Alle openbare klachten

Geachte Heer , Mevrouw, Ik heb problemen om een pakket van edelcollecties te retourneren. Je kan het retourneren, ik had trouwens niets besteld. Ik heb meerdere keren een mail gestuurd naar edelcollecties maar heb geen antwoord gekregen. Post nl die het pakket geleverd hadden sturen alleen terug als je een retourlabel hebt en dat dient normaal in de verpakking te zitten, maar edelcollecties levert altijd zonder retourlabel. Ik heb dit via mail aan edelcollecties gemeld maar kreeg geen reactie; Edelcollecties verwacht wel dat je binnen de 14 dagen betaald, anders bedrijgen ze je met een incassobureau. Het pakket werd geleverd op zaterdag 15 februari om 15:23. Groeten, Danny

Ik heb in het totaal al 3 afspraken gemaakt bij Bulex voor een onderhoud. Bij de eerste afspraak is er niemand gekomen. Ik kreeg de dag nadien een mail dat de afspraak verzet werd naar een andere datum, zonder te vragen of dit voor mij past. Ik heb dan maar een tweede dag verlof aangevraagd op mijn werk. Ook bij de tweede afspraak niemand gezien of gehoord. Ik heb zelf telefonisch contact opgenomen met Bulex. De situatie kalm uitgelegd aan deze persoon, doch mijn ongenoegen geuit over de situatie en dat er iets fout loopt bij Bulex inzake hun afspraken. Wanneer ik dan een nieuwe afspraak, de 3e al ondertussen, krijg en aan de medewerker vraag of hij mij kan garanderen dat er dan wel iemand zal afkomen voor het onderhoud krijg ik als antwoord "Ik heb geen glazen bol!" Van klantvriendelijkheid gesproken! Ik heb aan deze persoon ook gezegd dat ik een compensatie wil voor dit ongemak. Hij zegt dat hij hierover niet kan beslissen en dat ik een mail moet sturen inzake mijn klacht. De dag van mijn derde afspraak krijg ik uiteindelijk toch een SMS dat de technieker onderweg is. Echter krijg ik al een minuut later een oproep op mijn telefoon van de technieker. Hij heeft gezien dat hij niet het geschikte materiaal heeft voor het onderhoud uit te voeren en ik dus een nieuwe afspraak moet maken voor een onderhoud.... Dit is belachelijk! Ik heb al DRIE!!! dagen verlof moeten opnemen voor het onderhoud uit te voeren en nu is dit nog altijd niet in orde! Ik heb ook al 2 mails gestuurd naar Bulex om mijn ongenoegen kenbaar te maken. Ik wacht nog steeds op een antwoord! Mijn geduld is op en heb het gehad met Bulex!

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert

In februari 2025 via de webshop UNIQLO.EU een bestelling geplaatst en deze volledig betaald via PayPal. Volgens de verzendinformatie werd de bestelling op 10 februari 2025 via Bpost verstuurd. Ik begrijp dat er momenteel sociale onrust is bij de Belgische postdiensten, wat mogelijk leidt tot vertragingen. Echter, bijna tien dagen later werd geen levering uitgevoerd, noch aanpassing status verzending. Tot overmaat van ramp: onmogelijk te contacteren via e-mail. chatbox: enkel Engelstalige communicatie.

Beste, Ik en mijn vriendin hadden ons ingeschreven voor een cursus spaans voor beginners in mechelen. De eerste les hadden we gemist door dat we vertraging hadden met onze vlucht. Bij de start van de 2 de les bleek dat er nog maar de helft van de mensen was gekomen van de 1ste les, dit omdat de leerkracht geen nederlands en ook geen engels sprak. Ook werd er gezegd dat alles werd voorzien voor de les te kunnen volgen dit blijkt ook niet te zijn. Cursus moesten we zelf afdrukken en er zijn oefeningen in de cursus die je met een cd moest doen en deze cd hebben we nooit gekregen. Na 30min in de les die enkel spaans was hebben ik en mijn vriendin besloten om de les te stoppen, dit omdat de leerkracht op dat moment zei dat we ook via google translate anders konnen communiceren met haar. Dit verwacht je niet van een beginners les spaans. Er Zijn al mails gestuurd met de instanties maar zij geven geen optie die mogelijk zijn of vergelijkbaar zijn om dit op te lossen. Als we vragen voor het bedrag terug te storten krijgen we enkel het antwoord dat dat niet mogelijk is. Ze geven ons de oplossing om een digitale les te volgen die bijna de helft goedkoper is maar zelf dan willen ze het verschil tussen de lessen niet terug betalen. In bijlage zet ik ik nog de gestuurde mails. Ik hoop alvast dat jullie ons kunnen helpen. Alvast bedankt Pieter Claes

Geachte mevrouw/heer, Op 9 december 2024 heb ik bij u een vlucht geboekt met boekingsnummer 40-618355731 (pincode 3915). Op 9 december 2024 liet u mij enkele minuten na de voltooide boeking weten dat u mijn boeking annuleert. Op 20 december 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 944, 96 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen het bedrag van 944,86 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Liesbet Van der Ven en Jochen Vandenbergh Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs statement bank • Kopie mededeling wijziging/annulering

Cabey Van Dooren Bolk 129 bus 1 2350 Vosselaar 17 februari 2025 Betreft: Verzoek om ondersteuning na ongeval op 22-11-2023 Dossier nr. DVV: 10405697 Geachte heer/mevrouw, Op 22 november 2023 heb ik een ongeval gehad op mijn weg van mijn werk naar huis. De tegenpartij, die met een gehuurde wagen van VAB reed, week af van zijn rijstrook en botste frontaal op mijn voertuig, nadat hij twee andere auto’s had geraakt. Dit incident heb ik onmiddellijk doorgegeven aan mijn verzekering, DVV, via het kantoor in Vosselaar. De kosten die gedekt zijn door de verzekering van mijn werkgever, aangezien dit als een werkongeval wordt beschouwd, zijn goed geregeld. Echter, vanaf het begin heb ik tegenstrijdige informatie ontvangen van zowel mijn DVV-agent in Vosselaar als het hoofdkantoor van DVV met betrekking tot mijn omniumverzekering. De waardevermindering van mijn auto, die ik zes maanden eerder bij een garage als jonge tweedehands heb aangeschaft, werd door mijn agent in eerste instantie berekend vanaf de eerste dag dat ik het voertuig reed. Het hoofdkantoor daarentegen stelt dat dit pas vanaf de eerste inschrijving begint te tellen. Deze informatie staat dubieus vermeld in de polis. Plots is de waarde van mijn auto, die ik zes maanden geleden voor €25.552 heb gekocht, verminderd naar €17.699,86. Ik heb hetzelfde voertuig ondertussen voor €23.000 opnieuw aangekocht, conform de marktwaarde. Dit zou op zich geen probleem zijn als mijn verzekering mij ook zou verdedigen tegenover de tegenpartij en de werkelijke waarde van het voertuig op de dag voor het ongeval zou eisen. Op 7 december kregen we de melding dat het voertuig totaal verlies is. De uitbetaling van het omnium bedrag gebeurde op 28 december 2023. Tot 14 mei 2024 hebben we echter geen toegang gekregen tot het expertiseverslag, en moesten we het wrak zo snel mogelijk afstaan voor recuperatie om de uitbetaling van het omnium bedrag te kunnen regelen. Ons is verteld dat het goed was dat we omnium verzekerd waren, omdat we anders nog minder zouden ontvangen. Echter, volgens onze advocaat klopt dit helemaal niet en zouden we recht hebben op de waarde van het voertuig een dag voor het ongeval. Op 26 juni 2024 kregen we eindelijk het strafdossier en bleek dat er geen enkele betwisting was over de verantwoordelijkheid. We willen via onze rechtsbijstandsverzekering het bedrag terugvorderen van de tegenpartij. Op 2 juli 2024 is er een aangetekend schrijven verstuurd naar VAB, maar dit heeft tot nu toe geen resultaat opgeleverd. Op 24 september heeft onze advocaat aan DVV gevraagd om rechtsbijstand te verlenen om een geding aanhangig te maken. Tot twee keer toe hebben we deze vraag gesteld, maar telkens worden we tegengewerkt in onze poging om via de rechtsbijstandsverzekering het verschil terug te eisen. Op 31 januari heeft Meester Plessers ons laten weten dat volgens een brief van DVV alles volgens het expertiseverslag in RD is geregeld en er geen procedure kan worden opgestart. Dit verslag hebben we pas na de uitbetaling van de omnium gezien en waar we nooit mee akkoord zijn gegaan. Ook op de vraag voor een tegenexpertise werden we tegengewerkt; dit zou niet mogelijk zijn volgens DVV. Wij zijn van mening dat DVV in gebreke blijft en ons niet helpt bij het terugvorderen van het resterende bedrag. Bovendien hebben wij het vermoeden dat DVV en de expert onder één hoedje spelen. Wij verzoeken u vriendelijk om deze situatie te bekijken en ons de nodige ondersteuning te bieden in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Cabey Van Dooren

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon vaste lijn 011 766371 / internetlijn ONE for 2 / toegang digitale tv (televisieabonnement )met 267726262. Sinds 14/02/2025 was er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van uw diensten: met name onderbreking van de datakabel. Ik heb het probleem al gemeld op 14/02/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€600] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Nico Biesmans

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg