AMAZON

Goedemiddag, Op 1 december om 10:40 h, plaats ik op Amazon.de een bestelling van een LG OLED TV. zie bijlage. Dit ook op aanwijzen van jullie vergelijkende test, en verwijzing naar deze site. Tijdens de bestelling werd er duidelijk aangeven dat er voorraad was, en dit zou op dit ogenblik volgens hun site nog steeds zo zijn. Met de vermelding van een leveringstermijn 1 - 3 dagen. Ik zou vervolgens een mail ontvangen wanneer dit bezorgd zou worden. Tot op heden nog niets mogen ontvangen. donderdag 4 december zeer vroeg in de morgen rond 01:00 h, plaats ik een bericht, met de vraag wanneer ik ons toestel zou mogen ontvangen. Waarop ik iets later volgend antwoord krijg, zie bijlage. Volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, een niet veel zeggend antwoord. Vandaag 5 december om 12:40 h week nog steeds niet waar ik aan toe ben, of mag verwachten ! Je zou toch na 5 dagen iets concreet van antwoord mogen ontvangen ! Echt mogelijkheden om contact te nemen met hen zijn er blijkbaar ook niet. Klantenservice ???! Kunnen jullie dit even nakijken a.u.b. Bedankt,

Beste, ik bestelde wol bij wat lijkt een Deense verkoper Angaekkot op Amazon.be. Bij ontvangst blijkt dat we geen wol ontvangen maar een placemat. we sturen dit terug via de return flow van amazon, binnen de week maar krijgen nooit reactie van ontvangst of terugbetaling. Omdat return flows altijd goed werken in onze ervaring, besteden we weinig aandacht maar merken dat er weinig beweging zit in deze return. Ik neem contact op met klantenservice Amazon via de chat en er wordt gevraagd om de vrkoper rechtsreeks aan te spreken via de amazon website. Dat doe zowel ikzelf als Amazon, zonder enige reactie. Dan blijkt uit e factuur of info verder verstopt op Amazon dat het over een Chinese verkoper gaat met naam "suizhoubaoruidianzishangwuyouxiangongsi yingbindadaoyujiliangdadaojiaohuihongxingtianxiyiq", e-maildres: 15277091202@163.com, duits BTW nummer van ander bedrijf: DE364762548. alles wijst op een scam. Amazon geeft geen enkele support omdat we volgens hen rechtsreeks bij de verkoper hebben gekocht. het is dus duidelijk dat Amazon zijn verkopers niet checkt.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst. Met beleefde groet, Kevin Kleynen

Geachte mevrouw/heer, Op 17/09/2025 kocht ik een "GeForce RTX 5080 16G INSPIRE 3X OC" en "Samsung 990 PRO MZ-V9P4T0BW - SSD" in uw online winkel en betaalde ik €1716.38. Ik ontving het pakket op 18/09/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder was de verpakking van "GeForce RTX 5080 16G INSPIRE 3X OC" leeg. Het verzendlabel op de doos laat een totaal gewicht van het pakket zien van 0.86 kilogram, wat overeenkomt met de lege doos. Het ontbrekende product weegt 1,47 kilogram. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, 171-8934153-6697912 Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs