Alle openbare klachten

BesteIk ben al enkele maanden een tevreden gebruiken van het concept van too good to go, maar regelmatig gebeurd het dat een restaurant op het laatste moment een bestelling annuleert omdat er geen voedsel is dat overschiet. Normaal is dit geen probleem omdat het geld dan terug gestort wordt maar dit is bij mij niet aan de handIk heb al verschillende keren too good to go telefonisch en via mail gecontacteerd maar telkens krijg ik te horen dat ze me opnieuw gaan contacteren maar dat de terugstorting al gebeurd is. Het probleem is dat ze me niet opnieuw contacteren en ik kan ze steeds moeilijker bereiken waardoor ik dit conflict niet kan oplossen.Ik heb al verschillende rekeninguittreksels liggen van mijn visa kaart, waar ze terug zouden moeten storten, maar deze firma staat er niet op. Op dit moment zou ik nog ongeveer 5 terugbetalingen moeten hebben.

ik bestelde rolgordijnen op 16 juni 2018. De dag nadien kreeg ik de factuur al in mijn mailbox maar de goederen waren nog niet verzonden.Elke dag keek ik naar de site en via mijn mail kan je zien dat ik op 4/7 contact opnam. Want volgens de site waren mijn gordijntjes al 3 weken onderweg???Ik ben ook langs geweest bij mijn ophaalpunt en daar ook was niks te bespeuren.Nu ik maakte me geen zorgen meer want ik had 2 maand uitstel van betaling! Nadien hoorde ik niks meer over mijn bestelling. Ik denk dat ze in de falling verloren zijn gegaan?Dus voel ik me nu ook niet verplicht om iets te betalen wat ik nooit heb kunnen ontvangen?Vriendelijke groetenCarine Volckaert

ik bestelde rolgordijnen op 16 juni 2018. De dag nadien kreeg ik de factuur al in mijn mailbox maar de goederen waren nog niet verzonden.Elke dag keek ik naar de site en via mijn mail kan je zien dat ik op 4/7 contact opnam. Want volgens de site waren mijn gordijntjes al 3 weken onderweg???Ik ben ook langs geweest bij mijn ophaalpunt en daar ook was niks te bespeuren.Nu ik maakte me geen zorgen meer want ik had 2 maand uitstel van betaling! Nadien hoorde ik niks meer over mijn bestelling. Ik denk dat ze in de falling verloren zijn gegaan?Dus voel ik me nu ook niet verplicht om iets te betalen wat ik nooit heb kunnen ontvangen?Vriendelijke groetenCarine Volckaert

Wij hebben 2 jaar geleden een nieuwe woning gebouwd waarbij Viesmann ons een pelletketel heeft voorgesteld. De woning heeft ook een overdekt zwembad en Viesmann vond deze ketel de beste oplossing om alles te verwarmen. Volgens de technieker hebben ze deze combinatie nog nooit geïnstalleerd in België. Viesmann heeft in de loop van deze 2 jaar herhaaldelijk herstellingen moeten uitvoeren.14 dagen geleden dachten wij dat de woning in brand stond gedurende een half uur kwam er zwarte rook uit de schouw en stond de ketel in storing. Maandag is er zowel door de installateur als door ons een dringende interventie aangevraagd. Gisteren 16/11 is er eindelijke een technieker langs geweest. Vandaag staat de ketel terug in storing. Weer afkoelen van de woning en zwembad, geen warm water. Er is duidelijk een probleem met de ketel, het systeem doet het duidelijk niet.Waarschijnlijk is de combinatie van de verwarming van het zwembad en de woning niet mogelijk met deze ketel. Communicatief is het bedrijf zeer moeilijk te bereiken. Voor de afspraak van gisteren had ik begin deze week eindelijk een dossiernummer gekregen, ik heb een halve dag moeten bellen om eindelijk iemand van de planningsdienst te bereiken. Buiten techniekers heb ik hier nog niemand van Viesmann gezien om dit probleem op te lossen

Beste ,Mijn zoon is opgebeld met een verwarde uitleg waaruit hij alleen kon opmaken dat ie via het internet een geschenk zou hebben gewonnen .Hij kon kiezen ts verschillende prijzen .Hij heeft uiteindelijk een onderbroek toegestuurd gekregen mer een betaalgiro aangehecht en het bericht dat ie de komende maanden nog onderbroeken mag verwachten en dus deze ook zal moeten betalen. .Hij heeft dit alles niet nodig en wij zijn dan ook niet zinnes om ook maar iets te betalen.Bedankt op voorhand ,Wilfried & Samy

Bestelling uitgevoerd via webshop maar niets ontvangen doch al wel betaald!Volgens mij is dit een frauduleuze webshop, dus de gevolgen zijn niet enkel voor mij.Ik heb geprobeerd contact op te nemen maar krijg geen respons. Na opzoekingen op het internet zie ik dat ik niet de enige ben.

Dringend bezoek technieker om nieuwe ketelmodule en/of thermostaat te controleren / vervangen. Mijn techniekers zeggen dat ketel helemaal in orde is. Zo zit ik tussen 2 vuren. E nu ?? Uw technieker zei dat alles in orde was en steunt zich enkel op de klik van de ketelmodule maar erna gebeurt niks..

