Alle openbare klachten

ik ben al jaren lid. In het verleden werden leden verwittigd als hun jaarabonnement verlopen was. Momenteel gebeurt dit blijkbaar niet langer, zodat het lidmaatschappij vervalt en bij verlenging opnieuw een 'eenmalig'inschrijvingsrecht (€100 !!) betaald dient te worden. Bovendien lijken mij €100 administratiekosten schromelijk overdreven. Basic fit profileert zich als de goedkoopste maar vindt dus op deze wijze een achterpoortje om hun winsten te optimalizeren.Ik heb momenteel een klacht bij hen ingediend en wacht nog op antwoord. Misschien krijg ik mijn geld terugbetaald (nog niet zeker), maar minder mondige klanten krijgen sowieso niets terugbetaald.

Beste,Begin januari bestelde ik een zetel bij jullie, en 2 weken later een tafel en stoelen.Voor de zetel was de geschatte levertermijn 12 weken, voor de tafel en stoelen 6 à 8 weken.Gaandeweg is deze leverdatum steeds vooruitgeschoven door jullie, enkele malen werd ik hiervan op de hoogte gebracht, andere keren moest ik zelf bellen/mailen om dit te weten te komen. De uiteindelijke leverdatum werd dan afgesproken, begin mei. De levertermijn was uiteindelijk 17 weken ipv 12 voor de zetel, en 15 weken ipv 8 voor de tafel en stoelen.Wanneer de levering dan uiteindelijk plaatsvond, merkte ik zelf op dat de zetel niet degene was die wij besteld hadden: de kleur klopte niet. Ik heb toen gebeld met de klantendienst, maar zij zagen hier geen oplossing voor. Mijn zetel moest opnieuw besteld worden bij de leverancier, en ik zou moeten wachten, mogelijks nóg eens de volledige levertermijn. Over een compensatie kon men mij niets meedelen, maar hier gingen ze me voor contacteren.De leveranciers hadden toen het idee om mij tijdelijk te voorzien van een zogenaamde “ruil-zetel” die ze toevallig bijhadden, waarvoor dank.Dit alles gebeurde op woensdag 2 mei, de daaropvolgende dagen heb ik meermaals de klantendienst gecontacteerd om informatie te krijgen over een tegemoetkoming langs jullie kant, maar kreeg ik geen gehoor. De zetel zou opnieuw besteld worden en aanwezig zijn rond begin à midden juni, het is nog afwachten of dit effectief zo zal zijn, maar ten vroegste spreken we nu al over een levertermijn van 23 weken (méér dan 5 maanden).Over een tegemoetkoming kon mij niets verteld worden, men beloofde mij terug te contacteren van zodra er meer nieuws was. Vrijdagmiddag belde ik weer, maar was mijn contactpersoon aan de lijn met een andere klant. Men beloofde mij toen dat zij mij diezelfde dag nog terug zou bellen. De daaropvolgende uren wachtte ik op een telefoontje, maar tevergeefs. Toen ik zelf terugbelde, kreeg ik een geautomatiseerde stem aan de lijn dat de kantoor-uren voorbij waren, en ik maandag maar opnieuw moest proberen.Wanneer ik maandag uiteindelijk erin slaagde om mevrouw terug aan de lijn te krijgen, kreeg ik eindelijk een aanbod tot compensatie. Dit aanbod was €50 korting.Aangezien de totale kostprijs van de aangekochte meubels net geen €2.500 bedraagt, de prijs om twéémaal parkeerborden aan te vragen €100 is, en ik 2 vakantiedagen moet opgeven hiervoor (1 per leverdag), voelt dit niet aan als een compensatie. De kosten die ik moet maken door de extra levering worden totaal genegeerd, en een korting van 2% (!) wordt voorgesteld voor een bestelling waarbij de levertermijn van alle meubels verdubbeld is t.o.v. de originele bij aankoop.

