Alle openbare klachten

Mijn moeder is opgenomen in ene RVT begin Nov en had onmiddellijk aanvraag voor aansluiting gedaan bij proximus, was voorzien voor 7 Dec, gisteren heeft de technieker zich zogezegdaangemeld en is terug vertrokken met als reden, bewoner niet aanwezig, terwijl in het home 186 bewoners zijn die vanwege permanent aanwezig zijn, naast nog eens een 60-tal personeelsleden en een receptie die 24/24 bemand is. Het RVT was verwittigd en een technieker van het RVT stond klaar om de technieker van Proximus bij te staan. Dit is gewoon lachen met de mensen en zeggen dat service hen niet interesseert. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het call center en die persoon vertelde me dat het opgegeven adres inderdaad juist was. Hij zei dat iemand me ging opbellen om een nieuwe afspraak te maken, hij vertelde me dat het waarschijnlijk terug een maand zou duren. Tot op heden nog niet gecontacteerd en waarschijnlijk, volgens de persoon in het call center terug een wachttijd van 1 maand. Ik vind dit ronduit ONPROFESSIONEEL en schandalig. En ondertussen maar eclame maken met de slogan: Corona, Proximus helt u door de crisis heen. Mijn moeder zit in een RVT en door de Covid crisis verstoken van alle bezoek op 1 persoon na. Haar enig contact met de buitenwereld zijn de familieleden die haar telefonisch kunnen bereiken, en na een lange wachttijd van één maand komt er minstens nog een extra maand uit door de gebrekkige dienstverlening van Proximus, DANKUWEL PROXIMUS. Mijn moeder was jarenlang uiterst tevreden over de diensten van Telenet en ze is nog zelfs niet aangesloten bij Proximus en de problemen beginnen al. Toch maar eens aankloppen bij de Directie indien ze niet gaan overschakelen op Telenet? Trouwens het personeel vertrouwde me toe dat de problemen met aansluitingen bij Proximus legio zijn en ook niet tevreden van hun dienstverlening naar andere bewoners toe. Al geprobeerd te mailen naar Proximus maar hang er hoeploos lang ana de lijn zonder maar één persoon aan de lijn te krijgen. Dan maar geprobeerd te mailen maar dat lukt ook niet want het systeem herkent mijn email niet (waarschijnlijk omdat het een telenet adres is???) maar krijg wel een mail van Proximus op hetzelfde emailadres om te zeggen dat er geen bewoner aanwezig was toen de technieker zich aanbood gisteren ... strange ... Een valse start dus en wat erger is je laat een eenzame bejaarde die al een maand lang aan het wachten was op een verbinding met de buitenwereld gewoonweg in de kou staan, je beloofde telefoon die mij gisteren reeds was beloofd heb ik nog altijd niet ontvangen, ik kan je niet emailen en de lijnen zijn hopeloos bezet ....shame on you Proximus!!!!!!

Beste, wij bestelden op 19-01-2020 bij jullie een salon, na onze keuze gemaakt te hebben in jullie showroom.gevraagd of indien we een andere stof kozen de afwerking de zelfde zou zijn. dit werd ons bevestigd. Wij vroegen ook een volledige afwerking van de longchair daar deze vrij komt te staan in de ruimte, was ook geen probleem. na maanden wachten wordt de salon geleverd op 24-07-2020.Jammer genoeg gans verkeerd, niet de juiste afwerking zoals gevraagd. op 25-07-2020 de salon opnieuw komen ophalen. meerdere malen contact met jullie opgenomen maar er wordt ons van alles verteld en beloofd. op 29/09/2020 krijg ik telefoon dat ze de salon opnieuw gaan bestellen , ik stuur dan ook een mail om te zeggen dat ik zeer ongerust ben over de opvolging en communicatie. ik krijg hier geen antwoord op. Vorige week op 02-12-2020 neem ik nogmaals contact met jullie op en krijg de zaakvoerder aan de lijn, hij zegt mij dat de salon normaal deze week bij hen in de zaak geleverd wordt, dit was niet volgens de afspraak, er werd mij in het verleden bevestigd dat ik uitzonderlijk naar de fabriek mocht om daar de problemen te bespreken alvorens ze de salon opnieuw gingen maken. Nu werd er mij weer beloofd dat de fabriek met mij contact ging opnemen, wat tot op heden nog niet gebeurt is. En anders moest ik nogmaals contact met de firma opnemen. Ik kan u vertellen dat ons geduld meer dan op de proef gesteld is , en wij liefst van al gewoon ons voorschot zouden terugbetaald krijgen, zodat we kunnen achter ons laten. Naar klantvriendelijkheid en communicatie had ik veel meer verwacht van uw zaakJammer dat het zover is moeten komen en dat ons vertrouwen volledig weg is.