Op 12 september plaatste ik via hun website een bestelling met nummer 1979456449. Deze bestelling had een totaalbedrag van 103.62 excl. BTW.Het ging hier om een intracommunautaire levering aangezien ik over een Belgisch BTW-nummer beschik, en had ook gebruik gemaakt van een kortingscode.Bij die bestelling had ik ook in mijn online account mijn adres juist gezet want dit stond fout (in de bestelbevestiging stond mijn correcte adres dan ook).Een week later zit ik thuis te wachten op de levering maar niemand gezien. Ik krijg dan ook even later een mail van mislukte leverpoging, terwijl ik thuis was.Zo ging het nog enkele dagen door.Ik nam toen telefonisch contact op met hun diensten om te horen wat er fout liep (al erg dat je een duur telefoontje met extra kosten moet plegen, waar ze dan ook de tijd extra lang rekken om je extra kosten te kunnen rekenen).Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en deze mevr. vertelde me dat ze al verschillende keren op foute adres afleverden, ook al had ik dit gewijzigd... (wat dus duid op een slechte website).Ze ging een nieuwe bestelling opmaken, met een nieuw nummer op het correcte adres. Het betaalde bedrag ging ze terugstorten, om hiermee dan deze nieuwe bestelling te kunnen betalen na levering.Ik krijg deze bestelling dan eindelijk geleverd een tijdje nadien.Echter het factuurbedrag is niet hetzelfde, maar ligt hoger dan bovenstaand bedrag, namelijk 136,94 EUR incl. 21% BTW.Het betaalde bedrag van 103,62 EUR hebben ze ook nog steeds niet teruggestort.Ik stuur een klachtenmail, waarin ik ook vermeld dat ik het gevoel heb dat ze me proberen oplichten, met bovenstaand relaas.Ik stuur diezelfde klacht ook via hun WhatsApp.Enkele dagen later krijg ik een antwoord dat ze de foute factuur gaan crediteren, en het betaalde bedrag met een correcte factuur gaan verrekenen.Tot vandaag nog geen creditnota of zo ontvangen.Op 3 november krijg ik via mail een aanmaning voor die foutieve factuur van 136,94 EUR, waar ze wel de betaalde 103,62 EUR afgetrokken hebben, maar het restbedrag nog aanrekenen/aanmanen.Hierop stuur ik nogmaals een grote klachtenmail, met mijn betalingsbewijzen, bestelbevestiging, WhatsApp berichten en alles.Nooit antwoord op gekregen.Vandaag krijg ik een 2e aanmaning, waar ze nog steeds dat restbedrag van 33,32 EUR aanrekenen, plus een extra kost van 4,00 EUR voor de 2e aanmaning.Ik ben dus echt niet te spreken over Conrad, en zal er ook nooit meer iets aankopen en hen bij iedereen afraden.

Beste Ik ben op maandag 05/11/2018 mijn abonnement bij Basic Fit aangegaan. Ik heb mij ingeschreven via de kiosk in de club van Menen. Ik wou het herroepingsrecht inroepen en men antwoordt mij dat dit enkel kan wanneer men zich telefonisch of online inschrijft. Maw ik heb me ingeschreven via de kiosk in de club en dus kom ik niet in aanmerking voor stopzetting of terugbetaling van mijn abonnement. Ze zetten mijn abonnement pas stop op 01/01/2019. 84 EUR steekt men in hun zakken... Graag wens ik hierin jullie hulp.

