Alle openbare klachten

Tijdens het weekend van 1 april versturen wij een aanvraag voor herstelling op ons Delonghi (vol automatisch) koffietoestel dat ondertussen 8 à 9 jaar oud is. Het betrof een lek links onderaan het toestel.In de loop van de week die daarop volgt ontvangen wij een mail waarin jullie een bedrag van 163€ vermelden (BTW incl.) voor de herstelling. Achteraf gezien is het wel straf dat jullie zo wisten wat er hersteld moet worden, maar we gaan tenslotte akkoord. Enerzijds omdat een soortgelijk toestel tussen de 550€ en 750€ kost, anderzijds het ecologisch standpunt, dat het perfect herstelbaar is dus waarom een nieuw toestel kopen.Op 10/04/2018 ontvangen wij een mail dat we de technieker 17/04 mogen verwachten.Op 17/04/2018 komt de technieker langs nadat hij ons 10 minuten vooraf had opgebeld. Hij komt binnen zet het toestel aan, ziet waar dat de lek zich situeert, doet de machine open en vervangt het ventielpompje. Hij zet nadien alles terug in elkaar, vet een aantal onderdelen nog in en wat administratie. Hij rekent 163€ af. Verplaatsing, vervangen van het defecte onderdeel, werkuren (1/2u) en wat vaseline.Na wat nadenken, gaan we op internet zoeken wat dat onderdeel effectief kost. In Nederland (online onderdelenshop) hebben we hetzelfde onderdeel gevonden voor 11€ (excl. BTW en verzending). Omdat we weten dat onderdelen in Nederland vaak goedkoper (10% à 15%) zijn dan hier in België maken we er tout court 15€ van. Wat wil zeggen dat jullie voor de verplaatsing en werkuren meer dan 145€ aanrekenen. Gezien de afstand van jullie hoofdkantoor in Mechelen, waar dat alles verwerkt werd, zijnde 10 km en +/- 15 minuten rijtijd en het halfuur dat de technieker heeft gewerkt, vinden wij deze aanrekening buiten proportie. Zeker gezien de hoedanigheid van de herstelling en de kostprijs van het onderdeel.Tot dusver zijn we zeer tevreden over toestel en de kwaliteit ervan (we raden dit aan veel mensen aan) alsook van jullie service en daarom hopen wij ook op een correcte afhandeling van onze klacht.

Beste , Ik werk bij een bankkantoor. Onze klant heeft een doc van DIV teruggestuurd gekregen, waar we dringend voor moeten handelen. De enige manier om uitleg te krijgen op een snelle manier is hiervoor bellen. Alhoewel dat 'snelle' mss ook moet aangepast worden. Na 72min aan de lijn te hangen hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad! Ik kan onze klant gewoon niet verder helpen. Heb reeds een klacht hieromtrent verstuurd naar DIV maar zelfs op die mail hebben we na maanden nog steeds geen antwoord! Wij zijn ten einde raad , hoe kunnen wij een goede service aanbieden als DIV geen goede service blijkt te kunnen geven??

BesteIk wil graag overstappen naar een nieuw digitaal kassasysteem van Lightspeed en daarvoor mijn betaalterminal koppelen aan het systeem. Blijkbaar kan ik de terminal van CCV niet koppelen aan het systeem, maar wel van concurent Worldline.Ik informeer naar het opzeggen van mijn contract maar blijkbaar is er niets mogelijk aangezien mijn jaarlijks contract 3 maanden op voorhand dient opgezegd te zijn en gezien de te korte termijn kan ik slechts op 30 juni 2019 (neen, geen typfout) veranderen van leverancier !Er blijkt geen andere mogelijkheid.Ik moet dus meer dan een jaar werken met een losse terminal ipv een terminal gekoppeld aan mijn nieuwe kassasysteem.GroetenIngrid De Decker

