Scarlet prepaid herlaadkaart: herbevestiging identiteit kan niet gratis

Heractivatie (herbevestiging van identiteit) van prepaid herlaadkaart is enkel mogelijk via betaling van een herlaadbedrag. De kaart was echter pas herladen waardoor het herlaadbedrag nooit op geraakt binnen de geldigheidsduur.Scarlet zegt dat de kaart moet herladen worden met het minimumbedrag (=8€) om de identiteit te kunnen herladen, ook al ben krijg je het bedrag nadien niet op. Ze zijn niet bereid om het herladen bedrag terug te storen, of om gratis te heractiveren.

DATA NOT AVAILABLE

Beste,ik lees in uw antwoord enkel een opsomming van de voorwaarden en procedure die opgelegd worden, deze heb ik reeds tot vervelens toe gelezen en gehoord.Dit is in geen enkel opzicht een antwoord op mijn klacht betreffende het niet kunnen gratis herbevestigen van de identiteit.Gelieve mij een constructief antwoord en een voorstel tot oplossing mee te geven.Met vriendelijke groeten,Maarten Vanoverbeke