Beste ik besteld op 17/11/2020 27 pakken visgraat anago bij de firma gysels te Knokke door jullie geleverd toen ik wou beginnen aan de werken kwam ik tot de conclusie dat er 4 pakken verkeerd waren in mijn bestelling ik belde jullie op en u liet deze nog na leveren helaas de volgende dag ziet men in het dag licht witte vlekken op enkele stukken wat zeer spijtig voor een bestelling van +- 2500€ graag had ik hier een gepaste compensatie voor gehad Mvg

Beste,Ik had tv, internet en 5 mobiele abonnementen bij Orange. Wij hebben altijd netjes alle facturen via domiciliëring betaald.Midden augustus zijn we overschakelt naar Telenet voor tv en internet. en zijn de 5 mobiele abonnementen ook overgezet geweest naar andere providers.De 5 mobiele abonnementen zijn stopgezet maar tv en internet nog steeds niet. Begin augustus is dit doorgegeven in een Orange shop in het shoppingscenter in St-niklaas. Midden augustus is het gevraagde materiaal meegegeven aan B-post aan de Meir.Tot nu toe ontvang ik nog steeds facturen voor internet en tv.Ik heb elke maand na ontvangst van z'n factuur naar een orange shop geweest waar ze me dan doorverwezen naar hun telefonische diensten.Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild voor op te opzeggen. De telefonist heeft me iedere keer verteld dat er iemand van facturering me zal contacteren. Bij het 2de telefoongesprek vroegen ze naar een bewijs van b-post dat ik helaas tegen dan niet meer had. Tijdens het gesprek in november heeft de telefoniste aangegeven dat de vorige meldingen niet bij de juiste diensten waren terecht gekomen.Hoe moeilijk kunnen ze het maken om hun diensten op te zeggen. Zij geven geen gehoor aan mijn meldingen? En ik kan fysiek ook niet terecht bij hen. Sinds de opzegging in augustus weiger ik om hun facturen te betalen.Als dit zo blijft gaan, blijven de kosten oplopen. Ik weet verder niet wat te doen. Zij kunnen ook zien dat sinds augustus we geen gebruik hebben gemaakt van hun tv en internet.We zouden het heel hard appreciëren als jullie deze zaak opvolgen.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik bestelde in maart op suggestie van de brico-website een verankeringsset bij een trampoline die ik toen ook bestelde (+- 25 euro). Blijkbaar zat er bij de trampoline al standaard zo een set bij dus had ik een set te veel. Brico geeft aan dat ik inderdaad mag retourneren (was wel net eerste lockdown)communicatie in april met klantendienst: breng deze terug naar een bricowinkel als het terug mag.Begin mei toen winkels terug open waren: bricowinkel gaf aan dat dit niet kon geretourneerd in de winkel.Reactie klantendienst: dit klopt, je kan dit niet in de winkel doen. De collega was fout. We bekijken of we dit kunnen laten ophalen.tussen begin mei en nu een 15-tal contacten (mail / telefoon). Er wordt telkens beloofd dat ze dit echt ter harte nemen en het spijtig vinden dat het zo lang duurt (+- 9 maanden nu). Dit kan gaan van: we bekijken of een chauffeur dit kan komen ophalen tot we hebben de leverancier van de trampoline gevraagd voor een oplossing. Maar mijn zaak is niet met hun leverancier, maar met brico uiteraard...Heb me gisteren aan de telefoon een eerste keer kwaad gemaakt men had me beloofd gisteren zeker nog terug te bellen, wat uiteraard weer niet gebeurde. Heb deze ochtend opnieuw gebeld en ze zeiden dat ze hun uiterste best doen, wat niet de eerste keer is dat ze dit zeggen en wat ik uiteraard niet meer geloof. Mijn dossier was weer 'in behandeling' wat ook al minimaal de 4de keer is dat ik dat gehoord heb. Ik heb al veel meer dan 25 euro van mijn tijd erin gestopt en ik vermoed van brico hetzelfde. Kunnen jullie hier iets mee doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,

