Alle openbare klachten

Goeiedag, Op 17 juni ontving ik een DeWalt DCD796D2 van jullie.Bij ingebruikname bleek dat de boorkop verkeerd gemonteerd is waardoor een boor van 8cm lang aan de punt een uitslag heeft in elke richting van 2mm. Dit maakt de machine onbruikbaar.Ik heb het toestel enkele dagen later teruggestuurd.op 28 juni hadden jullie het nog niet ontvangen, maar op die dag was er wel een nieuwe deal: combiboor (ZELFDE MODEL!) + slagschroevendraaier. Ik stelde voor om het verschil te betalen zodat jullie mij dat pakket zouden kunnen opsturen. Dit bleek niet mogelijk. (WAAROM????) (zie chat met Paul op messenger)Hij beloofde mij ook dat er een nieuw toestel zou verstuurd worden zodra jullie mijn toestel ontvangen zouden hebben.Zodra jullie mijn toestel ontvingen lieten jullie mij echter onmiddellijk waten dat het niet te herstellen zou zijn. DeWalt herstelt ALLES! Daarom is het DeWalt. Of als iets niet te herstellen is, geven ze zonder vragen te stellen een nieuw toestel. Enkele dagen later kreeg ik mijn geld terug.Ik heb dit toestel gekocht omdat ik het wilde hebben. Ik heb NOOIT geld teruggevraagd. En jullie hebben GEEN ENKELE MOEITE GEDAAN. Het toestel is zo gemakkelijk te herstellen dat ik het zelf zou kunnen, maar ik deed het niet omdat het binnen garantie viel en ik geen risico's wilde nemen.Mij terugbetalen is in dit geval geen optie! Er zijn twee opties: jullie sturen mijn toestel naar DeWalt om het te laten vervangen/herstellen of jullie bezorgen mij de deal die er was op 28 juni die mij geweigerd was voor het verschil van de prijs. Voor jullie als handelaar maakt dat geen verschil. Voor mij is dat een groot verschil. Ik ben bereid om hiervoor bij te betalen.DeWalt is HEEL DUIDELIJK in zijn garantie policy: https://service.dewalt.be/DEWALT/BE/nl-BE/Article/GetArticle?code=WarrantyPolicy_2Dit toestel kan hersteld of vervangen worden en het is jullie plicht als handelaar om voor de uitvoering hiervan te zorgen.Graag een snelle commerciële oplossing. Ik wil mijn geld niet terug, ik wil mijn toestel.Alvast bedankt.

BesteIk bestelde een Dyson V11 extra pro vorig jaar in mei. Sindsdien zijn de problemen en frustraties opgestapeld. Het toestel werkte niet naar behoren, werd vervangen… voor een foute kleur. Tot 3x toe kreeg ik het foute toestel! Ondertussen ging er een half jaar aan voorbij! Dan kreeg ik eindelijk de juiste omruiling: krassen op de behuizing! Opnieuw moest er een omruiling plaatsvinden. Ik moest hier zo vaak voor thuisblijven, al de miserie ondergaan van in- en uitpakken. Nu doet een soortgelijk probleem zich opnieuw voor: weinig zuigkracht en de knop die niet naar behoren werkt. Ik geloof niet meer in het V11 systeem na zoveel miserie en energie steken in het contact opnemen. De service laat echt te wensen over. Ik heb al het mailverkeer nog. Ik wens een andere oplossing dan zomaar een omruiling want dit is al vaak gebeurd. Graag een ander toestel dan de V11 of een terugbetaling na zoveel frustraties hoop ik dat jullie begrijpen dat ik er niet meer in geloof!

