Alle openbare klachten

Op 9 oktober 2018, bestel ik via de proximus website een smartphone (Huawei P20 pro Blue) + abonnement: Mobilus S (15€.) + data 2GB (10€.), zoals in hun promotie stond aangeduid en betaal ik een voorschot van 199€. , dat ik onmiddellijk met mijn mastercard heb voldaan.Op 11 oktober 2018 stuurt Proximus mij een SMS:Proximus info: Beste klant, je nieuwe product DataPhone (2 GB) zal geactiveerd worden op je mobiele nummer 0494680762 samen met de levering van je smartphone.Eveneens op 11 oktober stuurt Proximus mij volgend bericht, waarbij de link verwees naar deze bestelling:Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Je kunt je afspraak zelf plannen via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=z5k4m6w4 . Of bel ons op 0800 22 800. Ter info: je bestelreferentie is R4WEBSHOP001985826. Tot binnenkort! Het Proximus-teamOp donderdag 17 oktober krijg ik volgende SMS:Info Proximus: Uw aanvraag met referentie 35899434 is nog in behandeling. U krijgt er binnenkort meer informatie over.Op vrijdag 19 oktober krijg ik volgend bericht:Beste Proximus-klant, door het grote succes van onze aanbiedingen zal de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Bedankt voor je begrip. Tot binnenkort!Op myproximus.be stond tot 11 november mijn bestelling nog steeds genoteerd: Op vrijdag 9 november begeef ik me naar de Proximus winkel in Geraardsbergen om één en ander te regelen. Daar vertelt men me dat mijn bestelling op 11 oktober door Proximus werd geannuleerd ! Ik wist daar niets van. Dus bel ik naar Proximus en daar zegt de dame mij dat inderdaad mijn bestelling werd geannuleerd en dat ze een klachtendossier zal opmaken, wat ze ook heeft gedaan.Op maandag 12 november ’18 word ik telefonisch op de hoogte gebracht dat mijn smartphone Huawei P20 pro Blue niet meer in stock is en dat ze het voorschot zal terugstorten. Dit terwijl er nog wel apparaten van hetzelfde merk, zelfde prijs, andere kleur beschikbaar zijn, maar aan voorwaarden die niet meer zo voordelig zijn. Bovendien heeft men nu de Huawei P20 pro black ook al uit de voordelige promoties gehaald.Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.

Ik betrok een huurwoning op 1 juli 2018. Voor dit adres ben ik een energiecontract aangegaan bij Luminus op 29 juli 2018.Nu krijg ik een eindfactuur van Eneco voor de periode van 31/07 tot 13/09/2018 van 30.84 euro. Een periode die mij reeds is aangerekend door Luminus.In augustus nam ik telefonisch contact met de klantendienst van Eneco, naar aanleiding van een brief waarin werd vermeld dat Eneco nog steeds energie leverde aan dit adres, ter navolging van het contract van de vorige bewoner. De persoon die ik aan de lijn had kon inderdaad natrekken dat ik/mijn adres was aangesloten via Luminus. Hierbij leek het verhaal afgesloten.Toch krijg ik alsnog een factuur opgestuurd.

