Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op 18/01/2021 zonnepanelen en een thuisbatterij na bezoek van een Alfasun verkoper. Deze beweerde dat alles perfect aansluitbaar was en dat Alfasun ook alle nodige premies voor mij zou aanvragen. Voorschotfactuur voor zonnepanelen en thuisbatterij (828,43 euro en 2343,15 euro) werd betaald op 20/1.Op 9/2 werd me meegedeeld dat ik de premies zelf moest aanvragen. Ik beschik tot op vandaag nog steeds niet over de nodige documenten en gegevens om deze correct aan te kunnen vragen. Alle vragen hierover bleven door Alfasun onbeantwoord.De installatie zelf werd tot drie maal toe uitgesteld door Alfasun. Meters voor elektriciteit en gas moesten ineens ook vervangen worden op mijn kosten terwijl bij eerste bezoek dit geen probleem zou zijn volgens de Alfasun verkoper.Op 14/4 werden de zonnepanelen geïnstalleerd. De thuisbatterij was er niet bij. Tot op heden weet ik nog steeds niet wanneer deze zal geïnstalleerd worden (geen antwoord van Alfasun op aangetekend schrijven van mezelf of advocaat). De keuring en aangifte bij Fluvius van de installatie zou contractueel door Alfasun gebeuren. Is tot op heden ook nog niet gebeurd, desondanks het betalen van het factuurbedrag 1933,00 euro op 27/4 (met behoud van mijn rechten weliswaar).Ik zou graag hebben dat Alfasun zijn contractuele verplichtingen nakomt (aangifte van installatie bij Fluvius, technische keuring, de plaatsing van de thuisbatterij en het bezorgen van de nodige info en documenten zodat ik mijn premies kan aanvragen).

