AMAZON

Beste, Op 17 December kocht ik een home PC Lenovo intel i5 ram 16 go. € 313.01 betaald via Crelan bank, op deze PC konden mijn bestanden niet worden overgezet van van mijn (oude) naar de nieuwe. Op deze PC staan er nog gegevens van een firma ? alles in het frans. dit heb ik laten doen door een gespesialeerde firma ! Dit heb ik laten weten en een retourlabel aangevraagd, daarop kwam antwoordt van Amzone deze klacht te hebben overgemaakt aan de verkoper ( EVO COMPUTER ) om al het nodige te doen !! Ik heb tot op heden nog niets ontvangen ! daar ik zeker al 6 maal heb laten weten aan Amazone nog niets ontvangen te hebben van deze firma ? momenteel sta ik hier nog altijd met deze onbruikbare betaalde PC waar ik niets kan mee aanvangen. moet deze firma? deze niet terug hebben is deze voor de cotainer, maar ik zou toch wel mijn aankoopsom terug betaald willen. Dank en groet, Erik Berth - Ryckaert Oostwinkeldorp 48 9931 Lievegem Belgïe

Goedemiddag, Op 1 december om 10:40 h, plaats ik op Amazon.de een bestelling van een LG OLED TV. zie bijlage. Dit ook op aanwijzen van jullie vergelijkende test, en verwijzing naar deze site. Tijdens de bestelling werd er duidelijk aangeven dat er voorraad was, en dit zou op dit ogenblik volgens hun site nog steeds zo zijn. Met de vermelding van een leveringstermijn 1 - 3 dagen. Ik zou vervolgens een mail ontvangen wanneer dit bezorgd zou worden. Tot op heden nog niets mogen ontvangen. donderdag 4 december zeer vroeg in de morgen rond 01:00 h, plaats ik een bericht, met de vraag wanneer ik ons toestel zou mogen ontvangen. Waarop ik iets later volgend antwoord krijg, zie bijlage. Volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, een niet veel zeggend antwoord. Vandaag 5 december om 12:40 h week nog steeds niet waar ik aan toe ben, of mag verwachten ! Je zou toch na 5 dagen iets concreet van antwoord mogen ontvangen ! Echt mogelijkheden om contact te nemen met hen zijn er blijkbaar ook niet. Klantenservice ???! Kunnen jullie dit even nakijken a.u.b. Bedankt,

Beste, ik bestelde wol bij wat lijkt een Deense verkoper Angaekkot op Amazon.be. Bij ontvangst blijkt dat we geen wol ontvangen maar een placemat. we sturen dit terug via de return flow van amazon, binnen de week maar krijgen nooit reactie van ontvangst of terugbetaling. Omdat return flows altijd goed werken in onze ervaring, besteden we weinig aandacht maar merken dat er weinig beweging zit in deze return. Ik neem contact op met klantenservice Amazon via de chat en er wordt gevraagd om de vrkoper rechtsreeks aan te spreken via de amazon website. Dat doe zowel ikzelf als Amazon, zonder enige reactie. Dan blijkt uit e factuur of info verder verstopt op Amazon dat het over een Chinese verkoper gaat met naam "suizhoubaoruidianzishangwuyouxiangongsi yingbindadaoyujiliangdadaojiaohuihongxingtianxiyiq", e-maildres: 15277091202@163.com, duits BTW nummer van ander bedrijf: DE364762548. alles wijst op een scam. Amazon geeft geen enkele support omdat we volgens hen rechtsreeks bij de verkoper hebben gekocht. het is dus duidelijk dat Amazon zijn verkopers niet checkt.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst. Met beleefde groet, Kevin Kleynen