Alle openbare klachten

Ik bestelde op donderdag(avond) 18/10 de volgende matras online: MERADISO® Koudschuimmatras 140 x 200 (artikelnummer: 100243201). Er werd op de site vermeld dat de matras ten laatste geleverd zou worden op woensdag 24/10 (binnen de 4 werkdagen). Ik koos om het pakket te laten leveren in een postkantoor dichtbij (van Bpost). Deze optie werd door Lidl zelf gegeven. Ik was daarbij ook net verhuisd en had deze matras dus zo snel mogelijk nodig. Na de bestelling kreeg ik mijn Track & Trace-code van Bpost. Woensdag bleek dat volgens de site van Bpost mijn pakket nog steeds klaargemaakt werd door de afzender. Ik besloot contact te nemen met de klantenservice van LIDL. Een dame van de klantenservice vertelde mij dat mijn pakket misschien teruggezonden zou worden naar Duitsland, gezien één van de leveranciers niet leverde aan de kantoren van Bpost. Een adreswijziging doorvoeren kon ook (nog) niet, omdat het pakket nog niet toegekomen was bij Bpost. Ik moest zelf de Track & trace-pagina in de gaten houden en eventueel opnieuw contact opnemen met de klantendienst moest er iets wijzigen en indien niet zou iemand van hen mij op vrijdag opnieuw contacteren, na 17:00. Dit gebeurde echter niet, terwijl ze wel het juiste telefoonnummer hadden. Dit heb ik nadien telefonisch nagevraagd. In de plaats daarvan kreeg ik een mail met dezelfde informatie als deze die ik woensdag 24/10 telefonisch gekregen had. Vandaag (29/10) belde ik opnieuw voor verduidelijking en werd er meteen voorgesteld om een nieuwe matras op te sturen. Het is voor mij nog steeds erg onduidelijk of ik deze matras ooit zal ontvangen. Ik heb al even naar alternatieven moeten zoeken om ergens te kunnen slapen, alsook twee nachten erg slecht geslapen op een luchtmatras, waardoor ik extreem vermoeid heb moeten rondlopen op het werk.

Laatst kocht ik in Hubo Tienen een K3 HD (ser.no 073164) reiniger op de reclameformulier stond vermeld dat er op dit toestel 5 jaar garantie was ook bij Hubo in het winkelrek stond het zo vermeld . Omdat ik mijn toestel op de site van Kaercher wou registreren zie ik nu dat dit enkel vanaf K4 toestellen is . Heb de nodige foto's hiervan

Ik bestelde vorige week een waterblazer voor mijn hond. Aangezien de levertijd verstreken is, ben ik eens op onderzoek uitgegaan want ik voelde precies dat er iets niet klopt. Mijn gevoel was blijkbaar juist. Volgens mijn account op de website van dit bedrijf is mijn bestelling verzonden. Maar echter als ik op de track and trace code klik in mijn mail heeft het koerierbedrijf zelf nog niets ontvangen van vidaXL. Ik ben op zoek gegaan naar recensies (jammer genoeg pas na mijn bestelling) en wat ik las maakt me ongerust. Heel veel mensen die hun geld niet terugkrijgen nadat ze hun artikelen nooit ontvangen hebben na maanden wachten. Vele mensen klagen ook over het feit dat ze geen antwoord krijgen op elk mogelijk kanaal. Dat ervaar ik ook zo. Ik heb vidaXL op elke mogelijke manier proberen aanspreken (chat, mail, Facebook, telefoon) maar nergens reactie en een automatisch antwoord vol met uitvluchten.Ik vrees dat ik mijn geld zal kwijt zijn.

