Alle openbare klachten

Ik bestelde toestel + abonnement bij orange. Ik BETAALDE de bestelling volledig, en de procedure van hen keurde mijn aanvraag GOED tijdens de bestelling. Na 4 dagen kwam (zoals men beloofde) de sim kaart echter nog steeds niet aan. Dus ik trachtte hen te contacteren. Dat GAAT echter niet want hun telefoon support is ENKEL voor franstaligen. Spreek van DISCRIMINATIE !!!Email support is bij hen volledig afgeschaft, dus was ik GEDWONGEN om via facebook met hen contact op te nemen. Reeds refrustreerd door hun GEBREKKIGE support, kreeg ik op facebook van hen uiteindelijk het antwoord dat mijn bestelling geweigerd was omdat ik volgens hen een betaalkaart heb (hetgeen alleszins al NIET waar is !). Ik deelde mee dat de bestelling wel al betaald was en goedgekeurd door henzelf (anders had ik niet kunnen betalen !!!). Echter kreeg ik van hen GEEN positief antwoord meer. Intussen is er meer dan een week overgegaan, en heb ik reeds een toestel los gekocht bij telenet, waar alles WEL vlotjes verloopt. Intussen heeft Orange mijn bestelling NOG STEEDS niet behandeld, geannuleerd, en wacht ik NOG STEEDS om mijn geld terug te krijgen. Het meest frappant is dat men bij orange STIJF de lippen op elkaar houdt, en me VOLLEDIG in het duister laat ! Ik weet nog STEEDS NIETS over wat er nu is van mijn bestelling. Ik heb reeds DAGEN geleden aan hen meegedeeld om die bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven, echter krijg ik zelfs daar TOTAAL GEEN antwoord op. Dus eerst zet men de klant op een verkeerd spoor en laat men de klant betalen. Dan doet men NIETS met die bestelling totdat de klant klaagt dat de bestelling niet aankomt. Dan gaat men de bestelling weigeren uit te voeren, echter gaat men OOK weigeren om die te annuleren en terug te storten.WAAR ZIJN JULLIE MEE BEZIG, ORANGE ???????Ik eis een ONMIDDELLIJKE annulering van de bestelling, mijn geld terug (€59), EN de telefoonkosten vergoed (€4,82) naar jullie FRANSE supportdienst waar ik niet eens binnengeraakte (ik heb daar 24 !!!!! minuten aan de lijn gehangen zonder response !)

Beste,Wij boekten een vlucht naar Florida met luchtvaartmaatschappij Norwegian Airways via Edreams. Norwegian maakte via hun site duidelijk dat onze vlucht door hen werd geannuleerd.Norwegian confirmeerde ons dat wij het recht hebben op een refund via twitter (privé chatbericht op 20 maart): Hei Joris.We apologize for the late response due to high activity in this particular situation.In situations where you need immediate help, we recommend contacting us through a platform where you talk to an agent directly, such as Live chat or phone. We know it can be difficult to get through, but unfortunately this is a widespread situation where we try to help all our passengers.Your flights are now cancelled both outbound and return, you either have the right to have a free change to any time and date as long as it is published and it has to be within the same route, or you can cancel your reservation and get full refund.But due to having booked through a travel agency, we would recommend contacting them first to either change or cancel for refund, when you book though a travel agency, you are accepting their terms and conditions with their own prices that may be different from ours.Best regards,MattizWij contacteren dus best Edreams omdat we de betaling deden via eDreams tegen hun prijs. Onze vlucht was gepland op 4 april. Gisteren en vandaag trachtte ik eDreams te contacteren, en koos voor de optie om een medewerker te spreken. Het telefonisch contact wordt meteen verbroken met de melding dat alle medewerkers in gesprek zijn. Wil je opnieuw proberen, dan moet je opnieuw inbellen en door een wirwar van opties kiezen om een medewerker te spreken, met hetzelfde gevolg. Op hun site bij Manage my booking is het mogelijk om voor onze boeking akkoord te gaan voor het bekomen van een voucher. Er wordt echter niets vermeld voor een echte refund. Due to the current COVID-19 situation, many flights are being cancelled and airlines are offering refunds via voucher or rebooking options.If the airline or airlines you were booked to fly with are offering a voucher as a refund and you would like us to proceed with obtaining your voucher from the airline as soon as it becomes available, please click 'Accept'Volgens Europees recht hebben wij recht op het terugstorten van ons geld, maar daar houdt eDreams geen rekening mee. Dat vind ik dan ook een schending van onze rechten. Via de site is er verder geen mogelijkheid tot contact met dreams, ook niet via e-mail. Je kan enkel trachten hen op te bellen maar dat lijkt hopeloos. Er is een chat voorzien op de site, maar daar zit geen persoon achter, dat is een bot. Edreams had ons zelf volgens de regelgeving moeten contacteren om een persoonlijk voorstel te doen of om een oplossing te voorzien, en ook dat is niet gebeurd. Wij willen geen voucher, wij willen ons geld teruggestort.