Beste,Op 23 januari 2021 bestelde ik via de Bosch-home online shop onderdeel 0518 voor de KIFP3960/06. Dit onderdeel kostte mij toen 6,64€. Midden april had ik onderdeel 0519 nodig en ik herinnerde me dat het ongeveer dezelfde prijs had als het eerder bestelde artikel. Toen bleek dat de prijs in de website shop verviervoudigd was (27,54€) nam ik contact met de Bosch klantendienst met de vraag om uitleg over deze prijsstijging van 400%. Een antwoord kwam er niet maar wel de belofte dat er terug contact zou worden genomen. Na enkele weken tevergeefs te hebben gewacht, kijk ik terug op de website en zie ik dat het onderdeel weer in prijs gestegen is: 83,45€. Dat is opnieuw een verdrievoudiging van de prijs. Opnieuw neem ik contact op met de Bosch klantendienst en krijg van een zeer vriendelijke dame volgend antwoord: dat is raar. De normale prijs van zo een artikel bedraagt om en bij de 30€. Ik zoek uit wat er is misgelopen en contacteer u terug. Weer een week vruchteloos gewacht en dan maar zelf opnieuw de hoorn ter hand genomen. Deze keer krijg ik als antwoord dat ongeveer 80€ de normale prijs is voor dergelijk artikel en dat ik in januari door een fout van het systeem een wel erg lage prijs betaalde voor een artikel van bijna 90€. Een deftig antwoord op de prijsstijging van 27€ naar 84€ krijg ik echter niet. Dergelijke prijsstijging kan m.i. niet gerechtvaardigd worden door de economische basiswet van vraag & aanbod of door de stijging van grondstofprijzen. Dit ruikt naar misbruik van het monopolie op Bosch-onderdelen, het voeren van een woekerprijzenbeleid en het neerkijken op de consument. Betreurenswaardige praktijken die een multinationale onderneming zoals Bosch onwaardig zijn. Voor alle zekerheid heb ik toch maar even gecheckt wat de Bosch waarden zijn. Openheid en vertrouwen, rechtvaardigheid, betrouwbaarheid, geloofwaardigheid en legaliteit,... ze klinken bijzonder hol in deze situatie. Als een dergelijke prijzenpolitiek gehanteerd wordt voor kleine onderdelen, dan vraag ik mij af hoe de prijzen bepaald worden van pakweg de herlaadbare fietsbatterijen, de vele DIY-tools die Bosch verkoopt of hoe waardevol Bosch omgaat met de data die zij verkrijgen via de verschillend apps die het bedrijf aanbiedt. Tijdens mijn online zoektocht naar de waarden van het bedrijf ontdekte ik dat Bosch in 2006 uit eigen beweging - door haar daden - al afstand had genomen van de waarden: verantwoordelijkheid en duurzaamheid. Hun rol in het ontwikkelen van de sjoemelsoftware voor Volkswagen is in onze contreien onderbelicht gebleven. In de VS hebben ze hiervoor geschikt voor 450 miljoen dollar! Toen in 2020 ontdekt werd dat Bosch een bijzonder tendentieus rapport financierde vol onwaarheden over de milieu-impact van elektrische wagens, was de reactie van het ingenieursbedrijf doordrongen van de arrogantie: laat de klimaatuitdagingen maar aan de ingenieurs over. Misschien is het net dat wat we al te lang gedaan hebben...Slotsom: de houder in mijn ijskast is nog steeds stuk en mijn vertrouwen en respect voor deze multinational is onder nul gezakt. Artikel 0519 verkopen aan een normale prijs was wellicht eenvoudiger geweest. Mvg,Tom

Beste Bij ontvangst door een door Alternate zelf geassembleerde pc: botste ik echter helaas tegen enkele problemen:1) 1 van de 3 fans van de waterkoeling heeft geen rgb verlichting (werken doet hij wel)2) Een normale fan werkt niet3) ik kreeg een cpu fan error bij het booten4) de bios flashback knop was steeds ingedruktWat ik zelf heb opgelost:1) normale fan in orde gebracht door het foute tussenstuk te verwijderen en het juiste tussenstuk te plaatsenHelaas dus de volgende dag teruggedaan om met spoed te laten repareren, dat duurde nog eens 5 werkdagen waardoor ik een pc mis om te kunnen werken. Dit noemde Alternate prioritair als reperatie.Alternate claimt dat dit allemaal gebeurde gedurende het transport voor de levering van de computer. De PC komt echter aan in de doos van de pc-kast, beschermd door piepschuim en met een speciaal schuimkussen binnenin zodat alles veilig blijft zitten. De computer kan dus totaal niet bewegen in deze doos. Er was geen enkele kabel losgekomen gedurende het transport. Al deze fouten konden ontdekt worden door de computer te testen voor verzending. Alternate claimt alles getest te hebben, echter meteen bij aansluiting haal ik bovenstaande 4 problemen er zo uit (ik krijg zelfs errors rechtstreeks op het scherm). Je moet geen expert zijn om te zien dat er een fan niet werk, verlichting niet werkt,...Ik citeer uit hun beloftes tijdens de bestelling:- Je laat je configuratie voor € 99,00 professioneel controleren en assembleren door Alternate. De werking van de geassembleerde pc wordt ook uitgebreid getest. - Een door Alternate geassembleerd pc-systeem hoeft bij aflevering enkel nog te worden aangeslotenVoor mij zijn bovenstaande beloftes dan ook niet nagekomen. Meerdere opmerkingen in de winkel hierover zorgde voor zeer defensief personeel dat bevestigd dat er fouten waren maar hiervoor niet de verantwoordelijkheid wilt nemen (wederom met verwijzing naar het transport, waar de fout niet ligt, uiteraard wel een eenvoudig excuus).De kosten van 99€ voor de service zijn dan ook totaal overdreven gezien de beloftes niet zijn nagekomen.