Ik dien in naam van mijn vader heulsen edmond een klacht in over de aankoop van een salon in 2016, bij meubelen brabant, na 3 maanden ging het zogenaamde namaakleder dat de verkoper zo geprezen had er volledig af aan de armleuningen en het zitvlak van de zetels, ik vind dit zeer erg, want wij hebben geen kinderen of huisdieren en zijn altijd voorzichtig met onze meubels, mijn vader heeft 6 keer gebeld en 20 emails verstuurd, maar de eigenaar heeft lang erna pas geantwoord dat hij niks kan en of wil doen, behalve de salon laten ophalen en terug herstofferen, en alles op mijn vader zijn kosten, dit hebben we zeker geweigerd, nu nog 2 jaar laten heb ik er zo genoeg van, mijn moeder is er letterlijk ziek van, en ik zou dit graag oplossen, alvast erg bedankt voor de info, vriendelijke groeten,

Auto 5 heeft mijn koppeling vervangen en mijn cardanhoes en remschijven. Na 10 dagen viel de cardanas er onder uit tijdens het rijden. Sleepkosten 262 euro. Ze hebben hem gratisvterug vastgezet en de auto getest zeggen ze maar sindsdien is er een probleem aan versnellingsbak en dat is volgens hun niet hun schuld. Twee dagen later start niet meer de draden van de starter waren blijkbaar niet juist aangesloten. Dit hebben we dan laten vastzetten door andere garagist omdat we geen vertrouwen meer hebben in auto 5. Nu schakelt hij ineens niet meet goed en rammelt heel hard. We hebben iemand om raad goe vraagd en die zeggen dat ze mijn auto helemaal stuk hebben gedaan bij auto 5 en zelfs de cardanhoes hebben ze met strippen aan elkaar gezet en dit wordt afgekeurd als we naar de keuring moeten. Nooit problemen gehad met wagen en sinds zij eraan gewerkt hebben gaat alles stuk

24/24 7/7 is heel misleidendCommunicatie loopt mank20 dagen voor de koelkast hersteld geraakt

Geachte Rappel - HerinneringJullie hadden ons beloofd ons terug te contacteren. Zoals verwacht, laten jullie niets van jullie horen.Ik heb weldegelijk mijn bestelling gedaan op 3suisses.be op 7 april 2018 en heb nergens een spoor van de bestelling gekregen per mail. Ben ik soms opgelicht???????Graag een degelijk, vakkundig antwoord van uwentwege.From: Sent: Thursday, April 19, 2018 10:27 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Fw: En réponse à votre mailFrom: Sent: Tuesday, April 17, 2018 8:45 PMTo: 3SUISSES FR serviceclients@web.3suisses.be Subject: Re: En réponse à votre mailGeachteIk heb contact opgenomen met 3 SUISSES BELGIE.Er is niets teruggevonden van mijn bestelling bij 3 Suisses Belgie. Ik heb vermoedelijk mijn bestelling gedaan bij 3 Suisses France en dan ook wel BETAALD.Gelieve zo snel mogelijk een oplossing te zoeken voor dit probleem, ik raak er niet wijs uit.U kan toch ook zien dat mijn bestelling aan 3 Suisses France is betaald!Gelieve desnoods mijn geld, zijnde 105.98 euro + 73.97 euro terug te storten via mijn Pay Pal rekening.Gelieve mij dringend telefonisch te contacteren in België op 09/361 02 88 of 0477/18 52 70.Alvast bedankt voor uw dringend antwoord. From: 3SUISSES FR Sent: Tuesday, April 17, 2018 6:50 PMTo: Subject: En réponse à votre mailTSFR MR . . 59000 . REF. COMMANDE : REF. CLIENT : SF511111111111DATE : 17/04/2018Chère Madame, Cher Monsieur,Merci de nous avoir contactés.Votre email est parvenu chez 3suisses France.Nous vous invitons à adresser votre demande à 3suisses Belgique à l'adresse email suivante :serviceclients@web.3suisses.beNous restons à votre disposition,L'équipe 3 Suissescontact@web.3suisses.fr PS : Tel : 0969 399 292Appel non surtaxé Par courrier : 3SUISSESService Relations Clientèle59346 Croix CedexLIVELLE - 243-245 rue Jean Jaurès - 59650 VILLENEUVE D?ASCQ - SASU au capital de 67 620 000 euros - RCS LILLE METROPOLE Siret 805 175 585 000 27 - Code APE 4791 A + TVA FR78805175585--------------------------------------------------------------------------------MAIL ORIGINALDe : Envoyé : 16/04/2018 15:24:19Objet : Fw: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!BonjourJe n?entends rien de ma commande en desous.Veuillez me contacter en Belgique sur J?ai payée avec Pay Pal.Merci de me contacter.From: Sent: Sunday, April 15, 2018 9:11 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Fw: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!HERINNERING ? RAPPEL From: Sent: Friday, April 13, 2018 9:35 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!BesteHeb volgende 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!De bestellingen vind ik niet terug in mijn account.Graag heel dringend een antwoord. paypal 7 apr 2018 21:27:33 CEST Transactiereferentie: paypal 9 apr 2018 13:06:33 CEST Transactiereferentie: Beste U heeft ?105,98 EUR overgemaakt naar 3SUISSES FRANCE Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven. We schrijven het bedrag binnen 1-2 werkdagen van uw bankrekening af. Zorg ervoor dat er voldoende geld op uw bankrekening staat om eventuele kosten te voorkomenWebwinkel 3SUISSES FRANCE http://www.3suisses.fr +33 892691500 Instructies voor webwinkel U heeft geen instructies ingevoerd. Omschrijving Prijs per eenheid Hvh Bedrag 180409712651 ?105,98 EUR 1 ?105,98 EUR Subtotaal ?105,98 EUR Totaal ?105,98 EUR Betaling ?105,98 EUR Factuurreferentie: 180409712651 Beste U heeft ?73,97 EUR overgemaakt naar 3SUISSES FRANCE Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven. We schrijven het bedrag binnen 1-2 werkdagen van uw bankrekening af. Zorg ervoor dat er voldoende geld op uw bankrekening staat om eventuele kosten te voorkomenWebwinkel 3SUISSES FRANCE http://www.3suisses.fr +33 892691500 Instructies voor webwinkel U heeft geen instructies ingevoerd. Omschrijving Prijs per eenheid Hvh Bedrag 180407708082 ?73,97 EUR 1 ?73,97 EUR Subtotaal ?73,97 EUR Totaal ?73,97 EUR Betaling ?73,97 EUR Factuurreferentie: 180407708082

