Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg enige tijd terug een kortingcode van vakabtieveilingen omdat ik een product kreeg dat beschadigd was. Om de code te kunnen gebruiken moest ik een bod van min 11 euro uitbrengen. Ik bracht op een artikel een bod uit van 30 euro en ik kon de code niet gebruiken, kreeg steeds de melding code niet geldig. Ik liet dit dan ook op 19 oktober aan hen weten per mail en tot op heden heb ik dus geen antwoord van hen gekregen.Ik had nu graag gehad dat ze mij die 10 euro zo overschrijven ipv in een vorm van een bon want ik zit dus al bijna 4 maanden te mailen sinds het kapotte product, ze deden er de eerste keer lang over om een oplossing aan te bieden. Dan bieden ze een oplossing aan en kan ik hiervan geen gebruik nemen. En de code is volgens hen geldig tot eind december wat dus bijna is.Enige oplossing voor mij, 10 euro overschrijven n'a mijn rekening dan ben ik zeker dat dit wel werkt ipv hun code

beste, reeds driemaal stuurde je een gasfornuis op dat beschadigd was. Het eerste is na een paar dagen ontploft.Het tweede was zichtbaar beschadigd, bovenrooster ingedoken,. Het derde wilde niet branden maar gaf daarentegen een geweldige steekvlam toen ik hem van in het begin een geweldige steekvlam toen ik het toestel wilde gebruiken en later zag ik dat de verf ontbrak aan de zijkant.Nu weigert de firma een ander toestel te bezorgen omdat ze er geen meer hadden alhoewel ze nog op de website staan.Een herstelling is voor de firma onmogelijk.Toen ik de eerste kachel kreeg heb ik het schoorsteengat moeten veranderen omdat de uitlaat aan de bovenkant zat en deze dan verfraait met vuurvaste laminaat.het mailverkeer2 december 2020 08:41Geachte klant,Wij sturen u deze mail omdat u uw artikel wilt retourneren.Artikelen kunnen altijd retour gestuurd worden naar het adres op onze website, als dit binnen 30 dagen na ontvangst gemeld is.U hebt aangegeven dat de kachel niet meer functioneert. Spijtig om dit te vernemen. U kunt deze retourneren zoals in bijlagen is aangegeven!Zodra het product door ons is ontvangen wordt deze gecontroleerd. Als het artikel inderdaad niet functioneert zoals het hoort zijn de garantievoorwaarden van toepassing en zullen wij u een nieuwe kachel toesturen.Hebt u twijfels over o.a. de specificaties of over de vergoeding bij het retourneren van het artikel, belt u ons gerust.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.3 december 2020 15:32:25Beste,Wij hebben uw kachel retour ontvangen.De kachel is getest en deze ploft inderdaad. De oorzaak hiervan hebben we gevonden. Dit ploffen mag niet en dat valt onder de garantie en hiervoor zou u een nieuwe kachel ontvangen.Maar de kachel is beschadigd retour gekomen, zie hiervoor bijlage 4 . De kachel is ook niet geretourneerd in originele verpakking volgens de retourvoorwaarden welke wij u toegezonden hebben. Verder missen wij ook het boekje (handleiding). De beschadiging van de kachel valt niet onder de garantie.Hoe kunnen wij dit het beste oplossen?Verneem graag een reactie van u. PS: U had een aardgaskachel besteld en ontvangen. Heeft u aardgas? Deze kachel is nl. niet geschikt voor propaan/butaangas7 december 2020 7:08Hallo,via Bol.com heb ik reeds hetzelfde item bij jullie besteld.Nu wat betreft de beschadigingde zwarte vlek rechts is duidelijk te zien dat die in de fabriek niet werd mee gespoten wat voor ons geen probleem is.We gebruiken