gekregen. Deze vertraging en manier van communiceren heeft mij als aanstaande moeder met autisme die ook mantelzorger is, ernstige schade berokkend. Ik moest elke keer opnieuw onze planning aanpassen ookal werd er 2 dagen voor de wijziging een bevestiging van levering verstuurd. Ik moest telefonisch contact opnemen, wat voor mij erg moeilijk is. Ik blijf ook met de vraag of ik in mei 2025 daadwerkelijk mijn hoofdbord ga ontvangen. Zelfs als ik in mei hiervan per mail bevestiging krijg, kan ik nog steeds niet zeker zijn van de leveringsdatum gezien voorgaande. Dit is niet vanzelfsprekend in mijn situatie en zorgde reeds voor een hoop bijkomende stress en geregel. Dit kan ik absoluut missen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 75 euro wordt geraamd. Dit bedrag zal afgehouden worden van het nog te betalen bedrag van 400,00 euro (kostprijs hoofdbord). Indien de levering van het hoofdbord opnieuw uitgesteld wordt, verwacht ik per bijkomende maand 50 euro korting. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Wij kochten op 23/11 een volledige set van twee elektrische lattenbodems, een bed en twee matrassen in de winkel te Kampenhout. Deze werden geleverd op 03/12. Het blijkt echter dat de elektrische lattenbodems niet compatibel zijn met het bed (de lattenbodems steken naar onderen uit op een plaats waar ze het metalen frame van het bed raken). Het resultaat is dat wij niet kunnen slapen op het geleverde pakket dat nu heel onze slaapkamer inneemt. Na contacteren van de klantendienst werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel kunnen ze ons zelf niet verder helpen en sturen ze een aanvraag voor een inwissel door naar hogerop. We wachten ondertussen al een week op enige informatie over die aanvraag. Aangezien het gaat om een fout die door de winkel gemaakt is, hadden wij gehoopt om op meer assistentie te kunnen rekenen.