Alle openbare klachten

Beste, op 29/10/2019 heb ik trekhaak laten plaatsen volgens de geafficheerde prijs in de autosupermarkt €499 voor personenwagens...uiteindelijk heb ik €699 moeten betalen voor een exemplaar 4X4 of monovolume wagen !? Na diverse email berichten gericht aan Cardoen blijft mijn klacht onbeantwoord...Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik heb een reeks vluchten (heen-en-terug + een binnenlandse vlucht) geboekt bij eDreams voor een reis naar Kaapverdië.Ik nam bij de booking een annuleringsverzekering Annulering om Elke Reden Garantie.Nu kan onze reis niet meer doorgaan omwille van de Covid-19 richtlijnen.Daarom zou ik gebruik willen maken van mijn annuleringsverzekering om de vluchten te annuleren. Volgens de voorwaarden zou ik op deze manier het volledige bedrag -20% reservatiekost terug moeten krijgen.De verzekering vervalt echter 24u voor het vertrek van de eerste vlucht. Maar het is onmogelijk om in contact te komen met Edreams. Er is nergens een email adres te vinden, ik word steeds doorverwezen naar een telefoonnummer maar hier krijg je te horen dat de klantendienst momenteel gesloten is. Op deze manier wordt het dus allicht onmogelijk om aanspraak te make op mijn annuleringsverzekering.Ik kan ook annuleren via de luchtvaartmaatschappij zelf maar dan krijg ik slechts een voucher ter compensatie die 1 jaar geldig blijft.Het is de eerste keer dat we veel geld uitgaven aan een grote reis met ons gezin van 5.Het gaat dus ook om een aanzienlijk bedrag: € 3.764,27Ik weet niet hoe ik hier mee verder moet, kunnen jullie mij helpen?Alvast bedankt, Ruben

Beste,Ik bestelde via bol.com een computerscherm bij de partner Informatique BE. Ik zou deze ontvangen op 26/03 maar kreeg niets. Op 30/03 kreeg ik een mail dat deze bestelling geannuleerd werd omdat het niet leverbaar zou zijn. Als ik dan terug keek op bol.com bij partner Informatique BE zag ik dat ze hetzelfde scherm nog steeds verkochte, maar nu dan duurder. Ik betaalde €120,80 en nu boden ze hem aan voor €135,50. Ik stuurde deze info door naar bol.com alsook naar Informatique BE, maar kreeg nog geen reactie.Ik kocht een goedkoper scherm dat ze annuleren en nu bieden ze het duurder aan? Dit kan toch echt niet?Bedankt om dit te bekijkenVriendelijke groeten Anne-Marie Servotte

Besteergens eind februari heb ik beslist mijn digicorder in te leveren bij orange. hiervoor ben ik eerst naar de orange store geweest met mijn digicorder in de hand. daar werd er me verteld dat ik gewoon die digicorder bij de post moet doen. verdere informatie of acties werd er van mij niet verwacht.op 27 februari ben ik dan naar de post geweest en deze opgestuurd, hier heb ik nog even geïnformeerd of orange zal weten dat deze digicorder van mij komt. aangezien mijn naam erbij staat zullen ze dit weten.2 weken later heb ik nog geen enkel bericht ontvangen van orange dat de digicorder is geleverd. dan heb ik maar even contact opgenomen met de klantendienst, dit was op 12 maart. daar werd er me verteld dat dit een 3 tal weken kan duren vooraleer dit verwerkt word. ik heb toen nog eens duidelijk gevraagd of ik iets van orange zal horen en toen was het antwoord ja.bijna 3 weken later heb ik dan maar opnieuw de klantendienst gecontacteerd dit op 30 maart. daar wordt er me plots verteld dat door enkel opsturen van de digicorder het abonnement niet wordt gewijzigd, dat het niet aan orange is om te informeren waarom ze de digicorder ontvangen en dus moet het opzeggen apart gebeuren.hoewel orange 2x de kans had om me dit te vertellen, in de winkel en de klantendienst hebben ze telkens gefaald in hun procedure. zoals ik het laatst heb vernomen is het al misgelopen in de winkel, want het abonnement zou toen al moeten stopgezet worden. nu is het pas om 30 maart stopgezet en wordt er niet gewerkt met terugwerkende kracht terwijl ik nog altijd een bewijs heb van de post dat ik al een maand hun digicorder niet meer bezit.omdat orange hun procedures niet hebben nageleefd moet dit bewijs voldoende zijn om te werken met terugwerkende kracht

