Alle openbare klachten

Beste, Eind oktober/begin november heb ik de aanvraag tot terugbetaling van mijn opleiding ingediend omdat de datum steeds veranderde. Echter tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen, ook niet na een aangetekend schrijven. Dit gaat over een groot bedrag en wil dit echt graag terug. Mvg Valerie Van De Beek

Sinds een aantal jaren hebben wij een leasingscontract met Cardoen. In het verleden ben ik ook altijd zeer content geweest van de service dat Cardoen aanbiedt in hun leasecontracten. Aangezien de duurtijd van mijn vorig leasecontract bijna was verlopen hebben wij in november 2024 Cardoen gecontacteerd betreffende de aanvraag van een nieuwe wagen. De bank ging terug akkoord met een leasecontract en op 15/11/2024 ben ik mijn nieuwe wagen (Dacia Sandero Stepway) mogen gaan afhalen. Bij het buitenrijden merkten we al dat er problemen waren met de radio. Bij het starten merkten we al dat de radio niet werkte “melding service niet beschikbaar”. In eerste instantie dachten we dat dit gewoon aan de instellingen van de nieuwe wagen lag en wouden eerst de wagen afstellen naar onze zin alvorens dit te melden. Echter merkten we in dat weekend dat er wel meer fout liep met de nieuwe wagen: • Bij het starten van de wagen, start de radio steeds op een buitenlandstalige zender. We dienen telkens de zender terug manueel aan te passen. • De wagen beschikt over een DAB radio: echter kunnen we bijna geen enkele vlaamse zender ontvangen wat toch niet de bedoeling kan zijn bij deze wagen. • Vanaf het moment dat ik tegen een snelheid van 70km/u rij, krijgen we de foutmelding “hou controle”. Op dat moment krijg ik enorm veel weerstand op het stuur. Als ik deze foutmelding krijg, valt ook het hele besturingssysteem uit incl. radio voor enkele seconden. Dit geeft een zeer onveilig gevoel tijdens het rijden en kan wederom weer de bedoeling niet zijn. • Bij het starten s ’morgens wilt de auto niet altijd van de 1ste keer starten. • Vocht in de koplampen (garagist van Cardoen beweert dat dit aan de ledlampen ligt) • Spraakbesturing werkt niet • Achteruit rij camera werkt zeer traag. Duurt enkele seconden alvorens het scherm zichtbaar is • Datum/tijd staan bij het starten nog op het oude uur (wanneer ik de wagen heb stilgelegd). Dit duurt ook weer enkele seconden alvorens het zichzelf aanpast. • Bij regenweer geeft de dodehoeksensor langs passagierskant steeds een melding dat ik niet rechts kan schuiven. Na het weekend heb ik dan ook onmiddellijk contact opgenomen met Cardoen om dit te melden. Diezelfde week kon ik nog met de auto komen. Tijdens deze controle konden de techniekers van Cardoen geen foutmelding vinden. Cardoen ging alvast een afspraak maken bij Kenis te Geel. Dit is een erkende verdeler van Dacia en misschien konden zij de foutmeldingen wel vinden. Echter kon de afspraak wel even duren. Uiteindelijk mocht mijn wagen op 07/01/2025 naar de garage Kenis gebracht worden ter nazicht. Omwille van mijn leasecontract kreeg ik wel een gratis vervangwagen ter beschikking. Op 13/01/2025 werd ik gecontacteerd door Cardoen dat mijn wagen terug was van de garage. Zij zouden een update uitgevoerd hebben op de radio en boordcomputer waardoor de problemen moesten opgelost zijn. Echter blijkt achteraf dat zij de software van de auto terug op fabrieksinstellingen hadden gezet en geen software update hadden uitgevoerd. Hiervan heb ik de nodige bewijzen. Bij het vertrek bij Cardoen merkte ik al dat de problemen nog niet opgelost waren. Op 14/01 heb ik dan nogmaals contact opgenomen met Cardoen om te informeren naar mijn opties. Omdat ik het ondertussen wel beu aan ’t worden was. Toen werd er mij meegedeeld dat ik nog 2 opties had: Of te wel werd mijn wagen naar een garage in Antwerpen (Garage Ooms – Renault verdeler) gedaan ter controle of kon ik het herroepingsrecht gebruiken. Aangezien ik hier meer informatie over wou, heb ik een afspraak ingepland bij Cardoen voor meer info betreffende het herroepingsrecht. Deze afspraak ging door op 17/01. Bij deze afspraak werd snel heel duidelijk dat Cardoen de wagen eerst nog naar de garage in Antwerpen wou doen. Indien de wagen dan nog niet hersteld kon worden, zouden we toch gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht. Dit had iets te maken met de