Beste, Ik kreeg vandaag een brief binnen van My Collections waarin zij naar eigen zeggen voor de 2de keer een betalingsherinnering doorsturen. Echter heb ik nooit iets bij dit bedrijf besteld, ken ik het bedrijf niet en heb ik ook geen interesse in de diensten die zij aanbieden. Kennelijk bellen zij mensen op op enquêtes te doen..Nu vragen zij mij om 35 euro te betalen voor underwear die ik niet ontvangen heb, niet besteld heb..Ik heb een heel jaar miserie gehad met Proximus daar dat er continu van die callcenters mij bellen om mij zaken te proberen aan te pappen. Nu is dat eindelijk opgelost en krijg dit nu..Hoe komen die mensen überhaupt aan mijn gegevens? Ik weiger dit te betalen. Mvg, De Backer Raphaël

Beste,ondanks de evidente gevolgen van de corona dreiging en het te voorspellen annuleren van de cruise naar de Baltische staten en Scandinavie vanuit MSC bleef u bij het standpunt dat het saldo betreffende deze cruise moest betaald worden omdat niet betaling als annulatie (met alle kosten vandien) zou worden aangezien.Ik heb op 27/03/2020 hierover met u nog getelefoneerd.Ik heb op 30 maart nogmaals telefonisch contact gehad met uw diensten om dit in vraag te stellen en geargumenteerd dat volgens Leen Desmedt (ECC) men niet verplicht is om het hele bedrag van de reis te betalen om aanspraak te kunnen maken op een voucher. Toch bleef u op 30 maart bij uw standpunt dat het saldo betaald moest worden (zoniet annulatie van mijn kant). Ik ga dus tot betaling over.Op 31 maart krijg ik in de voormiddag (nog geen 24 u later) een telefoontje met de boodschap dat de cruise geannuleerd is.Ik krijg nu een voucher voor het bedrag van de cruise die één jaar geldig is zonder garantie dat dezelfde cruise voor dezelfde prijs aangeboden wordt. Met andere woorden wordt nu mijn € 8500 door Thema Travel gegijzeld tegen mijn zin.Waar ik vooral aanstoot aan neem is de onverzettelijkheid waarmee de betalingsvoorwaarden doorgedrukt zijn terwijl alle signalen (sluiten van grenzen, annuleren van cruises door alle maatschappijen, blijf in uw kot boodschap) zeer duidelijk waren dat ook deze cruise op 13 mei niet zou doorgaan.

Beste, ik bestelde een trampoline bij FUN.Op de pagina stond 3-4werkdagen levertermijn en het product was op voorraad (stond zo op de website).We zijn ondertussen 9 dagen en 3 mailtjes verder, en nog steeds geen enkel antwoord over onze bestelling, wanneer we deze nu eindelijk mogen ontvangen. Het is meteen betaald bij het bestellen, en het was in promo. Graag nu toch een antwoord van de klantendienst en liefst binnenkort een trampoline!

