Alle openbare klachten

Geachte DVV, Ik heb enkele weken geleden besloten om de verzekering van mijn voertuig en caravan bij jullie op te zeggen en af te sluiten om bij een goedkopere maatschappij, zijnde Ethias een nieuw contract af te sluiten. Ik heb hiervan de bevestigingen van jullie ontvangen. Thans krijg ik van jullie hoofdkantoor DVV een attest van schade verleden met de graad van personalisatie a posteriori 5 niettegenstaande ik in de laatste 5 jaar 1 aanrijding heb gehad waarbij mijn voertuig geparkeerd stond. Ikzelf was bestuurder en afwezig van de plaats van aanrijding. Een ander voertuig is dan op mijn geparkeerd voertuig gereden. Aldus was ik niet aansprakelijk. Ik stel vast dat in mijn huidige contract bij DVV de personalisatiegraad 0 is. Hoe kan dit ? Het huidige contract heeft personalisatiegraad 0, en het attest van schadeverleden heeft personalisatiegraad 5 ?U begrijpt dat dit voor de nieuwe verzekeringsmaatschappij een reden is om de verzekeringspremie op te trekken.....Ik hoop dat ik van U mag vernemen dat dit een vergissing is en dat dit attest schadeverleden wordt aangepast.@ testaankoop : kunnen jullie dit mee opvolgen. Marc Vermeren

ik ben vorige week opgebeld geweest voor een proefpakket naar aanleiding van het aanduiden op een of andere vragenlijst via email ! vandaag brengt de postbode me een pakket en wat blijkt dat het een vervolgzending is van een ooit al eens gedane proefpakket( 2016 notabene) nu blijkt ook dat ik telefonisch zou toegezegd hebben voor deze vervolgzending wat pertinent niet waar is ! ik ben nu blijkbaar verplicht om vier keer deze driemaandelijkse supplementen te nemen en ook te betalen waar ik duidelijk en aan de telefoon begrepen had dat het om een proefzending ging en ik het- als het me niet beviel - kon opzeggen !! ik heb direct gebeld en de situatie uitgelegd en blijkbaar hebben ze geen oren naar mijn verhaal !! ik ben deze telefoonpraktijken zo kots beu en vind dit geen manier van verkoop ! ik was in de overtuiging dat ik een proef pakket besteld had en deze dan ook kon gegarandeerd stopzetten ik heb duidelijk gevraagd en gezegd dit is toch geen ding waar ik aan vasthang ??

Enige tijd geleden heeft mijn poetsvrouw (via dienstencheques) natuursteentegels beschadigd met een zuur product. Na expertise zou ik een bedrag t.b.v. € 2330,82 terugbetaald krijgen via de verzekering, minus een vrijstelling t.b.v. € 250,00Ik ontving enkele dagen geleden het bedrag dat de expert had berekend, echter zonder BTW.De makelaar van AG Insurance, D'Hondt INsurance te Sint-Andries, meent dat ik dit pas krijg als ik een herstelfactuur voorleg. Klopt dit?

