Alle openbare klachten

Beste,Eind januari kocht ik in de Fnac Gent een MacBook Pro 16inch voor de prijs van (ongeveer) 2700 euro. De verkoper vroeg of ik een multimedia verzekering erbij wou hebben. Hij zei dat je een maand gratis kon proberen. Het leek me een goed idee voor die ene maand dus ik nam de verzekering voor die maand, en ik vroeg hem of HIJ de verzekering kon stopzetten na die maand en hij zei dat het in orde zou komen. Na die maand merkte ik dat er een domiciliëring was op mijn bankrekening van fnac en besloot dit maar te blokkeren uit voorzorg. Twee maanden later krijg ik een mail dat ik al twee maanden niet betaald heb. Terwijl ik duidelijk aan die man had gevraagd om de verzekering na die maand stop te zetten. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar Fnac en blijkt dat ik een jaar lang de verzekering moet betalen. Hierover heeft de verkoper niets gezegd. Integendeel, hij zei zelfs dat het na de gratis maand opzegbaar was. De verkoper heeft hier duidelijk informatie achter gehouden voor mij. Ik heb hiervoor inderdaad een contract moeten tekenen, maar volgens mij heb ik gewoon op een elektronisch apparaat een handtekening getekend en hebben ze dat geplakt en op alle pagina’s van het contract geplakt, terwijl ik het niet eens gelezen had. Het contract hebben ze dan gewoon opgestuurd via e-mail. Ik heb hiervoor nog enkele mails gestuurd daarna maar geen antwoord gekregen. Het gaat hier over 24 euro per maand, dus ik denk niet dat ik het zomaar ga betalen. Ik heb nog niets betaald, de domiciliëring is nog steeds geblokkeerd. Ik hoop dat we hier tot een goede overeenkomst kunnen komen want tot nu toe ben ik al altijd tevreden geweest van de diensten van Fnac.

Beste,Ik wordt lastig gevallen door Intrum voor (naar mijn mening) ongefundeerde incassos afkomstig van een dating site. Ik heb intrum direct benaderd met mijn klacht, gevraagd originele facturen en algemene voorwaarden te overleggen waarop de datingsite die zij representeren rechtsgrond meent te hebben (die er naar mijn mening niet is, maar dat terzijde). Niet onverwacht heeft Intrum hier niet op gereageerd, maar om de zoveel maanden sturen zij telkens weer een incasso brief, met hoop dat ik deze bij vergissing zou betalen. Mijn indruk is dat dit de standaard modus operandus is van Intrum Dus zonder grond geld van particulieren pogen afhandig te maken en bij mijn weten is de Nederlandse afdeling van Intrum hier zelfs voor veroordeeld. Mijn klacht is dus een tegen dergelijk praktijken

