Alle openbare klachten

Beste, ik heb in maart 2020 een slot factuur gekregen van ENECO.Ik heb deze mooi betaald maar ik heb toen een kleine menselijke fout gemaakt en heb mij van getal vergist ( 5 euro verschil). in mei krijg ik een mail van Intrum dat ik een factuur heb openstaan van Eneco en ik krijg hiervoor een schadevergoeding van 45,51€. ik heb toen direct Eneco gecontacteerd en het verschil (5 euro) direct betaald. Voor Eneco was het in orde en had ik verder geen schulden meer. Ik heb toen nog eens Intrum gecontacteerd en hen uitgelegd dat het om een betalingverschil ging en dat het reeds rechtgezet is bij Eneco. nu in november krijg ik terug een mail van Intrum dat ik mijn schadevergoeding moet betalen anders gaan ze verdere stappen nemen. Ik wil dit schadevergoeding niet betalen. ik heb een kleine menselijke fout gemaakt en ik wordt hier voor zwaar beboet.

Beste, wij wonen sinds 2017 in ons (grondig) gerenoveerd huis. Sinds enkele maanden krijgen wij regelmatig de storingsmedling 9U/233. Dit houdt in dat wij geen warm water en of verwarming hebben. Ik heb al minstens 3 maal onze vakman laten komen. Hij gaf aan dat dit een foutmelding is bij de module waardoor deze als het ware 'vergeet' welk type gasketel hij is. Hij gaf aan dat enkel Buderus vervangingen mag uitvoeren om dit op te lossen. Op 19 oktober is er dan iemand langs geweest. Er waren 2 mogelijke fouten en dus ook 2 oplossingen, een was de chip vervangen (€ 126), de andere was de volledige module vervangen (+-€500). De technieker gaf aan dat dit HELAAS buiten de garantie periode viel. Daardoor koos ik dus ook voor de goedkoopste oplossing, ook goed wetende dat het probleem hiermee wel eens opgelost kon zijn. HELAAS stel ik nu na 1,5 maand na de interventie van de Buderus technieker vast, dat dit niet de oplossing was. Opnieuw storingsmelding 9U/233. Er zit dus ook niks anders op dan een volledig nieuwe module te laten plaatsen. Ik kan echter niet begrijpen, dat deze computer/software module buiten garantie valt. In mijn ogen is dit euvel niet te wijten aan slijtage maar eerder een gebrekkig product. Ik wordt gesterkt in mijn mening door voorgaande klachten, zoals ik hier op de site ook kon terugvinden (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE01106395-13). Ook bij ons gaat het namelijk over het type BUDERUS Logamax Plus. Ik verwacht dan ook van Buderus dat zij deze vervanging uitvoeren op hun kosten. En indien mogelijk sluit ik mij dus graag aan bij de voorgaande klacht die door jullie werd opgenomen waarnaar ik verwees via de link.