Geachte,Eind vorig jaar kregen we bij Delhaize Maldegem een aantal zegels afhankelijk van het aankoopbedrag. Met voldoende zegels kon je dan een dinercertificaat van Gastroselekt krijgen mits een persoonlijke bijdrage van 5,00 EUROWij kozen voor het Pick Wick restaurant in Moerkerke.Op het certificaat stonden de dagen vermeld waarop dit certificaat geldig was. Er wordt ook gevraagd om bij reservatie te vermelden dat men in het bezit is van een dinercertificaat. Het certificaat is ook 6 maanden geldig na uitgavedatum, dit was 12/11/2017.Toen ik vorige week contact opnam met Pick Wick om een tafel te reserveren voor donderdag 11 mei werd dit geaccepteerd, maar toen ik vertelde dat ik in het bezit was van een Gastroselekt antwoordde men mij dat er geen “bonnen’” aanvaard worden op feestdagen. Dat feestdagen zijn uitgesloten staat niet vermeld op het dinercertificaat.Ik stuurde deze mail naar Gastroselekt:Van: WordPress [info@gastroselekt.be]Datum: 1 mei 2018 om 13:26:23 CESTAan: [info@gastroselekt.be]Onderwerp: Website mailFrom: Jean-Marie Smeets [jean.marie.smeets@telenet.be]Subject: Niet correcte informatieMessage Body:Wij beschikken over een Dinercertificaat van Gastroselekt uitgegeven door de Delhaize in Maldegem voor het restaurant Pick Wick in Moerkerke. Op dit certificaat staat vermeld dat het geldig is op maandag, donderdag en vrijdag. Toen ik wou reserveren voor donderdag 10 mei (= O.H. Hemelvaart) vertelde men mij dat bonnen niet aanvaard worden op feestdagen. Dit staat nochtans niet vermeld op het certificaat. Vermits het certificaat maar geldig is tot die datum en een andere datum voordien niet past, kunnen we het weggooien.Spijtig daar wij er in het verleden er al zeer lekker hebben gegeten.Ik kreeg dit antwoord:PROCEDURE VOOR OMRUILING VAN EEN DINERCERTIFICAAT WAARVAN HET RESTAURANT ZIJN OVEREENKOMST NIET NAKOMT! Beste, indien u een ander dinercertificaat wenst te ontvangen via Gastroselekt voor een ander restaurant naar keuze op onze website www.gastroselekt.be, stuur dan gewoon uw dinercertificaat(en) op en wij sturen u zo spoedig mogelijk het gevraagde toe. (zie adres onderaan) RESTAURANTKEUZE(S) VERMELDEN + EXTRA ENVELOPPE MET POSTZEGEL(S) EN UW ADRESGEGEVENS ER OP BIJVOEGEN, IN UW ENVELOPPE DIE U ONS TOESTUURD!!VOLDOENDE FRANKEREN, INDIEN NODIG VOLGENS GEWICHT!(niet nakomen van bovenstaande vereisten = geen terugzending!) P.S: gelieve indien mogelijk een kopie van deze mail bij te voegen aub. Met vriendelijke groeten en tot genoegen, Benny. bvba VANBENVandenbroucke BennyGulden Sporenstraat 108 b8530 Harelbeke T&F : 0032(0)56 49.43.45M : 0032(0)496 83.44.94Email : benny@gastroselekt.behttp:// www.gastroselekt.beHierop heb ik het volgende geantwoord:Geachte,Het dinercertificaat heb ik na het negatieve antwoord van Pick Wick reeds weggegooid.Ik vind het wel niet correct dat ik een extra kost heb met het aankopen van 2 postzegels voor een fout die niet de mijne is. Met vriendelijke groetenJean-Marie & Linda Smeets-HoetTenslotte kreeg ik deze mail:Beste, in het vervolg niet zolang meer wachten om uw dinercertificaat te verbruiken dan voorkomt u vervallen dinercertificaten!(u kunt toch ook niet alle schuld in de schoenen van Gastroselekt schuiven é aangezien u het dinercertificaat op het laatste moment verbruikte, in het vervolg tijdig reserveren om zo’n toestanden te vermijden in de toekomst is de boodschap!)Wij laten de vrije keuze aan u over om in te gaan op ons commercieel voorstel die wij u aangeboden hebben.Hopend op uw begrip, verblijven wij met de meeste hoogachting. Met vriendelijke groeten en tot genoegen, Benny. bvba VANBENVandenbroucke BennyGulden Sporenstraat 108 b8530 Harelbeke T&F : 0032(0)56 49.43.45M : 0032(0)496 83.44.94Email : benny@gastroselekt.behttp:// www.gastroselekt.behttp:// www.duodiscover.beMijn vragenzijn er nog luisteraars die dergelijk probleem, al dan niet met Gastroselekt, zijn tegengekomen?wie is hier fout: Het restaurant Pick Wick of Gastroselekt?hoe kan ik hier verder mee omgaan?

Op 30 april 2018 heb ik een Sony Bravia XE93 reeks gekocht bij de webshop van Fnac Belgium. De levertermijn volgens de website was 2-3 dagen en naar verwachting zou ik die dus 3 of 4 mei wellicht ontvangen. Met een grote bestelling zoals die van een 55 premium TV verwacht je de nodige zorg bij het opsturen van de bestelling zodat die bij de klant terecht komt. Echter merk ik op dat hun gebruikte verzendformule valt onder 24h Pro (Business) maar de mensen van Fnac beseffen niet dat hierdoor de postdienst recht heeft om deze te weigeren. 24h pro is voor pakketten van maximaal 30KG. Inhoud van de doos + verpakking weegt volgens Sony 40KG en dit wordt door Bpost inderdaad op 39500 gram gewogen. En dus wordt mijn pakket een unwanted XL delivery (het kan ook aan de afmetingen liggen maar volgens de offerte valt de doos wel binnen de perken tenzij Fnac er nog een extra doos omheen deed) zonder enige verwittiging van Fnac of Bpost. Ik moest er zelf achter om dit te weten te komen want niemand die dit gaat melden aan u als koper. De klantendienst van bpost kon me wel vertellen dat die bij Dynalogic lag, zij vertellen me echter dat ze die niet hebben ontvangen en dat het nog in transit bij bpost zou moeten zitten maar zij hebben weer een ander verhaal. Het strafste van allemaal is dat ik dit kenbaar maak aan de Fnac helpdienst die dan voor mij een survey ging invullen en de helpdeskmedewerker ging mij bij meer informatie contacteren. Eventjes later wanneer ik screenshots en meer informatie heb over de situatie en deze wens door te geven wordt de helpdienstmedewerker boos dat ik terug had gebeld. Ik moet niets doen en Fnac gaat wel in gesprek met bpost. De man zegt dat bpost hen de info moet bezorgen en dat zij nog ik niets hoeven te bewijzen. Dankzij mij wist Fnac dat er iets fout was gegaan en het is Fnac's fout maar de man laat duidelijk blijken geen interesse te hebben in mijn klacht, hij wil mijn extra info namelijk niet. Dat vindt ik als klant wel pijnlijk dat er zo wordt omgegaan. Dit gebeurde op 4 mei. Als je 30KG mag verzenden en je stuurt 39KG op dan is er een grote fout. Ik vermoed dat meer klanten de dupe zijn van de logistieke problemen van Fnac maar dit gewoon niet weten. Maar als je onderzoek doet en info levert wordt er met een vies oog naar je gekeken. Ik vindt dit heel jammer en ik hoop dat mijn dure TV nog snel terecht komt.

Door het feit dat Proximus niet de Easy switch procedure correct activeerde, ondanks het feit dat deze code werd doorgegeven, bleven de WIGO producten van Telenet doorlopen met een monsterfactuur tot gevolg. Ik dien wel te zeggen, waar we tot en met januari nog maandelijks papieren facturen kregen van Telenet, hebben we dezen niet gekregen in februari en maart, pas in april. Hierdoor zijn we dus laattijdig op een gecombineerde factuur uitgekomen.Telenet werd gecontacteerd en blijkbaar werden enkel de mobiele nummers overgedragen, de overige diensten bleven doorlopen doordat de Easyswitch procedure niet correct werd geactiveerd door Proximus. Hierdoor bleven zowel de WIGO als Tuttimus tegelijk lopen.De Telenet diensten werden nu onmiddellijk stopgezet, de factuur werd intussen betwist. De decoders worden binnengebracht.Gezien dit geen geïsoleerd incident betreft in mijn overschakeling naar Proximus (twee weken vooraleer de juiste bestelbon doorkwam, tweemaal verkeerde installatieafspraak zonder technicus die kwam opdagen...) neem ik geen genoegen met een korting of ander voordeel. Er is al ongetwijfeld een lijvig dossier bij de klantendienst van Proximus, ik wens dus dat zij met een oplossing komen.

