Alle openbare klachten

Factuur gekregen na panne - Sleping via Renault AssistanceVia de telefoon was alles in orde en alles inbegrepen, maar toch een factuur van +- 500 euro.De auto was inderdaad over maximale km, maar toch geen vermelding van de kosten gekregen - waardoor ik nu meer moet betalen tov ik eigenlijk een touring pechverhelping abonnement had kunnen nemen dat minder kost + een jaar dekking biedtOndernomen stappen : via Touring geprobeerd Renault de verantwoordelijkheid te lapen opnemen.Dan via Renault geprobeerd, maar kreeg hier simpelweg te horen : u hebt getekend, u betaald.Dat men eerst loog over alles gratis dus ook totaal geen kosten vermeldde werd over gezwegen.

Ik kom tot de vaststelling dat mijn zoon die onder bewindvoering staat een abonnement heeft kunnen afsluiten bij Proximus en daar boven op ook nog eens een domiciliering heeft kunnen openen op mijn rek nr. Ik heb hier nooit een goedkeuring voor gegeven en vraag me ook ernstig af of er wel controle op wordt uitgevoerd. Dit kan en mag absoluut niet. Ik draai voor rek op. Hij had nooit een contract mogen kunnen afsluiten en zeer zeker nooit een domiciliering via mijn rek mogen krijgen. Op deze manier kan om het eender wie zo maar met een rek van om het even wie een contract afsluiten en een domiciliering openen op om het even wie zijn rek. Schandalig.

Op 30 maart 2018 kwamen er twee personen van het Kwadro-team onze nieuwe voordeur installeren. Na afloop vertelde de werfleider ons dat het (driepunt) slot nogal stroef ging, zeker om het dubbel te sluiten, maar hij stelde ons gerust dat dit normaal was (en na verloop zou verbeteren). Wij als goedgelovige klanten kennen helemaal niets van sloten en/of deuren en vertrouwden op zijn goede raad. Dit was echter een hoop onzin en de deur sloot steeds slechter, tot we op 26 mei 2018 omstreeks 22u plotseling niet meer binnen geraakten in ons huis. We kregen de sleutel zelfs niet meer in het slot en moesten een slotenmaker bellen om onze deur open te krijgen. We hebben hiervoor meer dan 500 euro moeten betalen en nadien werkte het slot van onze voordeur nog steeds niet volledig naar behoren: de slotenmaker zag dat het bovenste gedeelte van het driepunt slot niet correct geplaatst werd (in de kader), waardoor we de deur niet dubbel konden sluiten. Achteraf kwam diezelfde werfleider van Kwadro het driepunt-gedeelte van de deur (kosteloos) nakijken en naar behoren aanpassen, wat dus eigenlijk al van in het begin bij installatie had moeten gebeuren. De kosten van de nachtelijke slotenmaker konden we daarna gedeeltelijk via onze brandverzekering terug krijgen, maar voor het slot zelf moest Kwadro haar verantwoordelijkheid opnemen. Uiteraard betwist Kwadro elke aansprakelijkheid en blijkt dat deze firma klantenservice niet hoog in het vaandel draagt. De communicatie van hun verzekeringsmakelaar komt erop neer dat we het probleem eerder zelf hadden moeten melden (ongeacht wat de werfleider ons zou wijs gemaakt hebben) en dat de nachtelijke slotenmaker de boosdoener is die het driepunt slot (in de deuromlijsting) niet correct zou geplaatst hebben (terwijl wijzelf en 2 buurmannen kunnen getuigen dat deze persoon dat gedeelte van het slot zelfs niet heeft aangeraakt!). Onmiddellijk na het voorval, heb ik een mail gestuurd naar Kwadro Rumst met ons probleem en belde ik ook later op de dag (en de dagen nadien) om het telefonisch uit te leggen. Ze probeerden dit af te wimpelen en zeiden dat ze niet tussen konden komen in rekeningen van derden. Wij zijn een energielening aangegaan met de stad Mechelen om deze nieuwe voordeur te kunnen betalen en gingen uit van de goede service van het Kwadro-team om alles in goede banen te leiden. Op het moment van de feiten stond ik op het punt om te bevallen en heb ik beroep gedaan op onze verzekering om de onnodig gemaakte kosten terug te vorderen. Nadat Kwadro het verhaal volledig omdraaide en zowel ons als de spoed-slotenmaker verantwoordelijk stelde, gaf onze verzekering het op.