Ik zou u graag willen informeren en u om uw hulp vragen bij het begrijpen van en hoe u de volgende situatie kunt opvolgen.Ik heb een BMW 116i Hatch en wat me de laatste weken is overkomen is nogal vreemd en rampzalig.Begin oktober, toen ik in Nederland bij mijn moeder was, kreeg ik plotseling een oranje licht op mijn dashboard. Ik stopte de auto en haalde het onderhoudsboekje van BMW tevoorschijn en zocht op wat de betekenis zou kunnen zijn.Het vertelde me dat het een foutcode was voor een probleem dat moest worden opgelost en gecontroleerd in de BMW-garage, maar het legde me uit dat het me niet belette verder te rijden.Omdat ik iemand ben die heel voorzichtig met mijn auto omgaat en er echt goed voor zorgt (ik had in mei van dit jaar een groot onderhoud / service laten doen met wat nieuwe stukken die me 2.800 € kosten), wilde ik toch volledig zeker zijn en belde de BMW-dealer / garage op Schoten bij Antwerpen, want daar woon ik en vroeg ik wat het oranje licht kon betekenen. Ze beantwoordden me met in principe hetzelfde antwoord als in de handleiding! Ik zou door kunnen rijden maar zou naar de garage moeten komen om de foutcode te controleren!Toen ik een paar dagen later thuiskwam, reed ik naar de BMW-dealer / garage en vertelde hen opnieuw wat er gebeurde. Ze zeiden dat ze de fout zouden voorlezen en zien wat het probleem was.Ik heb ze 40 € betaald en ze hebben de fout gelezen. De conclusie was en ze vertelden me dat het een sonde was aan de achterkant van de uitlaat die de informatie aan de computer geeft hoeveel lucht / brandstofmengsel aan de motor moet worden gegeven. Ze zeiden dat het niet gevaarlijk was en het enige dat zou gebeuren, is dat de auto iets meer zou verbruiken dan normaal!We maakten een afspraak voor 9 november (3 weken later omdat ze daarvoor geen tijd hadden) en de nieuwe sonde zou besteld worden.En het belangrijkste! Ze zeiden dat ik zonder problemen door kon gaan met rijden!Ik reed een paar dagen later terug naar Nederland omdat mijn moeder erg ziek was en ik bleef daar ongeveer 2 weken. Toen ik thuiskwam reageerde mijn auto soms niet helemaal normaal, vooral niet toen de motor koud was, maar omdat de BMW-dealer me vertelde dat het niets ernstigs was en dat ik kon blijven rijden, reed ik verder met het oranje licht.In de ochtend van 3 november startte ik mijn auto en kwam er witte rook uit de uitlaat die de garage vulde en het was moeilijk om de motor aan te zetten!Niettemin kwam ALLEEN het oranje licht weer aan, verder niets!Omdat ALLEEN het ORANJE-lampje weer ging branden, reed ik meteen naar de BMW-dealer en legde ze alles uit. Ik liet mijn auto daar achter omdat ik bang was om hem verder te rijden.Een paar dagen later belde het hoofd van de monteurs mij op en vertelde me dat de motor volledig was oververhit en dat dit me veel geld zou kosten!5 dagen later kreeg ik de eerste offerte voor de reparatie van mijn motor voor het ongelofelijke bedrag van 6.650 €!U kunt je mijn reactie voorstellen!Nu mijn vragen aan U:Hoe is het mogelijk dat de fout bij de BMW-dealer die ze lazen ons vertelde dat het ALLEEN een probleem van een sonde was? En daarna vertelden ze me dat ik kon blijven rijden, hoe kon dit gebeuren ??Heeft de motor vanwege het probleem met de sonde geresulteerd in het veroorzaken van een ander probleem in de motor? In dit geval hadden de monteurs moeten weten dat dit kon / zou resulteren in een ander probleem en hadden me moeten vertellen NIET meer te rijden!Ik heb een groot onderhoud / service gedaan in mei van dit jaar en ik heb sindsdien slechts ongeveer 4800 km gedaan (mijn auto heeft nu slechts ongeveer 83.000 km), dus als er een probleem was, zouden de BMW-monteurs dit gevonden moeten hebben en op dat moment gerepareerd moeten hebben!Hoe is het mogelijk dat mijn auto ALLEEN een ORANJE licht geeft wanneer het duidelijk een ernstige motorstoring was en ik NIET verder had moeten rijden! Het had een ROOD licht moeten zijn en dan zou ik onmiddellijk gestopt zijn en mijn verzekering gebruiken die mijn auto had getrokken en naar de BMW-garage had gebracht!Ik heb alleen gedaan wat de BMW-mechanica en foutmelding me hebben verteld!Voor zover ik zou begrijpen is dit een grote fout in het error-systeem en de error-procedure van mijn BMW, bent u het daar niet mee eens?Daarom hoop ik echt dat U me in dit geval kunt helpen en verantwoordelijkheid of ten minste een deel van de verantwoordelijkheid kunt nemen. U kunt u voorstellen dat dit geen goede publiciteit is voor zo'n goed bedrijf als BMW.BMW Antwerp Schoten heeft me 10% (ongeveer 315 €) aangeboden op de onderdelen omdat ze het gevoel moeten hebben dat ze ook een beetje verantwoordelijk zijn. Maar natuurlijk op een rekening van meer dan 6000 € helpt de 315 € niet veel.Kunt u er alstublieft voor zorgen dat deze brief naar de persoon / personen gaat die mij in deze situatie kunnen helpen?In de hoop op een positief antwoord op mijn verzoek om hulp wacht ik op,Vriendelijke groeten,Stefano ZanardiLange Koepoortstraat 242000 - Antwerpen - Belgiëe-mail: Stefano-zanardi@hotmail.comIn bijlage:Pro-forma factuur van BMW SchotenBMW 116I HatchNummerplaat: 1-ACZ742

Beste,Op 31/03/18 trok mijn vriendin bij mij in en kwam firma Pardeans uit ninove haar volledige inboedel ophalen om tijdelijk in hun meubelopslag te bewaren. De werkuren werden cash afgerekend en bedroegen 730E incl/btw, dit was veel meer dan wat we zelf hadden uitgerekend, er werden plots verschillende supplementen gerekend. De factuur zou worden opgestuurd maar op heden hebben we deze nog niet ontvangen.Er zou contact worden opgenomen om de juiste maandelijkse prijs voor de opslag door te geven, de betalingsgegevens etc., ook dit is zonder gevolg gebleven.Elke poging om bij Pardeans binnen te geraken mislukt, ofwel nemen ze de telefoon niet op, ofwel gaan ze het nakijken en zogezegd terugbellen.Intussen 8 maand verder en nog steeds geen factuur en geen idee waar de inboedel is gebleven.

Bij het afhandelen van de huur van de bestelwagen Mercedes Vito 1 UBX143-TH op vrijdag 16 november 2018 diende ik 55 euro huur plus 500 euro waarborg te betalen. Nu blijkt dat de waarborg ook als dusdanig van mijn rekening gegaan is met nadien de telefonische uitleg dat ik die zou terugkrijgen na pakweg een week of anderhalf. Daartegen protesteer ik ten stelligste want dat betekent dat Delrue Rent anderhalve week MIJN (en bij uitbreiding van alle klanten) geld onrechtmatig in hun bezit hebben! Ik heb de bestelwagen dezelfde dag in goede orde afgeleverd dus ik dien mijn 500 euro waarborg DEZELFDE DAG terug te hebben.

Beste, Op 26/10 plaatste ik een bestelling bij de internet webwinkel BOL.COM betreffende 2 x Iphone Xr ter waarde van € 1.718,00. De avond zelf kreeg ik van hen een mail met daarin: “Je bestelling bevat een nog niet verschenen artikel. Dit gaan we voor je reserveren. Zodra het beschikbaar is, krijg je weer bericht.” Op 29/10 kreeg ik dan een mail dat de bestelling werd vertraagd. Hieronder de mail die ik van hen ontving: “Jouw bestelling van '2 x iPhone XR - 64GB - Black' is helaas vertraagd. De leverdatum is momenteel nog niet bekend. Wij vragen je dus om nog even geduld te hebben. Op 30/10 werd mijn bestelling dan geannuleerd en belde ik de klantendienst ontgoocheld met de vraag wanneer ze een nieuwe levering Iphone’s zouden krijgen. De persoon aan de lijn vertelde dat bol.com dit niet op voorhand kan weten wanneer ze leveringen zullen ontvangen van Apple (wat ik ook snap, elke winkel heeft dit probleem). Mijn geld ging dus binnen de 5 werkdagen terug op mijn rekening komen. Op 5/11 belde ik terug de servicedienst van BOL.COM. Ik vond het opmerkelijk dat ik mijn geld nog niet had teruggekregen. De persoon aan de lijn vertelde mij dat ik het geld zeker deze week zou ontvangen… Op 8/11 belde ik de BOL.com servicedienst. Hier werd mijn IBAN-nummer gevraagd om het geld terug te storten op mijn rekening. Dit was de eerste keer dat dit mij werd gevraagd door één van hun medewerkers. Ik snap niet dat als ik een aankoop doe via mijn rekening het zo moeilijk is om het geld daarop terug te storten bij annulering van de bestelling. Hiervoor heb ik mij dan ook kwaad gemaakt. Bij mijn voorgaande telefoontjes heeft geen enkele van hun medewerkers hiernaar gevraagd wat ik niet snap? Als ik hen zelf niet had gecontacteerd ging er dus niemand initiatief nemen om mijn geld terug te storten? De persoon aan de lijn beloofde mij hier dat ik binnen de 2 dagen mijn geld zou ontvangen en trachtte mij te sussen met een cadeaubon van €10. Op 12/11 had ik nog altijd niets ontvangen op mijn rekening. Heel boos en ontgoocheld belde ik terug de klantendienst van BOL.COM met de vraag waar mijn geld nu zit en wanneer ik dit krijg. Ik kreeg het gevoel dat ze mij al de hele tijd aan het lijntje houden…. De persoon aan de lijn van de servicedienst durfde geen datum uitspreken wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Na aandringen zei de persoon dan toch dat ik dit eind deze week zou moeten hebben. De persoon gaf me ook mee dat deze zaak naar een hogere afdeling is gegaan en hier geen zicht op heeft. Op 13/11 belde ik terug naar de servicedienst van BOL.COM met de vraag wanneer mijn geld nu terug op mijn rekening zou komen. Het was inmiddels al 2 weken dat ze bij BOL.COM mijn geld hebben. Dit gaat toch om een bedrag van meer dan €1.700? Hoe zou u zich zelf voelen? De persoon aan de telefoon probeerde mij te kalmeren maar kon ook terug geen antwoord geven wanneer ik mijn geld nu zou terugkrijgen. Het kan eind deze week zijn maar dit durf ik niet met zekerheid zeggen vertelde hij me… Op 13/11 kreeg ik ook de melding dat mijn telefoonfactuur (Telenet) inmiddels overschreden is met €25 door telefoontjes naar de klantendienst van BOL.COM (Nederland). Voor iets dat hun schuld is en waar ik niets aan kan doen moet ik betalen??? Totaal onbegrijpelijk! Vandaag 20/11, 3 weken na de annulatie van mijn bestelling heb ik nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen. Ik krijg zelfs via mail geen antwoord meer van BOL.COM. Totaal onbeschoft vind ik, een klant zo in de steek laten en gewoon het geld (€1.700 euro houden). Mijn telefoonrekening bedraagt al meer dan €30 dus ik bel hen nu niet meer op...Momenteel ben ik ten einde raad en weet niet meer wat gedaan.