Ik heb enkele jaren geleden een account aangemaakt op Hello Fresh en verschillende keren een box besteld. Sinds enige tijd heb ik de account gedesactiveerd. Eind oktober ging ik nog eens naar hun site kijken om te zien welke gerechten er beschikbaar waren met de mogelijkheid om eventueel een box te bestellen. Om de gerechten te kunnen zien heb ik met mijn account ingelogd. De gerechten lagen me echter niet en ik heb de site opnieuw verlaten. Een week later kreeg ik een SMS met het bericht dat ze mij op zondag 4/11 een box zouden leveren. Ik liet weten dat ik geen box had besteld. Dat deed er niet toe , ze zouden mij de box toch uitleveren. Ik had 4 dagen op voorhand de box moeten annuleren. Maar ik wist niet dat ik een box had besteld. Ik ben dan op de site gegaan om de levering te annuleren, maar niets mocht nog baten. Ik heb dan met een Belg. nummer en een NL nummer SMS zitten uitwisselen. Het Belg nummer (LOtte) liet mij weten dat ook al zou ik de box weigerde, ik deze toch zou moeten betalen en als dat niet zo is zouden ze een incassobureau inschakelen. Zij beweerde dat ik zelf mijn account had gereactiveerd en dus voor de gevolgen moest instaan. Ik zei dat ik niets ontvangen had waarin ik werd op de hoogte gebracht van die bestelling. Zij beweerde dat dit niet waar was. Het NL nummer liet mij weten dat mijn account op mysterische wijze opnieuw was geactiveerd. Nadien stelde deze voor om maar de helft van de box te betalen. Kort nadien kwam die persoon (Anthony) daar echter op terug en zei dat ik zelf mijn account had geactiveerd en dat dus moest betalen. Ik heb vervolgens via de klantendienst een mail gestuurd om heel de situatie uit te leggen en dat het toch zomaar niet kan dat zij boxen opsturen zonder dat de mensen van iets weten dat dat voedselverspilling is. Ook zij zeiden dat ik overduidelijk mijn account opnieuw had gereactiveerd. Immers, zeiden ze door naar de gerechten te kijken heb je allicht de account geactiveerd. Als ik dan vroeg waarom ik hiervan geen bericht kreeg ( een SMS zoals ze ook deden om mij te verwittigen dat de box eraan kwam), zeiden ze mij dat ik de optie om mails te krijgen had uitgevinkt en daarom geen mails kreeg. Ik zei dat zij in gebreke waren gebleven om mij de kans te geven om de box te annuleren, maar zei blijven beweren dat zij niets verkeerds hebben gedaan. Hun site is zo opgebouwd dat je blijkbaar zonder het echt door te hebben een box activeert. Zij hebben mij nu een aanmaning tot betalen gestuurd. Ik heb dat maar gedaan omdat ik geen incassobedrijf op mijn dak wil en de kosten niet wil laten oplopen. Ik begrijp niet dat bedrijven zoiets gewoon kunnen doen. Mij zien ze daar al zeker niet meer terug. Zij willen gewoon niet toegeven dat er bij hen ook fouten gebeurd zijn en een tegemoetkoming doen. Je moet die site eens bezoeken, alles is zo opgemaakt dat je die box besteld (blijkbaar ook ongewild). Kan dat zomaar? Waarom stuurden ze me geen SMS om mijn bestelling te bevestigen dan had ik wel tijdig kunnen reageren?

