Alle openbare klachten

Beste , ik ben in zelfstandig bijberoep health & Beauty consulente , mijn hoofdberoep daarentegen , werk ik voltijds in de zorgsector .Begin deze maand kreeg ik contact met een dame die op mijn facebook tussen mijn vrienden stond , het feit dat ze grote interesse toonde in mijn bijberoep , de producten enz...Ik dacht werkelijk een dame die geïnteresseerd was om in ons team te komen .Zij werkte dan ook voor een bedrijf , maar deed er heel geheimzinnig over en loste niks van wat het hare inhield .Tot op de dag dat ze bij mij thuis kwam , mijn man was er ook bij . Om een lang verhaal kort te maken die heeft mij toen over mijn bijberoep laten vertellen , haar alles getoond uitgelegd , 3 u lang heeft ze bij ons thuis vertoefd , ze had mijn en mijn man zijn vertrouwen volledig gewonnen , het ging er zogezegd heel gezellig aan toe .Zo had zij gezegd dat ze voor online werkte en videobiz filmopname kwam doen , om op die manier online meer klanten aan te trekken. Met ogen open zijn ik en mijn man in haar verhaal opgegaan , ze duwde contract onder mijn neus , die ik helaas heb getekend . Eens ze weg was zijn ik en mijn man aan het denken gegaan dat wij gewoon door haar belogen en bedrogen waren , dat ze ons erin had geluisd .Zij was met een contract gaan lopen en ik had niks wat voor mijn bijberoep voordelig was …Ik werd telefonisch gecontacteerd door het bedrijf waar ik enkele vraagjes moest beantwoorden , da's alles .Dan heb ik gedacht , ik wil dit niet , ik ben erin geluisd !Heb toen een eerste mail gestuurd :Beste ,Bij deze heb ik nagedacht en overwogen om het contract met jullie toch niet verder te zetten .Ik heb niet echt een zaak / pand waar deftig videomateriaal kan worden gemaakt .Ook bij nader inzien is het mij en mijn gezin financieel niet mogelijk om maandelijks een jaar of langer 199 euro surplus te spenderen .Ik had graag in de spotlights gestaan om klanten voor mijn bijberoep aan te trekken ,maar toch kunnen wij deze kost er niet bijnemen . Naar mijn weten , is er bij elk bedrijf , zolang er geen acties ondernomen zijn , een opzeg mogelijk tot 7 a 14 dagen .We zijn vandaag juist een week voorbij .Ook las ik in jullie contract , zolang er geen actie is ondernomen of videomateriaal is opgenomen , dat de abonnee mag opzeggen , dit ZONDER KOSTEN !! Ik en mijn man zijn met jullie contactpersoon wat te voorbarig geweest een contract te ondertekenen .Als u dan ook zo vriendelijk zou willen zijn om het contract te vernietigen . Aanvaard mijn excuses voor dit ongemak .Hopend op een gunstig antwoord van Uwentwege , enigszins zonder moeilijkheden . Mvg ,ik heb toen een mail terug gekregen dat ze al betwisten .From: Contact Videobiz Er werd nota genomen dat u ons deze aanvraag te laten geworden om de reden dat uw zaak de maandelijkse kost van onze diensten niet zou kunnen dragen. U kaart tevens aan van mening te zijn dat er een opzeg van 7 à 14 dagen mogelijk zou zijn alsook dat onze overeenkomst zou vermelden dat u het contract zonder bijkomende kosten zou kunnen stop zetten indien er nog geen actie ondernomen is en/of er nog geen videomateriaal is opgenomen. Vooreerst dienen wij u er op te wijzen dat er geen herroepingsrecht bestaat in B2B contracten zoals u met Videobiz ondertekende. Vervolgens dienen wij u te verwijzen naar desbetreffende algemene voorwaarde, die u ondertekende voor gelezen en goedgekeurd, dewelke stipuleert dat “De abonnee kan het contract beëindigen zonder kosten of opzegtermijn zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop Videobiz zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van het scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van Facebook- of Instagram-campagnes of de levering van het eventuele materiaal.” Bij nazicht van uw dossier stellen wij vast dat het scenario op 9 maart 2020 besproken werd alsook werd er reeds overeengekomen dat wij u volgende week terug zouden contacteren voor het inplannen van de opnames.Zodoende dienen wij u te melden dat een kosteloze ontbinding van onze overeenkomst niet meer mogelijk is en verwijzen nogmaals naar de algemene voorwaarden van het contract dewelke bij voortijdige ontbinding een verbrekingsvergoeding voorzien van 40% op de resterende maanden aangezien er geen materiaal ter beschikking werd gesteld. Desalniettemin zijn wij overtuigd van de meerwaarde die onze diensten kunnen betekenen voor uw zaak en raden u dan ook aan te overwegen onze overeenkomst alsnog verder te zetten. Dit gezegd zijnde, wij zijn steeds in de mogelijkheid de duurtijd van de Facebookcampagne aan te passen waarbij de maandelijkse bijdrage verlaagd kan worden. Weet wel, indien u een overnemer vindt dewelke het contract tot de oorspronkelijke einddatum wenst verder te zetten, dient u geen verbrekingsvergoeding te betalen. De diensten worden dan ook aangepast naar de wensen en eisen van de nieuwe klant. Wij blijven steeds ter uwer beschikking voor verdere vragen of informatie . Met vriendelijke groeten Na vele mails , telefoons en zelfs een aangetekend schrijven die ik heb gedaan is dit is de mail die ik gisteren kreeg BesteWij hebben onderstaande e-mail in goede orde ontvangen. U heeft met onze firma een overeenkomst ondertekend en hier dient u eveneens uw verantwoordelijkheid voor op te nemen. Indien u onze overeenkomsten niet wenst verder te zetten en dus vervroegd wens te verbreken, zal u een verbrekingsvergoeding dienen te voldoen. In uw geval zal deze 40% op de nog resterende termijn bedragen, wat komt op een bedrag van € 3820,80 voor de resterende 48 maanden. Dit dient u binnen de 14 dagen aan te zuiveren .Ik ben ten einde raad , zo'n bedrag kan en wil ik niet betalen .We zijn belogen en bedrogen !mvg