Geachte Rappel - HerinneringJullie hadden ons beloofd ons terug te contacteren. Zoals verwacht, laten jullie niets van jullie horen.Ik heb weldegelijk mijn bestelling gedaan op 3suisses.be op 7 april 2018 en heb nergens een spoor van de bestelling gekregen per mail. Ben ik soms opgelicht???????Graag een degelijk, vakkundig antwoord van uwentwege.From: Sent: Thursday, April 19, 2018 10:27 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Fw: En réponse à votre mailFrom: Sent: Tuesday, April 17, 2018 8:45 PMTo: 3SUISSES FR serviceclients@web.3suisses.be Subject: Re: En réponse à votre mailGeachteIk heb contact opgenomen met 3 SUISSES BELGIE.Er is niets teruggevonden van mijn bestelling bij 3 Suisses Belgie. Ik heb vermoedelijk mijn bestelling gedaan bij 3 Suisses France en dan ook wel BETAALD.Gelieve zo snel mogelijk een oplossing te zoeken voor dit probleem, ik raak er niet wijs uit.U kan toch ook zien dat mijn bestelling aan 3 Suisses France is betaald!Gelieve desnoods mijn geld, zijnde 105.98 euro + 73.97 euro terug te storten via mijn Pay Pal rekening.Gelieve mij dringend telefonisch te contacteren in België op 09/361 02 88 of 0477/18 52 70.Alvast bedankt voor uw dringend antwoord. From: 3SUISSES FR Sent: Tuesday, April 17, 2018 6:50 PMTo: Subject: En réponse à votre mailTSFR MR . . 59000 . REF. COMMANDE : REF. CLIENT : SF511111111111DATE : 17/04/2018Chère Madame, Cher Monsieur,Merci de nous avoir contactés.Votre email est parvenu chez 3suisses France.Nous vous invitons à adresser votre demande à 3suisses Belgique à l'adresse email suivante :serviceclients@web.3suisses.beNous restons à votre disposition,L'équipe 3 Suissescontact@web.3suisses.fr PS : Tel : 0969 399 292Appel non surtaxé Par courrier : 3SUISSESService Relations Clientèle59346 Croix CedexLIVELLE - 243-245 rue Jean Jaurès - 59650 VILLENEUVE D?ASCQ - SASU au capital de 67 620 000 euros - RCS LILLE METROPOLE Siret 805 175 585 000 27 - Code APE 4791 A + TVA FR78805175585--------------------------------------------------------------------------------MAIL ORIGINALDe : Envoyé : 16/04/2018 15:24:19Objet : Fw: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!BonjourJe n?entends rien de ma commande en desous.Veuillez me contacter en Belgique sur J?ai payée avec Pay Pal.Merci de me contacter.From: Sent: Sunday, April 15, 2018 9:11 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Fw: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!HERINNERING ? RAPPEL From: Sent: Friday, April 13, 2018 9:35 AMTo: Klantendienst 3 Suisses België Subject: Dringend- Heb 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!!!!BesteHeb volgende 2 bestellingen gedaan en ik hoor er niets van!De bestellingen vind ik niet terug in mijn account.Graag heel dringend een antwoord. paypal 7 apr 2018 21:27:33 CEST Transactiereferentie: paypal 9 apr 2018 13:06:33 CEST Transactiereferentie: Beste U heeft ?105,98 EUR overgemaakt naar 3SUISSES FRANCE Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven. We schrijven het bedrag binnen 1-2 werkdagen van uw bankrekening af. Zorg ervoor dat er voldoende geld op uw bankrekening staat om eventuele kosten te voorkomenWebwinkel 3SUISSES FRANCE http://www.3suisses.fr +33 892691500 Instructies voor webwinkel U heeft geen instructies ingevoerd. Omschrijving Prijs per eenheid Hvh Bedrag 180409712651 ?105,98 EUR 1 ?105,98 EUR Subtotaal ?105,98 EUR Totaal ?105,98 EUR Betaling ?105,98 EUR Factuurreferentie: 180409712651 Beste U heeft ?73,97 EUR overgemaakt naar 3SUISSES FRANCE Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven. We schrijven het bedrag binnen 1-2 werkdagen van uw bankrekening af. Zorg ervoor dat er voldoende geld op uw bankrekening staat om eventuele kosten te voorkomenWebwinkel 3SUISSES FRANCE http://www.3suisses.fr +33 892691500 Instructies voor webwinkel U heeft geen instructies ingevoerd. Omschrijving Prijs per eenheid Hvh Bedrag 180407708082 ?73,97 EUR 1 ?73,97 EUR Subtotaal ?73,97 EUR Totaal ?73,97 EUR Betaling ?73,97 EUR Factuurreferentie: 180407708082

Vorige week reed een vrachtwagen de achterkant van onze wagen aan. Dit gebeurde tijdens het filerijden dus viel de snelheid wel mee. Onze auto is van 11/2011. Renault megane grandtour 1.5 dci Wij zijn nog steeds volledige omnium verzekerd. Na heel veel heen en weer getelefoneer met onze makelaar over het tijdstip van expertise door Dekra, werd gisteren een voorstel doorgestuurd op basis van foto’s genomen in de garage. De waarde van onze wagen zou nog maar 6250€ inclusief btw zijn. Terwijl op autoscout vergelijkbare wagens staan van meer dan 8000€. Dit bedrag lijkt ons belachelijk laag, ook zijn wij nu genoodzaakt een andere wagen aan te schaffen en extra kosten te maken. Uiteindelijk is het door iemand anders zijn onoplettendheid dat wij nu opdraaien voor onvoorziene hoge kosten.

Vorige week reed een vrachtwagen de achterkant van onze wagen aan. Dit gebeurde tijdens het filerijden dus viel de snelheid wel mee. Onze auto is van 11/2011. Renault megane grandtour 1.5 dci Wij zijn nog steeds volledige omnium verzekerd. Na heel veel heen en weer getelefoneer met onze makelaar over het tijdstip van expertise door Dekra, werd gisteren een voorstel doorgestuurd op basis van foto’s genomen in de garage. De waarde van onze wagen zou nog maar 6250€ inclusief btw zijn. Terwijl op autoscout vergelijkbare wagens staan van meer dan 8000€. Dit bedrag lijkt ons belachelijk laag, ook zijn wij nu genoodzaakt een andere wagen aan te schaffen en extra kosten te maken. Uiteindelijk is het door iemand anders zijn onoplettendheid dat wij nu opdraaien voor onvoorziene hoge kosten.