Alle openbare klachten

Ben veranderd van energieleverancier via groepsaankoop Provincie Oost-Vlaanderen. Daar de meteropname ieder jaar gebeurt in oktober en ik zonnepanelen heb die voorzien in mijn volledige electrieciteitsbehoefte had ik de wissel aangevraagd voor 1/11/2020. Begin oktober werd mij gevraagd mijn meterstand door te geven , wat ik ook deed en dit werd gevolg door een afrekening voor 340 dagen en een overschot van electriek van 251Kwh ,dus een verbruik van 0 kwh werd aangerekend. Op 1/11/2020 moest ik opnieuw mijn meterstand doorgeven en dit resulteerde in een bijkomende factuur voor 26 dagen een een aanrekening van 71kwh. Dit klopt toch niet volgens mij, ik heb op jaarbasis toch een negatief verbruik van 180kwh. Ik heb dit gemeld aan Elegant en gezegd dat ik niet akkoord ga met de aanrekening van 71kwh daar mijn contrakt een looptijd heeft van 1 Jaar en dus ook per jaar moet afgerekend worden (heb ook mijn domiciliering stopgezet zodat 2de factuur niet betaald werd), Elegant heeft mij teruggemaild dat dit normaal is en de fout is van Fluvius en ik heb ondertussen ook al een bericht gekregen dat de faktuur moet betaald zijn voor 21/11 of dat er anders bijkomende kosten zullen aangerekend worden. Is dit normaal? En is daar iets tegen te doen?grtsLuc deconinck

Beste, op 5 oktober bestelde ik een 4 tickets om plopsaland te bezoeken op 3 november,door de verplichte sluiting van het park kon het bezoek uiteraard niet doorgaan. Een van de aangekochte tickets was eentje aan het tarief van 13,5 euro voor mijn zoontje die op dat ogenblik kleiner dan 1 meter was, voor de andere tickets voor personen >1m betaalde ik 25 euro per ticket. Aangezien kindjes groeien en de mogelijkheid bestond dat mijn zoontje groter dan 1meter zou zijn tegen de tijd dat het park terug open zou mogen besloot ik plopsaland te contacteren met de vraag om terugbetaling van het ticket van 13,5 euro of in te ruilen naar een ticket van 25 euro mits opleg. Plopsaland weigert terugbetaling en gaf als enige optie de opleg naar de kassaprijs van 38,5 euro. Het meest jammere aan deze zaak vind ik dat ik op mijn laatste mails nooit een antwoord van hen ontvangen heb, terwijl ik gewoon een oplossing voor dit probleem zocht.

Beste,Op de site van Fnac vind ik volgende pagina terug over ecocheques. https://www.nl.fnac.be/ecocheques?omnbannersearch=5Deze pagina geeft aan dat de onderstaande producten betaald kunnen worden met ecocheques, zij het enkel in ter plaatste in de winkel. Op deze pagina staat ook de categorie smartphones. Je kan hierop doorklikken en dan kom je op https://www.nl.fnac.be/Smartphones/nsh525379#int=S:Onze%20ecologische%20producten%20per%20categorie%7CPAG_248e26e1-8a24-464f-8264-fe2fba427fed%7C525379%7CNonApplicable%7CBL2%7CNonApplicable de pagina laat dus uitschijnen dat het deze toestellen zijn die gekocht kunnen worden met ecocheques. Om zeker te zijn belde ik ook naar het filiaal in Leuven, aan de telefoon bevestigde ze mij dat smartphones met ecocheques te betalen zijn, maar dat de specifieke smartphone die ik op het ook had, bij hen niet in stock was. Na controle van de stock zou deze in het filiaal in Brussel Toison d'Or beschikbaar was. Ik ben dan ook met de auto tot daar gereden. In de winkel aan de kassa bleek het niet mogelijk te zijn deze met ecocheques te betalen en dit werd ook bevestigd door de manager. Ik werd naar de winkel gelokt door misleidende reclame en de valse belofte bepaalde producten te kunnen betalen met Ecocheques. De winkel in Brussel is verre van mijn dichtsbijzijnde winkel en dit was dus een kostelijke en nutteloze verplaatsing. Bovendien zeer teleurgesteld in de manier waarop ik in het filiaal zelf behandeld werd en enkel in het Frans uitleg kon krijgen. Bovendien is de klantendienst telefonisch niet te bereiken, ik heb 2 maal meer dan 15 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand aan de lijn te krijgen en dan maar opgehangen.

Beste,Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de verschrikkelijke klantenservice van Hubo.Op 29/07/2020 kochten we in de Hubo te Sint-Truiden een WC-vergruizer aan.Deze installeerde de loodgieter +/- een maand later op onze 2e wc op de eerste verdieping.Aangezien we deze wc in eerste instantie enkel als 2e wc gebruikten leek de vergruizer het prima te doen.Een kleine maand later spoelde de WC niet meer naar behoren door. Wij in eerste instantie onze loodgieter gebeld, deze vermoedde meteen dat de vergruizer niet goed werkte aangezien het om een gloednieuwe wc ging met nieuw buizenwerk. Mijn man neemt contact op met de Hubo waarop deze vragen om de vergruizer te demonteren en binnen te brengen. Ik kan u zeggen, deze zat helemaal vol met fecaliën en wc-papier. Geen prettig werkje! En uiteraard werd toen al duidelijk dat er niets 'vergruisd' werd. Goed, mijn man vraagt aan Hubo Sint-Truiden wat hij ermee moet doen waarop er gezegd wordt dat we de vergruizer opnieuw mogen aansluiten?! De leverancier gaat één van hun techniekers langs sturen om te komen kijken... Goed, wij sluiten deze vergruizer opnieuw aan. Natuurlijk werkte deze in eerste instantie ook terug aangezien we deze leeg hadden gemaakt. Even voor de duidelijkheid, wij hadden deze niet geopend, we konden dit zien aangezien er een groot gat is voor de aansluiting op de wc.Na een 2-tal weken was de wc opnieuw verstopt, ondertussen hadden we niets gehoord van de 'leverancier' die zou komen kijken. We kunnen ook geen contactgegevens van deze vinden... Ondertussen waren we wel stilaan ons geduld aan het verliezen vooral omdat we de op één wc gingen terugvallen aangezien we de badkamer en wc op onze benedenverdieping gingen vervangen. We contacteren Hubo Sint-Truiden opnieuw om te melden wat er aan de hand is. Deze vragen ons om de vergruizer toch binnen te brengen... Wij nog zo braaf om dit te doen. Ik ga naar de Hubo in Sint-Truiden op 05/12/2020 met die vergruizer. De gerant van de winkel neemt deze aan en maakt mij een bonnetje. De maandag erop belt deze gerant mijn man om even doodleuk te zeggen dat wij deze moesten komen ophalen en opnieuw installeren?! Ondertussen was die WC-vergruizer daar gebleven en dus hebben we ook geen idee wat er daar mee gedaan is. En u kunt wel begrijpen dat wij alle vertrouwen verloren zijn.Ondertussen hadden we de wc beneden uitgebroken, ervan uitgaande dat het wel opgelost zou worden... Wij hadden dus geen wc meer. Wanneer we dit aangaven zeiden ze bij Hubo, dat is dan jullie probleem, ga maar bij de buren?! Wij hadden dus geen andere keuze dan een nieuwe wc-vergruizer te kopen. En ik kan u zeggen, dat is niet goedkoop samen met aangepast buizenwerk. Uiteraard hebben we deze niet bij Hubo aangekocht.Welke acties heb ik ondernomen?-In eerste instantie hebben we gevraagd om de wc-vergruizer om te ruilen voor een nieuwe, maar dit kon blijkbaar niet...-Ontelbare keren contact opgenomen met Hubo Sint-Truiden met de vraag dit op te lossen-Proberen de leverancier te contacteren maar dan komen we uit in Polen...-De klachtendienst van Hubo proberen contacteren maar daar worden we van het kastje naar de muur gestuurd