Beste,Op 10 maart 2020 kreeg ik een vreemd, half bij elkaar gedeukt pakje aan met sticker op van douane controle. Hoewel er op de douane slip overduidelijke de waarde vermeld stond (23$!) en de inhoud (FunkoPop speelgoed collector box), moest deze toch wel geopend worden blijkbaar. Ik kan zeer goed begrijpen dat er random checks dienen te gebeuren, maar ik begrijp niet goed waarom de doos helemaal op onlogische wijze dient opengesneden dient te worden (dus NIET waar de tape en/of de logische opening van de doos zijn...) en dan nog met een lang stanleymes, en tijdens dat snijden werd uiteraard ook nog is goed doorgeduwd (ondanks de 4 'Fragile, handle with care'-stickers), zodat als het mes niet ook door de inhoud zou gegaan zijn, dat alles dan toch wel bij elkaar gedrukt is... Of daar lijkt het toch echt wel op :(Dit was een cadeau voor een neefje, wat dien ik nu te vertellen? Dus ik was echt geshockeerd en heb direct Marc Bruynbroeck van BPost Landmark Global / Douane op de hoogte gebracht met foto's. Want ik zat echt met de vragen waarom en wie gaat deze schade betalen? Op 12 maart repliek van Bpost klantendienst dat dit gemeld moet worden aan de afzender en dat die aanvraag moet doen voor eventuele vergoeding en dossier wordt al gesloten.... Ik stuur wederom dat de afzender deze schade duidelijk niet berokkend heeft. Er wordt een nieuw dossier aangemaakt (1-24394385632), om gisteren het volgende antwoord te krijgen:Mijnheer,Ik begrijp uw ongenoegen. En uw redenering lijkt logisch : het is hier gebeurd, dus hier dient men te vergoeden.Daarom heb ik intern nagevraagd wat ik u kan bieden.Ik kreeg als antwoord : De klant moet sowieso de afzender contacteren, ongeacht wie de zending beschadigd heeft. Via de afzender kan er dan een onderzoek gestart worden en indien nodig een compensatie toegekend worden.Sorry,, meer kan ik er niet meer aan toevoegen.Vriendelijke groet,Uw klantenadviseurMarleenDit is beetje in cirkels lopen, en hoewel dat ik de afzender de schade gemeld heb, heeft deze al laten weten dat deze (en eigenlijk terecht) weinig kan doen. Dus ik zit hier vast, met een beschadigd pakje, 22 euro de vuilbak in en wederom geen deftige service van Bpost. Op de foto's is duidelijk te zien hoe achteloos het is doorgesneden om de inhoud te kunnen bekijken... Schande.

