Alle openbare klachten

Beste,Op 31/03/20 bestelde ik 2 elektrische fietsen (promotie) .Eerst via mail gevraagd naar de leveringstermijn en onmiddellijk antwoord terug : fietsen voorradig 3 dagen leveringstermijn. Op 2/04/20 werd 1 fiets geleverd . Ik heb direct contact opgenomen met jullie via mail en kreeg als antwoord dat er blijkbaar nog 1 fiets moest verzonden worden. Na nog 3 mails (onbeantwoord) en poging om telefonisch contact op te nemen (tot 20 minuten muziek wachten op antwoord) nog steeds geen nieuws over de niet geleverde fiets. op 8/04/20 heb ik een mail gestuurd dat ik klacht ging neerleggen tegen het bedrijf omdat ik nog steeds niet wist of de fiets niet voorradig was en of verloren en ineens terug mail met bericht dat ze het gingen onderzoeken. Onbegrijpelijk dat zo een firma nog niet weet dat de bestelling volledig of gedeeltelijk uitgevoerd is en zo klant onvriendelijk om de klant niet eens te verwittigen dat er een leveringsprobleem is . De volledige som is betaald alsook de verzendingskosten maar ik heb nog steeds een fiets te kort . Ofwel betalen jullie mij 1 fiets terug ofwel leveren jullie mij ASAP desbetreffende fiets . Of ten minste laten weten hoe lang het nog gaat duren zodat ik desnoods kan afzien van de bestelling 2de nog niet geleverde fiets want het was jullie korte leveringstermijn dat me aangezet heeft om bij jullie de bestelling te plaatsen .

Beste, deze online webwinkel doet regelmatig promoties door gebruik te maken van misleidende reclame. Ze sturen een mail met een hoge korting (in dit geval 70%). Als je dan op de website gaat kijken stond er bij mijn favoriete product tot 70% korting. Als je dan het product bekijkt (en je overloopt alle mogelijke smaken) dan is de korting max. 15%. Als je dan (online via de klantenservice) vraagt welk product er dan wel aan 70% korting te verkrijgen is, geven ze als antwoord dat dit een algemene advertentie is en dat dit niet van toepassing is op mijn product, terwijl dit wel specifiek bij mijn product vermeld staat.

Ik kocht 30 januari 2019 een Brinckers Bretagne M8 LTD herenfiets voor 2249 EUR (2149 met korting). Op 1 jaar tijd heb ik meer problemen met deze fiets gehad en niet kunnen rijden dan dat ik er wel mee heb kunnen fietsen. Bovendien reageert de servicedienst heel traag en slecht en komen ze met geen enkele oplossing.- 30/01/2019: fiets werd afgeleverd met defect achterlicht. Na erg lang zelf te moeten mailen, bellen, ... duurde het uiteindelijk meer dan 5 weken voor het fietslicht werd hersteld- voorjaar 2019: oplader van de batterij defect, kreeg gelukkig (redelijk) snel een nieuwe oplader.- juli 2019: tijdens het fietsen breekt de trapper gewoon af. Serviceverzoek tot reparatie wordt 2 keer afgewezen. Duurt uiteindelijk ook weer een aantal weken voordat ik de fiets kon gebruiken, een nieuwe trapper wordt zelfs pas opgestuurd nadat ik via verschillende kanalen erg veel moeite doe en klacht indien (publiekelijk via klacht.nl)- januari 2020: LED-lampjes van het voorlicht gaan al kapot. Ik word (weer na veel te lange tijd) doorverwezen naar een servicepunt waar men nooit mijn werkopdracht accepteert en gewoon niet reageert op telefoontjes. Uiteindelijk zelf maar laten maken in een lokale fietsenwinkel.- februari 2020: ketting breekt gewoon in 2. Om lange wachttijden te voorkomen (fiets nodig voor op mijn werk te geraken) maar laten maken bij de lokale fietsenwinkel. Opnieuw geen onschuldig mankement- maart 2020: vocht in het display waardoor de km-stand etc. moeilijk te lezen valt. Serviceverzoek ingediend maar wordt enkel gerepareerd indien de fiets niet meer werkt.- april 2020: bout van het zadelpen breekt af tijdens het fietsen (+20km/u) met een lelijke val tot gevolg. Weinig tot geen reactie van fietsenwinkel.nl buiten dat ze een afspraak zouden maken met servicepunt. In plaats van meteen te komen met een oplossing en schade te vergoeden laat men weer kei lang niks van zich horen en moet ik opnieuw wekenlang wachten tot de fiets weer gerepareerd is. Het ergste komt nog: in maart 2019 was er blijkbaar een terugroep actie (vind ik op andere websites) voor mijn model omdat men wist dat er problemen waren met dit zadel wat tot letsels kon leiden. Men heeft mij hiervan echter nooit op de hoogte gebracht.Bovenstaande toont aan dat het niet om onschuldige mankementen gaat maar om bedrog en oplichterij met gevaarlijke gevolgen. Met een kapot licht of de occasionele platte band zoals kan ik leven, met trappers en zadels die afbreken niet.