Ik bezit een TV Samsung UE55KS8000LXXN. De aankoop dateert van een aantal jaren terug. Op een avond valt deze TV uit en ik kom op een “endless loop” van aan- / uitgaan zonder beeld. Ik neem hiervoor contact op met Samsung via hun whatsapp oplossing. Dat was op zich al een vreselijke ervaring, maar is hier minder relevant.Ik merk dat mijn vraag tot herstelling doorverwezen wordt naar CE Repair. Die sturen me een automatische mail met de vraag om allerlei documenten door te sturen, waaronder een foto van het typeplaatje, en de aankoopfactuur. Ik reageer dus dat de TV uit garantie is, en vraag een herstelling buiten garantie. Een week lang krijg ik steeds mails met de vraag om de aankoopfactuur door te sturen. Die factuur bevindt zich bij de boekhouder, en die is met verlof... onmogelijk die dus door te sturen. Maar ik blijf aangeven dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie.Ik probeer dus CE Repair te bereiken (+32 2 303 75 75 zoals op hun website vermeld staat). Ik kom op een boze stem uit die me aangeeft dat ik bel buiten de werkuren, en de lijn wordt verbroken... Het was 17h04... De volgende dag (7 juli) bel ik om 10h30 ’s morgens. Ik ga door de menukeuze, krijg uiteindelijk een stem die me aangeeft “dat alle medewerkers in gesprek zijn” en dan blijft het bellen... Na 15 à 25 minuten is er iemand die de telefoon opneemt en direct ophangt. Ik denk dus dat het een vergissing is en herbegin mijn queeste. Zelfde resultaat: men neemt op en hangt direct op. Duidelijk iemand die het rinkelen van de telefoon beu was.Moegetergd bel ik terug naar Samsung. Daar krijg ik iemand aan de lijn aan wie ik uitleg dat ik een betalende herstelling wens, en dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie omdat het toestel ouder is dan 2 jaar, maar dat ik nu geen factuur kan voorleggen wegens verlof van de boekhouder. Daar krijg ik te horen dat dit “de procedure is van CE Repair” en ze niks voor me kunnen doen zonder die aankoopfactuur. Mijns inziens is het eisen van een aankoopfactuur terwijl je als consument aangeeft dat je geen kosteloze reparatie vraagt, een schending van de GDPR wetgeving. CE Repair heeft namelijk geen enkel recht om inzage te vragen in je aankoopprijs, je betaalmethode, en je verkozen aankoopkanaal als je geen garantie inroept.Samsung weigerde dus tussen te komen ten opzichte van CE Repair – daar zit je dan met een kapotte TV en niemand die je wil helpen als je niet akkoord gaat om je GDPR rechten op te geven. Bovendien is er geen enkele procedure bij CE Repair om nadien je GDPR rechten aan te roepen, terwijl de wetgever duidelijk is dat deze procedure toegankelijk moet zijn.Uiteindelijk heb ik mijn boekhouder tijdens zijn verlof gebeld, die dan een medewerker heeft opgebeld om die factuur uit de archieven op te doeken. Ik wist het niet meer, maar blijkbaar in september 2016 gekocht via Coolblue. Dus ik ga naar de site van Coolblue, en jawel daar kon ik eveneens een reparatie aanvragen... Ik krijg van Coolblue een schriftelijke bevestiging dat mijn TV zal hersteld worden.Plots blijkt dat ik terug bij CE Repair terechtkom. Daar krijg ik opnieuw die vervelende mails om allerlei documenten door te geven, en mijn GDPR rechten daarbij (tijdelijk) opgevend. En dan, de verlossende mail: “uw toestel kan om economische redenen of het niet beschikbaar zijn van onderdelen niet worden hersteld” (?!). De TV is géén 5 jaar oud en kostte toen meer dan 2000 €. Ik ben dus zelf op onderzoek gegaan en zowel moederbord als voeding zijn nog zo op internet te bestellen voor dat type TV. Bovendien is me schriftelijk bevestigd dat het zou hersteld worden: eerst belofte, dan weigering.Waarom een economische reden wordt ingeroepen, is me totaal vreemd. We zijn niet in oorlog en we hebben geen crisis, integendeel de beurzen veren overal op. Misleiding van de consument?Ondertussen een raadsman gesproken, en die geeft aan dat de minimaal verwachte levensduur van een TV toestel boven 1000 € zes jaar is volgens de geldende regels in de EU mijn toestel haalt met minder dan 5 jaar die levensduur dus niet.Ondertussen weigert men mij te helpen, en weigert men mij enige herstelling. Ik kan met niemand spreken, aangezien CE Repair totaal onbereikbaar is en Samsung steeds naar CE Repair verwijst.Long story short: heel dit dossier insinueert een afgestemde strategie. Men overtreedt de GDPR wetgeving, men verspreidt bewust foute informatie, en men flirt met de grenzen van de rechten van de consument: de hele aanpak van automatische mails, het moeilijk maken voor de consument, het niet kunnen bellen van CE Repair, enz. hebben enkel tot doel de consument te ontmoedigen, en het duo Samsung en CE Repair te ontdoen van verplichtingen. Terwijl het mijn recht is een betalende herstelling te krijgen voor een toestel dat geen 5 jaar oud is, of minstens een prijsopgave te bekomen, zoals me schriftelijk beloofd werd.

Beste, Via Novasol hadden we een vakantiehuis in Frankrijk gehuurd. Bij aankomst merkte we een sterke mazoutgeur. Niet enkel in het huis, maar ook in de tuin. We hebben de eigenaars verwittigd. Ondertussen kregen we een mail van Novasol dat er iemand was langs gekomen en ontkende dat er een geur was. De eigenaar is echter pas nadien langs gekomen. Hij bevestigde dat er een mazout machine in het huis was en bevestigde dat een terugbetaling geen probleem was. Ook de dochter die we eerder aan de lijn hadden (maar aan het werk was) bevestigde dat een terugbetaling mogelijk was. De geur was haar niet opgevallen tijdens het voorbereiden van het vakantiehuis maar een terugbetaling was geen probleem. Ondertussen krijgen we noch gehoor bij het kantoor Novasol in Frankrijk als in Nederland. We hebben meermaals gebeld naar Frankrijk. Daar konden ze niets voor ons doen, gingen ons terug bellen (wat ze niet gedaan hebben) of stuurden ons terug door naar het kantoor van Nederland. Zij spreken op hun beurt geen Frans waardoor ze geen contact met Frankrijk kunnen opnemen. Dit is rechtuit fraude! We voelen ons helemaal niet veilig. Niet alleen is het uiterst onaangenaam om in een stank van mazout een week te zitten, ook is het niet gezond voor ons en de kinderen. Daarnaast stellen we onze vragen bij de veiligheid van de constructie.

Beste,Ik heb offertes gevraagd bij verschillende verhuisfirma's.Ik heb informatie gevraagd rond de services/formules en werd meteen ingeboekt als zijnde klant zonder mijn bevestiging.Kan dit zomaar? Is dit wettelijk juist?Met vriendelijke groeten,

Beste, bij de bestelling van de meubelen heb ik de verkoper er meermaals op gewezen dat de levering op het derde verdiep moet gebeuren en dat er geen mogelijkheid is om via de trap of de lift de meubels naar boven te brengen. Er moest een meubellift voorzien worden. De verkoper heeft dit verkeerd doorgegeven aan de planning zodat bij levering geen lift voorzien was. De monteurs hebben gebeld naar hun planning en uitleg gegeven, ik ben zelf aan de telefoon gekomen en nog eens uitgelegd dat er een meubellift moest zijn. Om de monteurs te helpen ben ik akkoord gegaan met het voorstel om de meubelen voor een tweetal dagen bij ons in de garage te plaatsen. De persoon van de planning heeft dan de verkoper gebeld en die zou ons dezelfde dag nog terugbellen om een oplossing te bieden. Dit is niet gebeurd en ik heb vandaag dan maar zelf gebeld. De verkoper en zijn meerdere hebben dan op een zeer onbeschofte manier gezegd dat de levering slechts op 16 juli zou plaats vinden en dat er een bedrag van 120 € moet betaald worden. Wij vragen dan ook dat de levering vandaag of ten laatste maandag 11 juli plaats vindt. Tevens vragen wij een tegemoetkoming in de prijs voor de door ons gemaakte kosten om de meubelen in de garage te plaatsen en voor de vertraging in de levering.

Beste, Deze mail omtrent de eerste scheur/stukje uit ons werkblad waarvan jullie al op de hoogte werden gebracht in mei 2020. In september is er 1 van de werkmannen komen kijken maar die moest het voorleggen aan de baas.. Verder geen reactie.. Op 25/11/2020 heb ik jullie op de hoogte gebracht van een tweede scheur.In januari eindelijk reactie en zijn jullie langs geweest.. In februari hebben jullie er een soort hars laten inlopen maar scheur en stukje die eruit is nog steeds aanwezig.. Het kan niet meer verder scheuren is het antwoord.. Jullie zijn in april 2021 de laatste keer langs geweest omdat wij niet akkoord zijn met de stand van zaken en zouden verder contact op nemen.. In juni nogmaals gevraagd hoe het nu uiteindelijk zit en nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger.. Er zijn geen externe factoren die kunnen leiden tot de scheur. De keuken is goed ondersteund, het gaat om een natuurstenen blad.. Voor ons kan zoiets niet en zouden graag een nieuw werkblad hebben. Ik hoop dat er na 1,5 jaar eindelijk iets deftig gebeurt!Alvast bedankt.

