Alle openbare klachten

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 27 januari 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  350,7 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen bestelling geplaatst, noch ontvangen. Jullie hebben via mail reeds laten weten dat er een terugbetaling zal gebeuren. Echter heb ik geen betaling gedaan dus moet er ook geen terugbetaling gebeuren. Er moet van jullie uit een creditnota opgemaakt worden betreffende deze foutieve facturatie. Echter krijg ik de boodschap dat ik de factuur moet betalen en dat ik daarna een terugbetaling krijg van dat zelfde bedrag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, CV

Geachte, In bijlage zend ik u het mailverkeer tussen Easy Life en onszelf. Op 5 december is onze opzegperiode voor de poetsdiensten gestart (per mail bevestigd), dit kwam nog overeen met twee poetsbeurten van 4 uur tijdens de maand december '24. De laatste poetsbeurt was op 26 december 2024. Ondertussen was er een rekening binnen voor administratieve kosten van 98 euro, voor het komende jaar 2025 te dekken. Deze rekening diende betaald te worden tijdens mijn opzegperiode, hetzij voor 7 december 2024. Voor het jaar 2024 hadden wij de administratieve kosten al volledig betaald bij aanvang van dat jaar. Aangezien mijn echtgenoot dit betaald had voor de vervaldatum van de factuur van 2025 en er niet bij stilgestaan had dat dit bedrag bestemd was vanaf 1 januari 2025, gingen we ervan uit dat we dit wel terug zouden krijgen aangezien Easy Life op de hoogte was dat we in onze opzegperiode zaten en deze zou eindigen in 2024. In de mails zeggen ze eerst dat dit gecrediteerd gaat worden via de boekhouding, om mij dan twee maanden aan het lijntje te houden, met als antwoord op mijn laatste mail dat ze dit niet terugbetalen. We zijn helemaal geen klant meer vanaf 26 december '24 en betalen dus een heel jaar voor niets, ik vraag me af welke administratieve kosten Easy Life aan ons nog zouden hebben? Bovendien hanteert het poetsbureau sinds januari '25 niet meer deze vorm van administratieve kosten, maar rekenen ze een kost per prestatie per uur en toch hebben ze ons geld nog snel opgeslokt. Wij blijven hier met een zeer wrang gevoel zitten omdat ze ons eerst lieten weten dat we het wel terug zouden krijgen EN ze sinds 2025 helemaal niet meer met een administratieve kost 'op voorhand' werken! Wij weten ook zeker dat, als we hen gemaild zouden hebben voor de vervaldatum van de factuur met als reden 'onze opzeg', ze zelf gezegd zouden hebben dat wij dat niet meer hoefden te betalen, wat iedereen logisch lijkt. Bedankt voor het advies.

beste, ik nam deel aan de 2 maand voor 2 euro actie en zou hiervoor een welkomst geschenk naar keuze krijgen. ik hoor hier niets meer van maar het geld is wel al van mijn rekening. ik heb al contact opgenomen met jullie maar krijg geen antwoord. Ik heb ook al geprobeerd dit abonnement weer stop te zetten maar ook hier krijg ik geen antwoord op.

Als ik kon gaf in negatieve sterren. Bestelling gedaan van 23u pakket pas een week later vanuit China verzonden. Retour gestuurd naar hun adres dat hun amper bereikbare Chiara van Leto me heeft doorgegeven. Dat pakket hebben ze niet aangenomen, dus onderweg naar postpunt. Weigert “Chiara” dat te gaan halen. Ondertussen ben ik 150€ armer, heeft mijn moeder Chinese dropship rommel die ze niet wilt, en nu ergens in een postpunt ligt te wachten en “Chiara” beantwoord aan de tijdstippen de mails vanuit een of andere tropische bestemming. Lang verhaal kort Tis bril Tis dropshipping En de klantendienst is alles behalve klantvriendelijk Update: Leto weigert in het postpunt te gaan kijken of mijn toestel er nog ligt. Ikzelf woon in het buitenland dus kan niet gaan kijken. Zelfs PostNL valt uit hun stoel van deze manier van werken. Ik gaf de dag van verzending de klantendienst van leto de track&trace. Gaf zelf aan de dag dat het naar het afhaalpunt ging dat ze het pakket geweigerd hebben. Maar neen hoor ze hebben het niet ontvangen! Grootste oplichterij die ik ooit al heb meegemaakt. Ik diende alvast een case in bij Testaankoop België en de consumenten bond in NL!