Beste, op 26 juli bestelde ik een synthesizer bij BaxMusic.nl (Prophet REV2, 16 voice) ter waarde van 2000,- EUR.Eind oktober werkte die plots niet meer en mocht ik hem opsturen ter reparatie.Op vrijdag 27 november heb ik hem terug gekregen. Hij ging terug aan, maar dat was duidelijk alles wat de reparateur interesseerde. Het voorpaneel zat er niet goed op, een van de drukknoppen is stuk én de pitch- en modwheels werken niet meer.Er is met andere woorden aan geprutst en de reparatie werd niet door de fabrikant uitgevoerd, later bleek dit door BAX zelf te zijn uitgevoerd. Na meerdere telefoontjes zonder gevolg heb ik uiteindelijk (na 6 gesprekken met telkens een andere telefonist) iemand aan de lijn gekregen die begrip had voor mijn situatie en snapte dat ik bezorgd was dat er nog meer gebreken aan het licht zouden komen én dat het hier bovendien niet langer over fabricagefouten ging, maar om schade die door hen was toegebracht.De bediende zorgde ervoor dat ik hem in retour mocht sturen en ik een nieuwe in de plaats zou krijgen (zie bijgevoegde mail + factuur nieuw toestel).Nu kreeg ik afgelopen vrijdag een mail die bevestigt dat het toestel opnieuw bij hen is, maar na een telefoontje blijkt dat ze hem nu tóch weer zelf gaan repareren! Hoewel ik héél duidelijk gezegd heb dat ik hem niet nog eens door hen wil laten repareren. Is het eigenlijk wel normaal dat zij er zelf aan gaan prutsen? Het is overduidelijk dat hier geen specialist aan gewerkt heeft.Er valt echter niet te communiceren met BAX, men belooft mij telkens terug te bellen, maar daar komt niets van.Ik ben ten einde raad.Ik wil liefst van al mijn geld terug, want op dit bedrijf is niet te rekenen wanneer er beroep wordt gedaan op de garantie. Bij reparatie dient het toestel opnieuw in volledig werkende staat te zijn, wat dus niet het geval was.

Beste, ik bestelde met Black Friday via de app van Zara kledij voor mijn kindje. Bij het ontvangen van mijn bestelling stelde ik vast dat er een beschadigd artikel bij zat. Via de app van Zara stond vermeld dat een retour makkelijk is via de winkel zelf.Bij de winkel heb ik aan de kassa het artikel voorgelegd en vermeld deze beschadigd te hebben ontvangen, en of een omruiling mogelijk was voor hetzelfde artikel. De kassierster ging hier niet echt op in en maakte te retour op, waarop ik NOGMAALS vermelde of ik het kon omruilen. Ze scande mijn QR-code van mijn bestelling en vermelde dan heel simpel dat het bedrag terug op mijn rekening zou gestort worden.Om verder heisa te vermijden besloot ik met de klantendienst contact op te nemen om daar mijn probleem voor te leggen. Ik wenste namelijk enkel het beschadigde artikel omruilen voor een nieuw. Aan de klantendienst legde ik ook voor dat ik het desbetreffende artikel in korting had aangekocht maar doordat ik simpelweg mijn geld terug had gekregen ik nu de volle pot zou moeten betalen om het artikel opnieuw te kunnen bestellen.De klantendienst verontschuldigde zich voor het voorval maar vermelde geen verdere acties te kunnen ondernemen om mij te kunnen compenseren aangezien de retour geboekt was met terugbetaling.Ik vind het TOTAAL onverantwoord om als klant zo behandeld te worden door fouten die door Zara gemaakt werden. Niet alleen ontving ik een beschadigd artikel maar ook ben ik speciaal naar de winkel gegaan voor de retour in de hoop dit gemakkelijk te kunnen omruilen om dan nog eens als klant niet gerespecteerd te worden voor je wensen.Ik had gehoopt het artikel opnieuw te kunnen bestellen aan de prijs die ik had betaald maar dit was blijkbaar op geen enkele manier mogelijk, met andere woorden ik als klant moet maar opdraaien voor hun fouten en de volle pot betalen.Graag zou ik nog steeds het artikel willen aan de prijs die ik eerder had betaald aangezien het gaat over winterkleren voor mijn kindje.