Beste, ik bestelde vorig jaar een kraanonderdeel. Toevallig zie ik nu na een jaar dat ik een abonnement heb op de dienst Select. Het verbaast me enorm dat dit kan via een zogenaamde mandaat-domiciliëring. Ik heb op advies van de bank deze geblokkeerd. De veiligheidsdienst van de KBC bank vond dit voldoende maar ik moet natuurlijk contact opnemen met schuldeiser. Deze 'Billy en Co.' stelt voor om eerst te betalen. Het contract zou dan na 1 maand vervallen en finaal zouden zij het restant (11 maanden) terugstorten. Hoe kom ik aan zo'n mandaat? Klein bedrag maar dit kan ook dus ook voor een groter bedrag. Mogelijk heb ik ergens iets 'aangevinkt' bij de bestelling maar ik vind dat dit niet kan. Ik bestel zelden iets maar was tot op heden wel tevreden. Graag hulp en advies. Hartelijk dank!

Geachte mevrouw, meneer.Ik kocht de warmtepomp op 30/05/2021. Ik liet de warmtepomp 24 uren staan vooraleer deze in werking te stellen.Na activatie werkte de pomp goed.Op zondag 20/06/2021 besliste ik om de warmtepomp even uit te schakelen omwille van het slechte weer.De zandfilter daarentegen bleef in werking, het water moet schoon blijven. zwemweer of niet.Toen ik woensdag 23/06 de pomp terug aanlegde was er in eerste instantie niets mis. Maar op 10 uren had ik amper een warmteverhoging van 3 à 4°C (van 17°C naar 20-21°C)Die nacht rond 01u00 gaf de warmtepomp een kortsluiting waardoor de volledige elektriciteit in mijn huis het begaf.Uiteraard heb ik die nacht de warmtepomp niet meer ingeschakeld maar wel de stekker uit het stopcontact getrokken.Toen ik donderdagmorgen de pomp terug wou inschakelen gaf die terug een kortsluiting. Ik heb die 3 keer geprobeerd, telkens kortsluiting.Ik stuurde een bericht naar uw diensten via het contactformulier op uw website omdat u telefonisch blijkbaar heel moeilijk bereikbaar was.Donderdagnamiddag poogde ik nogmaals. Geen kortsluiting deze keer maar de ventilator draaide bijna niet. Er kwam ook binnen de kortste keren ijsvorming op de pomp.Ik nam telefonisch contact op met Fun Nevele, wetende dat daar een zwembadspecialist is.Hij was niet aanwezig, maar ik kon hem vrijdag wel bereiken.Ik heb het hele verhaal ook aan hem gedaan. Ik gaf ook aan dat er geen foutmeldingen zijn (geen overheat, low flow, error flow) vermits alle parameters goed zijn. Dit kan u ook aflezen op de bijgevoegde foto's. Hij vroeg mij u dit alles op mail te zetten omdat er duidelijk iets mis is met de warmtepomp en ik bij deze retour onder garantie kan aanvragen. Volgens Jens wijst dit op een defect van de ingebouwde verliesstroom schakelaar wat wijst op een lekstroom bij condens. Daarna toch nog even een poging gedaan, maar de ventilator draait helemaal niet meer.De flow is in orde, daaraan ligt het dus niet.De pomp staat vrij, op een vaste ondergrond en op voldoende afstand van het zwembad zoals voorgeschreven.Ik stuurde u ook de gevraagde foto's.Na het telefonisch contact met Fun Nevele en de mail aan uw klantenservice op donderdag 24 juni, het telefonisch contact met Jens, zwembadspecialist Fun Nevele op vrijdag 25 juni en sindsdien diverse mails aan uw klantenservice, wacht ik helaas nog steeds op antwoord van uw diensten betreffende mijn warmtepomp die stuk is.Mag ik u vriendelijk, doch met aandrang vragen mij hierover asap te contacteren.Onze warmtepomp heeft het na amper 2 weken begeven.En ja, ze is aangesloten zoals het hoort. (ze heeft trouwens 2 weken goed gewerkt)En ja, het water wordt behandeld zoals het hoortEn ja, de afstand zwembad-warmtepomp is zoals het hoort.Wij willen graag zwemmen in aangenaam warm water, dat is toch de reden waarom de pomp aangekocht werd.