Beste, in augustus 2018 heb ik een tandverzekering (DKV Smile) afgesloten voor mijn beide kinderen. Vanaf mei 2020 start een orthodontische behandeling voor mijn zoon. Ik stuur hiervoor een verslag op naar DKV, waar ik nadien bericht krijg dat ik niet in aanmerking kom voor een terugbetaling van deze behandeling. Raar, want deze verzekering heb ik net om deze reden afgesloten. Ik heb contact opgenomen met DKV en ze wijzen me erop dat ik dit zelf heb aangegeven bij de afsluiting van de polis. Ik heb wat opzoekwerk gedaan (12 maart 2020). Ik heb de polis in 2018 via de website van DKV afgesloten. Ik herinnerde mij dat er inderdaad een aantal vragen werden gesteld over de behandeling. Voor het luikje orthodontie werd volgende vraag gesteld (heb ik ook 12/03/2020 nog eens nagekeken): Heb je in het verleden reeds een orthodontische behandeling ondergaan, of is dergelijke behandeling lopende, voorzien of aangeraden door je tandarts?Ja Nee Dit was tevens ook de enige vraag rond orthodontie. Ik heb toen JA geantwoord, omdat het mij werd AANGERADEN, dit is wel een verschil met 'reeds in behandeling'. Een verschil dat me veel geld zal kosten. Ik heb toen een bericht naar de klachtendienst gestuurd (ook op 12/03) waar ik twee weken later antwoord op krijg. In het antwoord wordt gesuggereerd dat ik waarschijnlijk bij een privé verzekeraar de verzekering heb afgesloten, en dat ik sowieso uit mijn contract kon uitmaken dat orthondontie niet wordt terugbetaald. Als ik het nu bekijk staat dit effectief in de kleine lettertjes van het contract. Dit heb ik nooit gelezen, in de veronderstelling dat het in orde was, wat meestal wel het geval is bij DKV.Waar ik heel hard over struikel is de vraagstelling bij het afsluiten van het contract. Men stelt een vraag waar bij nader inzien verschillende gevolgen kunnen zijn voor het contract. Nu vandaag, 8/4/2020 check ik opnieuw de website om eventueel een print screen te maken van de bevraging voor de afsluiting van een polis, maar merk ik dat de website een totaal nieuwe werking heeft, en ik niet enkel voor DKV Smile een polis kan afsluiten, maar een hele behoefteanalyse moet doorlopen. Op zich is dit niet slecht voor de nieuwe klanten, want brengt waarschijnlijk meer duidelijkheid. Anderzijds betekent dit voor mij dat ik mij maar moet neerleggen bij de situatie. Heel spijtig, want als ik een nieuw polis wil afsluiten, moet ik opnieuw een wachttijd doorlopen. Bovendien betaal ik reeds twee jaar voor deze polis, voor niets.Dit is geen manier van werken. Ik ben enorm teleurgesteld in de reacties die ik krijg van DKV.

Ik vind het wansmakelijk hoe FNAC woekerprijzen is beginnen vragen van bijv. een webcam. Nu dat iedere scholier plots les moet krijgen via internet hebben ze hun prijzen bijna verdubbeld. Hier https://techpulse.be/nieuws/270541/beste-deals-week/?utm_source=newsletter&utm_medium=tips&spMailingID=17182975&spUserID=NTU2NDY1NTYxNzcS1&spJobID=1860304791&spReportId=MTg2MDMwNDc5MQS2 op Techpulse staat een webcam Logitech c310 voor 57,60 euro, maar als je naar de website gaat is dat 89,10 euro (vandaag 07/04/2020). Ik vind dat schandalig en ben van mening dat hierop door de overheid moet opgetreden worden !