Ik krag enkele maanden geleden een telefoon die mij kostte wat het kost wou overhalen om een Ipuzzel-boek te laten bezorgen. En dat terwijl ik totaal geen interesse had,maar na lang aandringen wou ik er vanaf en de verkoop(s)ter aan de lijn beloofde mij trouw dat er absoluut geen bijkomende kosten zouden worden gemaakt. Ondertussen krijg ik hier facturen binnen van meer dan 80 euro en brieven van incasso-bureau's. Later had ik dit incasso-bureau opgezocht op google en blijkt dat ze helemaal niet vreemd zijn aan wanpraktijken en om mensen lastig te vallen om geld te komen innen. Ik heb er al snel men buik van vol van dit soort van tele-verkooptoestanden,en dat terwijl ik het zelf eigenlijk helemaal niet wou. Maar de verkoopster beloofde mij heilig dat er geen kosten aan verbonden waren en later lees ik als ik dit dan toch zou betalen ik gelijk een jaar-abonnement aan men been had. Later kreeg ik zelf nog ongevraagd een 2de puzzelboek toegestuurd en toen heb ik een mail gestuurd dat ik liever zou hebben dat ze mij met rust moeten laten of ik anders klacht neerlag. Vandaag krag ik terug een hele dikke envelope die ik nog niet heb opengedaan maar dan was voor mij ook meteen de maat vol. Ik vind dat dit soort manipulatie-telefoontjes direct en onmiddelijk moet aangepakt worden.

BESTE,Sinds 06/2017 word er meerdemaals geld van me rekening genomen,met mijn bankkaart en mijn code wat eigenlijk helemaal normaal en niet oke is,TOP UP BVCASH PLUS BVWOLDPAY UK,Wat al een bedrag maakt van een totaal van 560euro....Al meerdere keren kaartstop gedaan nieuwe kaarten aangevraagd,maar tevergeefs.

Beste,Eind december heb ik voor mij en mijn kleinkinderen een abonnement gekocht, dit doe ik al jaren.Zij konden het abonnement niet onmiddellijk geven.Ze wilden het ook niet opsturen.Maandag 30 april heb ik gebeld met de mededeling dat ik gebeld omdat ik op 1 mei naar het Boudewijnpark ging en met mijn abonnement ga ik daar heel goedkoop binnen. Ze gingen mij maandag dan een bewijs doormailen dat ik een abonnement heb, dat is niet gebeurd, 1 mei om 9u heb ik terug gebeld en toen zeiden ze stuur een mail en we gaan er een terugsturen met een bewijs of kom er om naar hier maar ik woon wel tegen Gent. Ze hebben niets van zich laten horen, is dit normaal..Vriendelijke groetenRaman Marleen

Onze zetel aangekocht in december 2012 bij meubelen Stoeltje begon na minder dan 3 jaar te schiften. Via de meubelwinkel konden we geen oplossing bekomen, enkel mits betaling van 750 voor de herstoffering. Na rechtstreeks contact met fabrikant Varam kregen we nog steeds geen oplossing aangereikt buiten herstofferen voor een bedrag van 1192 euro. De meubelwinkel verkocht ons de zetel als zijnde leder. Dit bleek na contact met de fabrikant niet volledig waar. Het is een mix van leder met andere stoffen. Er werden geen onderhoudsinstructies meegeleverd met het salon, dus het werd onderhouden zoals alle andere lederen meubels in ons huis, welke er tot op heden super uitzien. Wij krijgen van de meubelwinkel wel het verwijt het salon verkeerd onderhouden te hebben. Nu de zetel net 5 jaar oud is, pelt de bekleding er volledig af en is hij een totaal afzicht in onze woning.

Deze mensen zijn werkzaam in de Berkenrodelei in Hoboken. Ze slagen er in om 2 huizen verder dan waar ze moeten werken constant op mijn dak (Berkenrodelei 87) te betreden en zware materialen te stockeren en handelingen uit te voeren waarvan mijn huis trilt. Mijn dak is een groen dak en bevat ook een airco. Tevens ligt beneden alles vol isolatie en tevens heb ik voor mijn garagepoort parkervijzen gevonden , als ik ze niet had opgemerkt had dit mij een platte band gekost.