Op 13.08.2018 schreef ik 155.82 € (mededeling +++274/4400/94726+++) over om op 15.10.2018 (2 maanden later) een afspraak voor onderhoud te krijgen.Deze werd door de firma verplaatst naar 27.11.2018.(nog eens 2 maand en 12 dagen later = 4 MAANDEN)Blijkbaar was er intern iets fout gelopen met het inboeken van het onderhoud.Vermits ik begripsvol was en me flexibel wou opstellen stemde ik in met de nieuwe datum.Deze houding wordt nu niet enkel afgestraft, maar dreig ik bijkomende onkosten te moeten maken.Zondagoctend 28.10.2018 merkte ik dat mijn apparaat in veiligheid viel: geen verwarming! Heropstarten volgens instructie in de handleiding werd meermaals gevolgd: zonder resultaat!Jullie diensten blijken op zondag totaal niet bereikbaar waardoor jullie geen enkele service garanderen.Ik diende de diensten vandaag (29.10.2018, 09:43) zelf te contacteren om een stand van zaken omtrent herstelling/onderhoud te vernemen.Buiten een procedurele toelichting van koppelen dossiers kon er mij geen info gegeven worden wanneer een technieker zou kunnen langskomen.Ik zou vandaag nog uitsluitsel krijgen* om 13:51 kreeg ik een anonieme oproep van jullie.Normaliter beantwoord ik geen onbekende oproepen wegens: onpersoonlijk, onbetrouwbare, malafide bedrijven/personen...Tom van Buderus-service, die weigerde zijn familienaam te zeggen, kon mij op een zeer bureaucratische manier enkel meedelen dat ik slechts kon ingepland worden nadat ik een betalingsakkoord gaf.Een info@ mailadres werd opgeven om klachten door te geven.Daarbij dien ik VOORAFGAANDELIJK een betalingsakkoord te geven om een interventie kunnen in te plannen, die -het wordt alleen maar schrijnender- pas zaterdagvoormiddag 03.11.2018 kan doorgaan.Naast de voorbije 29 uur zonder warm water én verwarming wordt er zonder enige probleemoplossende aanpak, alternatief, tips, noodoplossing... nog een periode van MEER DAN 100 (HONDERD !!! uur) voorgesteld alvorens er een interventie gegarandeerd kan worden.O ironie, ik sta dan met de hoogste prioriteit ingepland!!!Mag ik hieronder verstaan dat er geen enkele technieker momenteel bezig is met het uitvoeren van onderhoudsbeurten en de, naar mijn aanvoelen uiterst onderbemande, equipe allemaal herstellingsinterventies uitvoeren bij mensen die -zoals ik- reeds lang(er) zonder verwarming zitten?Of schrijft de bedrijfsprocedure voor dat alles zoals gepland moet doorgaan, ongeacht crisissituaties/noodoproepen (wat in deze wel degelijk van toepassing is)...Zeer bedenkelijk!

Beste, ik heb op 25/10 een mail ontvangen dat ik mijn voorschot niet tijdig betaald heb. Ik heb dit bekeken en inderdaad is er ietsmis gegaan met de betaling op datum. Ik heb vandaag dan ook onmiddellijk het openstaand saldo betaald. Ik zie nu ook dat jullie al meteen 7,50 euro aanrekenen voor de aanmaning op de volgende factuur. Dit vind ik wel wat overdreven. Na contact met uw diensten word ik verplicht om domiciliëring te nemen. Ik wens daar niet op in te gaan en hierdoor blijkt dat de kost niet kan afgeboekt worden.

Ik kon zogn een Samsung Galaxy kopen (achteraf bleek het een kans om te winnen) voor een paar euros. Ik moest wel mijn VISA kaart gegevens ingeven en sedertdien wordt per maand 65€ van mijn VISA Rekening gehaald

kogellagers versnellingsbak versleten bij Ford Focus 25/3/14 gekocht/ 4.5 j oud /135000 kmgarantieduur 5 j maar km max 100000 abnormale slijtage door povere kwaliteit / nog andere gevallen gekend. Kostprijs herstelling 700-1000 euronieuwe versnellingsbak 2000 eurolokale dealer / Ford hoofdzetel Brussel weigeren elke tussenkomst boven 100000 km .abnormale slijtage bij rustige chauffeur eerder indicatie voor in autovakpers gekend probleem van verminderde kwaliteit van autocomponenten omwille van kostenbesparing