Heb mijn wagen laten schatten en was akkoord met het voorgesteld bod. Ik moest mijn auto zeker binnen de 5 dagen binnenbrengen wat ik gedaan heb. Bij aankomst bleek dat ik de magische 500km had overschreden! Geen flauw idee waar dit van kwam maar blijkbaar waren ze dit vergeten te zeggen. Resultaat: prijs zakt nog meer! Ondertussen nog mensen gehoord die met deze truc ook om de tuin werden geleid! Ten tweede VERPLICHT men jou als bedrijf om facturen op te stellen met de volledige BTW terwijl dit een stuk aan 0% moet zijn. Ten derde zijn de verkopers alles behalve mee! Zo was mijn wagen een leasing wat ze vergeten te noteren hadden! Ik moest dus last minute nog alles afsluiten met de bank.

Wij hebben een Wonderbox “Heerlijk Logeren” gekregen. Zondag 11 november wilden wij ons weekend boeken in Van Der Valk in Brasschaat. Toen wij dit wilden activeren, kregen we op jullie website de mogelijkheid om de Wonderbox om te ruilen naar een arrangement van 1 overnachting (ipv 2) maar met ontbijt. Mits de toeslag van €20 konden we dit doen. Wij waren hiervoor geïnteresseerd en betaalden dit dan ook onmiddellijk. Wij kregen hiervan ook bevestiging.Ook stond er vermeld dat we wel nog met het hotel in kwestie, nl. Van Der Valk Dennenhof te Brasschaat, contact moesten opnemen om dit weekend te boeken en te bevestigen. Ons volledige weekend hebben we hier reeds naar geschikt. Met enthousiasme belde ik naar het hotel, maar tot mijn grote teleurstelling vertelden zij mij dat zij niet meer samenwerken voor zo’n arrangementen met Wonderbox. Bijgevolg dat ik zeer ontevreden en teleurgesteld ben in het concept van Wonderbox. Dit omwille van het gevoel dat ik me bedrogen voel. Ik kan begrijpen dat het boekje, dat bij de bon zat, niet up to date was, maar dat op het internet, jullie website niet zo is, dit kan ik moeilijk begrijpen. Bovendien dat er dan nog rechtstreeks de mogelijkheid bij jullie website is om de cadeaubon om te boeken, waardoor ik ook nog 20€ kwijt ben. M.a.w. mijn volledig weekend valt volledig in het water.Ik heb reeds een klachtenmail (14/11/2018) gestuurd, die tot op vandaag (26/11/2018) onbeantwoord is gebleven.Vorige week gebeld naar Wonderbox om mijn ongenoegen te uiten en om te vragen naar een oplossing. 3 dagen later kreeg ik antwoord dat ze inderdaad niet meer samenwerken met Van Der Valk voor dergelijke arrangementen. En dat ik mijn Wonderbox moest omboeken opnieuw. Ik ben absoluut niet geholpen en sta ik geen stap verder. Vandaag opnieuw gebeld en geen resultaat. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik heb een zeer nare ervaring met Brussels Airlines achter de rug en doe hier graag even mijn verhaal. Ik weet dat het een vrij lang relaas is, maar ik wil alles goed toelichten en hoop dan ook dat u mij even uw onverdeelde aandacht schenkt.Ik ben werkzaam als freelance conferentietolk en moet regelmatig naar het buitenland voor tolkopdrachten. Op donderdag 22 november had ik van Brussel naar Hamburg moeten vliegen met Brussels Airlines. Mijn retourticket was voor de dag erna, ook een vlucht met Brussels Airlines. Het tolkbureau dat mij inhuurde, boekte mijn ‘Check & Go’ vliegtickets eind september via het online reisagentschap eDreams voor in totaal 137,38 euro. Ik zou in de week dat ik moest vliegen 35 weken zwanger zijn, wat op zich geen probleem mocht betekenen – vliegen is toegestaan tot en met 36 weken. Toen ik op vrijdag 16 november echter tijdens een controlebezoek aan de gynaecoloog te horen kreeg dat ik al ontsluiting had, mijn baarmoederhals verweekt was en de baby al volledig was ingedaald, was het toch even schrikken. Mijn gynaecoloog raadde me meteen af om nog ver te reizen, laat staan naar het buitenland te vliegen. Dit advies werd de maandag daarop volledig beaamd door mijn vroedvrouw. Zij zei dat het echt niet meer veilig was om op het vliegtuig te stappen en dat er sprake was van een risico voor mijn gezondheid en die van de baby.Daar ik contractueel gebonden ben aan het tolkbureau in kwestie en mijn aanvaarde opdrachten dus niet zomaar kan annuleren, moest ik op zoek naar iemand om mij voor de tweedaagse opdracht in Hamburg te vervangen. Die vervanger vond ik al snel, maar de vliegtickets, die dus op mijn naam waren geboekt, moesten naar mijn vervanger worden overgeboekt. Ik nam hiervoor meteen contact op met Brussels Airlines, in eerste instantie via de chatfunctie