BTW. Aangezien we op dat moment geen andere keuze hadden hebben wij dan toch ervoor gekozen om de wagen bij Cardoen te laten en zij zouden deze transporteren naar de garage in Antwerpen. Echter kon dit wel een poos duren. Volgens de verkoper van Cardoen, kon het zelfs zijn dat mijn wagen eerst een maand op de parking kon staan, alvorens zij tijd hadden om naar mijn wagen te kijken. Ondertussen zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen verdere informatie bekomen over een stand van zaken. Ik heb hiervoor ook al contact gehad met Cardoen, echter kunnen zij mij geen info bezorgen en weten zij ook niet hoelang de herstellingswerken nog kunnen duren. Aangezien ik een leasecontract heb bij Cardoen heb ik wel recht op een gratis vervangwagen. De vervangwagen is al een ouder model en mist zeker een aantal opties die ik dagelijks gebruik voor mijn werk o.a. GPS, carkit, enz…. tevens betaal ik maandelijks een lening af voor deze leasing echter heb ik nog maar amper zelf met de nieuwe wagen kunnen rijden. Graag wil ik dan ook een klacht indienen tegen Dacia. Deze hebben wij ook reeds via whatsapp gecontacteerd van in het begin. Zij hebben nooit verdere stappen hieromtrent genomen. Maar ook wil ik een klacht indienen tegen Cardoen omwille van de lange duurtijd van de werken + het niet verschaffen van info. Vorige week heb ik reeds via de website van Cardoen een klacht ingediend. Echter heb ik hiervan nog niets vernomen. Dus ik vermoed dat zij mijn klachten niet serieus nemen. Wij stellen ons de vraag: Kan er een compensatie gevraagd worden aan Dacia en/of Cardoen wegens nalatigheid. B.v. een GPS systeem in onze wagen gratis laten plaatsen. En wat met de lening? Kan deze misschien tijdelijk stop gezet worden, aangezien we niet over de wagen beschikken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Sinds een aantal jaren hebben wij een leasingscontract met Cardoen. In het verleden ben ik ook altijd zeer content geweest van de service dat Cardoen aanbiedt in hun leasecontracten. Aangezien de duurtijd van mijn vorig leasecontract bijna was verlopen hebben wij in november 2024 Cardoen gecontacteerd betreffende de aanvraag van een nieuwe wagen. De bank ging terug akkoord met een leasecontract en op 15/11/2024 ben ik mijn nieuwe wagen (Dacia Sandero Stepway) mogen gaan afhalen. Bij het buitenrijden merkten we al dat er problemen waren met de radio. Bij het starten merkten we al dat de radio niet werkte “melding service niet beschikbaar”. In eerste instantie dachten we dat dit gewoon aan de instellingen van de nieuwe wagen lag en wouden eerst de wagen afstellen naar onze zin alvorens dit te melden. Echter merkten we in dat weekend dat er wel meer fout liep met de nieuwe wagen: • Bij het starten van de wagen, start de radio steeds op een buitenlandstalige zender. We dienen telkens de zender terug manueel aan te passen. • De wagen beschikt over een DAB radio: echter kunnen we bijna geen enkele vlaamse zender ontvangen wat toch niet de bedoeling kan zijn bij deze wagen. • Vanaf het moment dat ik tegen een snelheid van 70km/u rij, krijgen we de foutmelding “hou controle”. Op dat moment krijg ik enorm veel weerstand op het stuur. Als ik deze foutmelding krijg, valt ook het hele besturingssysteem uit incl. radio voor enkele seconden. Dit geeft een zeer onveilig gevoel tijdens het rijden en kan wederom weer de bedoeling niet zijn. • Bij het starten s ’morgens wilt de auto niet altijd van de 1ste keer starten. • Vocht in de koplampen (garagist van Cardoen beweert dat dit aan de ledlampen ligt) • Spraakbesturing werkt niet • Achteruit rij camera werkt zeer traag. Duurt enkele seconden alvorens het scherm zichtbaar is • Datum/tijd staan bij het starten nog op het oude uur (wanneer ik de wagen heb stilgelegd). Dit duurt ook weer enkele seconden alvorens het zichzelf aanpast. • Bij regenweer geeft de dodehoeksensor langs passagierskant steeds een melding dat ik niet rechts kan schuiven. Na het weekend heb ik dan ook onmiddellijk contact opgenomen met Cardoen om dit te melden. Diezelfde week kon ik nog met de auto komen. Tijdens deze controle konden de techniekers van Cardoen geen foutmelding vinden. Cardoen ging alvast een afspraak maken bij Kenis te Geel. Dit is een erkende verdeler van Dacia en misschien konden zij de foutmeldingen