Ik nam op 12/11 om 07:32 de trein van Izegem naar Kortrijk om vanuit Kortrijk naar Gent-Sint-Pieters te reizen. Via de NMBS app registreerde ik de aankoop van mijn biljet via Mastercard: Standaardbiljet Izegem-Gent-Sint-Pieters, tweede klas , enkele rit. Na bevestiging van mijn betaling via de KBC-app kreeg ik bericht dat er geen verkoop mogelijk was wegens een probleem met de verbinding met de NMBS-server.Bij het terugkeren naar de mogelijkheid voor het aankopen van een biljet ontving ik de melding dat er zich een fout had voorgedaan bij de aankoop en ik kon verdergaan zonder extra belast te worden. Echter bij het kiezen voor verdergaan, helaas opnieuw de melding dat de aankoop niet mogelijk was. Omdat de trein eraan kwam heb ik opnieuw geprobeerd een betaling te registreren via een online aankoop , dit keer met bancontact. Ik ontving opnieuw een betaalbevestiging, hiervan kon ik een print-screen maken.Helaas werd opnieuw geen ticket aangemaakt maar kreeg ik de melding dat de verkoop niet kon doorgaan. Dit alles gebeurde nog vóór het instappen op de trein naar Kortrijk. Eens op de trein ging ik naar de conducteur om de situatie te melden waarna ik een begripvol antwoord ontving dat mijn ticket eventueel wel nog later zou doorkomen en alles ok was. Na mijn overstap in Kortrijk op de trein richting Gent-Sint-Pieters meldde ik opnieuw de volledige situatie aan de conducteur. De persoon meldde mij dat hij een ticket zou opmaken dat ik aan het loket moest aanbieden en zou zorgen voor de kwijtschelding. Ik heb nooit de mogelijkheid aangeboden gekregen om opnieuw te betalen voor mijn ticket. Ik had voldoende cash bij en bankkaarten om dit mogelijk te maken, het voorstel kwam helaas niet. Ik was mij ook van geen kwaad bewust gezien de persoon me meldde dat hij een ticketje zou opmaken dat ik mijn abonnement niet bij had zodat mij geen kosten konden aangerekend worden aan het loket. Om alles zo snel mogelijk op te lossen ben ik in het Station Gent-Sint-Pieters meteen naar het loket gegaan met mijn ticket. (104027438) Opnieuw de situatie uitgelegd waarna ik de melding van de loketbediende ontving ‘Ik weet niet goed wat u van mij verwacht , ik kan uw geld niet teruggeven’ Alle begrip hiervoor, ik was eerder al eens in dezelfde situatie terecht gekomen waarna ik door contact met de klantendienst mijn geld retour ontving. Ik begrijp zeker dat een online aankoop ook online moet terugbetaald worden. Ik had voordien echter geen dergelijk ticket ontvangen, ik wou zeker zijn dat ik geen boete zou ontvangen voor onregelmatigheden. Loketbediende : ah sorry dat is het wel , ja zal moeten bellen naar de klantendienstIk krijg een dossiernummer : 121118474203 en daarmee is de kous af. Beboet voor een bedrag van €75 Ik bel meteen naar de klantendienst : dienst online ticketverkoop. Daar opnieuw mijn verhaal gedaan waar men alles METEEN kon bevestigen en kon vaststellen dat de ticketverkoop inderdaad niet goed verwerkt was. Men bevestigde mij dat men de aankoop zou terugbetalen. Enerzijds goed nieuws , maar wat dan met de boete ? Helaas kon de medewerker mij hiermee niet verder helpen, hiervoor moest ik me bij een andere dienst melden. Hij gaf me het nummer waarbij ik terecht kon voor de kwijtschelding van de boete.Ik bel het nummer , maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg de melding dat men enkel klanten te woord stond maar verder, wegens onder-bemanning, niets kon doen. Men kon de boete niet ‘bevriezen’ ik moest maar een formulier indienen via de website. Uiteindelijk op mijn werk aangekomen heb ik dit formulier meteen proberen invullen. Men vraagt naar 'uw dossiernummer', ik geef het nummer op maar krijg meteen de foutmelding dat dit nummer incorrect is. Formulier indienen met het juiste dossiernummer blijkt dus onmogelijk. Uiteindelijk lukt het me het formulier in te vullen, zonder de vermelding van mijn dossiernummer. Ik krijg hierop als antwoord, dat indien ik een restitutie wens mijn originele documenten goed moet bewaren. Ik heb mijn originele documenten nooit ontvangen. Ik kan ze dus niet bewaren. Men biedt de mogelijkheid aan een dienst/goed online aan te kopen. Na betaling het goed niet voorzien is DIEFSTAL, mij dan beboeten voor onregelmatigheid is complete waanzin. Na contact met het Team NMBS online & Mobile Applications krijg ik bevestiging dat er 'opnieuw' geen ticket werd aangemaakt en ik de restitutie mag verwachten. Ik vraag ook bij deze dienst wat er met de onterechte boete zal gebeuren, waarna ik de melding ontving dat alles zal doorgezet worden naar de dienst na verkoop. Daarbij vraag ik : Gezien de boete een vervaldatum heeft van 25/11 en nadien kan oplopen tot €250 verneem ik graag indien u adviseert reeds te betalen en wachten op restitutie, of wachten op de kwijtschelding Op deze vraag ontving ik geen antwoord. Ik krijg echter wel onderstaand bericht: Dit dossier kan niet behandeld worden door het contact center. U kan het best contact opnemen met de dienst na verkoop of dienst boetes Dit met de vermelding van de desbetreffende telefoonnummers. Het zijn dezelfde telefoonnummers die ik de dag voordien al gebeld had. Waar ik ook de melding had ontvangen dat ze mij niet konden helpen. Niemand kan dus een oplossing voorzien. 10 verschillende diensten en dus 10 medewerkers melden iets anders. Alles komt uit op een doodlopend spoor. Ik ben in het bezit van alle nodige bewijzen. -Meldingen op de NMBS-APP-Betaalbevestiging -Rekeningafschrift -ticket voor onregelmatigheid -mail aan de klantendienst -antwoord klantendienst -Print Screen van contact met de klantendienst. Ik wens een kwijtschelding van de boete alsook de restitutie van BEIDE aankopen. Ik ga die boete niet betalen, deze is volledig onterecht. Ik koop meermaals per week mijn biljetten online, het is de 4e x op korte termijn dat dit voorvalt. Dit is onaanvaardbaar voor het Nationale openbaar vervoer.