Geachte,In juli 2018 werd door uw firma, Smart Energy Systems, nieuwe verwarming voorzien in alle kamers van ons huis en dit gekoppeld aan de ook door uw firma geïnstalleerde zonnepanelen samen met een warmtepomp en boiler.Vandaag 25 november 2020 kunnen we stellen dat dit geen goede beslissing was om verschillende redenen.1) Het verbruik loopt serieus op.Tijdens de maanden juli en augutus wanneer we de verwarming niet gebruiken ligt ons verbruik gemiddeld rond de 4 kWh per dag.Vandaag met verwarming erbij ligt het gemiddelde verbruik tussen de 60-70 kWh per dag met pieken naar meer dan 100 kWh per dag en dan is het weer nog relatief goed geweest in november.Dit verbruik hebben we met slechts drie radiatoren in de leefruimte/keuken en sporadisch gebruik van de radiatoren in speel-en badkamer.Gevolg is dat de gang aanvoelt als een diepvries, de binnendeuren kromtrekken en er zelfs schimmels ontstaan in de badkamer. In huis rondlopen met dikke pulls en sjaals om toch maar te kunnen besparen is niet waarvoor wij in 2018 gekozen hebben maar is nu wel realiteit.2) Opbrengst zonnepanelen.Er wordt steeds verwezen naar een opbrengst van 10.000 kWh door de zonnepanelen. Echter hebben wij geen enkele tool ter beschikking gekregen door Smart Energy Systems om dit na te kijken hoewel we dit meermaals mondeling en via mail vroegen.Door de installatie van de elektronische elektriciteitsmeter kunnen we dvolgen, een opbrengst van 2.978 kWh voor de maanden juli-augustus-september-oktober is de uitkomst.Hierbij nogmaals de vraag om ons een middel te bezorgen om de opbrengst te kunnen opvolgen.Tijdens ons telefonisch gesprek op maandag 30/11/2020 in de voormiddag werd beloofd dat je dit direct ging doorsturen, echter zoals reeds meerdere malen met verschillende zaken mocht ik opnieuw niets ontvangen.3) 24 juli 2020 werd door ons bevestigd dat Smart Energy Systems het LOWI systeem mocht leveren. Een zogenaamde Lowi Energy en monitoring systeem die rechtstreeks in dedigitale meter kan worden geplugd. Hiermee zouden we via Wifi en een ingebouwde webbrowser via tablet of smartphone een gedetailleerd overzicht van ons werkelijke verbruiken, energie in/uit, totaalverbruiken, sluimverbruiken en energiekosten van onze woning per dag/week/maand/jaar, enz. verkrijgen.Ook hiervoor hebben we meerdere herinneringen gestuurd maar tot op vandaag werd dit nog niet geïnstalleerd of ontvangen.4) De radiator in de badkamer vertoont roest. Dit werd door ons aangekaart op 20 oktober 2020 met foto’s als bewijs.Volgens de certificaten van LHZ dewelke ons bij oplevering van de werken door Smart Energy Systems werden bezorgd, is er een garantie van 12 jaar op de radiator en 2 jaar garantie op de thermostaat.De enige reactie die we hierop mochten ontvangen tot nu toe is dat dit probleem werd doorgegeven aan de invoerder met de vermelding dat dit niet normaal is aangezien deze radiators een anti-roest behandeling gekregen hebben.Na ons telefonisch gesprek op maandag 30/11/2020 kregen we te horen dat de oplossing hiervoor pas in maart 2021 zou geboden worden. Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan en eisen dan ook, conform de garantie, onmiddellijk een nieuwe radiator.Kort samengevat zijn er nog heel wat openstaande zaken waar we op korte termijn een antwoord verwachten :1) Een oplossing om het hoge verbruik op te vangen, het is nu alleszins duidelijk dat de oorzaak bij de radiatoren ligt.2) Tool voor het bekijken van de opbrengst van de zonnepanelen.3) Installatie van het LOWI Energy en monitoring systeem.4) Vervanging van de radiator in de badkamer.5) Nakomen van gemaakte afspraken.Wij verwachten actie.Met vriendelijke groeten,Pillet - Herremans

Ik heb van mijn energieleverancier nadat ik alle slotfacturen heb betaald, al 1.5 jaar bij andere leverancier zit een correctiefactuur gekregen en krijg geen uitleg vanwaar dit komt. eerst werd gezegd: we hebben nieuwe gegevens van Fluvius. Dit is niet correct. dan was het je hebt zonnepanelen. Ik heb dit altijd aangegeven , anders kan ik de lage energiestand niet ingeven. Ik krijg geen antwoord, hoe of wat en moet bijna 300 euro bijbetalen na 1.5 jaar. Dit kan toch zomaar niet . En dan na meedere malen contact te nemen zonder antwoord. Gewoon we hebben het fout berekend. Als ze een fout maken moeten ze dit sneller aanrekenen en niet na zoveel tijd.