wel vinden. Echter kon de afspraak wel even duren. Uiteindelijk mocht mijn wagen op 07/01/2025 naar de garage Kenis gebracht worden ter nazicht. Omwille van mijn leasecontract kreeg ik wel een gratis vervangwagen ter beschikking. Op 13/01/2025 werd ik gecontacteerd door Cardoen dat mijn wagen terug was van de garage. Zij zouden een update uitgevoerd hebben op de radio en boordcomputer waardoor de problemen moesten opgelost zijn. Echter blijkt achteraf dat zij de software van de auto terug op fabrieksinstellingen hadden gezet en geen software update hadden uitgevoerd. Hiervan heb ik de nodige bewijzen. Bij het vertrek bij Cardoen merkte ik al dat de problemen nog niet opgelost waren. Op 14/01 heb ik dan nogmaals contact opgenomen met Cardoen om te informeren naar mijn opties. Omdat ik het ondertussen wel beu aan ’t worden was. Toen werd er mij meegedeeld dat ik nog 2 opties had: Of te wel werd mijn wagen naar een garage in Antwerpen (Garage Ooms – Renault verdeler) gedaan ter controle of kon ik het herroepingsrecht gebruiken. Aangezien ik hier meer informatie over wou, heb ik een afspraak ingepland bij Cardoen voor meer info betreffende het herroepingsrecht. Deze afspraak ging door op 17/01. Bij deze afspraak werd snel heel duidelijk dat Cardoen de wagen eerst nog naar de garage in Antwerpen wou doen. Indien de wagen dan nog niet hersteld kon worden, zouden we toch gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht. Dit had iets te maken met de BTW. Aangezien we op dat moment geen andere keuze hadden hebben wij dan toch ervoor gekozen om de wagen bij Cardoen te laten en zij zouden deze transporteren naar de garage in Antwerpen. Echter kon dit wel een poos duren. Volgens de verkoper van Cardoen, kon het zelfs zijn dat mijn wagen eerst een maand op de parking kon staan, alvorens zij tijd hadden om naar mijn wagen te kijken. Ondertussen zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen verdere informatie bekomen over een stand van zaken. Ik heb hiervoor ook al contact gehad met Cardoen, echter kunnen zij mij geen info bezorgen en weten zij ook niet hoelang de herstellingswerken nog kunnen duren. Aangezien ik een leasecontract heb bij Cardoen heb ik wel recht op een gratis vervangwagen. De vervangwagen is al een ouder model en mist zeker een aantal opties die ik dagelijks gebruik voor mijn werk o.a. GPS, carkit, enz…. tevens betaal ik maandelijks een lening af voor deze leasing echter heb ik nog maar amper zelf met de nieuwe wagen kunnen rijden. Graag wil ik dan ook een klacht indienen tegen Dacia. Deze hebben wij ook reeds via whatsapp gecontacteerd van in het begin. Zij hebben nooit verdere stappen hieromtrent genomen. Maar ook wil ik een klacht indienen tegen Cardoen omwille van de lange duurtijd van de werken + het niet verschaffen van info. Vorige week heb ik reeds via de website van Cardoen een klacht ingediend. Echter heb ik hiervan nog niets vernomen. Dus ik vermoed dat zij mijn klachten niet serieus nemen. Wij stellen ons de vraag: Kan er een compensatie gevraagd worden aan Dacia en/of Cardoen wegens nalatigheid. B.v. een GPS systeem in onze wagen gratis laten plaatsen. En wat met de lening? Kan deze misschien tijdelijk stop gezet worden, aangezien we niet over de wagen beschikken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/02/2025 heb ik van u (via uw partner) de factuur 2025-00900 ontvangen voor een bedrag van € 79, incl. 21%BTW. De bestelling werd gedaan via mijn account en vermelding van het BTW-nr van mijn vennootschap. Dat moet echter een vergissing zijn: het handelt hier over een intracommunautaire levering (dus zonder BTW) en aldus is een correctiefactuur/creditnota en terugstorting van de BTW nodig. Dit is dan ook mijn vraag naar uw partner en via authorities@bol.com sinds 05/02/2025. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en te corrigeren aub? Mijn boekhouding vraagt hier ook naar. Omdat ik reeds 14 dagen wacht op een rechtzetting, maak ik me zorgen of dit ook zal gebeuren. Vooral omdat ik vanuit authorities@bol.com geen enkele reactie krijg en dit is toch het mailadres dat via de website wordt aangeboden voor vragen/klachten. Jammer, dat er geen reactie komt en alleszins ... Ik ben dus helaas gedwongen om via deze weg (via Testaankoop) een poging tot respons en rechtzetting te verkrijgen. Met vriendelijke groet, Rik Vaesen