misbruik van rekeningen door derdengevolg 3180 euro ontvreemdvrijdag 27 mei bij overschrijving spaarboek naar zichtrek. # transacties vastgesteld niet door ons uitgevoerd cardstop en bank opgebeld, bank heeft rek. en kaarten geblokkeerdaangifte gedaan politie pv opgemaakt, gegevens van de verrichtingen bijgevoegdmaandag 31meibank gebeld voor opvolging, hebben alles doorgestuurd naar fraudedienst brussel ,moeten nu wachtenmaandag 14 junigebeld naar brussel fraudedienstwij wachten op antwoord van duitse bankmaandag 21 junigebeld naar brusselkunnen ons geen info mededelen, moeten afwachtendinsdag 22 junimail gekregen van fcc belfius, zullen een brief om te ondertekenen en terug te sturendonderdag 1 julibrief van fcc belfius ontvangen gebeld naar bank, niemand te bereikenvrijdag 2 juligebeld naar bank afspraak gepland op ma. voor document samen te bekijkenmaandag 5 juliafspraak 15u bank belfius middelkerke, doc is correct, tekenen en terugsturen is de info die we krijgen.doch wij blijven met tegenstrijdigheden zitten in de formulering van deze brief.zei spreken over een teruggave van 600 euro en de rest ?bank kan ons niet verder inlichten hierover moeten hiervoor contact nemen met brussel.brussel gebeldbij het vragen info van deze brief krijg ik enkel te horen ,u hebt hem nog steeds niet teruggestuurd, terwijl ik deze pas donderdag kreeg en vandaag pas in de bank terecht kon. het korte antwoord was tekenen is geld ,niet tekenen geen geld.bij de vraag over het resterende bedrag ,krijg ik de info contact op te nemen met mijn bankals ik hem mededeel dat ik net van de bank kom en zei zeggen bellen naar brussel krijg ik de info u tekent of u tekent niet en de lijn wordt verbroken wij vragen of we onze centen ooit terug zullen krijgen.

BesteIk had tickets voor Tomorrowland 2020 en aangezien het niet door kon gaan is het verplaatst naar dit jaar. Nu gaat het ook niet door maar nu wil ik een refund en krijg ik per ticket 10 euro minder terugbetaald dan dat ik betaald heb. Ik heb 486 euro betaald en krijg nu dus maar 446 terug. Ik heb bij de aankoop al 50 euro administratiekosten betaald en nu vragen ze nog eens 10 euro per ticket dus 40 euro. Dat is 90 euro aan administratieve kosten.Ik wil mijn geld terug zoals ik het betaald heb, ik vind het absurd dat men 2* administratiekosten aanrekent voor hetzelfde ticket. Ze vroegen ook een officieel document van mijn huisdokter waarom ik niet kon gaan, alhoewel er duidelijk op de site van de fgov staat dat een bewijsstuk geen bepaalde vorm moet hebben dus ook zelfgeschreven mocht zijn. Ik heb een verklaring op eer geschreven die ze ook niet aanvaardt hebben, kan dit zomaar? Ik vind het schandalig dat zo een groot bedrijf zoveel eist van de klanten maar zelf heel veel kosten aanrekent voor een terugbetaling. Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groetenStijn

Beste, Ik bestelde een pakket bij Loavies. Al sinds 30/06 is het pakket in depot Tongeren. Er gebeurd niets mee. Als ik mail naar GLS krijg ik gewoon terug dat ze het pakket nog niet hebben. Terwijl dit in de mail staat : Additional informationDateTime CountryDepot Status29-06-202119:06 -- Consignee contacted/preadvice data 29-06-202123:17 NetherlandsZwolle The parcel was handed over to GLS. 30-06-202118:04 BelgiumTongeren Shipment locked/Grant deposit permission Wanneer krijg ik nu eens antwoord over wanneer ik mijn pakket ontvang???

Nieuwe jeep renegade aangekocht in 2019 maand later defecte transmissie, direct gemeld, alles gedaan wat jeep zei alsook garage. Probleem blijft zich voordoen. Garantie is intussen verstreken en jeep wil het stuk niet gratis vervangen terwijl ik op mail heb staan van november dat ze toen wel bereid waren het gratis te doen.. garantie is ondertussen natuurlijk verlopen maar jeep blijft bij zijn standunt, 65% van de kost. Ik kan hier niet mee akkoord gaanUw reactie werd bijgevoegd bij uw dossier. Zoals aangegeven in ons vorig schrijven zijn wij in afwachting dat uw JEEP RENEGADE in de werkplaats staat van een erkend JEEP servicepunt voor een onderzoek van de gemelde storing.U kan ons hierover berichten door middel van een eenvoudige reply op deze mail of bellen naar het nummer 0800.55888 of 00800.0426.5337. Uw dossier staat in status “stand-by”.Ik heb intussen via de garage vernomen dat antwoord negatief is