Geachte mevrouw/heer, Op 02/2024 kocht ik een Bemco elektrische boiler 10L van uw bedrijf en betaalde ik er 133.10€ voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, een elektrisch defect, de zekering springt af bij het opzetten van het toestel. Het toestel is reeds gedemonteerd uit veiligheidsmaatregel en er zijn al verschillende mails naar jullie after service gestuurd zonder resultaat. Het toestel staat hier klaar om op te halen indien van toepassing. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Luk Meulenaere Bijlagen: • Orderbevestiging Factuur Nr 20/400306 • Betalingsbewijs

Beste, Op 12 december 2024 heb ik,bijgevoegde bestelling en betaling gedaan (Besteld via website Excellent, betaald in de winkel). Het gaat over een laptop twv 699 euro. Levering was afgesproken op 19 december (inclusief instalatie van software via aparte factuur). Ondanks verschillende pogingen eind december en begin januari kreeg ik telkens de melding dat de levering vertraagd was. Na het versturen van de klacht naar onderstaande adressen (zoals vermeld op het raam van de winkel) Heb ik enkel de reactie gekregen van Excellent : Helaas is Wallabie Computers in faling gegaan. Zij zijn een zelfstandige winkel die werd uitgebaat door hen. Daardoor is de winkel nu uiteraard ook gesloten. Helaas hebben wij daarom ook geen zicht op de huidige procedure. Het enige wat wij zelf weten, is dat er een curator werd aangesteld, en dat er eerstdaags een briefje aan de deur zal worden opgehangen met daarop de contactgegevens van de curator. U kunt hem/haar dan contacteren en het aankoopbewijs/uw bestelbevestiging doorgeven aan de curator, zodat zij weten wat er nog in bestelling stond bij Wallabie. Uw bestelling werd namelijk ook rechtstreeks aan hen betaald. Dit ondanks het feit dat Excellent als naam op de winkel meestaat, en er is besteld via Excellent. De betaling die ik in de winkel heb gedaan staat dan weer op naam van : PC Stuff BV De mailadressen waarnaar de klacht is verzonden : boekhouding@wallabie.be, klachten@wallabie.be, info@wallabie.be, info@exellent.be Ik hoop dat u mij hiermee kan helpen

Beste, Zondag 9/2/2025 hadden wij een vlucht met Ryanair Fr2941 vanuit Charleroi naar Faro. Mijn vriend , Fransman met vaste verblijfskaart voor België, werd geweigerd. Wij vliegen regelmatig met Ryanair alsook met anderen maatschappijen, nog nooit problemen gehad met verblijfskaart. Nu echter werd hij dus geweigerd en werden wij behandelt als misdadigers. We werden weggestuurd door de zeer onvriendelijke en onprofessionele dame aan de gate die onmiddellijk 2veiligheidsagenten er ij riep. Wij waren verbijsterd, wisten niet wat te doen. Van ga weg, opzij, u mag niet mee enz hebben wij dan maar rechtsomkeer gemaakt. Daar stonden wij om 6u 's ochtends in een luchthaven waar niets open is qua politie ed. Dus bus op naar Brussel en klacht alsook verlies/ diefstal van documenten gedaan. Op aanraden van politie. Maar onze vlucht was echter al weg! Wij hebben dan tikets geboekt via Transavia en geen probleem. Na 5dagen contact proberen te zoeken met Ryanair via mail,telefoon,balie luchthaven Faro, Franse ambassade en consulaat kreeg ik iemand aan de lijn (Ryanair) vanuit Polen. Deze was niet beviegd om ons te helpen. De Franse ambassade had al een mail verstuurd met daarin de uitleg dat ze Bruno moesten aanvaarden op de retourvlucht. Aangekomen op Faro 15/2/2025 werd hij aan de balie echter weer geweigerd! Zaterdag dus Ambassade niet bereikbaar. Resultaat vlucht weer weg zonder ons aan boord. Dus terug nieuwe tikets via Transavia naar Brussel. Om en bij zijn wij 850€ongeveer armer(tikets,bus,ubers,en trein) en voelen wij ons behandelt als misdadigers! Wij zouden graag klacht indienen en recuperatie van onze tikets krijgen . Kunnen of willen jullie ons hierbij helpen aub Met vriendelijke groeten Robeyn Belinda en Arnaud Bruno