Beste,Wij hadden met twee gezinnen een vakantiewoning gehuurd in de Ardennen voor de periode van 10 tot 17 april. We hebben van het verhuurkantoor een mail gekregen dat ze de vakantie annuleren en dat we een nieuwe periode mogen kiezen maar dit enkel nog dit jaar . Onze enige mogelijkheid ( omwille van schoolgaande kinderen en verlof dat vastligt ) is in augustus te gaan. Nu zijn de huisjes dan €300 duurder en zijn we verplicht om dat bedrag bij te betalen . Indien we beslissen om geen andere huurperiode te kiezen zijn we onze volledige som kwijt. Nu is mijn vraag of dit wel kan ? Kan het verhuurkantoor ons daartoe verplichten of moeten ze ons een voucher geven die een jaar geldig is ? Dan kunnen we eventueel volgend jaar in de Paasvakantie gaan .Alvast bedankt ! Mvg

Ik bestelde een AMD processor die in beschadigde verpakking aankwam. Ik stuurde hem terug samen met een ander pakje na het weekend op 2 maart. Op 3 maart werden ze in ontvangst genomen bij Amazon en op 4 maart kreeg ik het tweede pakje al terugbetaald. De terugbetaling van de processor liet echter op zich wachten. De eerste mail vertellen ze mij dat het nog niet gearriveerd is en dat dit tot 25 dagen kan duren. Dit is veel langer dan gewoonlijk en mijn ander pakje was al na 1 dag terugbetaald dus ik mail nog eens voor de zekerheid. Opnieuw zeggen ze me dat ik moet wachten tot 25 maart. Dit was op 16 maart. Vervolgens krijg ik een mail op 18 maart dat het pakje een ander product bevat. Ik antwoord dat ik het pakje heb teruggestuurd zoals ontvangen zonder het te openen. Daarna kreeg ik een standaardmail waarin stond dat ze informeerden om een betere service te leveren etc. en dat ik niet in fout was.Over mijn refund zeiden ze echter niets dus ik informeer opnieuw. Nog eens laten ze weten dat mijn pakje vertraagd is en dat ik moet wachten tot 25 maart. Zogezegd was het nog niet van het return center tot in het fulfillment center geraakt. Als ik dan op die dag mail krijg ik een standaardbericht dat ik geen refund krijg tot ik het correcte artikel opstuur. Als ik hierover klaag krijg ik hetzelfde standaardbericht.Mijn geduld is echt wel op nu. Ik twijfel of ze moedwillig proberen om mijn terugbetaling achter te houden of dat er sprake is van slechte communicatie tussen het retourcentrum en de klantenservice. Ik weet dat ik niet in fout ben en heb nooit problemen gehad met returns in het verleden. De communicatie door Amazon is tegenstrijdig en het steeds uitstellen van de terugbetaling is naar mijn mening verdacht. Ik vraag een volledige refund via Bancontact en ga mijn processor elders kopen.

Proximedia bedrijf kwam een aantal maanden geleden naar mij thuis om hun diensten voor te stellen. Ze verzamelen werkopdrachten in de bouw. Indien je bij hun een contract aangaat, beloven ze je 12 klanten per jaar. Toen de verkoper bij mij langs kwam vertelde hij me dat ik niet gebonden ben aan een contract. Ik zag het dan ook als geen probleem om dit enkele maanden te proberen. Nu, enkele maanden later komen zij hun diensten niet na. Er worden geen potentiële klanten doorgestuurd. Ik contacteer hun en vraag hen wat er misloopt. Na deze melding geven ze me contactgegevens van een zogenaamde potentiële klant. Ik maakte dus ook een afspraak met die klant. Eens ik daar aankwam is er niemand thuis. Dit gebeurt vaker. Het lijkt erop alsof hun klantenbestand bestaat uit mensen die geen werkopdrachten hebben. Gewoon om te kunnen zeggen, we hebben je 1 adres doorgegeven. Dit lijkt me een vorm van oplichting. Al snel werd het me duidelijk dat ik dit (wurg)contract zo snel mogelijk wil opzeggen. Na een mail met opzegging te versturen ontvang ik het antwoord dat ik zogezegd 48 maanden gebonden ben aan dit contract (wat tegenstrijdig is met de woorden van verkoper). Indien ik toch wil annuleren moet ik 60 % aan schadevergoeding betalen. Hier werd het me duidelijk dat ik ben opgelicht. Daarnaast betaal ik ook voor de Google Adwards waarbij mijn website steeds hoog in de zoekbalk zou staan van google. Ook deze dienst werd niet uitgevoerd. Ik heb 6 maanden betaald. Een bedrag van 169,00 euro excl. btw. Geen enkele klant heeft dit mij opgeleverd. Ik kan dit ook aantonen aan de hand van de gekregen klanten en mijn inzet om deze te contacteren. Ik verwacht een stopzetting van het contract en daarbovenop een terugbetaling van de reeds betaalde kosten.