Sedert begin 2014 ben ik klant bij June Energy, een dienstverlenend bedrijf die mn energieverbruik monitort en voorstellen doet om te veranderen van energieleverancier wanneer die aangewezen is.Tot nu toe ben ik altijd tevreden geweest van hun service (behalve dan een probleem bij vervanging van kapotte meterlezer, iets wat maanden heeft aangesleept en waarbij het contact ook heel moeizaam verliep, wegens niet reageren van de dienstverlener). Begin vorige week kreeg ik een ingebrekestelling van mijn energieleverancier (Engie) omwille van niet betaling van de facturen van februari en maart 2020. Deze facturen komen bij June terecht, die me op hun beurt verwittigen om tot betaling over te gaan. Omdat de facturen ook niet op mn accountpagina bij June stonden en ik via mailen, de helpdesk en telefoon geen contact kon maken met June, heb ik contact opgenomen met Engie voor de betaalgegevens van die facturen. De Engie-medewerker wist me te zeggen dat de facturen inderdaad werden bezorgd aan de June diensten (per mail) maar dat sedert januari-februari geen enkele mail nog werd geopend door June Energy.Ik maak me zorgen, ook al omdat mijn maandelijkse bijdrage van 4,99€ voor hun diensten wél nog werden geïnd.Idealiter wil ik een verdere correcte service van June Energy als er echter problemen zijn met dat bedrijf wil ik zeker de betaalde bijdragen terug gestort zien voor de maanden van geen dienstverlening.

Sedert begin 2014 ben ik klant bij June Energy, een dienstverlenend bedrijf die mn energieverbruik monitort en voorstellen doet om te veranderen van energieleverancier wanneer die aangewezen is.Tot nu toe ben ik altijd tevreden geweest van hun service (behalve dan een probleem bij vervanging van kapotte meterlezer, iets wat maanden heeft aangesleept en waarbij het contact ook heel moeizaam verliep, wegens niet reageren van de dienstverlener). Begin vorige week kreeg ik een ingebrekestelling van mijn energieleverancier (Engie) omwille van niet betaling van de facturen van februari en maart 2020. Deze facturen komen bij June terecht, die me op hun beurt verwittigen om tot betaling over te gaan. Omdat de facturen ook niet op mn accountpagina bij June stonden en ik via mailen, de helpdesk en telefoon geen contact kon maken met June, heb ik contact opgenomen met Engie voor de betaalgegevens van die facturen. De Engie-medewerker wist me te zeggen dat de facturen inderdaad werden bezorgd aan de June diensten (per mail) maar dat sedert januari-februari geen enkele mail nog werd geopend door June Energy.Ik maak me zorgen, ook al omdat mijn maandelijkse bijdrage van 4,99€ voor hun diensten wél nog werden geïnd.Idealiter wil ik een verdere correcte service van June Energy als er echter problemen zijn met dat bedrijf wil ik zeker de betaalde bijdragen terug gestort zien voor de maanden van geen dienstverlening.

Beste , mijn dochter ontving een pakje van My Collections terwijl zij dit helemaal niet besteld heeft ( is jongens boxershort) . Zij wist waar dit plots vandaan kwam . Nu kreeg ze een brief als tweede betaalherinnering voor 35,65 euro !!!! Hier hebben wij niet om gevraagd en niet besteld en zijn niet van plan dit te betalen ! Gelieve te stoppen met dit soort praktijken ! Is zeer makkelijk om jonge tieners zo de stuipen op het lijf te jagen . Anders zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen .

De toegang tot de klantendienst is ronduit abominabel.Eerst wordt je door een keuzemenu geleid wat behoorlijk wat tijd in beslag neemt waarbij de connectie onverbiddelijk beëindigd wordt bij foute keuzes.Wanneer je na 3 keer terugbellen dan toch aan het wachten bent op een medewerker dan duurt het ruim 10 minuten,Wanneer je dan eindelijk een medewerker aan de lijn krijgt, kan die jou niet helpen maar wel een link zal sturen naar een informatiepagina. Je vraag wordt doorgestuurd maar men kan je niet doorverbinden met een medewerker van de technische dienst. Men kan ook niet beloven dat iemand zal terugbellen die wel kan helpen.Je zou voor minder van bank veranderen.