Ik ontving een 'Ingebrekestelling' ivm facturen die niet betaald zouden zijn. Het gaat hier over 4 facturen. 2 ervan dateren van sep en nov 2017! Eneco beweert een herinnering gestuurd te hebben voor het te laat betalen van deze facturen. Deze werden niet door mij ontvangen. Ik heb de website geraadpleegd en idd gezien dat er voor deze 4 facturen een aanmaning werd opgesteld. Bij nakijken van de betalingen zag ik, dat 3 van de 4 facturen betaald werden voor de aanmaning gestuurd werd. Ik ben reeds 3 jaar klant en heb steeds mijn facturen correct betaald. De extra kost van €20 vind ik helemaal frauduleus. Ook de toon van de brief is allebehalve. Dreigen met afsluiting van de toevoer en aangeven dat de brief aangetekend verstuurd werd, hoewel het om een gewone briefwisseling gaat. Dat is mensen intimideren. Ik verhuis in december en denk er sterk over om een andere leverancier te nemen voor electriciteit en gas.

Ten gevolge van echtscheiding neem ik de echtelijke woning over waarvoor ik hypothecaire lening afsloot bij KBC. Hiervoor werd ook een schuldsaldopolis aangevraagd waarvoor ik een te betalen premie kreeg.Plots kreeg ik op 17/09/2018 een brief waarin staat dat ik omwille van een psychische aandoening een verhoogde premie moet betalen van maar liefst €2.616,81 zijnde 50% meer dan de oorspronkelijke premie!Deze conclusie zou gebaseerd zijn op een vragenlijst die ik begin 2018 invulde en waarin werd aangegeven dat ik de voorbije jaren was opgenomen in ziekenhuis wegens depressie.Volgens jullie heb ik daardoor een psychische aandoening met verhoogd risico op overlijden!Ik contacteerde zowel mijn agent bij KBC Life als hoofdkantoor en vroeg om meer uitleg.Mijn arts verklaarde dat de depressie het gevolg was van een vechtscheiding en dat ik ondertussen 100% stabiel ben en geen medicatie neem.Desondanks blijft de bijpremie gehandhaafd.Niet alleen vind ik het ongeoorloofd dat jullie zomaar iemand de stempel psychische aandoening op het hoofd plakken maar ook dat jullie niet bereid zijn bijkomende informatie in te winnen over mijn gezondheidstoestand bij mijn behandelende arts.Gezien de hypothecaire akte al getekend is, heb ik geen andere keuze dan de schuldsaldopolis eveneens bij KBC af te sluiten want als ik dat niet doe dan stijgt de rentevoet van mijn lening waardoor jullie mij wel verplichten de polis met jullie af te sluiten!