Beste,Ik kocht op aanraden van test aankoop site eind 2015 een Apic Hercules waterverzachter. Na 6 maanden bleek dat het toestel niet werkte door mechanisch defect van bij opstart, dit terwijl Apic de installatie heeft uitgevoerd met test van goede werking. Gevolg is kalkafzetting in mijn nieuwe woning : kranen, keuken, badkamer en kalkafzetting op overdrukventiel boiler welke mij door lek een waterfactuur opleverde van >2000 euro/jaar voor een gezin. Mechanisch defect, een slechte kwaliteit van installatie. Geen moed en tijd om te beginnen discussiëren over compensatie...Na contact via telefoon en mail waren zij bereid hiervoor langs te komen en hebben ze het mechanisch defect opgelost. Januari 2018 werd ik vriendelijk gecontacteerd door hun voor onderhoud in lijn met het onderhoudscontract dat ik had, dit is gebeurd. Onderhoudscontract verlengt, alles in orde.Juli 2018 verhoogd zoutverbruik gemerkt en een droge bak vol water, via mail hebben zij mij verder geholpen, al is hoog verbruik een relatief begrip... ik zal nooit weten wat normaal verbruik is vrees ik.April 2020 neem ik terug contact met hun op omdat ik enkele keren per week/maand een vieze smaak heb in mijn leidingenwater (ondrinkbaar pekelwater) wat problemen geeft in mijn leidingen, koffieapparaat, waterkoker, stoomoven,... ook het schermpje is defect.Oorzaak door de waterverzachter die een deel van het vuile water mengt met mijn proper water en zo door mijn leidingen stuurt. Heb contact met hun opgenomen om dit te verhelpen.Nu krijg ik de verassing dat mijn onderhoudscontract blijkbaar afgelopen zou zijn januari 2020 en hierbij ook mijn garantie. Ze schrijven overal 10 jaar garantie en mooie termen maar garanderen eigenlijk niets, je krijgt 2 jaar bij elk onderhoudscontract maar zij nemen geen contact met u op als klant binnen dit onderhoudscontract om onderhoud te plannen waardoor ze stilzwijgend alle garantie hebben afgezegd op mijn toestel, wat in 2018 niet het geval was.Ik heb er als klant alles aan gedaan om mijn garantie van 10 jaar en onderhoudscontract die ze aangeven te behouden, ik heb alles gemeld en alles betaald. Ik had een onderhoudscontract met hun, al nemen zij naar mijn gevoel blijkbaar enkel contact met mij op om onderhoud te doen als alles goed gaat (jan 2018) en niet als ze regelmatig vragen krijgen voor defecten op te lossen (jan 2020). Naar mijn gevoel komen de statements die ze maken naar service na verkoop komen niet overeen met hun onderhoudsconstructie noch met hun ingesteldheid tegenover de klant na verkoop.Dus nu heb ik naast een hoop problemen aan kranen, leidingen, toestellen... welke ik waarschijnlijk nooit vergoed zal zien. Ook nog is een defect toestel wat ik aan woekerprijzen (1 reparatie (1uur + vervoer) = 4 jaar onderhoudscontract) zonder garantie moet laten repareren, dit terwijl ik als klant alles gedaan heb om onder garantie te blijven.Ik ben persoonlijk absoluut niet te spreken over hun misleidende informatie, de kwaliteit van hun product en de service naar de kant toe van hun onderhoudscontract.Ik wil hierbij Test aankoop ook sterk aanraden om de rating voor Apic te herbekijken want ik vrees dat velen zich hieraan gaan mispakken.Met vriendelijke groeten,W.T.

Beste, ik bestelde een seniorenvoordeelkaart per computer. Het vermelde rekeningnummer op de factuur liet me niet toe deze te betalen. Het betrof een Nederlands rekeningnummer voor een Belgische leverancier. Ik kon dus niet betalen en tot overmaat krijg ik nu van een incassobedrijf een betalingsopdracht te betalen aan een Belgisch bankrekeningnummer waaraan ik wel kan betalen. Ik aanzie dit dan ook als een geval van scaming waartegen ik mij zal verzetten.

BesteIk heb van My Collections al vele rekeningen ontvangen en betaald, omdat ik hier een deurwaarder van kreeg. Ik heb hier nooit iets bij besteld. Nu krijg ik weer een pakketje met een dvd + factuur dat ik niet besteld heb bij hen.Ik zou dit graag stopzetten, vermits ik hier nooit iets voor heb getekend of dergelijke.Is het ook mogelijke om het geld terug te ontvangen dat ik al betaald heb en waarvoor ik niets in de plaats heb gekregen?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten.Tessa Cuyt

BesteNaar aanleiding van schade aan ons dak opgetreden op 13/04/2019 zijn we na 1 jaar uiteindelijk uitbetaald door onze brandpolis Maar enkel het bedrag excl. BTW.Men wil de BTW enkel terugbetalen na voorlegging van facturen.Lijkt me niet wettelijk omdat ik de werken zelf wil uitvoeren en destijds al BTW op de nieuwbouw betaald heb.Onze expert heeft me gezegd dat ze verplicht ook de BTW moeten uitbetalen maar ze proberen er van onder uit te muizen door de klant te verplichten facturen voor te leggen.Verschillende maatschappijen zijn hier in het verleden al voor veroordeeld.mvgDirk Hamers