Beste, ik bestelde in December 2018 een Plantronics headset bij FNAC via de Webshop dewelke nu 2 defecten vertoond (Bestelling 9432DM7KEJEVY). De Microfoon werkt niet meer en er is maar aan 1 kant geluid. Via de website probeerde ik een retour te activeren, maar dit lijkt onmogelijk. Bij het klikken op ik heb een defect product in mijn account word ik gelinkt naar onderstaande site waar ik helemaal niet verder mee kan. https://www.nl.fnac.be/Help/Faq.aspx ? Uiteindelijk dan de klantendienst gecontacteerd via Email in het nederlands. Ik kreeg een email terug in het Frans! op 13/03/2020 dat ik deze moest binnenbrengen in de winkel. Telefonisch hetzelfde antwoord, opsturen was wel mogelijk maar ik moest zelf instaan voor de kosten. Vermits ik het toestel via de webshop bestelde verwachte ik een retour regeling zoals gebruikelijk met een Etiket dan ik kan afprinten en op de doos aanbrengen en een retour nummer zodat het duidelijk is wat ermee dient te gebeuren. Na aandringen via email, kreeg ik uiteindelijk een adres waarheen te sturen zonder bijkomende richtlijnen hoe te identificeren en ik dien zelf in te staan voor de verzendkosten. Ik heb al zeer veel artikels besteld via webshops, bij problemen werd dit steeds zonder problemen en correct opgelost. Een ervaring zoals met FNAC heb ik nooit meegemaakt. - De Website bied geen enkele mogelijk om een retour te initieren. - Er word geantwoord in het Frans terwijl ik de email in het nederlands schrijf !!- De klant dient op te draaien voor de retourkosten voor een artikel gekocht via de webshop. - Onduidelijk hoe te indentificerenGraag had ik correcte regelling zoals andere webshops dit aanbieden en zonder dat ik zelf opdraai voor de kosten. Met duidelijk vermelden hoe ik te werk dien te gaan met een retournummer enz, ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat het product bij FNAC niet verloren gaat. Ik sta ook open voor andere regelingen zoals geld terug of een nieuwe headset. In bijlage vinden jullie het email verkeer terug. mvgTom Ilsbroux.

Beste,Op 29 februari werd onze huurovereenkomst beëindigd voor een appartement te Lichtveld 45/102 in 3980 Tessenderlo. De plaatsbeschrijving vond plaats op 28 februari, waaruit bleek dat er geen huurschade was en de volledige waarborg - wederverhuursvergoeding zou worden terugbetaald, hetzij 775€. Tot op heden is de waarborg bij Korfine nog steeds niet vrijgegeven. Vorige week hebben ze ons om een kopie van onze identiteitskaart gevraagd en het bankrekeningnummer, terwijl die bij hen al lang bekend hadden moeten zijn.Sindsdien blijft elke mail zonder antwoord en kunnen we ook telefonisch geen contact meer krijgen. Alvast bedankt!Grtn

Beste, ik ontving een sms ondertekend door Intrum ivm. een openstaande betaling van 42,28 euro inzake 4411, operated by be-mobile nv. Geen idee waarover het gaat. Ik wil ook niet op de link klikken wegens gevaar voor phishing.Ik gebruik geen wagen.Groet, ief

Onlangs kreeg kreeg ik telefoon van een heer van my collections. Ik had zogezegd een pakket gewoon van boeken. Echter kreeg ik er geen woord tussen en kon ik me niet herinneren dat ik had meegedaan aan een zogezegde enquette. Nu krijg ik een boek opgestuurd met een factuur en zit ik gekoppeld aan een abo. Ik heb dit niet gevraagd.. ik heb gekeken om dit abo stop te zetten en ik zou dan 11,95 euro moeten betalen.. hoe het boek moet geretourneerd worden is ook een raadsel. Ik wens dit terug te sturen kosteloos en ook kosteloos het ongevraagde abo stop te zetten, bedankt.

Beste meneer FlamandIk heb al meerdere malen contact met u opgenomen ivm een factuur van €403 voor een herstelling van een probleem dat al 3x door jullie techniekers bekeken is. Het probleem werd telkens afgedaan als een futuliteit en nu werd er zonder mijn goedkeuring (niet mondeling of schriftelijk) toch een herstelling uitgevoerd. Jullie vragen mij om de datums van de vorige interventies door te geven om te bewijzen dat het steeds omhetzelfde probleem gaat. Helaas heb ik deze niet opgeschreven omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dat wel doen. Zoals het hoort wanneer u een dossier van uw klanten bijhoudt. U moet toch weten wanneer u uw personeel naar klanten stuurt? Of moet de klant dat tegenwoordig ook al zelf bijhouden? Maar ook hier is het weer misgelopen en staan mijn herstellingen in het dossier van mijn buurvrouw. Meneer Flamand u doet niet eens de moeite om dit te bekijken en stuurt gewoon een mail waarin staat zaak afgehandels en een factuur voor een herstelling waarvoor geen goedkeuring is gegeven en waarvoor uw techniekers al 3x hier geweest zijn. Gelieve dit dossier grondig opnieuw te bekijken.

Beste, ik volg al even de Mismo loungeset voor 2 personen.De Mismo loungeset 2 personen kostte gisteren nog 699 euro. Dat was 50% korting en de referentieprijs was 1.399 euro. Nu staat dezelfde set aan 799 euro aan 75% korting met referentieprijs 3.198 euro. Dat is meer dan verdubbeling van die referentieprijs tegenover de dag voordien. De geafficheerde korting is hoger maar uiteindelijk betaal je meer omdat de referentieprijs fenomenaal toeneemt. Kan dat zomaar? Dat is toch puur bedrog of minstens zeer misleidende promoties.Mvg, Piet Callens

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.