??In juni jl. zijn we bij Maldex geweest op zoek naar een mechanische garagepoort ter vervanging van onze toenmalige poort met het oog op een betere bescherming tegen inbraak en een betere isolatie. Om persoonlijke redenen kozen we bewust voor een manuele poort die zowel van binnen als van buitenaf open kon worden, aangezien we de poort vaak als tweede deur gebruiken. Er werd ons geadviseerd te opteren voor een LPU 42 manuele garagepoort. De installatie vond plaats op 19 september in de namiddag.??Tot onze spijt hebben we echter moeten vaststellen dat het resultaat er niet aan de verwachtingen voldoet. Het verbaast ons dat men bij de opmaak van de offerte ons niet op gewezen heeft dat onze keuze voor de manuele versie van de garagepoort inhield dat de betrouwbaarheid van het vergrendelingssysteem en de isolatie niet meer verzekerd konden worden. Net zo min heeft men ons vooraf verwittigd dat bij de plaatsing van de poort de muur waar die aansluit op de bovenrand van de poort onafgewerkt zou blijven «omdat we die afwerking niet uitdrukkelijk hadden aangevraagd bij de bestelling».Het systeem heeft ons allerminst van zijn degelijkheid en stevigheid kunnen overtuigen. In elk geval is nog dezelfde namiddag van de installatie een van de installateurs moeten terugkomen, omdat de poort wanneer ze op slot was toch eenvoudig door een lichte ruk aan de kruk (aan de binnen- of de buitenkant) opengetrokken kon worden. In eerste instantie leek het probleem na tussenkomst van de installateur verholpen, maar de dagen nadien deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor (het is niet fijn ’s avonds bij thuiskomst vast te stellen dat je nieuwe garagepoort die op slot is zonder veel moeite opengetrokken kan worden). De installateur is daarom een tweede keer moeten terugkomen om het systeem bij te stellen. ??Omdat de vergrendeling bij het manuele systeem zich aan één kant, nl. de rechterkant van de poort bevindt, merken we trouwens ook dat het nodig is de poort krachtig neerwaarts te trekken om ervoor te zorgen dat ze over de volledige breedte dicht is. Anders blijft er onderaan aan de linkerkant een kier open, waarlangs water, vuil en ongedierte naar binnen kan komen en er geen goede isolatie geboden wordt (zie bijgevoegde document met foto’s). Bovendien lijkt dit ons ook niet bevorderlijk voor de veiligheid. Noch op het vlak van veiligheid, noch op dat van isolatie kunnen we dus echt spreken van een verbetering in vergelijking met de vorige poort. Evenmin bevorderlijk, maar dan voor de levensduur van de poort lijkt ons het feit dat bij het openen en sluiten steeds slechts één kant van de poort belast wordt. Dit alles wekt bij ons de indruk dat de poort niet echt ontworpen is om zonder motor op dagelijkse basis gebruikt te worden en we betreuren het dat men bij Maldex, als mensen uit het vak, ons bij het maken van de keuze niet beter ingelicht heeft over de voor- en nadelen van de verschillende systemen.??We hebben dit probleem al drie maal besproken met de installateurs, die intussen al drie maal langsgeweest zijn bij ons. Over het niet afwerken van de binnenkent herhalen ze dat men dit vooraf uitdrukkelijk moet vragen bij de bestelling. Ze erkennen het feit dat de poort schuin naar boven en naar beneden gaat omdat de vergrendeling aan een kant zit en eigenlijk in 90% van de gevallen gemonteerd en gebruikt is met een motor. Als enige oplossing stellen ze voor dat we toch een elektrische aandrijving bijbestellen. Op die manier wordt de poort evenwichtig (vanuit het midden) aangedreven en gaat ze volledig horizontaal dicht. Dit komt ook de vergrendeling ten goede. Er wordt ook gezegd dat de 10-jarige garantie die vermeld wordt in de info-folder enkel op roest van toepassing is, niet op de veren. Dit is bepaald niet geruststellend aangezien de veren aanzienlijk worden belast vooral aan de rechterkant, waar de kruk is geplaatst en we de poort meermaals per dag open en dicht moeten trekken. We wensen geen elektrische aandrijving en hebben voorgesteld of het niet mogelijk is om een andere mechanische oplossing te bieden, zoals centraal een slot te plaatsen, of eventueel aan de linkerkant nog een vergrendeling, plus een handvat in het midden (binnen en buiten) om de poort evenwichtig open en dicht te kunnen trekken. ??We vinden het bijzonder jammer dat de enige telefoontje dat we van Maldex kregen na de melding van ons probleem was eentje van de facturatiedienst met de vraag of we voor de vereffening van het resterende bedrag al dan niet btw wensen. Ook was de enige scriftelijke reactie van het bedrij de factuur via de post.Omdat we spijtig genoeg niet meer kunnen eisen dat onze oude deur terug wordt geplaatst en het huidige retourneren verwachten we toch dat Maldex onze poort komt afwerken en aanpassen zonder extra kosten zodat ze goed dicht kan getrokken worden vanuit het midden via manuele aandrijving en veilig op slot kan.