BesteOp 14/04/2018 hebben wij een salon aangekocht, voor onze nieuwe woning, in de Weba te Deinze ( bon KO 7441577 M - VZ171-18014193 ). Het betreft een salon model Vermonte op maat gemaakt, ter waarde van 1.349,00euro. Hiervoor hebben we ook nog bijkomend transport geboekt om de zetel zelf op te halen en extra reinigings- en beschermingsproducten aangekocht. Ons klantennummer is 632506. De zetel werd uiteindelijk afgehaald op 14/07/2018.Vanaf de eerste dag was het duidelijk dat er iets niet klopte aan dit salon. Er werd dan ook contact opgenomen met Weba Deinze eind juli om dit te melden. Op 4 augustus is er iemand langsgekomen van het serviceteam van Weba Deinze om deze klacht te registreren en te bevestigen. We kregen geen enkele feedback van deze persoon en bleven in het ongewisse.Na tientallen telefoons en herinneringsmails kreeg ik steeds geen antwoord of feedback van Weba. Er werd mij meermaals beloofd dat er iemand contact op zou nemen maar dit gebeurde nooit. 3 maanden na aankoop kreeg ik plots de melding dat er iemand langs zou komen van de fabrikant om het probleem nogmaals te bekijken.Op 18 oktober 2018 kwam deze persoon langs, een service technieker van de firma POS in opdracht van de fabrikant. Ook deze persoon beaamde direct dat de zetel doorgezeten aanvoelt op verschillende plaatsen + dat de zetel op sommige plaatsen zeer hard aanvoelt. Er zou een verslag volgen..Nog eens 3 maand later, Op 18/01/2019 is er eindelijk iemand langsgekomen. Deze persoon had 2 nieuwekussens mee voor in de zetel. Deze kussens hadden totaal geen effect, integendeel. De zetel zat nog steeds door op dezelfde plaats, en de andere plek waar ze een nieuw kussen hebben geinstalleerd , was steenhard. Op geen enkele plaats in de zetel had je hetzelfde gevoel. Berder werd ook de onderkant van de zetel gewoon opengesneden en na controle terug toegedaan met een nietjesmachine. Terug bij af, maar nog veel dieper gevallen ondertussen.In mei 2019 kregen we te horen dat Weba Deinze niet meer samenwerkt met deze fabrikant van ons salon en er ook geen omruiling mogelijk is. Verder werd vermeld dat ze op zoek zijn naar een passende oplossing. Men komt hierop terug..In juli werd ons gemeld dat wij een andere zetel mogen kiezen, ter omruiling. Na het bezoeken van de Weba in Deinze was er geen zetel die binnen de afmetinge paste en die we mooi vonden. Omdat men een grotere keuze heeft in Gent, zijn we dan ook maar naar daar getrokken. Eind 2019 vonden we dan ook een mooie zetel, twv +-2000euro, die dezelfde afmetingen had als ons gewenst model. We hebben hier een offerte voor opgevraagd in Weba Deinze en een schets laten maken. Blijkbaar bleek het bodig te zijn om met dit papier nogmaals naar Weba Deinze te moeten. Ondertussen zijn we 3 verplaatste afspraken verder en zijn we begin april 2020 en hebben we nog steeds de juiste persoon niet kunnen ontmoeten om dit eindelijk af te handelen.We zijn duidelijk misnoegd over de effectieve aankoop, maar zijn nog meer teleurgesteld in de service na verkoop. We zijn 2 jaar na aankoop salon, en hebben 1 jaar in een doorzakken zetel moeten doorbrengen waardoor we enorm veel rugklachten kregen op korte termijn. Het voorbije jaar hebben we de zetel gewoon weggedaan , en zitten we op een stoel in de living. De pijn nav de afwijkende kwaliteit was niet meer te harden.We zijn van het kastje naar de muur gestuurd de afgelopen jaren. Als we eens antwoord kregen, is het steeds geeindigd op een loze belofte. Wij hebben zelf altijs het initiatief moeten nemen, wij hebben altijd moeten blijven aandringen, wij hebben altijd zelf de touwtjes in handen moeten nemen. Ik verwacht toch meer van een Weba winkel. We zijn echt diep bedroefd door deze aanpak en deze omgang met klachten. Het is bijna niet te geloven en we wensen dit ook niemand anders toe. De verantwoordelijkheidszin en commerciële ingesteldheid ontbreekt volledig in ons dossier.Wanneer gaat dit eindelijk opgelost worden? De geleden schade, door het niet optreden van Weba als verantwoordelijke verkoper, is immens. De manier waarop we behandeld worden is echt not done. Aangezien er gewoon niet meer geantwoord wordt op onze mails en telefoons, hebben we besloten om de klacht te delen via Test Aankoop.We hopen oprecht op een correcte en spoedige afhandeling van dit dossier.Met vriendelijke groet