wel aardgas en het was niet enkele plofjes maar na enkele dagen een zeer luide knal en dan niets meer.Van die andere beschadigingen weet ik bij mijn weten niets van.En de originele doos hebben we niet meer.Ik denk wel voor een onbetrouwbare kachel die nota bene ontplofte kun je wel een andere leveren zonder futiliteiten te zoeken die niets met de zaak te maken hebben.Zeker voor een goede gezonde firma is dit peanuts om een goede naam te laten behouden. Wat stel je voor?M.v.g.7 december 2020 11:08 Mevrouw,Mijnheer,Toen ik uw toestel mocht ontvangen bemerkte ik enkele beschadigingen (zie bijlage). Ik zal die retour sturen en ik wil zeker geen vervanging.Ik wil dit toestel niet en zeker geen vervanging.Volgens mijn zoon (advokaat burgerlijke rechten) is het niet logisch dat ik de retourkosten moet betalen daar U me een beschadigd toestel toestuurde. Door de zichtbare fouten en toevallig ontdekte klevers aan de zijkanten van het venster, wat ik niet normaal vind en wat is de bedoeling daarvan, heb ik steeds minder vertrouwen in uw firma.Zeker wat betreft de vorige levering bestelling met bestelnummer 1159894814.Ik stel me vragen bij uw opmerkingen bij deze levering daar enkel het toestel is ontploft en verder geen beschadiging had.Als U me voor dit toestel geen deftig toestel kunt leveren zonder extra kosten voel ik me genoodzaakt de consumentendienst en testaankoop te verwittigen.7 december 2020 11:58:58Beste,Allereerst excuses voor het ongemak. Spijtig te moeten vernemen dat u er zo overdenkt. Het eerste toestel daarvan was de kabel los van de ontsteking daardoor komt de vonk niet op de juiste plaats en dat kan die plof veroorzaken.De beschadigen die u nu aangeeft bij het vervangend toestel kan ik aan de bovenzijde een beschadiging zien de andere foto is te onduidelijk. De kleefband die u bedoeld is hitte vast afsluitband zodat er geen rook door de gaasjes naar buiten komt heeft verder geen gevolgen.Voor alle duidelijkheid er worden geen verzendkosten in rekening gebracht om terug te sturen. Bij de vorige kachel hebben wij een beschadigde kachel retour gekregen zonder originele verpakking dat is de reden dat wij dat gemeld hebben. U meld nu ook dat er een beschadiging op de kachel zit, volkomen terecht overgings, dat is wat wij bij de levering die terug gekomen is ook gedaan hebben. Wij proberen deze beschadiging te verhalen bij de vervoerder en niet bij u. De kachel die beschadigd bij ons is terug gekomen proberen wij ook te claimen vandaar die melding. Wij hebben dit ook bij BOL gevraagd hoe we dat kunnen oplossen. Wij zijn de verzender van de kachel en moet het met u overleggen hoe deze nieuwe beschadiging op kunnen lossen. Het kan met nieuwe onderdelen op sturen. Ook mogelijk weer een nieuwe kachel. U geeft aan dat u de kachel niet meer hoeft dat is ook mogelijk. Als u voor de laatste optie kiest dan vraag ik u om de kachel weer in te pakken zoals wij dat gedaan hebben. Wij halen de doos er af en doen aan de binnenzijde tempex om beschadigingen te voorkomen. Helaas is dit niet geheel gelukt. Omdat wij dat zo doen weten we wel dat we geen beschadigde kachel verzenden.Hopelijk heeft u begrip voor de situatie. Mocht u besluiten om een vervangend onderdeel of delen te willen ontvangen horen wij dat graag van u. Indien besluit om de kachel terug te sturen hebben wij ook begrip voor maar pas hem A.U.B. goed in.Nogmaals excuus voor het ongemak.