Beste ik bestelde 26/11/2020 op de webshop van kruidvat een aantal producten genietend van de black friday deals. Ik kreeg een mail met een orderbevestiging op 26/11/2020 na het plaatsen van de bestelling. In de mail stond dat mijn leverdatum 02/12/2020 zou zijn, maar dat ik verder informatie zou ontvangen via een mail van Post NL met de track en trace link. Echter had ik 01/12 nog steeds geen mail met track en trace. Ik contacteerde Post NL en kreeg te horen dat zij nog niets ontvangen hadden i.v.m mijn pakket. Vervolgens trachtte ik meerdere malen kruidvat te bereiken telefonisch, maar zonder succes. De telefoon gaat over, maar er word niet opgenomen. Je krijgt alleen de het is momenteel heel druk... bla bla Ik heb 40 minuten aan de lijn gehangen. De tweede keer 30 minuten. De derde keer gaf ik na 20 minuten op. Ik probeerde dus via de webshop via de chatbox iemand te spreken. Na 30 minuten was er nog steeds niemand in de chat gekomen. Uiteindelijk ging ik even naar de wc en als ik terugkwam zag ik dat iemand zich verbonden had, maar alweer weg was. Fijn is dat. Ik opende weer een nieuwe chatbox en wachtte 45 minuten voor mijn scherm tot ik eindelijk iemand zag verschijnen. Dit meisje wist me te vertellen dat er intern een fout was gebeurd en dat ik spoedig mijn track en trace zou ontvangen. een uurtje later kreeg ik een mail met de track en trace link. Toen ik deze opende zag ik dat mijn pakje al terug onderweg was naar het filiaal kruidvat in Lokeren. Retour. Ik snapte hier helemaal niets van aangezien het pakje nooit aangeboden was geweest. Ik liet het pakje leveren op mijn job omdat ik overdag niet thuis ben. Ik contacteerde Post NL hierover. Zij lieten mij weten dat het adres niet gevonden werd. Het werd opgegeven als foutief adres. Dit klopte natuurlijk niet want het adres was wel correct. Zij vertelde me contact op te nemen met kruidvat om het pakket opnieuw te versturen en een onderzoek te starten om te kijken of de fout bij Post NL zat.3 dagen heb ik geprobeerd kruidvat te bereiken op allerlei manieren. Geen succes. Eindelijk kreeg ik een mail van kruidvat om te zeggen dat het pakje retour was gekomen en dat zij dit niet opnieuw kunnen verzenden omdat het adres foutief staat. Ik legde uit dat dit niet zo is en dat zij dit wel opnieuw kunnen sturen zoals Post Nl had aangegeven en ze een onderzoek konden starten. Zij weigerden en zeiden dat ze mijn geld zouden terugstorten. Ik eiste mijn producten toch te ontvangen aangezien de fout niet bij mij lag. Hier zaten mijn cadeaus bij voor kerst :) Ik kreeg als antwoord als u de producten alsnog wilt moet u deze opnieuw bestellen. ( De black fridays deals zijn natuurlijk over ) Dus ik eiste dan ook dezelfde korting te krijgen aangezien ik 50 euro had uitgespaard. Ze verteld mij dat ze de leidinggevende zou spreken hierover. Ik moest volgens haar sowieso de producten opnieuw bestellen aan de volle prijs en achteraf zouden zij mij een refund sturen. Dit vertrouwde ik niet en vroeg hier bewijs van zwart op wit op mail. Dit zouden ze doen, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb ondertussen mijn geld teruggekregen. Ik vind dit een afschuwelijke klantenservice. Ik heb een hele week gewacht om deze deals te pakken te krijgen. Vervolgens krijg ik dagen niemand aan de lijn. Ik ga niet 100 euro spenderen met als gevolg geen zekerheid dat ik een refund zou krijgen. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Nu moet ik deze in een kruidvat winkel opnieuw gaan kopen aan de volle prijs. Hierbij wil ik dus een klacht indienen tegen Kruidvat. Natuurlijk komt het voor hun beter uit dat ik de producten opnieuw zou kopen aan de volledig prijs. Ik ben helemaal van slag door hun ignorante service. Graag zie ik een oplossing tegemoet. Met vriendelijke groeten, Alicia Almarales

*Op 12 november kwam een technieker van de firma Cozie het 2-jaarlijks onderhoud van onze verwarmingsketel doen in naam van Engie (onderhoudscontract aan 7 euro per maand = 168 euro voor de 2 jaar)*De technieker had duidelijk nog nooit dit type toestel gezien en moest lang bellen naar een collega? om te weten hoe hij het onderhoud moest aanpakken.*De zelfde dag na het onderhoud was er een foutmelding F37, wat na opzoekwerk de ventilator bleek die geblokkeerd was.*Na contact met Cozie werd op 18/11 een tweede (andere) technieker gestuurd die na een tijd zoeken het defect herstelde.*Toen die echter weg was, ontdekten we dat de stookketel niet meer reageerde op de thermostaat in de living.*Na terug contact met Cozie stuurde men op 19/11 een derde technieker die de regeling aan de ketel aanpaste en er ook bij vermeldde dat de batterijen in de thermostaat in de living van een te goedkoop merk waren en dat dit mogelijk de oorzaak was.*Enige tijd later kreeg ik van Engie een factuur van 250€!voor de interventies *Ik heb hiervoor telefonisch klacht ingediend bij Engie.*Op 7 december kreeg ik als antwoord dat er 'alleen sprake is van garantie indien het defect te wijten is aan het onderhoud, maar dat dit hier niet het geval is' Ze raden me aan om verder contact op te nemen met Cozie indien ik hier verder nog vragen over heb.*Hierop heb ik op 7 december zowel naar Cozie als naar Engie een mail gestuurd om de factuur te protesteren met samen gevat volgende uitleg :*De verwarmingsketel had voor het onderhoud van Cozie nog nooit dienst geweigerd. De technieker van Cozie wist niet wat hij moest doen. Hij moest iemand anders bellen om te weten te komen hoe het onderhoud uit te voeren. Een geblokkeerde ventilator komt er niet zomaar. Het was nog nooit voor gevallen en is daarna ook niet meer voorgevallen.Het is dus logisch te besluiten dat dit door de interventie veroorzaakt werd.Ook het feit dat de ketel niet meer reageerde op de thermostaat kan alleen maar door de handelingen van de tweede technieker van Cozie komen, want noch voordien noch nadien hebben we hiermee problemen gehad.Wij vinden dan ook niet dat wij nog een betaling verschuldigd zijn en protesteren hierbij de factuur.*Door het feit dat - toen ik vroeg om mijn klacht schriftelijk door te sturen- men bij Engie zei dat dit niet kon en dat ze mijn mondelinge telefonische klacht daarna simpel afwimpelen en me verder doorverwijzen naar de firma Cozie, kan ik enkel besluiten dat men mijn klacht niet ernstig onderzocht heeft. Hierdoor koos ik ervoor om mijn klacht openbaar en via deze weg te doen.

Beste , ik had over een 2 tal maanden een proefversie van Adobe acrobat on line aangevraagd en nu blijkt dat er maandelijks lidmaatschap in rekening wordt gebracht.Ik heb al meerdere mails naar Adobe gestuurd maar geen reactie , zelfs niet via de chat.bovendien is alles nog eens in het engels.Er staat ook een verwijzing naar een nederlands mail adres dutch-custserv@adobe.commaar daar krijg je de foutmelding dat deze niet actief is.Als je telefoneert wordt de lijn na een tijdje onderbroken.Ik zoek dan ook een weg om direct dit stop te zetten als ik mijn account wil stopzetten via de website rekent men daar 90 € voor aan voor vroegtijdige stopzetting !Graag jullie hulp , alvast bedankt.

Ik had een abonnement bij Snap Fitness Ingelmunster genomen voor mijn 14-jarige zoon. Dit werd gedomicilieerd elke maand voor 33€. Tijdens de sluiting van de Fitness door de Corona maatregelen bleef dit elke maand van mijn rekening gaan, terwijl ik de domiciliëring een paar keer probeerde op te zeggen. Ze domicilieerden dan via Paysafe Payment Solutions Limited (Duitse bankrekening met het nummer DE56 7001 1110 4100 9050 14). We hebben nu een mail gekregen dat voor de maand december ter compensatie maar 17€ zal worden aangerekend ipv 33€. We zouden toch wensen om een deel van het abonnementsgeld terug te krijgen aangezien de fitness enkele maanden volledig gesloten werd. De fitness werd een 6tal maanden gesloten wegens Corona over het hele jaar.

Beste, ik ben van oktober terug technisch werkloos door corona, na meerdere telefoontjes en verschillende uitleg van hun, zijn ze niet meer bereikbaar en heb ik nog steeds mijn volledige uitkering niet gekregen. Mvg Fien Broodhaers

Op 30 november voerden jullie een onderhoud uit van onze waterverzachter. De volgende dag lieten wij telefonisch weten niet tevreden te zijn over de manier waarop het onderhoud werd uitgevoerd. De dame aan de telefoon beloofde ons dat de manager van de technicus ons zou contacteren maar tot op heden is dat niet gebeurd.Dit zijn onze grieven:1. U stuurde ons een franstalige technicus (wij wonen in Oost-Vlaanderen) - dit maakt het moeilijk om met de technicus te communiceren en tijdens de interventie reeds opmerkingen te maken.2. De interventie heeft nauwelijks 15 minuten geduurd incl. controle van de hardheid van het water en de administratieve afhandeling (opstellen interventierapport + betaling). Op het interventierapport is echter sprake van 29 minuten!3. Het reinigen van het zoutvat gebeurde met een vieze vod die in de broekzak van de technicus zat en bij aankomst achteloos op de grond werd gegooid. Nadat eerst de buitenkant was afgekuist, scheurde hij er een stuk af om dan de binnenkant te kuisen. De rest werd ongetwijfeld gebruikt bij een andere klant. Bovendien werd het zoutvat niet eerst leeg gemaakt - iets wat de voorgaande jaren wel steeds gebeurde.4. Er werden geen wisselstukken gebruikt. Toch betaalden wij voor dit blitzbezoek 94,34 €! Omdat wij een onderhoudscontract hebben, hebben wij recht op een korting van 50 € maar daar is geen enkele transparantie over. De tarieven staan niet vermeld op jullie website en de korting is ook niet vermeld op de factuur.