BesteNa het opnieuw aansluiten van onze Scarlet/Proximus decoder, wordt deze niet meer automatisch herkent door ons LG televisietoestel. Nochtans was voor bijna twee jaar geen enkel probleem.Ik heb jullie hier reeds vorige week via jullie online contactformulier voor gecontacteerd, maar bij gebrek aan antwoord, probeer ik het lans deze weg nog een keer.De decoder zelf werkt zonder problemen. Ook kunnen wij programma's bekijken op de televisie. Het frustrerende is echter dat we de decoder niet meer kunnen bedienen met onze LG magic remote. Wij hebben tevens geprobeerd de tv duidelijk te maken dat het hier om een decoder gaat, maar niets lijkt te helpen. Scarlet/Proximus zelf kan ons niet helpen, gezien zij enkel ondersteuning bieden voor hun eigen afstandsbediening op de tv te doen werken en niet omgekeerd.Omdat wij bij de eerste opstart van onze tv dit probleem nooit ondervonden, wouden wij proberen deze terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Wij hebben hiervoor echter een pincode/wachtwoord nodig. Volgens de tv zou deze te vinden zijn in de handleiding, maar wij vinden niets terug in de vele boekjes die meegeleverd werden met dit toestel. We hebben tevens online handleidingen geraadpleegd, alsook vaak voorkomende LG wachtwoorden geprobeerd, maar het lukt allemaal niet.Vandaar mijn vraag wat ik concreet moet doen om te zorgen dat de afstandsbediening opnieuw werkt op de decoder, zoals deze reeds bijna twee jaar zonder problemen deed. Sowieso weten wij ook graag hoe/waar we het wachtwoord voor onze tv zouden kunnen terugvinden. We zijn immers van mening dat bij de aankoop van dit toestel, we het volledige recht hebben om hiervan gebruik te maken.Specifiek gaat het om model LG 4K Ultra HD TV 49SM8200PLA.BEUYLJP met serienummer 910MAUAJF742.Alvast bedankt.

Beste, Op vrijdag 18 juni 2021 trachtten wij een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal. Wanneer wij werden doorverwezen naar de betaalpagina van uw site, voerden wij de code in van de reisvoucher ter waarde van 402.54 euro met nummer 28928684408440xxxx die geldig is tot 31 december 2021. Hierna vulden wij de gegevens in van de Visa-kaart om het resterende bedrag te betalen. Helaas lukte de betaling niet wegens het ingeven van een foutieve code. Wanneer wij opnieuw de gegevens van de Visa-kaart ingaven en deze hadden bevestigd, werden wij doorverwezen naar de hoofdpagina van uw website. Bijgevolg waren wij onze volledige boeking kwijt. Deze boeking stond namelijk niet meer in onze winkelkar en was niet meer terugvinden op de profielpagina (mijn boekingen). Tevens hebben wij geen e-mail ontvangen van uw diensten met daarin een bevestiging van de boeking, noch een e-mail van uw diensten met daarin een herinnering tot betaling van de gedane boeking. Wanneer wij heden, op dinsdag 22 juni 2021 opnieuw trachten een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal en hierbij de code van de reisvoucher met nummer 28928684408440xxxx ingeven, krijgen wij zoals gevreesd volgende melding : Voucher is al gebruikt. Dit terwijl onze vorige poging tot boeking is mislopen. Via elk contact die we proberen te nemen met Ryanair krijgen we geen respons. We voelen ons bestolen. Wat moeten we doen om terug in het bezit te geraken van een geldige code voor onze voucher zodat we het geld die we betaalden terug kunnen recupereren?

Deurwaarder blijft ons betalingsherinneringen versturen voor reeds voldane parkeerboetes. Betalingsbewijs werd per mail bezorgd aan de deurwaarder. We krijgen echter de indruk dat hier niets mee gedaan wordt. Bijgevolg blijven we aggresieve betalingsherinneringen ontvangen.

Beste,Wij boekten een vlucht naar Bali voor juli 2020* Omboeking gevraagd juni 2020 wegens corona* Terugbetaling gevraagd midden januari 2021: Op vraag Supersaver de vliegmaatschappij (Lufthansa of Brussels Airlines)gevraagd om de tiketten open te zetten voor terugbetaling zodat Supersaver het dossier kon openen en wij hebben dit vervolgens bevestigd aan Supersaver *Mei 2021 nog steeds geen gevolg en gemaild: we moeten de vliegmaatschappij bellen voor terugbetaling*Juni 2021: gebeld naar Vliegmaatschappij Lufthansa en Brussels Airlines maar ze melden dat Supersaver dit in orde moet brengen.Opnieuw gebeld naar Supersaver:de vliegmaatschappij moet dit in orde brengen.Opnieuw de vliegmaatschappij gecontacteerd: Supersaver moet dit doen en ze weten dit volgens hen.Opnieuw naar Supersaver gebeld: opnieuw hetzelfde antwoord.Klacht ingediend bij de Geschillencommissie maar Supersaver is niet aangesloten dus ze raden ons aan om Testaankoop te contacteren.Mvg,Lieselotte