Beste, Vandaag vond onderstaande communicatie plaats over de garantie die door jullie niet geboden zou worden. Jullie geven aan dat ik geen recht op garantie heb, aangezien ik mijn fiets niet door jullie heb laten onderhouden. Zoals te lezen is in onderstaande communicatie wordt er nergens vermeld dat dit een voorwaarde is om beroep te kunnen doen op de garantie van 7 jaar, die jullie zowel op jullie website als op het document dat de fiets vergezelde, vermelden. Meer nog jullie schrijven zelf dat er bij levering van de fiets een handleiding wordt voorzien om de fiets juist af te stellen en op de juiste manier te onderhouden. Nergens wordt hier gesproken over een verplicht onderhoud door uw firma. Onderstaande mails werden vandaag verzonden . Hierbij vraag ik nogmaals naar de rechtmatigheid van het ontzeggen van garantie. 7 januari 2021 staat er voor de 3e keer een afspraak met een technieker van uw bedrijf ingepland , die met het juiste onderdeel mijn fiets zou komen repareren. Ik hoop dan ook dat dit issue rond garantie tegen dan uitgeklaard is. Gevoerde communicatie op datum van vandaag 10/12/2020 vindt u hieronder. Beste, Ik kan mij hier spijtig genoeg niet in vinden. Nogmaals, er staat nergens beschreven dat de garantie op de fiets gekoppeld is aan het onderhoud door jullie uit te voeren. Ik zal mij verder informeren over de wettelijkheid van jullie standpunt. Met beleefde groeten, I. BlomThomas More Dierenarts Inneke BlomLector dierenzorgThomas More | Campus GeelLife Sciences & Chemistry Kleinhoefstraat 4 | 2440 Geel | BelgiëGsm + 32 (0)474 97 60 54 | www.thomasmore.be Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 16:12Beste Inneke , Wat we eigenlijk probeerden aan te kaarten is dat er na 2,5jaar nog geen enkele keer een onderhoud door ons is uitgevoerd geweest aan uw fiets.Aangeraden is om uw fiets eenmaal per jaar eens te laten onderhouden door ons zodat de fiets op lange termijn geen mankementen vertoont en deze in goede conditie blijft en dit voor u kosten uitspaart. Het klopt inderdaad dat wij na de eerste 6 maand na levering een gratis onderhoud aanbieden, u bent inderdaad niet verplicht om dit te gebruiken maar het is altijd mooi meegenomen.Na dit eerste gratis onderhoud is het natuurlijk de bedoeling dat de fiets de komende jaren onderhouden blijft , ook hiervoor staan wij steeds paraat om bij u langs te komen voor een onderhoud (uiteraard betalend , €49 inclusief verplaatsingskosten). Aangezien dit de laatste 2,5 jaar geen enkele keer gebeurd is konden wij er dan ook niet preventief voor zorgen dat uw batterijslot niet los kwam te zitten.Waardoor wij dit dus niet als garantie beschouwen, want dit kon voorkomen worden bij een onderhoud van uw fiets. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over onze diensten. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groetenCordialementBest regards Gwenny Customer Service Bizbike bvba | Groenedreef 9770 | Kruisem | Belgium | info@bizbike.be|+32 56 900 655 Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 15:39Beste, Bedankt voor je bericht. Wij proberen om binnen de week hierop te antwoorden. Ben je reeds klant bij Bizbike en heb je een dringende vraag? Ga dan naar my.bizbike.be en stel je vraag via mijn support. Ook kan je bellen naar 056 900 655. Dank voor uw begrip! Met vriendelijke groetenHet Bizbike Team!Inneke BlomDo 10/12/2020 15:39Beste, Graag wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten ivm een herstelling die aan mijn fiets moet gebeuren.Ondertussen hebben hier 2 techniekers gestaan met verkeerde stukken, maar dat is niet mijn ergernis. Dergelijke dingen kunnen gebeuren. Het gaat echter om jullie garantie die jullie menen te bieden, 7 jaar op de fiets en 2 jaar op elektrische onderdelen. Het slot waarmee mijn batterij ter plaatse wordt gehouden is losgekomen.Bij navraag blijkt dit geen garantie te zijn. Dit brengt mij tot de vraag wat dan garantie op de fiets is?Uw medewerkster, welke zeer vriendelijk en behulpzaam was, heeft dit voor mij nagevraagd bij haar overste en wist me te vertellen dat dit geen garantie is, aangezien het onderhoud na 6 maanden niet gebeurde. Dat dit onderhoud niet gebeurde, dat klopt aangezien ik de termijn uit het oog was verloren, maar dit kan geen reden zijn om een garantie te ontzeggen. Noch in jullie documenten, noch op de website is hier ook maar iets van terug te vinden. Mijn fiets dateert van april 2018 en 2,5 jaar later is het slot losgekomen, dit is een kleine bedenking die ik wil maken betreffende het aangehaalde onderhoud dat ten laatste oktober 2018 dan had moeten gebeuren. Ik stuur u bij deze een printscreen van uw site betreffende garantie. Veiligheid en garantie Service betekent ook 100% veilige en gekeurde fietsen. Onze fietsen zijn gecertificeerd met het EN15194-kwaliteitslabel (EPAC), uitgereikt door de onafhankelijke instantie TÜV Rheinland. Onze fietsen voldoen aan de Europese eisen qua duurzaamheid, gezondheid en veiligheid. Daarnaast wordt de fiets altijd geleverd met een handleiding om je fiets op maat af te stellen en op de juiste manier te onderhouden.Onze 100% Full Service is ook de levenslange garantie op het kader van je elektrische fiets. Daarnaast heb je zeven jaar garantie op de fiets zelf en twee jaar op de elektrische onderdelen zoals de batterij, display en motor. Binnen deze garantieperiodes worden alle defecte onderdelen kosteloos hersteld door onze technicus die ook hiervoor aan huis langskomt.Ik hoop dan ook dat u dit kan herbekijken en mij uw antwoord kan formuleren op mijn vraag betreffende de wettelijkheid van de garantievoorwaarden. Met beleefde groeten, Inneke Blom

