ELEGANT

Geachte, Eind 2024 werd ik telefonisch gecontacteerd door Elegant met een voorstel voor energiecontracten aan goedkopere tarieven dan mijn toenmalige leverancier. Tijdens dat gesprek werden de prijzen uitgebreid vergeleken met mijn huidige tarieven. Op basis van die vergelijking werd mij een contract aangeboden met: Een maandelijks voorschot van €100 Een cashback van €100 Ik ben akkoord gegaan op basis van de telefonisch meegedeelde prijzen en voorwaarden. 1. Eindafrekening onverklaarbaar en foutief Tot mijn grote verbazing ontving ik recent mijn eindfactuur, waaruit blijkt dat ik nog €400 zou moeten bijbetalen. Dit terwijl: Mijn energieverbruik gedaald is, waardoor een hogere afrekening onmogelijk lijkt. De effectieve tarieven op de factuur niet overeenkomen met de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Elegant telefonisch heeft bevestigd dat dergelijke fouten vaker voorkomen. Ondanks deze erkenning heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn e-mails waarin ik een duidelijke uitleg en rechtzetting vraag. 2. Tegenstrijdige en misleidende communicatie Kort na mijn overstap naar een andere leverancier ontving ik automatisch opnieuw een bericht van Elegant waarin: Mijn tarieven zouden worden berekend. Wederom hetzelfde voorstel werd gedaan als in 2024. Maar Elegant geeft aan dat ik €180 per maand moeten betalen om volgend jaar niet dezelfde eindafrekening te krijgen, wat volledig in tegenspraak is met het voorstel. Deze inconsistenties wijzen op systematische misleiding en ontransparante prijscommunicatie. 3. Mijn vraag Ik vraag hierbij: Een volledige en schriftelijke uitleg van de toegepaste tarieven en de totstandkoming van de eindafrekening. Een rechtzetting van de eindfactuur, conform de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Een onderzoek naar de foutieve en tegenstrijdige communicatie, zowel tijdens de verkoop als nadien. Ik verwacht een duidelijke reactie binnen een redelijke termijn. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te nemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties.

BESTE IK VRAAG .AL EEN HELE TIJD OM MIJN TERUG BETALING .IK HEB AL 4 EMAILS GESTUURD .EN 3 MAAL MET HUN GEBELD .MAAR ALTIJD EEN EXUUS DAT ZE MIJ ZULLRN BETALEN TOT NU TOE HEB IK NOG ALTIJD NIETS ONTVANGEN

Betreft: Betwisting van factuurnummer [FA1126178] van [12/10/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [12/10/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [4575,62]. Dat moet echter een vergissing zijn: Fluvius heeft nooit meterstanden opgenomen enkel extra polaties. Wij woonde op dat moment niet in de woning (ik kan dat bewijzen aan de domicilie die aan zee stond). wij beschikken over 40 zonnepanelen. Het kan niet zijn dat er 18500 KWH verbruik zou zijn op een leeg staande woining op 12 maanden. Nu wonen wij in de woning en zouden wij op 14 maanden maar 13000 kwh vebruik hebben daar wij nu een el. wagen hebben die elke dag staat te laden. ik wens zeker te betalen op voorwaarde dat de afrekening correct is met het juiste verbruik. De prijzen zijn aanzienlijk gedaald afgelopen jaar maw de afrekening is gebaseerd op een veel duurder tarief en wij hebben dit niet verbruikt. Elegant heeft 8 maanden getracht met Fluvius contact te hebben om de juiste info te krijgen zonder resultaat. CMA zet mij nu onterecht onder druk om de 5000 euro wat het nu is geworden onterecht te betalen! Ik betwist dit factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [F30773252] van [27/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op []27/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [3025,27] en vervolgens een aangetekende herinnering op 29/07/2025, na 2 jaar van 4094,47. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik hen na mijn klacht bij de ombudsman energie nooit een schriftelijke reactie gehad van jullie kant en na 2 jaar pas een aangetekende herinnering van 1000 euro extra?]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,