Beste, Op 14 januari had ik motorpech dichtbij Tarifa en werd ik gesleept naar Algeciras. Na een nacht door te brengen in mijn wagen begint op 15 jan de communicatie met de garage en de verdere communicatie met de diensten van VAB. De Spaanse garage (Automocion Cano – zie factuur in Bijlage) vraagt me 500 euro voor het vervangen van de distributieriem, en zegt dat het niet zeker is dat de wagen zal starten, indien niet zal het nog 1000 euro extra kosten en 2a3 weken wachten. Na overleg wil ik de wagen hier niet laten maken maar me laten slepen naar een bevriende mechanieker in Malaga. Volgens een zekere medewerker zou dit me dan 300 à 400 euro meer kosten boven het sleepbudget van 500 euro. nota: de sleep van Bolonia naar Algeciras (45km) werd toen door medewerker op +-100 EUR geschat. Volgens hem zou de volgende sleep naar Malaga in totaal rond de 700 a 800 euro kosten (dus met een budget van 500 euro waarvan 100 gebruikt is nog 300 à 400 bijbetalen). Maar dit is eigenlijk al heel raar, waarom zou een sleep van 45km +- 100 euro kosten (2 EUR per km. dit is een gangbaar tarief), en dan een sleep van 135 km ineens 700 à 800 euro. Volgens dezelfde redenering, een sleep tijdens een weekdag, zou dit rond de 270 euro moeten zijn. Dit is wel een HEEL GROOT inschattingsverschil. Voor mij lijkt het alsof de medewerker me probeerde te ontmoedigen zodat vab geen kosten zou hoeven te maken. Een gekende tactiek. Gebaseerd op bovenstaande info besluit ik dan maar de garage het veel te hoge bedrag van 500 te betalen, omdat anders die 300/400 die ik moet bijbetalen aan vab voor de sleep anders toch maar verloren zijn. Op 16 jan begint de garage aan de werken, ze bellen me op want de motor start, ik rijd een klein ritje en de motor heeft heel weinig kracht, nog zeker niet helemaal gerepareerd. Ze verzekeren me wel dat ik ermee tot Malaga kan rijden. Ik betaal de garage, ik rijd 20m verder en de wagen valt terug stil. Ze slagen erin hem terug te starten, en dan valt hij opnieuw stil, en nu voorgoed, wagen start niet meer. Garage zegt dat ze er niets meer aan kunnen doen. Later blijkt (17 januari), in overleg met een andere medewerkster van VAB dat de sleep inderdaad zoals ik dacht helemaal geen 700a 800 euro zou kosten, maar eerder rond de 250 euro, en dus binnen budget of met een klein bedrag bij betalen. Nu besef ik dat ik door de foutieve informatie van de 1e medewerker voor niets 500 euro kosten heb gemaakt, terwijl ik dit oorspronkelijk niet eens wou doen en rechtstreeks naar Malaga had gesleept kunnen worden. Hoe kan ik een beredeneerde beslissing maken als de informatie die ik van de assistentie krijg compleet fout is? Ik heb vrijdag 17 jan ook aan een verantwoordelijke van de dienst gesuggereerd dat het hier eigenlijk om een nieuwe sleep gaat, aangezien de wagen opnieuw in pan gevallen is. Ze zeggen mij dat dit niet zo is. Men zegt mij dat op 18 jan (de dag erna), mijn wagen gesleept gaat kunnen worden (en dat ik dus geen hotel op eigen kosten moet bijboeken). Op 18 jan blijkt de VAB niet capabel om mij op een zaterdag te laten slepen, en wordt de sleep uiteindelijk uitgesteld tot maandag 20 januari. Maandag 20 januari wordt de sleep nog eens verlengd