Alle openbare klachten

Beste,op 12/01 had ik het winnende bod op de online veiling van barkrukken van maarten van severen.op 13/01 betaal ik 327 euro aan jullie en op 14/01 betaal ik 195 euro verzendingskostenop 23/01 werden deze geleverdna de levering hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met jullie omdat de afmetingen van de krukken niet de afmetingen waren die de verkoper online had gezet.op 3/02 kreeg ik van jullie de bevestiging dat de verkoper inderdaad het kavel fout had omschreven. En dat ik het recht had om het kavel te retourneren. en mijn geld terug te krijgen.Doordat de verkoper weigert een ophaling te organiseren beslissen jullie op 13/03 mijn geld toch door te storten naar de malafide verkoper.dit omdat ik niet nogmaals 195 euro verzendingskosten wil betalen.We hebben steeds ter goeder trouw gehandeld maar worden eerst opgelicht door de verkoper en nadien bedrogen door jullie veilingsite.dit is geen manier van werken. ondanks dat ik over heel de lijn gelijk krijg van jullie betalen jullie toch niet mijn geld terug.

Geachte,- Op donderdag 05/03/2020 ’s morgens geen internetverbinding.015 666666 technische dienst verwittigd . Een technieker zou langs komen op vrijdag 06/03/2020 ts 8.30u en 13.00u.- Op vrijdag 06/03/2020 ‘s Namiddags kwam een technieker langs en verving de modem. ’s Avonds ging ons scherm op grijs met de vermelding CS1002: “geen internetverbinding met de tv-box”Onmiddelijk 015/666666 technische dienst verwittigd en probleem uitgelegd. -hebben op hun beurt getracht vanop afstand de internetverbinding met de tv-box herop te starten,Tevergeefs, opnieuw grijs scherm met vermelding CS1002.Vanop afstand de tv-box gereset: opnieuw grijs scherm met vermelding: CS1002.Uiteindelijk vroeg de bediende om nergens aan te komen omdat er een technieker ging langskomen op dinsdag 10/03/2020 tussen 12.30u en 18.00u. Uiteindelijk duurde het 15 dagen en 5 interventies vooraleer wij terug internetverbinging hadden met alle toestellen

Wij hebben op 28 oktober 2019 bij jullie een hoeksalon gekocht . Deze piept en kraakt als je erin gaat zitten. En dit al na 5maanden!

Beste,28 februari ben ik klant geworden bij Proximus en zijn ze internet komen installeren. (036361116)Ik woon in een triplex en de modem staat op de gelijkvloerse verdieping. Echter, op de eerste en tweede verdieping is de wifi verbinding ENORM slecht, rond de 1 MB P/S, terwijl dit 60 MB P/S is gelijkvloers, maar hier is geen leefruimte.Ik heb hiervoor Proximus gecontacteerd en uiteindelijk bij de Happy House afdeling geraakt. Hier een afspraak gemaakt die normaal vandaag 19/3 zou doorgaan, maar ik vermoed door Corona dat dit niet zal doorgaan en pas in april zal kunnen ten vroegste.Momenteel is de wifi zo slecht dat ik zelfs de wifi amper gebruik en mijn telefoon met 4G gebruik als hotspot voor mijn laptop omdat zelfs een simpel filmpje niet laadt of zeer traag laadt via wifi.Ik vind het spijtig dat een simpele check bij de installatie van de modem niet gebeurt is van de wifi kwaliteit op elke verdieping waar dit toen al direct opgelost had kunnen worden.Ik krijg binnenkort dan ook mijn eerste factuur, waar ik graag een compensatie voor wil hebben, gezien de zeer slechte kwaliteit van de verbinding en ik niet heb gekregen waar ik ook extra voor betaald heb: snel internet.Ik heb hetzelfde bericht naar de Proximus klantendienst doorgestuurd en mijn klacht werd simpelweg genegeerd, noch gesproken over een compensatie. Schandalige klantenservice.Met vriendelijke groet,Stephen Lammens