Via vrienden had mijn vriend een cadeaubon ontvangen van 100 EUR in Maisons Du Monde. Op 09.05.2015 heeft hij iets kleins gekocht en kreeg hij een tegoedbon terug van 92.56 EUR.Deze was geldig tot 09.05.2017.Op 13.05.2017 heeft hij een mail gestuurd naar de klantendienst om te melden dat de geldigheid van de bon verstreken is en met vraag om een verlenging te krijgen.Op 17.05.2017 kwam er melding: 'U zou uw kaart gewoon nog moeten kunnen gebruiken voor het komende jaar. Alleen niet online. U kunt naar de winkels toe gaan en aangeven dat u met ons heeft gesproken en de cadeaukaart gewoon nog kunt gebruiken.Op 03.07.2018 wensten wij de kaart te gebruiken in de winkel, doch deze was uit het oog verloren en niet meer geldig toen wij in de winkel wensten te valideren.Men heeft in het filiaal van Moeskroen getracht de hoofdzetel te bereiken maar aangezien het reeds 18.30uur was kon men niemand meer bereiken.Men heeft beloofd op te bellen de volgende dag en men ging mij een seintje geven.Aangezien ik nog niets had gehoord de dag erna, belde ik even zelf op naar de winkel van Moeskroen.De twee verkoopsters van gisteren waren vandaag niet aanwezig en men vond niets terug. Na een tijdje vond de verkoopster toch een notitie terug van gisterenavond en beloofde zij mij vandaag nog terug te bellen, wat zij ook effectief heeft gedaan. Ze melde mij dat het normaal wel in orde zou komen want dat er een geldigheid van 2jaar zou zijn. Ze gaf mij ook een referentienummer door en gaf mij het telefoonnummer van de klantendienst waar ik kon vragen om een 'bon d'achat' zodat ik deze kon gebruiken in de winkel.Het referentienummer dat ik kreeg: 55020100200000010642 het telefoonnummer dat ik kreeg 0800 759 63.Ik belde vervolgens naar dit nummer, waar ik eerst gedurende lange tijd een wachtdeuntje kreeg, en een mannelijke medewerker melde mij dat hij dit zou moeten nakijken en dat hij zou terugbellen.Aangezien ik om 17.30u nog niets had vernomen, belde ik opnieuw.Een medewerker melde mij dat ik de bon waarschijnlijk wel online kon gebruiken (ipv in de winkel) en verbond mij door met de online aankoopdienst. Aangezien dit bleef duren, kon ik niet anders dan de telefoon toeleggen.Toen ik thuis kwam, ging ik nog even proberen of ik de bon niet online kon gebruiken, daar stelde ik voor dat je sowieso 19EUR leveringskosten moet bijbetalen, wat ik ook niet van plan was aangezien ik naar de winkel van Moeskroen kon gaan om alles op te halen. Vervolgens begon ik te chatten op de website om om hulp te vragen. Ook daar melde men dat zij enkel verkoopadviseurs waren en dat zij mij niet konden helpen met mijn vraag.Daarna heb ik nog even gebeld naar de klantendienst omdat ik het heel jammer vond om dergelijke bon niet meer te kunnen gebruiken. De klantendienst zei dat het in orde zou komen en dat ik opnieuw naar de winkel van Moeskroen diende te gaan en dat ik ondertussen moest bellen naar de klantendienst en dat ik ze dan telefonisch moest doorgeven met de verkoopster in de winkel. Mijn vriendin heeft dit gedaan zoals gevraagd, daar heeft de verkoopster geregeld met de klantendienst dat het in orde zou komen. Mijn vriendin heeft al haar gegevens moeten doorgeven zoals telefoonnummer, thuisadres,... zodat zij de bon konden opsturen binnen de 24uur. Aangezien de bon niet was aangekomen binnen de 24uur, hebben wij terug opgebeld naar de klantendienst. Bij het geven van de referentie, vonden zij plots niets meer terug en diende mijn vriendin terug alle info door te geven, waarschijnlijk een probleem met het e-mailadres.Terug vastgesteld niets ontvangen te hebben, hebben wij teruggebeld. Terug zei men dat men niets kon vinden en terug dienden alle gegevens overgemaakt te worden.Telefonisch terug opgebeld naar de manager zelf (Wenny Manuel - Manager/Responsable d'Equipe DRC London). Voor hem was het blijkbaar belangrijk dat de bon werd uitgeschreven in het filiaal van Brugge en niet in Moeskroen. Volgens hem veranderde dit de feiten en zou het makkelijker gaan om opnieuw te valideren. Ondertussen zijn we al 1 a 2maanden verder en werden we van het kastje naar de muur gestuurd, vandaar onze klacht.Het laatste antwoord dat we kregen was enorm teleurstellend:Geachte mevrouw Deboosere,dank voor uw bericht.De communicatie omtrend de tegoedbon is geweest om te bespreken en in uitzondering met goed nieuws gekomen.Helaas kunnen wij aangaande gegevens en de door uw partner verzonden documenten helaas niets in deze aanrvaagbetekenen.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Hierin gaf men duidelijk toe dat men effectief met goed nieuws is gekomen en dit meerdere malen waardoor wij ook bleven aandringen, doch helaas zonder resultaat en dit ondanks onze verplaatsingen, tientallen telefoontjes en tientalen mails (bewijzen hiervan hebben wij.)Wij hopen alvast via jullie tussenkomst op een positief gevolg.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenIsabelle Deboosere