Beste,Wij hebben via Booking een B&B geboekt van 25/3 tem 29/3, deze is betaald op 21/2/20. Omwille van de coronacrisis konden we niet vertrekken. We hebben de B&B voorgesteld om op een ander moment te komen, aangezien we onze vliegtuigtickets kostenloos kunnen omboeken leek ons dit voor alle partijen de beste oplossing. Zij rekenen echter een boete aan van 50% omdat we de data willen verzetten. vandaar dat we deze boeking willen annuleren. Via Touring hebben we een annulatieverzekering, zij weigeren terug te betalen omdat het om een pandemie gaat. Nochtans lazen we op jullie site dat deze wel moet worden terugbetaald: https://www.test-aankoop.be/geld/reisbijstandsverzekeringen/dossier/coronavirus/annulatieverzekering-coronavirus Los hiervan is ook mijn grootvader vorige week opgenomen in het ziekenhuis en de dag erna mijn grootmoeder. We hadden sowieso niet kunnen vertrekken want dit heeft niks met de coronacrisis te maken. Ik heb een mail gestuurd naar Touring maar ontving een automatisch antwoord dat er geen terugbetalingen zullen gebeuren. Onze verzekering loopt ook al van voor 18/3/2020. alvast bedankt voor de info.Groetjes, Sara Gysemans

Op 30/10/2019 maak ik melding dat het toestel (NOKIA 7 plus dual sim) dat ik bij jullie aangekocht heb op datum van 11/06/2019 niet meer functioneert. Ik maak hier melding van 3 problemen met name: - de batterij die niet naar behoren functioneert (het toestel geeft foutmelding, batterij oververhit, en de batterij laadt niet op)- de lader die niet goed functioneert-het toestel is in download mode gegaan en kan niet meer opgestart worden.Het retourformulier waarin deze problemen omschreven worden kunt u in bijlage terugvinden.Op 19/12/2019 hebben jullie het product in ontvangst genomen. De serviceopdracht, ook in bijlage terug te vinden, getuigt hiervan.Op 04/02/2020 kon ik het toestel terug in ontvangst nemen. De ongelofelijk lange termijn van 7 weken is al een eerste schending conform de wet op garantie. Hiervoor zijn jullie al in gebreke.Ik neem het toestel opnieuw in gebruik. Na een dag, wanneer het toestel weer opgeladen moet worden merk ik dat twee van de drie oorspronkelijk gemelde problemen niet hersteld zijn. Het gaat om de volgende problemen:1.batterij laadt nog steeds niet op (enkele seconden wel, daarna stopt het laden, dit exact zoals het probleem oorspronkelijk gemeld was)2.de lader functioneert nog steeds niet naar behoren (het is gewoon de originele die ik terug opgezonden heb, dit is te zien aan de gebruikssporen)In tegenstelling tot wat jullie beweren maak ik hiervan een eerste melding op vrijdag 07/02/2020. Drie dagen na ontvangst dus. De mail in bijlage met ticketnummer: Ticket#2020020726000317] Ontvangstbevestiging kan hiervan getuigen. Na deze melding laat ik het toestel helaas op de grond vallen waardoor het scherm gebarsten is.Omdat ik op maandag 10/02/2020 van jullie nog geen antwoord mocht ontvangen nam ik toen zelf telefonisch contact op met jullie. Ik meld de problemen opnieuw aan een medewerker van jullie bedrijf. Als ik vraag hoe het komt dat 2 van de 3 oorspronkelijke problemen niet hersteld zijn kan de medewerker hierop geen antwoord geven. De medewerker zoekt het herstellingsverslag op om dit na te kunnen kijken, het blijkt dat er geen herstellingsverslag is opgemaakt. De medewerker kan dus geen verklaring geven waarom de twee problemen niet zijn opgelost. Ondanks het feit dat jullie ruimschoots de tijd en kans hebben gehad (7 weken) om bovengenoemde problemen op te lossen wordt er besloten dat het toestel opnieuw teruggezonden moet worden om dit probleem na te kijken. Ik ben dan ook zo eerlijk om te vermelden dat ik tijdens het weekend mijn telefoon op de grond heb laten vallen en dat er een barst in het scherm is. Mijn vraag is dan ook om dit probleem te negeren. Ik kan hier perfect mee leven. Op 10/02/2020 wordt er dus opnieuw een retourformulier opgemaakt hierin staat het volgende:2 van de 3 problemen bij eerste retour zijn nog steeds aanwezig:- soms laadt het toestel niet op met bijgeleverde lader (begint op te laden en stopt met laden na +- 1 minuut, telkens met bijgeleverde lader)- Heeft al enkele malen een foutmelding gegeven omdat batterij oververhitte tijdens het opladen (met bijgeleverde lader) (Barst in scherm is gebeurd na eerste retour. Dit mag genegeerd worden) Pas twee weken later op 25/02/2020 ontvang ik dan eindelijk een serviceopdracht. Het probleem in de serviceopdracht wordt als volgt omschreven: Toestel Wilt niet laden met bijgeleverde lader deze omschrijving is véél te gebrekkig. Hierop neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie bedrijf, uit vrees dat het probleem weer niet naar behoren opgelost zal worden. Tijdens dit gesprek vraag ik om ook een prijsopgave te maken om eventueel het scherm te laten herstellen, indien ik akkoord zou gaan met de prijsopgave zou het scherm ook hersteld worden.Hierop krijg ik dan uiteindelijk van jullie de schandalige prijsopgave van 308,35€ om het toestel volledig te laten herstellen.Dit is absoluut onaanvaardbaar en hiermee schenden jullie de wet op garantie.Ik eis dan ook conform de wet op garantie dat de oorspronkelijke twee problemen waarvan op 30/10/2019 reeds gewag wordt gemaakt opgelost worden. Met name een herstelling van de batterij en een nieuwe lader. Ik kan perfect leven met een gebarsten scherm, dit hoeft voor mij niet hersteld te worden zoals eerder aangegeven.Dat het toestel op de grond is gevallen heeft niets te maken met een kapotte lader en een kapotte batterij. Het probleem was reeds op 30/10/2019 aanwezig en het was op 07/02/2020 nog steeds aanwezig en het blijft nog steeds aanwezig. Jullie moeten dit dus gewoon herstellen zoals op 30/10/2019 reeds gevraagd is, maar wat jullie duidelijk nagelaten hebben.Ik eis dan ook dat jullie conform de wet op de garantie de oorspronkelijke twee problemen waarvoor het toestel op 19/12/2020 reeds verzonden is dan ook gewoon herstellen.Daarnaast wil ik jullie er ook op terecht wijzen dat ik ook het recht heb op het eisen van een schadevergoeding omdat jullie de redelijke termijn conform de wet op garantie reeds lang overschreden hebben. Hiervoor wil ik dan ook vergoed worden. Ik sta er dus op dat jullie met spoed de herstellingen zoals oorspronkelijk gevraagd gewoon uitvoeren en mij vergoeden voor de onnodige lange termijn dat dit proces al duurt. Op bovenstaande correspondentie reageren jullie op 27 maart dat: Hierdoor vervalt niet alleen de algemene garantie van de aankoop, maar ook de garantie op voorgaande herstellingen.De val kan dus perfect de herstellingen ongedaan gemaakt hebben. Een herstelling, net zoals het algemene toestel, is natuurlijk niet voorzien om een val te overleven.De hersteldienst van de fabrikant is hier dus spijtig genoeg volledig in zijn recht om de volledige herstelkosten aan te rekenen. Dit is hier niet van toepassing want jullie hebben het toestel niet hersteld, en jullie kunnen dit ook niet bewijzen want elk mogelijk herstellingsverslag ontbreekt. Jullie hebben dit nagelaten en jullie moeten dit oplossen.

Beste, ik bestelde op 1 april 2019 bij u (INTEX PLEZIER WEBSHOP) een INTEX oplaadbare zwembedstofzuiger waarvan de aan / uit schakelaar afgebroken is. Aangezien dit een vrij essentieel element is waardoor mijn toestel, wat nog steeds in garantie is gezien aankoop 4/2019 en waarvoor ik u reeds meermaals schreef sinds 30 dec 2019, uiteraard onbruikbaar geworden is. Ik heb u reeds fotos gestuurd en bewijs van aankoop. Uw antwoord dat ik bij INTEX moest aankloppen heb ik opgegeven want telefoonnummer blijkt onbemand te zijn en de support URL werkt niet. Deze geeft steeds foutmelding op een veld dat ontbreekt, maar dit heeft een pull down die leeg is en waar ik zelf niets kan ingeven. Dit ruikt naar BEDROG ! Ik wens zo snel mogelijk een oplossing want de zon schijnt en ik heb dit toestel terug nodig.

Beste, ik ontving een aanmaning van een deurwaarder in opdracht van My Collections. Dit bedrijf is mij echter niet bekend. Na wat googlen heb ik ontdekt dat ik niet de enige gedupeerde ben. Blijkbaar bellen ze mensen op om een enquête af te nemen en beloven ze dan een geschenk. Zelfs dit is bij ons niet gebeurd. Ik vraag me dan ook af hoe ze aan onze gegevens komen. Ik heb al via mail laten weten aan de gerechtsdeurwaarder dat zijn opdrachtgever voor mij onbekend is en ik nooit producten heb besteld bij hen. Ik heb hier echter nooit antwoord op ontvangen, behalve nu, 1,5 maand later, ontvang ik een laatste aanmaning.Het bedrag dat ik zou schuldig zijn aan My Collections bedraagt 15,90 EUR, ondertussen aangedikt door kosten tot 91,31 EUR. Ik hoop dat het bedrijf de factuur annuleert en de gerechtsdeurwaarder hiervan op de hoogte brengt.