Beste, zoals ik via mail al heb gemeld, ben ik helemaal niet akkoord dat u en Dhr. Van Lommel misbruik hebben gemaakt van ondertekenen van een contract met zogezegd mijn volmacht. Ik heb aan Dhr. Van Lommel nooit mijn volmacht gegeven. Mocht u hiervan toch een door mij getekend document kunnen voorleggen, dan graag. Anders moet ik dit beschouwen als valsheid in geschrift. Het is juist dat Rita voor onze scheiding een volmacht had om in mijn naam de vergaderingen bij te wonen. We waren toen gezamenlijk eigenaar van het ganse appartement. Door de scheiding zijn we ieder voor de helft eigenaar geworden en is ook de volmacht komen te vervallen. Rita had niet langer de volmacht, laat staan Dhr. Van Lommel. Ik wil via deze weg mijn mening duidelijk maken, omdat het niet kan dat jullie zonder mijn toestemming beslissingen nemen. In heb nooit enig contract met u aangegaan. Ook hiervan wil ik graag een ondertekend bewijs hebben als u het tegendeel wil beweren.Wat betreft de 350 euro woekerprijs die u aanrekent voor dossierkosten, dat is dus contractueel tussen ons beiden niet vastgelegd. Ik beschouw deze situatie als een vorm van oplichting, want zo kan iedereen beweren een volmacht te hebben. Ik hou niet van bedrieglijke praktijken. Via deze weg wordt de klacht openbaar gemaakt en misschien ontvang ik zo nog nuttige tips van andere lezers. Groeten, Herman Van Daele

Beste,Ik keek vandaag op mijn KBC Mobile app en er stond in mijn meldingen dat ik ADYEN NV 28 euro verschuldigd ben. Gelukkig blijft het in mijn meldingen staan en is het er nog niet af.Ik heb echter niets besteld. Ik zie ook dat er meerdere klachten zijn van dit bedrijf waar ze zomaar geld van je rekening afhalen. Het lijken me een bende oplichters.

Beste, mijn mama (70 plusser) kreeg in sept ongevraagd een puzzelboekje toegestuurd samen met een brief die refereerde aan een telefonisch gesprek waarin ze zou toegestemd hebben met een abonnement op de puzzels. Mijn mama kan zich dit niet herinneren en zou zeker niet bewust akkoord gaan hiermee aangezien ze helemaal niet van puzzels houdt. Ik heb meteen een mail gestuurd naar de klantenservice om dit te melden en te vragen geen puzzels te sturen. Sindsdien wordt ze overstelpt met aanmaningsbrieven en brieven van een incassobureau. U zal begrijpen dat ze dit niet fijn vindt en wil dat het stopt. Ze wil vanzelfsprekend ook geen kosten maken om de ongewenste puzzels terug te bezorgen. U bent natuurlijk altijd welkom ze te komen halen.

Beste, ik boekte op 31/10/20 retourvluchten voor mijn familie van 5 personen flight only van Dusseldorf naar Antalya met directe online betaling van 2.074,90€. Op 24/11/20 ontving ik per mail de annullatie door Corendon Airlines van beide vluchten.Ik nam direct contact op met de klantendienst en vroeg om terugbetaling(refund). Er werd beloofd het betaalde bedrag terug over te maken op mijn creditcard waarmee mijn betaling voorheen gemaakt werd. Na 14 dagen, op 08/12/20, bel ik terug naar de klantendienst om te melden dat ze hun verplichting om de terugbetaling binnen de 7 dagen te verrichten, niet nagekomen zijn. Er werd mij opnieuw beloofd dat ik opgenomen werd in hun refund process maar dat ze geen effectieve terugbetalingsdatum konden (of mochten) meedelen omdat er teveel aanvragen waren.

Geachte,Ik bestelde op 26 november een pakket bij mediamarkt, onder de black friday condities. Mijn pakket zou op 28/11 geleverd worden (bericht gehad van Bpost). We hebben echter geen levering gehad die dag. Sedertdien staat het pakket in verwerking bij Bpost (lees verloren gegaan) Na verschillende telefoontjes naar Mediamarkt heb ik op 3 december 2020 een verklaring van niet ontvangst gestuurd zoals hun procedure dit voorschrijft. Sedertdien heb ik nog een paar telefonische contacten gehad met de klantendienst. Telkens werd gezegd dat we moesten wachten. Omdat het pakket vanuit een winkel verstuurd werd, is de afhandeling van dit dossier terug naar de winkel gestuurd en moeten we wachten. Er werd ons ook reeds meegedeeld dat we in het beste geval een terugbetaling van onze factuur zouden krijgen (omdat het vanuit een winkel komt) en geen nieuwe toezending van de door ons bestelde goederen. Dit zou beteken dat we onze prodcuten NIET zouden krijgen aan de black friday condities, en niet omdat het niet meer voorradig is. In concreto zouden we (voor hetzelfde product) nu dus een dikke 100 euro meer betalen, wat wij niet vinden kunnen. Wij verwachten een product aan de prijs en condities van het ogenblik van de bestelling.. Graag jullie tussenkomst aub. Het is duidelijk dat het pakket verloren gegaan is in de post, Media Markt is hiervoor verzekerd. Wij willen enkel dezelfde producten waarvoor wij betaald hebben en dit aan dezelfde condities.