op Facebook. Daar kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om de naam op mijn ticket te wijzigen. Het enige wat ik volgens de agent kon doen, was mijn ticket annuleren en een nieuw ticket voor mijn collega kopen. Vooraleer ik dat deed, besloot ik het nog eens via de telefonische servicelijn van Brussels Airlines te proberen – persoonlijk contact is altijd beter. Ik legde mijn hele situatie uit (en legde er meermaals de nadruk op dat het hier om een medisch noodgeval ging waar ik zelf niets aan kon doen), maar het mocht niet baten. De agent sloot af door te zeggen “U moet contact opnemen met het reisagentschap via dewelke het ticket voor u is geboekt, eDreams dus, want volgens uw ticketvoorwaarden (Check & Go) is het niet toegestaan om de naam op uw ticket te wijzigen”. Zo gezegd, zo gedaan. Ik nam contact op met eDreams (chat & telefoon), waar ik het deksel op de neus kreeg en opnieuw naar Brussels Airlines werd doorverwezen! Toen ik besefte dat de situatie er vrij hopeloos uitzag, besloot ik dan maar dat er niets anders opzat dan een nieuw ticket voor mijn vervanger te kopen, maar bij het boeken bleek dat de heenvlucht al helemaal was volgeboekt, waardoor dat dus ook geen optie meer was.Dit gebeurde allemaal op maandag 19 november. Tegen ’s avonds had ik nog steeds geen oplossing, en ik heb die nacht dan ook bijna geen oog dichtgedaan. Ook niet bevorderlijk voor mijn gezondheid en die van de baby. Ik besloot het de dag erna nogmaals te proberen, en nam dus opnieuw contact op met eDreams en Brussels Airlines. Bij eDreams werd er in eerste instantie naar me geluisterd en werd er begrip getoond, en ik hoopte dat dit uiteindelijk goed nieuws zou betekenen. De dame op de chat vroeg me te bevestigen of het klopte of ik de naam op mijn tickets wou veranderen, en welke nieuwe naam erop moest komen te staan (dat impliceert toch dat het wel degelijk mogelijk is!). Ik antwoordde en verschafte de nodige gegevens, maar een paar minuten later kwam ze bij me terug en zei ze me dat het volgens de tariefvoorwaarden van mijn specifieke ticketcategorie niet mogelijk was om een naamswijziging door te voeren. Ik ben er zeker van dat als ik een duurder ticket had gehad, het geen probleem zou geweest zijn. Ik zei haar dat ik gerust wou betalen voor de administratieve kosten of het verschil met het duurdere ticket wou vergoeden, maar dat hielp allemaal niet. In een laatste wanhoopspoging belde ik nogmaals naar de servicelijn van Brussels Airlines, waar ik heb gesmeekt, tot tranen toe, om gezien de medische dringendheid toch een uitzondering te maken en de naam op mijn ticket te veranderen, maar helaas: “Volgens de voorwaarden van uw ticket is het niet mogelijk om de naam op het ticket te wijzigen.” Punt.Ik besprak het probleem met de collega die zich al bereid had verklaard mij te vervangen, en zij vertelde me dat ze tot woensdag 21 november in Genève werkte en in principe dus ook van Genève naar Hamburg kon vliegen. Dat bleek mijn ‘redding’ te zijn: ik vond via EasyJet nog een heenticket Genève-Hamburg op woensdagavond 21 november en boekte via Brussels Airlines een nieuw retourticket Hamburg-Brussel voor vrijdag 23 november (voor die vlucht waren er gelukkig wel nog een aantal tickets). Dit kostte me wel een hele duit (112,62 euro voor de vlucht Genève-Hamburg, 402,28 euro voor het nieuwe ticket Hamburg-Brussel met Brussels Airlines). Bovendien moest ik een extra overnachting in het hotel waar de vergadering plaatsvond (The Westin Hamburg) voor mijn collega boeken. Dit kostte me nog eens 250 euro.Met andere woorden: dit hele voorval heeft me een kleine 800 euro gekost. Uiteraard komt mijn gezondheid en die van de baby op de eerste plaats, dus ik had het sowieso gedaan, maar het is toch wel heel zuur om zo veel geld neer te tellen als je bedenkt dat als mijn vervanger gewoon mijn ticket had kunnen gebruiken (weliswaar omgeboekt op haar naam) het probleem meteen zou zijn opgelost. Daarnaast ben ik ook absoluut verontwaardigd over de manier waarop Brussels Airlines mij heeft behandeld. Er werd helemaal geen begrip getoond voor mijn situatie. Ik vind het weerzinwekkend dat men zo hard kan blijven als een zwangere vrouw in zo’n uitzichtloze toestand vraagt of er echt geen uitzondering gemaakt kan worden.Ik hoor graag of ik een verontschuldiging mag verwachten of eventueel een compensatie kan ontvangen.

Ik deed een online aankoop bij La Redoute. Aan het eind werd me gevraagd of ik de volgende keer een korting wilde van ?? euro. Ik klikte dit uiteraard aan. Sindsdien werd mij al 3 maal 15 euro aangerekend, hoewel mij niet werd aangekondigd dat dit inhield dat je maandelijks lidmaatschapsgeld moest betalen. Ik diende reeds een klacht in via Testaankoop. Daarop werden mij 2 maanden terugbetaald (waarvoor dank). Ik vroeg een andere kredietkaart aan en liet de vorige kaart blokkeren. Blijkbaar was op dat moment al een derde keer 15 euro van mijn rekening gehaald (23/10).

Sinds vorige week heeft Roularta een nieuwe manier van aanmelden op de website van oa Knack. Als abonnee ben ik verplicht mijn browser open te zetten voor Third party cookies of anders geraak ik niet meer op de site. Ik ga hiermee niet akkoord. De browser openzetten betekent dat zij alle cookies kunnen lezen die op mijn schijf staan en gepaste reclame kunnen sturen terwijl ik een adblock en ghostery heb om dit soort dingen te vermijden. Ik ben betalend abonnee en vind dus dat een bedrijf dit niet mag verplichten.

Beste,Vooreerst mijn aansluitnummer: 1036487-42.Dit jaar heb ik zonnepanelen laten plaatsen door de firma KTI - WTI.Aanvankelijk ging alles redelijk vlot tot ik het voorschot betaald had. Vanaf dat ogenblik werd het daar stil en op een vraag via e-mail naar de stand van zaken kwam er geen antwoord.Uiteindelijk lukte het na een zestal weken wel via telefoon, men ging het dan inplannen.De werken werden dan op de afgesproken datum uitgevoerd.De dag ervoor echter kreeg ik een telefoon van de firma met de vermelding dat er problemen waren met de omvormer die voor mij voorzien was en of men een andere, duurdere, mochten leveren. De meerkost zouden ze dan voor hun rekening nemen. Hier ging ik akkoord.Toen men de omvormer wilde aansluiten bleek deze defect, de aansluitklemmen waren stuk en er ontbrak een onderdeel voor het aansluiten van de utp kabel.Bovendien bleek hij licht beschadigd..De technieker heeft dit in zijn verslag vermeld en verzekerde mijn dat de firma mij ging contacteren voor het vervangen ervan.Na een paar weken wachten terug via e-mail naar de stand van zaken gevraagd waarop weer geen antwoord.Dus dan weer via telefoon afspraak gemaakt en een nieuwe omvormer gekregen. ( 9/7/2018)Na het aansluiten door de technieker heeft deze de installatie opgestart, ze werkt naar behoren.Hij vertelde mij dat zij voor de controle gingen zorgen, dat ik er niets moest voor doen en dat de installatie ondertussen in dienst mocht blijven.Hij vroeg mij het eendraadschema dat hij afgeleverd had bij die eerste omvormer terug en bracht daar enkele wijziging aan. ( copy in bijlage).Vanaf dan werd het weer stil tot ik plots de factuur via de post toegestuurd