Het gaat dus vooral over het feit dat de firma je een standaardpakket aanbiedt, en verzwijgt dat er ook een echte oplossing voor je probleem is, via een goed geschoolde technieker in regie. Na protest, heb ik deze onnodige oplossing moeten aanvaarden, luister eens naar het gesprek met Lien, dat jullie opgenomen hebben, dan zullen jullie horen, dat ik inderdaad het instellen gevraagd heb, niets anders, niets meer. Mijn vraag was dus, wat David later aanbood in regie, instelling wijzigen van de parameters van de installatie, vermits er meerdere installaties op de straat zijn bijgekomen.willy.smeulders@telenet.be17:18:48 05-11-2019 Re: 20151211735 offerte nazicht zonnepanelenBeste Lien,Doe maar , laat dan zeker de boven grens spanningsinstelling voor afschakeling na kijken en eventueel hoger afstellen ( PV installatie huis ) . Ik heb deze middag ( 12:15 ) de spanning gemeten en die was 237 V, met natuurlijk geen zon, er zijn ook vele PV installaties op de straat bij gekomen, waar door die dan bij veel zon hoger zal zijn.Telefoon huurder : Michael Temme ( spreekt Duits ): 0483596322Groetjes,Ing. Willy SmeuldersIn de aanvaarding van de onnodige opdracht zien jullie duidelijk wat ik vroeg, instellingen, dus geef mijn telefoon gesprek met Lien maar vrij voor testaankoop, dan zullen je zelf horen wat ik gevraagd heb..De huurder wast regelmatig de PV-panelen, vermits hij een caravan heeft en dus dezelfde hulpmiddelen heeft als jullie, mijn water installatie heeft een waterverzachter ( idem wat jullie verleden keer gedaan hebben, twee waterverzachters ( mijne en jullie kleine ) na mekaar ). Reiniging was dus absoluut niet nodig, maar volgens Lien was het standaardpakket het enige wat jullie konden aanbieden. Verder wat is PID-coating ? Lien beweerde ook dat mijn omvormer, na navraag niet kon ingesteld worden, te oud 2009, ik zat op de trein naar een meeting met de EU-commissie, en vond op het web van SMA direct dat hij wel ingesteld kon worden. De volgende dag contact genomen met SMA-helpdesk om zeker te zijn en zij hebben me gedetailleerd de procedure beschreven, dus weer een leugen. De technieker had een niet geijkte meter met geldigheiddatum 2017, had geen materiaal bij voor de instelling, terwijl dit expliciet gevraagd werd aan Lien. Jullie geven als bedrijf een zeer onprofessionele indruk/of zijn het, of sommige medewerkers of onderaannemers, maar jullie zijn verantwoordelijk. Waarom zou ik dan na zoveel onwaarheden, jullie nog vertrouwen en ingaan op het aanbod in regie van David. Dus heb ik een andere zeer professionele bedrijf gecontacteerd, dat zonder enig probleem ook mijn ander installatie nog bijgesteld heeft binnen de normen van Fluvius.Dat is de klant bedriegen en dan verder niet geijkte apparatuur gebruiken en een standaard, niet op de installatie gericht rapport, met gegevens die je ook bij de KMI vindt, en aanbevelingen die je eigenlijk al geïnstalleerd hebt, zoals PID-Boxen. Moet ik nu twee maal betalen door de onbekwaamheid of bedrog van de firma?Groetjes,Ing. Willy Smeulders

Beste,Ik bevind me op dit ogenblik in het buitenland toen ik via PC-banking een fraudezaak op mijn kredietkaart zag. Er was reeds voor meer dan 400€ aan bestellingen geplaatst bij Deliveroo in London. Aangezien ik reeds jaren niet meer in het Verenigd Koninkrijk ben geweest, en ik die kredietkaart op dat moment zelfs nog niet had, schoot ik meteen in actie. Helaas kon ik Cardstop niet bereiken op het nummer +32 70 344 344. Ik heb met 2 verschillende gsm-toestellen proberen te bellen, maar telkens kreeg ik een automatisch antwoord dat dit nummer niet in gebruik is (in het Frans). Ik heb hiervan zelfs een filmpje gemaakt als bewijs.Gelukkig kon ik via mijn broer, die wel fysiek in België was, alsnog de kaart blokkeren.Ik wou dit doorsturen naar Cardstop, maar helaas kun je zowel Cardstop als Worldline enkel telefonisch bereiken... Vandaar mijn klacht via Test-Aankoop.Ik vind het bijzonder hallucinant dat Cardstop niet bereikbaar is vanuit het buitenland, en hoop dat dit zich in de toekomst niet herhaalt!

bestelde een reis naar Malta, en op 11/3 kreeg ik op mijn vraag volgende mail:- Wij annuleren de reis en betalen alle vakantiegasten binnen de 14 dagen na de beslissing terug - Wij annuleren niet maar vakantiegasten kunnen gratis annuleren en krijgen de volledige reissom terugbetaald. Vandaag ontvang ik een mail dat zij ons een waarborg bon zullen geven die 2 jaar geldig is. Ik ben 80 jaar en zie mij volgend jaar geen reis meer maken. In hun eerste mail vermelden zij toch dat zij de som terugbetalen!! Bij mijn vorige klacht had ik een verkeerd document verzonden.m.v.g.. Erna Cock

Wij hebben een paar dagen landal geboekt in de 2e week van de paasvakantie in landal vennenbos, nu blijkt het zwembad, speeltuin(en) en restaurant dicht te zijn. We kunnen omboeken maar dit met een meerkost want alle andere periodes zijn duurder. Geld terugkrijgen gaat ook niet want het park blijft open dus we zijn welkom. Zonder faciliteiten is dit geen meerwaarde voor onze kinderen. Wij hadden graag omgeboekt tegen dezelfde prijs of geld terug

Ik heb een audi Q7Nu het is zo ik heb de laatste maanden grote problemen gehad met mijn wagen, ik ben een aantal keren naar de audi garage in Boortmeerbeek geweest, ze zijn nu nog steeds aan het zoeken voor een oplossing, maar ik kan niet meer zo verder.Als ik met de wagen rijdt maakt niet uit waarKrijg ik altijd een signaal waar opstaatAANDRIJVING STORING SERVICE OPZOEKENals ik dat krijg dan geraak ik ook niet meer verder met mijn wagen, maakt niet uit hoeveel km per uur ik rijd dan begint die auto te stoppen, nu was ik met mijn kinderen onderweg naar Frankrijk en we hadden bijna een echte zware ongeluk met een camion op de autosnelweg kreeg ik terug de signaal en ze rijden snel dus reden bijna tegen ons want de auto stopte. Wij reizen veel als gezinMaar met deze wagen is het niet meer doenbaar. Dus na een aantal keren de auto binnen te zetten in de garage audi in boortmeerbeek en terug te gaan halen en altijd zeggen ze dat er nog steeds geen oplossing gevonden is want de garage audi van Boortmeerbeek geeft het altijd door aan audi garage dieter want zij moeten een beslissing nemen. Ons contact persoon bij dieter is christian gilot van audi customer care, leuvensesteenweg 639, 3701 kortenberg. Referentienummer 00175287Ik wil niet meer rijden met een onveilige wagenIk wil deze wagen niet meer.. Ik kan moeilijk een defect wagen terug nemen en mee rijden. Ik had ze voorgesteld om een Oplossing een andere wagen dat exact hetzelfde is , of maken, maar neen geen enkel oplossing hebben ze gegeven. Terwijl ons wagen garantie heeft. Ik wil het inorde hebbenHet is veel te gevaarlijk, wij zijn klantenZe zeggen altijd klant is koningMaar in deze geval voel ik me niet zo.

Beste, op 30 Juni 2019 bestelden wij bij NV Domus (als onderdeel van Belisol Kempen) te Geel enkele nieuwe PVC ramen. Hierop zou een afspraak gemaakt worden voor de exacte opmeting van de nieuwe ramen in ons huis. Dit bleef echter uit, waarop wij op 12 Augustus 2019 via e-mail contact hebben opgenomen met de verkoper van NV Domus. Enkele uren hierop werd ik telefonisch gecontacteerd voor een afspraak op 21 Augustus 2019. Het opmeten was men dus schijnbaar vergeten in te plannen. Sindsdien werd er niet meer gecommuniceerd door NV Domus of Belisol Kempen.Op 7 en 9 Oktober 2019 nam ik vervolgens terug contact op met NV Domus en Belisol Kempen om een update te krijgen omtrent de productie van onze nieuwe ramen en de geschatte leveringstijd. Hierbij werd gemeld dat de levering en plaatsing zou plaatsvinden op 12 November 2019, juist binnen de geschatte levertermijn van 8 – 12 weken.De levering en plaatsing vonden effectief plaats op 12 November 2019 en werd uitgevoerd door 2 vriendelijke medewerkers van Belisol. Echter stelden wij vast dat één van de twee medewerkers af en toe verbaal en soms fysiek agressief werd naar de andere medewerker toe. Er heerste bijgevolg op sommige momenten een kille spanning tussen beiden. Dit kwam behoorlijk onprofessioneel over voor een groot en gekend merk als Belisol.De ramen zelf waren van goede kwaliteit en werden ook keurig geplaatst door de medewerkers. Spijtig genoeg moesten wij enkele dagen later wel vaststellen dat er tijdens de productie of levering van de ramen een klein defect aanwezig was onderaan het glas of aluminiumplaatje in een van onze nieuwe ramen. Dit probleem hebben wij reeds meerdere malen meegedeeld aan Belisol, maar dit werd tot nu toe steeds genegeerd.Mijn voornaamste klacht omtrent NV Domus en Belisol Kempen heeft betrekking tot de afwerking van de ramen. Deze zouden oorspronkelijk met behulp van PVC dagkanten afgewerkt worden, maar dit bleek niet mogelijk te zijn wegens de diepte van onze ramen. Ondanks dit probleem hebben de medewerkers op 12 en 13 November 2019 getracht het probleem op te lossen. Helaas bleek dit voor hen niet te lukken. Nochtans leek dit voor de verkoper van NV Domus absoluut geen probleem te zijn tijdens de oorspronkelijke opmeting van onze ramen. Als alternatief werd door Belisol Kempen voorgesteld om de ramen te laten bezetten. Hiervoor werd reeds snel een afspraak gemaakt op 25 November 2019, waarbij een externe bezetter de afwerking voor zijn rekening ging nemen. Helaas bleek deze persoon niet voldoende geïnformeerd te zijn, waardoor hij niet over de juiste materialen beschikte om de afwerking uit te voeren. Belisol Kempen zou volgens de bezetter opnieuw contact met ons opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. Helaas bleef het oorverdovend stil bij Belisol Kempen.In December 2019 hebben wij minstens 4 maal telefonisch contact opgenomen met NV Domus/Belisol Kempen, m.n. op 6, 9, 14 en 19 December, met de hoop om een oplossing te vinden vóór het eindejaar. Hierbij werden er diverse redenen aangehaald waarom wij niet meteen geholpen konden worden: Belisol Kempen was niet op de hoogte dat de bezettingswerken niet werden uitgevoerd, de bezetter was een tijdje werkongeschikt en het bedrijf NV Domus zou overgenomen worden door Belicampina NV. Ten gevolge van de overname zouden alle achterstallige bestellingen eerst afgehandeld worden vooraleer de kleinere (lees onbelangrijke) werkjes uitgevoerd zouden worden.Als gevolg van dit antwoord heb ik een klachtenbrief geschreven naar de hoofdzetel van Belisol op 20 December 2019. Hierop werd een automatische e-mail teruggestuurd met een bevestiging van ontvangst. Helaas hoorde ik ook hierna niets meer van Belicampina of Belisol Kempen. Na het eindejaar nam ik terug telefonisch contact op op 13 Januari 2020, maar men bleek nog steeds bezig te zijn met de opstelling van de nieuwe planning.Op 28 Januari 2020 schreef ik nogmaals een klachtenbrief richting de hoofdzetel van Belisol. Hierbij dreigde ik om gerechtelijke stappen te ondernemen en kon toen plots diezelfde dag meteen verder geholpen worden. De opdracht was namelijk verplaatst naar een andere vestiging van Belisol, m.n. Window Care Belisol. Op Woensdag 5 Februari 2020 werd een medewerker van Belisol gestuurd om de ramen te bezichtigen en een overzicht te krijgen van de afwerking die nog diende te gebeuren. Hij noteerde alles keurig neer en had begrip voor de situatie waar we ons toen reeds 3 maanden in bevonden. Hierop zouden wij binnen de 10 werkdagen een bericht krijgen. Helaas liet dit alweer een week langer op zich wachten. Op dit moment werd de opdracht reeds aan 2 verschillende bezetters toegewezen, maar Belisol slaagt er simpelweg niet in om de werken te laten uitvoeren.De nalatigheid van NV Domus en Belisol Kempen bij het uitvoeren van ons contract heeft ons reeds duizenden euro’s gekost aan energiekosten, transportkosten, huurkosten, etc. Dit terwijl wij reeds meer dan 90% van het bedrag uitbetaald hebben. Vandaag op 17 Maart 2020 is onze motivatie, energie en wilskracht volledig verdwenen. Wij willen simpelweg dat het project correct afgehandeld kan worden en menen recht te hebben op een schadevergoeding. Het motto van Belisol luidt “Bij Belisol is af ook écht af”, maar wij kunnen enkel besluiten dat dit niet het geval is.