BesteNaar aanleiding van schade aan ons dak opgetreden op 13/04/2019 zijn we na 1 jaar uiteindelijk uitbetaald door onze brandpolis Maar enkel het bedrag excl. BTW.Men wil de BTW enkel terugbetalen na voorlegging van facturen.Lijkt me niet wettelijk omdat ik de werken zelf wil uitvoeren en destijds al BTW op de nieuwbouw betaald heb.Onze expert heeft me gezegd dat ze verplicht ook de BTW moeten uitbetalen maar ze proberen er van onder uit te muizen door de klant te verplichten facturen voor te leggen.Verschillende maatschappijen zijn hier in het verleden al voor veroordeeld.mvgDirk Hamers

Beste,Op 2 april heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Die bestelling is goed aangekomen bij hun en heb ik een track en trace code mogen ontvangen van Bpost dat zij dit zouden leveren. De uiterste leverdatum was 8 april. Tot op heden nog steeds niets mogen ontvangen. Ook veranderd er totaal niets in de status van de track en trace. Dit blijft al dagenlang op klaarmaken door afzender staan. Ik heb ondertussen al met Bpost contact opgenomen. Zij beweren dat ze nog steeds niets hebben mogen ontvangen van Zalando. Reeds al 3 keer naar Zalando gebelt. Krijg ik te horen dat er een vertraging is, wat ik begrijp in deze tijd, maar dat het pakketje nog steeds niet gesorteerd is na meer dan een week begrijp ik niet. Normaal moest ik wachten tot het einde van de week en dan ging er een oplossing komen. De vorige zei me dat het pakketje op 5 april is verstuurd, de andere zei dat dit niet klopte, dat Bpost het nog steeds niet is komen halen.Maar ze zeggen me steeds dat ik moet wachten en geduld hebben.Ondertussen weet men dus niet aan wie de vertraging ligt maar ik zou wel graag mijn geld terug hebben, mits er geen schot in de zaak komt en dat men telkens iets anders zegt

Beste, Ik heb 3 fietsen en een skateboard met beschermers besteld voor men zoon, echtgenote en mezelf. De fietsen konden we niet in 1 keer bestellen, dus hebben we 3 verschillende bestellingen moeten doen. Deze zijn besteld op 27/3 en het skateboard op 28/3. We kregen onmiddelijk melding dat de verzending maar zou gebeuren op 7/4 en 8/4. We zijn ondertussen 9/4 en we hebben nog altijd geen bevestiging ontvangen dat de pakketten klaar staan voor verzending. Deze zijn nog altijd in behandeling. We hadden gehoopt om deze nog voor dit weekend te kunnen ontvangen. Zoals ook op de website aangeduid stond voor levering bij bestelling. Ik versta dat met de huidige situatie bestellingen langer duren dan normaal. Maar ik probeer contact op te nemen met decathlon, maar daar melden ze me dat er niemand bereikbaar is, om zo alle bestellingen klaar te krijgen. Ik heb al gebeld, gemaild en zelf al via facebook een bericht gestuurd. Voor zaterdag morgen beantwoorden ze zelf niets. Ik had gehoopt om ten minste het skateboard al binnen te kunnen hebben voor de verjaardag van men zoon zaterdag, maar ik vrees ervoor. Kan u wel in contact komen met decathlon? Zodat ik ten minste op de hoogte gehouden word van mijn bestellingen. Persoonlijk vind ik 14 dagen voor 6 artikels vrij lang. Zeker omdat alles in voorraad was bij bestelling volgens de website. MvgKenneth Piron

Beste, Ik heb een klacht. Door corona kan ik onze 2 bongobonnen niet verzilveren. Uw medewerker kan de bon niet kosteloos verlengen, omdat onze Verwenmoment-bon is vervangen door een nieuwe met meer keuzemogelijkheden én duurder is geworden. Dit interesseert me niet : ik wil gewoon dat de service die gegarandeerd was door onze bon zonder meerprijs wordt uitgevoerd. (Wanneer ik met een gevelschilder afspreek om een jaar later de buitenkant van mijn huis te verven, moet hij na 9 maanden ook niet zeggen : er komt 1/5de van de prijs bij want ik kan nu ook de binnenhuisinrichting voor mijn rekening nemen: dat interesseert mij niet!)