Beste ik besteld een afwasmachine op 21 november bij deze firma. Ik betaalde met mijn Visa creditkaart. In kreeg onmiddellijk een verkoopbon, maar verder hoorde ik niets meer van het bedrijf. Op 6 december stel ik vast dat het bedrag van mijn rekening werd gehaald, ik vraag via mail om meer uitleg en krijg dan pas te horen dat het toestel niet meer in voorraad is en wellicht einde december pas terug binnen komt. Waarom werd het geld, dat op mij Visa rekening als gereserveerd geparkeerd stond, van mijn rekening gehaald goed wetende dat het toestel niet kon geleverd worden. Via de algemene inkoop voorwaarden moet ik ook binnen de 14 dagen na bestelling klacht indienen om mijn geld terug te eisen, ook deze termijn is dus doelbewust overschreden. Ik heb hier maar één woord voor mafia praktijken

Verstuurd op 6 dec. 2020 20:09 GMTBeste,ik had graag mijn tickets (besteld voor het geannuleerde Werchter Classic) terugbetaald gekregen.De reden is eenvoudig: het evenement is niet doorgegaan. Ik wilde specifiek in 2020 naar het festival komen omwille van specifieke artiesten (Killers, Crowded House, Paul McCartney, enz...) waarvan men onmogelijk kan garanderen dat ze bij een volgende editie ook - op een en dezelfde affiche - zullen komen. Bovendien ben ik ook in 2021 niet van plan om daar met een mondmasker te komen staan. Het zijn uitzonderlijke omstandigheden voor organisatoren, alle begrip. Maar ook voor klanten: dit is niet de context en zal ook niet de affiche zijn waarvoor ik had gekozen en betaald. Dat is intussen wel duidelijk...Dus bij deze lijkt de reden 'evenement geannuleerd' dan ook voldoende reden om mijn geld terug te vragen. Ik had tenslotte ook een annulatieverzekering genomen, zoals u kan zien.Bestelnummer: 03086679Levering: Digitaal ticket (eTicket of mobiel ticket) Betaald met: Bancontact CardTotaalbedrag van je bestelling: 197,90 EUR(Inclusief verzendkosten)Bij je bestelling zit een annulatieverzekering. Bedrag betaald voor de verzekering: 5,90 €? Evenement: TW Classic 2020Zaal: Festivalpark WerchterDatum: zondag 21/06/2020Aantal tickets: 2Mvg,Bart ProostAntwoord TicketmasterVerstuurd op 7 dec. 2020 12:44 GMTBeste,Bedankt om contact op te nemen met Ticketmaster.We hebben je aanvraag grondig nagekeken en moeten vaststellen dat deze jammer genoeg niet voldoet aan de voorwaarden in het kader van het ministerieel besluit van 20 maart 2020 n.a.v. de coronacrisis.De festivals (Rock Werchter, TW Classic & Werchter Boutique) die georganiseerd worden in festivalpark Werchter vallen allemaal onder de definitie van een festival. Dit staat ook duidelijk vermeld bij de communicatie, aankoop, voorwaarden, etc waarmee u akkoord bent gegaan bij de aankoop. Wijzigingen in de programmatie geven geen aanleiding tot gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het festivalticket. Een festivalticket wordt tevens ook niet niet toegeëigend aan één specifieke artist op het festival.De oorspronkelijke ticketkoper kan een aanvraag enkel en alleen indienen met geldige ondersteunende documenten (bv werkschema, hotel of vlucht boeking,...) die aantonen dat hij/zij niet aanwezig kan zijn op de nieuwe datum. Een huwelijk, een geplande medische ingreep of een geplande vakantie zijn voorbeelden van redenen die geaccepteerd kunnen worden. Wij begrijpen de situatie, echter kan de ingevulde reden zonder ondersteunend document jammer genoeg niet geaccepteerd worden. Dit betekent dat je momenteel geen recht hebt op een terugbetaling, je tickets blijven dan ook geldig voor de nieuwe datum.Meer informatie vind je op onze FAQ, FOD Website en saveyourticket.beMet vriendelijke groeten,TicketmasterHoe is dit mogelijk?Mijn schoonzus heeft in september het volledige bedrag terugbetaald gekregen zonder enige reden te hebben moeten opgeven?En ze zeggen dat 'een andere programma/affiche niet hetzelfde is als een annulatie' maar het gaat verdorie over een ander tijdstip (ander jaar) en een ander programma dan waarvoor ik betaald had? Wat een onzin!Ik ben geen festivalganger en wilde enkel naar Werchter Classic voor enkele specifieke groepen. En nu zou ik verplicht zijn om naar andere muziek te gaan kijken waarvoor ik niet gekozen en niet betaald heb.Dit is je reinste onzin. Als ik naar de winkel ga en ik betaal voor een donut die ik een half uur later wil opeten, dan wil ik toch ook geen voucher voor een pizza die ik zal mogen verorberen over een jaar????Bart Proost