Beste, ik boekte bij Ardennes-etape een reis naar de Ardennen in het Hemelvaartweekend. Ik heb hiervoor reeds het voorschot betaald. Zij vragen om 8 weken voor de reis de rest te betalen, wat uiteraard nu met de corona crisis door overmacht onmogelijk is. Het enige voorstel dat ze mij konden doen was dat ik toch alles betaal en zij mij een cadeaubon geven van dit bedrag... Een bon van 1.000 euro maw ongeveer die ik dan volgend jaar moet gebruiken... Ik stelde hen zelf voor om toch alles te betalen en een terugbetaling te krijgen, maar dat vonden ze niet goed. Ik vraag nu ook vriendelijk mijn voorschot terug maar hier gaan ze niet op in. Onderstaand hun laatste mail:Beste,We noteren uw vraag betreffende de terugbetaling van het reeds betaald bedrag voor uw Ardennes-Etape verblijf. Helaas is het voor ons niet mogelijk om op uw aanvraag in te gaan. Wij begrijpen dat deze uitzonderlijke situatie moeilijk is voor u, maar wij vermoeden dat u ook begrijpt dat dit tevens geldt voor de eigenaar van het vakantiehuis, dat u via ons bedrijf heeft geboekt. Om aan ieders behoefte te kunnen voldoen, hebben wij de beslissing genomen, om ons gedurende deze crisis aan onze algemene voorwaarden betreffende de betalingen te houden. In feite is deze vrijheid om het saldo 8 weken voor het begin van het verblijf te betalen niet verplicht en is een faciliteit die door onze maatschappij wordt aangeboden. Uw betrokkenheid om naar de Ardennen te komen, uw betrokkenheid om bij onze eigenaar te verblijven, werd gemaakt op het moment dat u de reservering heeft uitgevoerd. Niet wanneer u het saldo betaalt.We hebben natuurlijk gedacht aan een uitstel van de betaling van het saldo, maar dit was in strijd met onze algemene voorwaarden en plaatst ons in de verkeerde positie met onze eigenaars en huurders die al hun reservering volledig hebben betaald.In geval van annulering van het verblijf, bent u gegarandeerd een voucher te ontvangen met de meest interessante voorwaarden. U kunt onze veelgestelde vragen rubriek over dit onderwerp raadplegen : https://www.ardennes-etape.com/faq#categorie_20Maar, als de waarborg ook op voorhand betaald moet worden, kunt u hiervoor betalingsuitstel krijgen tem 3 weken voor aankomst. Moest het verblijf toch geannuleerd worden nadat u deze betaald heeft, dan zal deze teruggestort worden naast het feit dat u voor de waarde van uw verblijf een waardebon zult ontvangen. Onze beste wens is dat u van onze prachtige Ardennen geniet zoals gepland. Indien dat niet mogelijk is, dan kunt u een nieuw verblijf boeken en dat wanneer u maar wilt. Zorg goed voor uzelf en voor uw naasten!Met vriendelijke groeten,

Beste, Mijn vader heeft een mail ontvangen van een bedrijf dat zicht voor deed als B-post.Met de melding dat er een pakketje onderweg was.Waarvoor nog 2.95 euro betaald moest de te worden. Hij is hier op in gegaan maak bleek een abonnement te zijn voor online gaming en geen postpakket.https://www.curiousmorty.be/dit is een Deens bedrijf van de groep Skill games die onder deel uit maakt van Internet ZOO.Hun manier van werken is niet GDPR conform, los van de benadering van nieuwe klanten. Om de algemene voorwaarden, maar te zwijgen. Dit zijn echt malafide constructies waarvan ik walg. We maken ons geen illusies dat we dit klein bedrag terug krijgen. Ik wil vooral een stop aan het misbruik wat hier gepleegd wordt.Zulke praktijken zouden echt aan banden gelegd moeten worden. Na een zoektocht online heb ik hun constructie kunnen ontdekken alles is goed afgeschermd, zodat je niet rechtsreeks kan mailen. Ik hoop Langs deze weg dat er meer succes geboekt wordt. Waarvoor dank.https://www.curiousmorty.be/https://www.linkedin.com/company/skill-games-aps/about/https://www.internetzoo.dk/Kim Sloth BengtsenMet vriendelijke groetenDebora wustenberghs