tot de dag erna, dinsdag 21 januari. Ze zeggen mij er niets aan te kunnen doen doordat hun partners in Spanje niet meewerken. Ik zeg dat ze dan tenminste de verlenging omdat ik zaterdag niet gesleep kan worden ook moeten vergoeden, het is hun job mij gesleept te krijgen en hun beloftes na te komen, niet de mijne. Ze zeggen dat ze mij enkel 3 nachten betalen terwijl ik wacht op reparatie, maar ik wacht niet op reparatie, ik wacht erop gesleept te worden! Uiteindelijk betaal ik dus nog een hotel voor het weekend (zat/zon, 18/19 jan) Men verklaart me ondertussen ook dat ze niet in mijn polis zien dat taxikosten terugbetaald worden. Uiteindelijk komt een medewerker van vab dinsdag 21 jan met het nieuws dat mijn sleep naar malaga dan toch als een 2e pechgeval gezien kan worden. Ineens kan het wel? Weer een tactiek die lijkt op ontmoediging. Ik vond het al vreemd dat mijn geval niet als een 2e sleep gezien kon worden omdat dit de hele reden is waarvoor ik voor VAB gekozen heb: ze claimen dat er geen limiet is op het aantal keer dat je gesleept kan worden, een sterk verkoopsargument! Maar dit blijkt een recht dat je met bloed, zweet en tranen moet afdwingen, in de hoop dat de medewerkers medelijden met je hebben. Ik heb dus recht op een terugbetaling van de 3 nachten die ik in Malaga zal boeken. In de mail voor de terugbetaling zet ik voor de zekerheid de taxikosten, en wat blijkt? De taxikosten worden wel terugbetaald. Weer een tegenstrijdigheid! Nu begint het wel heel hard te lijken op een specifieke tactiek die toegepast wordt. Ik heb volledig tegengestelde info gekregen van VAB : • Sleep kost 300/400 extra, dan ineens niet • Sleep kan niet gezien worden als 2e sleep, dan ineens wel • Hotel in Malaga kon eerst niet vergoed worden, dan ineens wel • Taxiritten konden niet vergoed worden, dan ineens wel. • Iets dat ik nog vermeld had: in het begin van het contact zei een medewerker dat ik tot een week hotel betaald krijg, iets dat later ook tegengesproken werd. Dit lijkt op een tactiek om mensen te ontmoedigen, en de mensen die aanhouden, die betalen ze dan wel uit. Is dit niet op het randje van de legaliteit? Ik vind dat de VAB hun verantwoordelijkheid moet nemen en mij de volgende overblijvende kosten moet vergoeden • De 500 euro kosten van de garage die ik door hun onprofessionaliteit heb opgelopen. • De kosten tijdens de verlenging in Algeciras die ik door het feit dat zijn niet capabel waren mij op tijd te laten slepen (en dus niet omdat ik langer dan 3 dagen aan het wachten was op reparatie, want ik was aan het wachten op een sleep). • Kosten taxi op en af wagen om propere kleding e.a. te halen dor onverwachte verlenging van verblijf in Algeçiras Ik hoop dat iedereen kan zien hoe tegenstrijdig de informatie die men vande VAB krijgt is, en dat je je dus nooit mag baseren op wat 1 medewerker zegt, en ook nooit je moet neerleggen bij de 1e oplossing die aangeboden wordt.

Korte beschrijving van uw probleem Had een pakket op catawiki gekocht en volgens post nl in de brievenbus geleverd maar was die dag thuis post nl is niet langs geweest ondertussen klachten ingediend met catawiki en post nl geen reactie gekregen Lahou eyletten scherpendries 8 waanrode