(Opgegeven referentienummer is artikelnummer)Beste,Eind oktober ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe boorhamer. Al snel kwam ik uit bij de Bosch GBH 18V-20 accu boorhamer. Echter merkte ik dat Bosch een actie (PRO-deals actie) had waarbij je bij aankoop van een accu gereedschap van €200,00 ex. BTW een gratis geschenk kon kiezen. Tot deze geschenken behoorde onder andere de GWX 18V-8 haakse slijper. Aangezien ik van plan was om in de nabije toekomst ook een haakse slijper te kopen, kwam deze actie voor mij als geroepen. Echter zou de GBH 18V-20 een totaal van €132,22 ex. BTW kosten, wat dus betekende dat ik een duurdere boorhamer moest kiezen. Een mogelijk alternatief was de Bosch GBH 18V-26 F voor een prijs van €210,47 (prijzen van www.toolmax.nl). Echter bleek op de webpagina van de PRO-deals actie dat de GWX 18V-8 (haakse slijper) niet meer voorradig was als geschenk. Vooraleer ik dus meer geld zou uitgeven aan de boorhamer dan voorzien, wou ik zeker zijn dat de haakse slijper opnieuw op voorraad zou komen. Ik nam dan ook contact op met Bosch via verschillende wegen (prodeals@bosch.com, bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com en Facebook pagina Bosch Professional Power Tools and Accessories), aangezien ik niet meteen reactie kreeg. Uiteindelijk werd er mij via Facebook meegedeeld dat toestellen een langere levertermijn kunnen hebben tot wel 3 maanden. Via bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com kreeg ik op 10/11/2020 bericht dat de GWX 18V-8 vanaf week 48 van dit jaar (23/11-29/11) terug beschikbaar zou zijn als geschenk. Ik heb dan ook besloten om toch voor de duurdere GBH 18V-26 F boorhamer te kiezen.Echter was mijn verbazing groot toen ik in week 48 merkte dat de GWX 18V-8 nog steeds niet beschikbaar was als geschenk, waarop ik opnieuw contact opnam met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Op 25/11 kreeg ik bericht dat de GWX 18V-8 toch niet meer op voorraad zou komen, maar dat men volop op zoek was naar een alternatief.* Dit bericht werd op 27/11 (3 weken na mijn oorspronkelijke mail aan hun adres) tegengesproken door prodeals@bosch.com. Uit de informatie in deze mail bleek dat de GWX 18V-8 niet meer op voorraad zou komen maar ook dat er geen(!) alternatief zou voorzien worden. Ik heb toen onmiddellijk contact opgenomen met prodeals@bosch.com met volgende mail: Het spijt me zeer te horen dat de GWX 18V-8 definitief is uitgeput. Voor mij kwam deze actie namelijk perfect uit aangezien ik net een nieuwe boorhamer en haakse slijper nodig had. Ik heb namelijk speciaal een duurder model van boorhamer gekocht om zo aan de actievoorwaarden te voldoen. In de tussentijd had ik reeds contact met uw collega via volgend e-mailadres: bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Deze wist mij op 10/11 te vertellen dat de GWX 18V-8 terug voorradig zou zijn als geschenk in week 48 (deze week dus). Ook na contact met jullie dienst via sociale media, werd mij gelijkaardige info verschaft.Mijn verbazing was dan ook groot dat dit niet het geval was waarop ik terug contact opnam met uw collega via mail.Hij wist mij enkele dagen geleden te vertellen dat deze inderdaad niet terug op voorraad zou komen en dat er volop naar een geschikt alternatief wordt gezocht. Deze informatie is duidelijk in strijd met hetgeen u mij nu weet te zeggen. De andere 10 premium geschenken waar u het over heeft, zijn voor mij niet bepaald een optie. Dit zijn allemaal artikelen die ik al (sommige weliswaar een andere versie) heb of absoluut niet kan gebruiken. Ik hoop dan ook dat het mogelijk is om mij een alternatief aan te bieden. Een ander type haakse slijper (goedkopere versie is voor mij ook zeker oké) of een waardebon ter compensatie lijken mij geschikt. Ik wil op deze manier absoluut niet ondankbaar overkomen want dit is uiteraard een fantastische actie en ik begrijp dat de enorme vraag jullie overstelpt heeft. Echter heb ik de boorhamer gekocht in de wetenschap dat de GWX 18V-8 terug beschikbaar zou zijn zoals uw collega beweerde. Anders zou ik deze zeker nooit hebben aangekocht en voor een goedkoper alternatief zijn gegaan...Ik hoop dan ook dat u mij kunt verder helpen met dit probleem en dat ik zo mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en in de toekomst andere van compatibele toestellen kan aanschaffen.Op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen waarop ik op 8/12 opnieuw contact heb opgenomen met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com waarbij ik ook aan hen dit probleem heb voorgelegd. Ook op die mail heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Het zogenaamde alternatief* is sinds een paar dagen beschikbaar als geschenk. Echter was ik zeer teleurgesteld om te zien dat dit alternatief de GBH 18V-20 was, de 'goedkope' boorhamer die ik oorspronkelijk wou kopen. Indien de klantendiensten mij onmiddellijk correcte informatie hadden verschaft had dit probleem zich niet gesteld. Door deze misleidende informatie heb ik speciaal voor deze actie een duurdere boorhamer gekocht en kan ik geen haakse slijper kiezen als geschenk. Indien ze mij meteen hadden gezegd dat de GBH 18V-20 het alternatieve geschenk zou zijn, had ik een haakse slijper van +€200 ex. BTW kunnen aanschaffen en de boorhamer als geschenk kunnen kiezen en was ik nu een zeer tevreden klant geweest. Zoals eerder vermeld kan ik begrijpen dat Bosch overweldigd is door de populariteit van deze actie wat voor problemen kan zorgen. Echter heb ik mij voor mijn aankoop gebaseerd op informatie verleend door klantendiensten van Bosch waardoor ik nu sterk benadeeld ben. Ik hoop dan ook dat jullie een gepaste compensatie kunnen voorzien (indien cashback de waarde ex. BTW van de GWX 18V-8, €140,49 op www.toolmax.nl) zodat ik mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en meer compatibele accu-toestellen kan aanschaffen in de toekomst.Alvast bedankt.

Beste,op 6/11/2020 bestelde ik via het online platform een boek. Aansluitend deed ik via bankoverschrijving het verschuldigde bedrag van 22,99€ op rekening E-commerce BE42 0689 0209 3054 Standaard Boekhandel met ingave van het ontvangen ordernr. 2011018721. Er werd gekozen voor de optie om het boek per post te versturen. Volgens mededeling op de site zou het boek ontvangen worden binnen de 2 à 4 werkdagen.Levering bleef evenwel uit en daarom heb ik mij op 12/11 gericht tot jullie online klantendienst voor nazicht. Ook hierop bleef reactie achterwege en na een rappel kreeg ik pas op 27/11 een bericht van uw klantendienst mevr. Wendy van den Broeck.Op 29/11 heb ik hierop gereageerd en nogmaals mijn betalingsbewijs doorgestuurd waarop ook mijn betaalgegevens en ordernr. terug te vinden is.Tot op heden heb ik geen verdere reactie gekregen van de Standaard Boekhandel.Ik vraag dan ook ten spoedigste geinformeerd te willen worden wat er gebeurd is met dit order en wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Bedankt.

Beste ik bestelde koffiecapsules bij Nespresso. Deze werden niet geleverd. Nespresso gecontacteerd, stuurden nieuwe bestelling die wel werd geleverd. Deze laatste bestelling werd betaald. Nu wordt ook gevraagd om eerste, niet geleverde bestelling te betalen omdat deze zogezegd( volgens koerierfirma) samen met tweede bestelling zou zijn geleverd, wat niet zo is. Reeds gedurende twee maanden Nespresso gecontacteerd. Ze weten dat er een probleem is bij de koerier vermits deze de eerste bestelling terug naar Nespresso diende te sturen en nooit gedaan heeft. Ze beseffen ook dat de zogenaamde tweede aanbieding van de eerste levering niet correct kan zijn vermits ze gevraagd hebben deze terug te sturen en NIET opnieuw aan te bieden. Resultaat na twee maanden en ettelijke telefoons naar Nespresso:Ik kan GEEN bestelling meer plaatsen want heb eerste (niet geleverde bestelling) niet betaald en koerier beweert dat ze wel is geleverd!!!! Ps ben reed sinds 2008 lid van Nespresso en plaats om de twee á drie maanden een grote bestelling

Beste,Via de sociale dienst van mijn werkgever heb ik twee oproepnummers van Proximus op mijn naam, waarvan een nummer gebruikt wordt door mijn zoon. Groot was mijn verwondering toen ik het verschuldigde bedrag zag in de voorlaatste factuur. Onder de rubriek 'Abonnements/forfaits' staan 6 betalingen die ik wens te betwisten, meer bepaald 'Fortumo One Shot' ten bedrage van 64,95€ en 'Boku' ten bedrage van 22,25€. Mijn zoon ontkent ten stelligste eender welk abonnement te hebben aangegaan. Op sociale media staan tal van berichten met betrekking tot de schuldeisers 'Fortumo One Shot' en 'BOKU'. Het gaat hier overduidelijk om een vorm van oplichting. Ik wens bijgevolg deze factuur te betwisten en verzoek een terugbetaling.Proximus heeft me via mail reeds laten weten niét te zullen tussenkomen. Men verwijst me simpelweg naar de websites van voornoemde malafide firma's. Wel, dit heb ik ook gedaan doch ik krijg steevast elk verzonden bericht onmiddellijk terug als 'onbestelbaar'. Ik heb officieel klacht ingediend bij de politie wegens oplichting met internet. Uit het onderzoek blijkt dat er al bijna 70 andere gedupeerden eveneens klacht hebben neergelegd. En dan weten we nog niet hoeveel slachtoffers niet de moeite doen om een klacht neer te leggen. Ik wens uitdrukkelijk vergoed te worden voor de schade die ik geleden heb, in totaal 87,20€.Met beleefde groet.