Ik heb slecht internet en besloot daarom contact op te zoeken met de providor (Wifibri). Nadat ik een mail had gestuurd naar hun email adres, kwam ik er achter dat ze 2 email adressen hebben. Dus mailde ik ook naar het 2 email adress omdat ik na een week nog geen antwoord had gekregen. 2 weken later nog steeds geen reactie, ik had een email van en medewerker en besloot hem persoonlijk te benaderen. Hij vertelde me dat ik via hun een draadloos toegangspunt verkrijgen, mits betaling van een waarborg.Maar ik wil geen toegangspunt, ik betaal voor het netwerk dus moeten ze toch gewoon langs komen om te kijken hoe ze het kunnen maken.

Al jaren problemen om elke week de reklame en krant te krijgen. Al jaren met regelmaat gemeld via de site. Meestal daarna eventjes ok, dan weer minder tot niets.Zelfs al vaak inspecteurs aan de deur/telefoon gehad.Dan ook weer even ok.Sedert het verlof echter ontvangen we hier in de straat echter NIETS meer...het gaat dus niet enkel om ons alleen, maar ook alle bewoners na ons (stuk of 10 tot einde straat).Op faceboekgroepen stel ik ook vast dat ik niet alleen ben, maar dat dit stilaan een interregionaal probleem is.Ik hoef geen persoonlijke reactie terug, maar breng dit aub voor eens en altijd in orde..

Warmtepompboiler doet het niet meer, is nog in de garantieperiode. Vooraf : Heb een geothermische warmtepomp en een warmtepompboiler(met zonnepanelen) bij Vaillant gekocht. Mijn vorige ervaringen met Vaillant zijn echt ongelooflijk slecht, door 1. niet geleverde toestellen, 2 defecte toestellen, 3. verkeerd gelabelde toestellen (toestel had bepaalde aansluitingen niet, en was daardoor onbruikbaar, hoewel het label de goede versie omschreef), 4. verkeerde opstart toestellen(meerdere toestellen, meerdere opstarts), 5. weigering uitbetaling cashbacks, 6. niet voldoen aan vooropgestelde hersteldata (Vaillant wijzigde de datum,maar kwam toch niet af), 7. arrogantie,... Vaillant kwam niet op de door hen voorgestelde dag, pas een week later, en dan nog in de namiddag ipv voormiddag zoals afgesproken. Een uur na vertrek van de hersteller bleek het toestel toch nog niet te werken. Bellen naar Vaillant resulteerde in 10min luisteren naar een deuntje en alle medewerkers zijn in gesprek,......

Mijn Telenet-installatie werkt uitstekend. Telenet beweert dat mijn installatie interfereert met de geburen en heeft mijn modem afgesloten zonder hier enige toestemming voor te vragen. Zij eisen dat ik zelf actie onderneem en een nieuwe bekabeling leg. Ik heb geen technisch rapport ontvangen en zeg ok stuur maar een technieker, ik zal de factuur betalen als dit aanvaardbaar is. Infrax die het onderhoud doet van alles (zij beweren tot aan de deur) weigert enig initiatief te ondernemen om mij te helpen. Ik wil die installateur eventueel betalen maar zelfs dit helpt niet. Begrijpe wie begrijpe kan. Wat zijn mijn rechten in deze?

