IBOOD

Geachte mevrouw/heer, Op 23 januari 2025 bestelde ik een Larson Boxspring Oslo | 180 x 200 cm) in uw online winkel en betaalde ik 1479 euro plus 21,95 euro verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 14 februari zou plaatsvinden. Ik heb de bestelling heb ik nog niet gekregen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Danny Sergooris Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.

Goeiedag, Op 17 juni ontving ik een DeWalt DCD796D2 van jullie.Bij ingebruikname bleek dat de boorkop verkeerd gemonteerd is waardoor een boor van 8cm lang aan de punt een uitslag heeft in elke richting van 2mm. Dit maakt de machine onbruikbaar.Ik heb het toestel enkele dagen later teruggestuurd.op 28 juni hadden jullie het nog niet ontvangen, maar op die dag was er wel een nieuwe deal: combiboor (ZELFDE MODEL!) + slagschroevendraaier. Ik stelde voor om het verschil te betalen zodat jullie mij dat pakket zouden kunnen opsturen. Dit bleek niet mogelijk. (WAAROM????) (zie chat met Paul op messenger)Hij beloofde mij ook dat er een nieuw toestel zou verstuurd worden zodra jullie mijn toestel ontvangen zouden hebben.Zodra jullie mijn toestel ontvingen lieten jullie mij echter onmiddellijk waten dat het niet te herstellen zou zijn. DeWalt herstelt ALLES! Daarom is het DeWalt. Of als iets niet te herstellen is, geven ze zonder vragen te stellen een nieuw toestel. Enkele dagen later kreeg ik mijn geld terug.Ik heb dit toestel gekocht omdat ik het wilde hebben. Ik heb NOOIT geld teruggevraagd. En jullie hebben GEEN ENKELE MOEITE GEDAAN. Het toestel is zo gemakkelijk te herstellen dat ik het zelf zou kunnen, maar ik deed het niet omdat het binnen garantie viel en ik geen risico's wilde nemen.Mij terugbetalen is in dit geval geen optie! Er zijn twee opties: jullie sturen mijn toestel naar DeWalt om het te laten vervangen/herstellen of jullie bezorgen mij de deal die er was op 28 juni die mij geweigerd was voor het verschil van de prijs. Voor jullie als handelaar maakt dat geen verschil. Voor mij is dat een groot verschil. Ik ben bereid om hiervoor bij te betalen.DeWalt is HEEL DUIDELIJK in zijn garantie policy: https://service.dewalt.be/DEWALT/BE/nl-BE/Article/GetArticle?code=WarrantyPolicy_2Dit toestel kan hersteld of vervangen worden en het is jullie plicht als handelaar om voor de uitvoering hiervan te zorgen.Graag een snelle commerciële oplossing. Ik wil mijn geld niet terug, ik wil mijn toestel.Alvast bedankt.

Beste, ik bestelde afgelopen weekend een mobiele airco op Ibood.be. Er werd vermeld dat de verzending daarvan de eerst volgende werkdag zou zijn, zodat er tijdens de hittegolf nog gebruik van gemaakt kon worden. Nu blijkt dat dit echter een valse belofte is en een manier om klanten over de streep te trekken om niet zelf naar de winkel te gaan. Ibood, samen met hun transporteur dynalogic bedriegen klanten en houden ze aan het lijntje. Ik heb reeds contact opgenomen met de klanten dienst van ibood, maar daar hebben ze het druk omdat er veel andere klanten op deze manier bedrogen zijn geweest. Ik hoop dat ibood hierin zijn verantwoordelijkheid neemt en zorgt voor een gepaste compensatie wegens verkoop onder valse voorwendselen!