Beste MakelaarIn mei 2018 nam ik contact op met U voor de verkoop van mijn huis: een meergezinswoning met 2 studio's en een appartement.U overtuigde mij dat ik het huis niet als meergezinswoning kon verkopen omdat het huis in de jaren 90 opgedeeld werd in 3 woonentiteiten, dat dit niet conform is met de de vergund geachte toestand en dat Ruimtelijke Ordening van de stad Leuven massaal op zoek is naar dergelijke panden om deze te verbaliseren. U zei me ook dat elke Leuvenaar met zulk pand zich best zo snel mogelijk in orde zou moeten stellen om hoge boetes te vermijden..Ik vertrouwde op Uw deskundigheid en ging helemaal mee in Uw verhaal. Het huis geraakte niet verkocht en door Uw angstaanjagend verhaal zat de schrik er bij mij goed in. Ik begon dus zo snel mogelijk het huis terug om te bouwen naar een eengezinswoning en deze verhuurde ik aan een student die er in trok met een aantal medestudenten. Ruimtelijke Ordening deed een controle en stelde vast dat ik niet in regel was want co-housing van studenten mag niet in Leuven. Ik werd dus uitgenodigd op de dienst handhaving van RO. Daar werd me toen ook de vraag gesteld waarom ik van een meergezinswoning, die uiteraard veel meer huur opbrengt, naar een eengezinswoning verbouwde en er zelf niet eens in ging wonen. Ze vonden dat zeer bizar. Ik heb hen toen over mijn bijzondere ervaring met U verteld.Daarna ging de bal aan het rollen. Ik heb zelf de vergund geachte toestand van mijn huis in 2017 (dus voor de verbouwing) opgevraagd en wat bleek: het was perfect vergund als meergezinswoning! Ik vind dus dat U daar als makelaar een zware professionele fout heeft gemaakt. Het was Uw taak om alle stedenbouwkundige inlichtingen te nemen. U heeft mij trouwens voor die inlichtingen een bedrag van € 150 aangerekend.Indien het huis verkocht was geweest (als eengezinswoning zoals U zei dat het zo op de markt moest) had ik dus enorm veel verlies geleden. Maar nu het niet verkocht is lijd ik nog veel meer schade. De verbouwing kostte heel veel geld en de huuropbrengst van een eengezinswoning is aanzienlijk lager dan die van een meergezinswoning. Ook een verkoop in de toekomst zou véél minder geld opbrengen.Ik vind het zeer respectloos en onprofessioneel van U naar Uw klanten toe dat U niet even checkt of Uw verkoopverhalen wel kloppen. Ik vermoed ook dat ik niet het enige slachtoffer ben en dat nog meer Leuvenaars niet de prijs voor hun huis hebben gekregen waarop ze recht hadden.Mijn klacht bij Uw kantoor BVBA a-venue en bij het BIV leverde niets op. Jullie beschermen elkaar en ik sta machteloos. Jullie blijven ontkennen dat er een zware professionele fout is gemaakt.Fouten maken is menselijk, ze hardnekkig blijven ontkennen is laf.Ik wil met dit schrijven ook toekomstige klanten van BVBA a-venue waarschuwen. 'Als de makelaar het nalaat, vraag dan zelf de nodige stedenbouwkundige inlichtingen 'Een schadevergoeding lijkt me daarom niet meer dan gepast ook al zal deze het psychisch leed en de stress die dit incident veroorzaakte niet helemaal kunnen verzachten.