Ik kreeg 30 maart plots een mail dat er een trainingspak zou besteld geweest zijn op mijn Zalando account. Ikzelf had deze bestelling niet gemaakt dus contacteerde in Zalando onmiddelijk. Daar kreeg ik het leuke antwoord dat er iemand op mijn account heeft gezeten iets heeft besteld en daarom mijn account gedeactiveerd is geweest voor fraude...Ik vraag of ik mijn account na paswoord te wijzigen (wat ik zelf al dag zelf had gedaan) weer op actief kan gezet worden en krijg het gevatte antwoord dat ik bedankt ben voor het begrip en dat ik een nieuw email adres moet maken...Dus ik ben sinds men 16 klant bij Zalando met dit email adress. Dus 12 jaar klant nu. En de oplossing die ik aangeboden krijg na slachtoffer van account hacking te zijn is een nieuw email adres aanmaken en dan moet ik maar telkens ik iets bestel speciaal op dat email adres een beetje in de gaten gaan houden. Beneden alles vind ik dit. Ik heb een prive email een voor het werk. En nu moet ik eentje aanmaken gewoon voor Zalando? De antwoorden die je krijgt van klantenservice zijn ook beneden elke norm van klantvriendelijkheid. Ik stuurde niet zolang geleden ook een mail met de vraag over verduidelijking waar mijn pakket was (verkeerd geleverd) krijg ik antwoord dat ik een beetje geduld moet hebben dat het onderzoek bezig is. Niemand die me ooit vertelde dat er een onderzoek gestart was waarvoor dat bijdehandse antwoord ‘verantwoord’ was geweest. Wat een teleurstelling na 12 jaar klant.

Beste,op zondag 15 maart waren wij voorzien om te vertrekken naar Vietnam maar door de corona crisis is die reis niet kunnen doorgaan. De annulatie kwam er door de lock down van Vietnam, en dit werd mij persoonlijk meegedeeld door Qatar Airways. De reis was geboekt via 333travel en de tickets via Opodo (Qatar Airways). Onze reis zelf is verlegd naar oktober door persoonlijk contact met 333travel en daarover hebben wij enkel lof! Alles was direct in orde.Nu bijna 3 weken verder hebben wij nog steeds géén antwoord van Qatar noch van Opodo en dit na meermaals contact proberen te zoeken via alle mogelijke wegen. Telefoon wordt niet opgenomen of gaat gewoonweg zelfs niet over. Ik begrijp nu wel dat we niet de enigen gedupeerden zijn maar na 3 weken niks van antwoord, dit vind ik nu wel overdreven. We hebben enkel van Qatar een bevestigingsmail ontvangen maar verder nog geen nieuws en dit is nu ook al een dikke week terug.Heeft u een idee via welke weg ik hier mijn antwoord kan krijgen want het gaat hier wel over een som van ongeveer 4500 € want het waren 2 business tickets. Ik kan dit niet zo maar laten varen.Alvast bedankt!Axel Sagon