Beste, We hebben in 2012 een nieuwe stoomoven gekocht (SQ4311T/SQ4392T) waar we heel tevreden over waren...Tot op het ogenblik we roestvorming begonnen te krijgen in de oven! In een paar weken tijd zitten we zelfs met meerdere gaatjes in de stoomoven die steeds maar verder roesten. Ik vind het toch niet normaal dat er roestvorming mogelijk is in een stoomoven! De oven werd steeds correct gebruikt en correct onderhouden. Toen ik dit probleem begon op te zoeken op internet, zag ik dat ik blijkbaar niet de eerste klant ben van ATAG die hierover klaagt... We hebben in 2012, vijf ATAG toestellen aangekocht bij de aankoop van onze nieuwe keuken (oven met microgolf functie,vaatwas, dampkap,inductievuur) waar we wel heel tevreden van zijn. Ik hoop dan ook dat ATAG met een snelle oplossing komt waardoor we ook van onze stoomoven opnieuw heel tevreden kunnen zijn.

Uber meldt via een email dat mijn factuur beschikbaar is. Ik moet mij hiervoor aanmelden op de website of app. Dit gaat niet omdat mijn account geblokkeerd is. Op mijn bankrekening heb ik €48,53 ontvangen. Dat is meer als €700 te weinig.Ik heb geen mogelijkheid meer om mij aan te melden op mijn account en online te gaan als uber rider.

Wij boekten een reis naar Sri Lanka voor 4 personen met vertrek op 5 augustus 2018. Bij aankomst op de luchthaven bleek de organisatie vergeten te zijn onze vluchten te boeken. Wijj werden naar een nabijgelegen hotel gebracht in afwachting van een oplossing. De volgende dag kregen we uiteindelijk de melding dat men geen oplossing vond en dat we allemaal naar huis konden. (We waren met meer dan 20 mensen). We werden onmiddellijk terugbetaald en kregen 500 euro per persoon schadevergoeding. Alleen hadden wij 400 euro per persoon aan kosten (thalys heen en terug, visum, hotel, ....) Wij kunnen dus niet spreken van een schadevergoeding We moesten terug naar huis en konden dus niet op reis. Daar ging ons verlof. Deze info is op 2 september volledig doorgegeven aan William Decoster die dit zou doorgeven aan de juiste persoon maar aangezien ik niet weet wie dit behandeld geef ik dit dus nog eens langs deze weg door. Volgens William zou het mogelijk moeten zijn om het volledige reisbedrag als schadevergoeding te krijgen.