Booking Reference (PNR)SFQFWH No. of Pax4? Would like a refund €718 IBANBE55220002852644 SWIFTBICGEBABEBB EnquiryBeste, Op 31/08 miste ons gezin onze vlucht Tenerife-Eindhoven, vluchtnr HV6216 (kost: 1310€) , die vertrok om 17u55. 31 08 2018 Om 16u19 kwamen wij aan op Luchthaven Tenerife , wij namen foto van dashboard verhuurwagen bij aflevering want die had wat start-problemen gehad (in bijlage). Wij waren online vooraf ingecheckt en hadden alleen handbagage. Wij hadden ook een meereizend hondje en informeerden daarom bij info-balie of bijkomende vereisten golden ivm hond (in Eindhoven werd zijn pasje gecontroleerd alsook de grootte van de tas, vandaar). We kregen instructie naar AviaPartner kantoor te gaan, daar wachtten we 15 minuten tevergeefs zonder personeel. Bij de infobalie raadde men aan aan te schuiven voor check-in balie 25. Dit duurde ontzettend lang. Zodra we door douane waren hoorden we boodschap final call voor onze vlucht. We liepen naar gate 22, daar was echter geen personeel. De enige dame aanwezig zei dat ze ons niet kon binnen laten en dat we naar desk Avia partner dienden te gaan. Op Aviapartner desk was niemand aanwezig, de buur stuurde ons naar info-balie achteraan luchthaven. Die stuurde ons weer terug naar Aviapartner. Wij dus terug naar de Aviapartner balie midden vertrekhal, Om 18u03 was er nog steeds niemand aan die balie (zie bijgevoegde foto). Uiteindelijk kwam iemand in Aviapartner uniform voorbijgewandeld. Wij spraken haar aan en ze bracht ons terug uit de vertrekhal naar het kantoor aan incheck-zijde waar we voordien niemand hadden gevonden. In dat kantoor meldde men ons dat het niet hun probleem was, dat ze enkel “handling” deden en ze stuurden ons naar Neckerman balie om nieuwe vlucht te boeken. Bij Neckerman liet men ons weten bij hun geen vluchten te kunnen boeken, we dienden dit zelf online te regelen. Vanuit luchthaven zochten we goedkoopste vlucht volgend dag richting Eindhoven/Brussel en we reserveerden die bij TUI (in bijlage). Aangezien wij tijdig op de luchthaven waren, en tijdig ingecheckt maar toch onze vlucht misten door de onbeschikbaarheid en onwetendheid van het personeel ter plekke verzoeken we u vriendelijk om terugbetaling. Ofwel van de helft van onze heen-en terug vlucht (aangezien we terugvlucht niet kregen), ofwel het bedrag van de vervangende vlucht 549.96Euro. Daarbovenop - de kost van vervoer heen en terug luchthaven: 62.2€ (kopie in bijlage) - de kost van extra overnachting is er niet aangezien wij in eigen appartement verbleven. Betaling aub op rekening BE68001168465434 Gelieve op te merken dat uw onderaannemer AviaPartner helaas alle empathie en behulpzaamheid ontbrak. Ze waren bijna nergens te vinden en als je iemand te pakken kreeg probeerden ze maximaal alle verantwoordelijkheid af te wimpelen , boden ze geen hulp en stuurden ons nors om het even waar zodat wij nodeloos doorheen de luchthaven dienden te lopen met 2 kinderen, hond en bagage. Ik laat u met een foto van de ervaring die dat bij onze dochter naliet. Dank bij voorbaat voor uw reactie op dit dossier zodat we deze onplezierige ervaring snel achter ons kunnen laten, hoogachtend Sven Olbrechts & Patricia Vingerhoets 31 Aug 2018HV6216 FromTFS toEIN

ik krijg geen factuur op naam van mn bedrijf .Bij aankoop in de winkel in Waregem een factuur gevraagd, doch ik moest dat vragen via info@vandenborre.be. Dit gedaan met reeds 5 rappels doch geen enkele reactie gekregen. Ook al terug in winkel Waregem geweest. Zouden daar dezelfde dag nog voor zorgen. Niks daarvan !