Geachte, betreft Media Markt dossier nr 250125-011232 - schadedossier VAW65798585 Op 14 januari 2025 ontving ik een sms van Media Markt om een cadeaukaart te activeren ter waarde van 969,00 EUR. Dit was het resultaat van een verzekeringsdossier waarbij de verzekeringsmaatschappij de waarde van een beschadigde laptop heeft vergoed. Ik had bij aankoop van de laptop immers een verzekering afgesloten in de winkel van Media Markt. Door een probleem bij mijn provider Telenet kan ik echter de e-mail die Media Markt mij die zelfde dag bezorgde, met als bijlage de cadaukaart, niet meer terugvinden. Telenet erkent het probleem maar meldt dat zij niets kunnen ondernemen. De e-mail kan niet hersteld worden. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Media Markt om mij deze e-mail opnieuw te sturen maar iedereen weigert mijn verzoek. Eerst werd gevraagd om een betaalbewijs te bezorgen, wat ik uiteraard niet had (omdat het een verzekeringsdossier betreft), dan werd gevraagd om de nummer van de cadeaukaart te geven (die had ik ook niet omdat ik de e-mail niet langer had) enzoverder.... Ik heb één simpel verzoek: bezorg de e-mail die u mij zond (vermoedelijk op 13 of 14 januari 2025) met als bijlage de cadeaukaart ter waarde van 969,00 EUR. Nu heeft Media Markt dit bedrag ontvangen van de verzekeraar en dit bedrag hoort mij toe. Zo lang ik die cadeaukaart niet ontvangen heb, is het verzekeringsdossier niet afgerond. Op dit ogenblik hult Media Markt zich gewoon in stilzwijgen en sturen ze mij met een kluitje in het riet. Het recept is ook elke keer hetzelfde: de telefonische klantendienst werkt als een postbus en belooft elke keer dat het in orde komt waarna één of twee dagen later een e-mail volgt met een antwoord dat geen oplossing biedt. Ik ben hier al drie weken mee bezig, heb 4 verschillende medewerkers aan de lijn gehad en 5 mails ontvangen van telkens verschillende medewerkers. Het is enorm frustrerend... Hoogachtend, Johan Vonck Bijlage: - bewijsstukken

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Geachte heer, In Augustus 2023, heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor de bouw van onze woning. Echter, ik stelde op 15Februari2025 vast dat volgende werken niet correct werden afgewerkt: Ramen: Schuifraam krassen wegwerken Schuifraam nieuw glas (gebroken) Schuifraam hendel Schuifraam dichtingen zijkanten Raam slaapkamer Fleur binnen paneel vervangen Raamhendel plaatsen slaapkamer Fleur Afwerkingsplastiekjes scharnieren voorzien Alle zonnepanelen horizontaal hangen Afwerkingslat + zonnepaneel plaatsen raam bureau Buitenwerken: Aanpassing BS plinten voordeur & garagepoort Blauwe steen plaatsen muur buur Zwelband aan ramen wegwerken + voegen Zwarte plastieken kort snijden + voegen + gebarsten voeg herstellen lichtpunt Stormplank vervangen door donker type Septishe put correct plaatsen/ afvoerbuizen correct leggen. Ik verzoek u alsnog onverwijld de bovenstaande elementen te willen herstellen of te maken. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen (26Februari2025) om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. De werken dienen ten laatste 10April2025 afgerond te moeten zijn. Werken kunnen doorgaan op woensdag-vrijdagen of in het weekend. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. We vinden het zéér jammer dat we op deze manier moeten verder werken maar zien ons hiertoe genoodzaakt. Met vriendelijke groet, Ymke Buelens

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Beste, Ik ben in december veranderd van Luminus naar Engie voor gas en elektriciteit. In januari heb ik opgemerkt dat mijn voorschot van elektriciteit geblokkeerd staat. Ik heb dus nog niks kunnen betalen voor elektriciteit gedurende 3 maanden. Ik heb in Januari contact opgenomen en het ging bekeken worden. Ik zou de facturen snel ontvangen van elektriciteit. In februari heb ik een update gevraagd en toen kreeg ik te horen dat er door drukte nog niet naar gekeken was. Tot op vandaag niks meer gehoord. Gevolg is dat ik binnenkort waarschijnlijk alle achterstallige facturen ga krijgen wat een flink bedrag zal zijn. Niet evident wanneer je maandelijks al veel vaste kosten hebt. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem.