Alle openbare klachten

Beste, in maart 2023 besloten we 2 bewakingscamera’s in onze woning te laten installeren van de firma Varel Security. We hadden reeds een bewakingssysteem van de firma Verisure met meldkamer , maar deze firma beschikte toen over geen camera’s. Een vertegenwoordiger van Varel Security kwam iets later langs om een prijsopgave te maken : 2 camera’s, kabels, kastje, … en de man vertelde ons ook dat ze bij Varel Security ook over een “onderhoudscontract” beschikten maar dat ik dat nu niet hoefde te beslissen, later kwam dat ook nog in orde.., Hij schreef onderhoudscontract in rubriek opmerkingen aan 168,54, jaarlijks Ik liet die man ook noteren dat ik een nederlandstalige handleiding wenste, hetgeen eveneens bijgevoegd werd in de rubriek opmerkingen Toen alles klaar was vroeg de vertegenwoordiger me onderaan te tekenen en ook de rubriek opmerkingen. Hetgeen ik nooit had mogen doen,tenzij er bijstond “ter info” Een paar weken later gebeurde de plaatsing van de camera’s Uitleg kregen we amper en weontvingen zeker geen nederlandstalige handleiding : “het heeft geen zin dat nu allemaal uit te leggen, want dat zijn jullie morgen toch reeds vergeten, wanneer er een probleem is, bel de firma” aldus de vertegenwoordiger. Nu 2 jaar later krijg ik in januari een mail van een firma Veral Security met de vraag om een onderhoud Ik wist niet eens meer wie dat was … en eigenlijk dacht ik dat het om Verisure ging bij wie we maandelijks een bijdrage voor de meldkamer betalen en soms eens komen kijken of alles ok is. De vertegenwoordiger van Varel Security bekeek even vluchtig de camera’s en het kastje, vervolgens maakte hij de lenzen van beiden proper met een vodje. We vroegen hem een offerte te maken voor een bijkomende camera. Al bij al was de man 20 min in huis en werkte daarna nog wat op zijn tablet in de wagen. Mijn verwondering en verbijstering was erg groot toen ik de dag erna een factuur voor onderhoud van 168,54 eur vond tussen de mails. Ik nam contact op met Varel Security en had de persoon RD op de mail die schreef me een vriendelijk antwoord en dat hij onze zorgen begrijpt. Hopelijk is het probleem nu opgelost dacht ik maar toch maande de Heer RD me aan de faktuur te betalen voor vervaldag. Indien er hier bij ons thuis door een technisch probleem een panne was in het systeem zou ik de factuur met plezier betaald hebben, maar niets was minder waar nu. Ik heb nooit mijn akkoord verleend voor een onderhoudscontract, ik wist enkel van het bestaan ervan … En dan afkomen met een jaarlijks onderhoudscontract, TWEE jaar na de aankoop Beste mensen, ik ben tevreden over Varel Security, Maar de manier van communicatie laat te wensen over, ofwel is er een duidelijk contract ofwel niet. Hier tekende ik niets, alleen ter INFO Laat jullie niet om de tuin leiden door de vraag voor parafkes en punten of komma’s En hopelijk is er nu eindelijk iemand bij Varel Security die mijn probleem begrijpt , ik heb geen onderhoudcontract, ik tekende niets en zal er nooit een nemen Hopelijk ontvang ik spoedig mijn betaalde geld terug op de rekening Marc Ronsmans

Korte beschrijving van uw probleem Het is niet de eerste keer dat de laadgegevens van mijn laadpunt niet worden opgeladen in de app van Eneco. Ook na telefonische en melding via mail wordt dit probleem niet opgelosten ook niets gemeld aan de klanten over de mogelijke oorzaken hiervan. Extreem slechte klantenservice.

Geachte mevrouw/heer, Op 30 januari kocht ik een de BK5 in uw webshop en betaalde ik er 500 euro voor. Na 5 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, voldoet de fiets niet aan de vooropgestelde actieradius van 35 tot 70km. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nina Willem

Korte beschrijving van uw probleem: Na een mail en drie telefoongesprekken (die ik naar hen gedaan heb ) nog steeds geen beweging in dossier. De creditnota BEX25-112675 voor een bedrag van 667,81€ werd verstuurd op 14/01/2025 en sindsdien niets gehoord of gelezen van Eneco om die late terugbetaling te verklaren. Integendeel, bij de telefoons werd me telkens beloofd dat dit met de facturatie dienst (die blijkbaar bij de Nederlandse tak van Eneco ligt ) zou bekeken worden om snelle terigbetaling te verzekeren. Quod non. Onverantwoord klanten gedrag voor een grote firma.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/01/2025 heb ik in uw online winkel eenCreality K1 MAX 3D printer - High speed gekocht, waarbij ik het bedrag van 679 EURO heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op , 17/1/2025 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan en de hardware fouten aan het toestel wat erkend wordt door creality en moet vervangen worden. ik dan heb besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 3/2/2025 een retour aanvraag gestuurd per mail. Op 3/2/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 6 /2/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 14 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 679€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, philip radermacher 0493153993 Bijlagen: 1 Orderbevestiging 1 Betalingsbewijs 1 Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 23 april 2024 hebt U onterecht een instantbetaling op mijn kbc rekening BE39734071247519 van 650 euro terug geboekt. Ik stel echter vast dat u ondanks al mijn telefonische en schriftelijke klachten alsook een klacht met onderzoek van de ombudsfin die schriftelijk verklaarde dat deze terugboeking onterecht was. KBC weigerde het bedrag terug te betalen, ook een commerciele tussenkomst voor het bedrag van 650 euro werd door KBC geweigerd. Politie Nijlen weigerde op 2 mei 2024 een proces verbaal tegen KBC op te maken, wel werd er nota van genomen. Een van de argumenten die ik later na het afsluiten van het dossier van ombudsfin kon lezen was dat KBC geen proces verbaal had ontvangen. Zoals ik eerder schreef weigerde KBC iedere medewerking en communicatie met mij. Uit het dossier van ombudsfin kon ik ook uitmaken dat ik door KBC in eerst instantie zelfs als fraudeur werd beschuldigd. Dit heeft geleid tot een flinke financiele kater. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25 februari 2025 dit bedrag terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Harry Verbraeken Dossier ombudsfin 2024.3424 in bijlage en ontvangen door KBC

Korte beschrijving van uw probleem De zaterdag krant wordt bijna nooit geleverd op Kouterplein 8 te Mariekerke 2880. Dit is een vervelend voorval, we betalen ook voor die krant, maar we krijgen ze niet. Kan aan dit heuvel gevolg gegeven worden. Lat ons zeker iets weten. Groeten, Roger De Leeuw e-mail: rogerdeleeuw43@gmail.com 052330217

Geachte mevrouw/heer, 02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 116.98. Dat moet echter een vergissing zijn, de maand ervoor kosste mijn zelfde abbonnement namelijk 77,58 euro. Deze 39.40 euro staat ook op mijn oude adres geregistreerd en heb meermaals gebeld met uw klantendienst maar zij kunnen er zelf niet aan uit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 77,58, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Test Aankoop benaderde mij, bewerend dat mijn klacht over mijn verwarmingsleverancier hun aandacht had getrokken en dat ik expertadvies als onderdeel van het lidmaatschap zou ontvangen als ik me zou abonneren. Dit bleek echter een loze belofte. Sinds oktober 2024 heb ik meerdere emails gestuurd naar hun expert, maar geen enkele reactie ontvangen. Ondertussen kreeg mijn buur met exact dezelfde klacht wél advies, wat bewijst dat er sprake is van discriminatie tussen leden. Toen ik op 30 december 2024 officieel de opzegging van mijn abonnement aanvroeg, werd mijn verzoek volledig genegeerd. Aangezien ik geen enkele reactie kreeg, diende ik in januari opnieuw een annulatieverzoek in via hun online contactformulier. Ondanks dit bleef het stil, en pas op 13 februari 2025 ontving ik eindelijk een reactie met de eis om te betalen tot maart, wat tegen hun eigen algemene voorwaarden ingaat. Ik eis dat mijn opzeggingsdatum wordt gecorrigeerd naar 1 februari en dat ik alleen voor januari wordt aangerekend, zoals in hun voorwaarden staat. Leden lokken met valse beloften, vervolgens de beloofde service niet leveren en opzettelijk opzeggingen vertragen om extra betalingen te innen, is totaal onaanvaardbaar. Ik verwacht een onmiddellijke correctie.