Na het zien en lezen van de reklame die Mobile Vikings maakt had ik besloten mijn abonnement te verhogen naar het tarief van 29 euro unlimited , en wat blijkt als ik naar Belgie bel vanuit nederland duitsland of frankrijk dat ik nog voor de kosten moet opdraaien weining unlimited dan ! dit hoort in de prijs te zitten van het abonnement, provider laat negrens uitschijnen dat er toch kosten zijn aan bellen in het buitenland , na een gesprek op whatsapp krijg je alleen een excuus dat dit standaard is in Belgie , sorry maar dan moet u zeker uw reklame aanpassen en duidelijk vermelden dat dit van toepassing is voor alleen Belgie !!! Alleen het gebruik internet staat vermeld , is weer zo'n typesch TELENET streek die ze graag uithalen met abonementen !

Beste, ik bestelde & betaalde op 3 november 2020 stenen wijnrekken. In de bevestigingsmail werd een leveringstermijn van 2,5 à 3 weken gesteld. Na verloop van 4 weken heb ik getracht telefonisch contact op te nemen. Meermaals gebeld, maar steeds antwoordapparaat & geen mogelijkheid om bericht in te spreken. Ook reeds meermaals mails verstuurd, waarop niet gereageerd wordt.

3 bestellingen van autodoc die reeds moesten geleverd zijn op 04-12-2020 zijn nog steeds niet geleverd op 11-12-2020. Wel kan ik via de tracking zien dat de pakketten maar liefst 3 maal in hetzelfde depot aankomen ( lees de koerierdienst weigert de pakketten te leveren ) Ik heb uit voorstel van GLS gekozen om de pakketten te leveren in een CUBEE ( muur met 24/24 7/7 toegang) zodat ze zeker ALTIJD konden leveren. Zij weigeren nu om mijn bestellingen achter te laten in de pakketmuur

Beste,wij hebben 5jaar geleden onze blinde muur (alleenstaande halfopen bebouwing) behandeld met jullie product (wat ook aan te raden was volgens jullie). Dit werkte voor enkele jaren, maar het vocht sijpelt weer binnen sinds lange tijd. Na jullie meermaals te hebben contacteren, hebben jullie eindelijk iemand langs gestuurd (na maanden) om dit te bekijken. Want in ons contract staat dat er een garantie is van 10 jaar. En dat dit terug zal behandeld worden. Maar wij zijn verschrokken van de persoon die hier is langs geweest. Onbeschoft en onvriendelijk. Hij kwam hier maar met 1 doel voor ogen binnen: dit was een probleem van condensatie en was ons probleem. Het probleem (schimmel en vochtplekken) stelt zich voor aan enkele kamer die gelegen zijn aan die blinde muur. Al de rest van de kamers hebben geen problemen. En toch beweert meneer dat wij fout verluchten en dat er een temperatuurverschil is per kamer. Wij argumenteerde dat we nergens anders dit probleem hebben enkel aan die ene muur. Die man werd kwaad en zei: als het zo zit ben ik hier weg! Jullie moeten dit niet op ons stoten! Jullie willen niet luisteren! Ik en mijn vrouw zijn hier van aangedaan. Wij hebben wel degelijk geluisterd naar zijn uitleg (half uur). Raar dat alleen die muur last heeft ervan en toch wilt hij zeggen dat het ons fout is. Als het zo was, waarom heeft Noten ons dan 5j geleden voorgesteld om dit te laten behandelen?Wij zijn echt ontsteld en we willen het hier niet bij laten.Ik dien klacht in en als het niet wordt behandeld, gaan wij gerechtelijke stappen gaan ondernemen. Dit wensen wij niemand toe om door zo een firma zich te laten behandelen en liegen dat wij zogezegd 10j garantie hebben (wat nochtans in ons contract staat)!