kreeg. Factuurdatum 31/7/2018 vervaldatum 8/8/2018 ( copy in bijlage).Via e-mail vermeld dat ik de factuur zou betalen na goedkeuring door de controle organisatie. Waarop weer geen antwoord.Uiteindelijk weer via telefoon naar de boekhouding waar men mij verzekerde dat ik dat inderdaad niet moest betalen zolang de goedkeuring er niet was.Op 23/8/2018 kreeg ik via e-mail een aanmaning tot betalen al was de controle nog niet gebeurd.Ik heb dan terug contact genomen met de boekhouding waar men terug bevestigde dat ik die aanmaning mocht negeren en dat ze de controle organisatie gingen vragen met mij een afspraak te regelen. Dit gebeurde de dag erna.De controle had plaats op 5/9/2018 ( datum terug te vinden op het eendraadschema).De installatie zelf werd goedgekeurd alleen ontbraken er enkele gegevens maar dit ging men intern regelen, het verslag kon dan iets vertraging hebben.Omdat in leveringsbevestiging voorzien was dat de documenten voor aangifte van de installatie mij zou toegestuurd worden na betaling ( zie bijlage) en ik slechts 45 dagen tijd had om de aangifte te doen heb ik een overschrijving gedaan op 9/9/2018 en dit gemeld via e-mail. Sindsdien werd het weer stil.Ik heb dan nog ongeveer 2 weken gewacht en dan terug telefonisch contact genomen.Een, zeer vriendelijke, dame verzekerde mij dat ze de nodige gegeven aan de controle organisatie ging overmaken en dat het dan snel in orde ging komen. (er was dus ondertussen niets gebeurd)En het werd weer stil.Sindsdien elke week naar de firma gebeld en telkens hetzelfde antwoord gekregen.Op woensdag 14/11/2018 vertelde die dame mij dat ze de zaak doorgegeven had aan de zaakvoerder en deze met de controle organisatie gebeld heeft en dat hijzelf met mij contact ging opnemen (niet dus).Op vrijdag terug gebeld maar de zaakvoerder was niet bereikbaar en de bediende kon niets meer doen gezien de zaakvoerder overgenomen heeft.Bovenstaande is een samenvatting van een nog langer verhaal.Mijn echt probleem is echter dat ik zonder de nodige documenten de aangifte bij Eandis niet kan doen. Ik vrees dat ik nu ook daar in de problemen ga komen wegens laattijdige aangifte. Graag uw hulp aub.Nog wat info:KTI-WTI bvbaVierselbaan 40/1Tel: 03/384 32 97e-mail: info@kti-wti.beCntrole organisatie:ElectrotestSven Verbessemsven.verbessem@electro-test.beGsm: 0475 750 029Alvast bedankt,Paul Van SteyvoortKerkenbos 202812 MuizenGsm: 0495/99 87 81E-mail: paul.van.steyvoort@telenet.be

Bij bezoek aan jullie winkel in Tongeren zeer ONVRIENDELIJK EN ONPROFESSIONEEL behandeld.Werd ‘snauwend’ en ‘prentieus’ te woord gestaan.Zo wil ik niet behandeld worden!Bij thuiskomst onmiddellijk een contract met een nieuwe en zeer vriendelijke operator afgesloten.Mobile Vikings en Base - NOOIT MEER. Diep ontgoocheld!!!!