Alle openbare klachten

Beste Mr. Carpentier,Ik heb in 2019 twee elektrische fietsen Minerva Ebike gekocht van uw firma, via HLN. De herenfiets heeft van in het begin problemen. Vooral luid gekraak aan de trapas / motor. Na vele mailcontacten en na de fiets reeds 4 maal door uw diensten te laten nakijken, is deze fiets nog steeds niet in orde. Het luid gekraak is nog steeds aanwezig. Er werd nog geen enkel onderdeel vervangen. We zijn nu bijna 2 jaar verder en ik blijf met een krakende slecht functionerende fiets zitten. Op uw herstelformulier 7373 van 09/2020: volledig nazicht .Op herstelformulier 7610 van 11/2020: motor vastgezet, banden geblazen, ketting gesmeerd, nazicht remmen ...enz. Zoals u in al mijn mails naar u kan lezen vraag ik reeds zeer lang om deze fiets terug te nemen en te vervangen of terug te betalen, vermits hij toch niet hersteld geraakt. Ik wil dit probleem opgelost zien , zodat ik eindelijk met een goede betrouwbare fiets kan rijden. Zo kan het echt niet verder.Ik verwacht dat uw firma Minerva Cycling zijn verantwoordelijkheid neemt.Zoniet zie ik mij genoodzaakt juridische hulp in te roepen om deze zaak trachten op te lossen.

BesteWij kochten bij jullie op 19 november 2019 een manuele relax twv €750.Mei 2021 stelden we vast dat de ligstand van de zetel dewelke manueel naar achter kan geduwd worden, niet meer werkte waardoor de zetel in permanente ligstand ligt. Op 4 mei stuurden we u een mail om dit te melden. Op 10 mei stuurden we een reminder en kregen we antwoord dat de zaak was overgenomen en dat het 2de mailadres het correcte was. Op uw vraag werd de aankoopfactuur verstuurd. Als antwoord werden we doorverwezen naar de 'oude eigenaars' (Tom van Belgameubel in Brugge). Op 11 mei hebben we Belgameubel gebeld en vermits er niet werd opgenomen hebben we deze een mail gestuurd met jullie in copy. Op 15 mei hebben we jullie een mail gestuurd om te melden dat we geen reactie kregen op onze mail, noch een telefonische reactie van Tom. Na tussenkomst van jullie belde Tom ons terug en liet hij weten dat de Deense fabrikant zou gecontacteerd worden om een technieker te sturen. Er werd reeds vermeld dat dit wel even kon duren. Op 17 mei hebben we jullie met Belgameubel in copy een samenvattende mail verstuurd met de vraag ons snel te laten weten als de technieker zou langskomen. We hebben opnieuw foto's doorgestuurd met het technisch defect.Eind mei belden we Belgameubel zonder dat er werd opgenomen. Op 8 juni stuurden we jullie beiden een mail voor een stand van zaken. We belden opnieuw en Tom liet weten dat er nog steeds geen nieuws was. Ik heb aangedrongen op een oplossing en liet weten dat er in het verleden van Robbrecht een technieker was langsgekomen. Tom liet ons verstaan dat hij die optie ging bekijken en nog eens bij de Deense fabrikant ging horen. Maar de 'beste technieker' van Robbrecht zou niet meer in dienst zijn en dus ging hij zich informeren. Opnieuw geen nieuws of update. Afgelopen donderdag 1 juli, belden we opnieuw naar Belgameubel. Tom was niet aanwezig (in het magazijn) en de dame aan de telefoon was niet echt behulpzaam. We vroegen naar het telefoonnummer van het magazijn, maar dat kon ze niet geven. Er was ook geen andere persoon die ons te woord kon staan. Hierop vroegen we onze boodschap door te geven aan Tom met de vraag ons voor het einde van de dag te bellen, zo niet zouden we de klacht escaleren via Test Aankoop. Ondertussen zijn we 2 dagen verder en hebben we nog steeds niemand gehoord. We hebben het gevoel dat onze klacht niet serieus genomen wordt en dat de communicatie zeer moeilijk verloopt. Graag een snelle oplossing. Gelieve geen rechtstreeks contact meer te nemen en te reageren via deze weg. groeten

Beste, sinds kort krijg ik betalingen toegerekend op mijn abonnement voor diensten van Rouge Play. Zo heb ik vorige maand een extra betaling ontvangen van 12,26 euro voor Rouge Play. Op 01/07/2021 word mijn abonnement vernieuwd en onmiddellijk krijg ik een sms dat ik terug een betaling voor deze dienst heb ten bedrage van 4,99 euro. Heel bizar allemaal. Ik ken Rouge Play niet, weet zelfs niet wat dit is en heb ook geen andere abonnementen lopen, ook niet op pc, tv, ofzo. Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met proximus maar deze konden hierover niets terugvinden. Op de factuur staat wel de vermelding Rouge Play. Ik wil dat deze onmiddellijk geblokkeerd wordt en een oplossing voor de aangerekende bedragen.

Beste via mijn zuster werd de firma gecontacteerd om electricteitswerken uit te voeren bij mijn moeder. Er werd een offerte opgemaakt en goedgekeurd. Het betreft offerte 2021/224 voor de som van 3214,85 €. De werken werden voorzien voor 6-7-8 april 2021. Er diende onmiddellijk factuur nr 2021/8 ter waarde van 803,71 € te worden betaald. Nadien ontvingen wij offerte 2021/261 voor 2491,92 €. Op 12 april 2021 ontvingen wij factuur 2021/12 voor 622,98 € die werd betaald. Zonder dat de werken een aanvang hadden genomen ontvingen wij op 28/04/21 een mail met factuur 2021/15 opnieuw voor de som van 622,98 € met de vraag uiterlijk te betalen op 27/04/2021. Deze werd betaald op 29/04/2021. Op 28/04/2021 ontvingen wij factuur 2021/16 ter waarde van opnieuw 803,71 € die moest betaald worden voor 27/04/2021. Ook die som werd voldaan op 29/04/21. Ondertussen werden de werken steeds uitgesteld en werd dan beloofd deze te zullen uitvoeren van 8 tem 11 juni 21. Ondertussen was er een afspraak met Fluvius teneinde op 25 mei hun afwerking te doen. Op 17/5 ontvingen wij een mail dat er een mail was verstuurd op 11/5 met de melding dat de werken moesten worden uitgesteld omdat de vorige werf uitliep vanwege COVID. Er zou later op de dag een planning worden overgemaakt. Via mailing werden de werken dan uiteindelijk geplant voor 17/5. Wij hadden het nodige in de woning verplaatst zodat de werken konden plaats vinden. Voor mijn moeder 91 jaar oud werd voor logement gezorgd. Weer werd er een mail gestuurd dat de werken niet konden door gaan. De werken zouden dan worden aangevat op 9/6. Opnieuw ontvingen wij een mail dat de elektricien zijn COVID vaccinatie had gekregen en ziek was. Hij zou de volgende morgen komen. Op 14/6 werd er een mail gestuurd met ons ongenoegen dat er steeds word uitgesteld en dat er 2x 2 uurtjes werden gewerkt. Alle voorschotten werden betaald maar de werken trekken op niets. Ik ben in het bezit van de nodige foto’s. Er werd hierbij ook duidelijk gemaakt dat indien de werken niet klaar waren voor 16/6 (vertrek verlof) De voorschotten zouden worden terug geëiste en de werken stop zouden worden gezet. Hierop ontvingen wij als antwoord: Mijn dochter mag de school niet binnen vanwege een verkoudheid. Ik ben even een oppas aan het zoeken. Op 16/6 ontvangen wij een mail met uitleg wat nog moet gebeuren en wat er gedaan is met een bijkomende kost en de vraag wanneer Fluvius zou komen. Tevens ontvangen wij een mail met factuur 2021/26 voor de som van 1245,96 € uiterlijk te betalen voor 16/6. Op 22/6 te 16:16 uur ontvingen wij een herinnering voor factuur 2021/26. Deze diende dringend te worden betaald of er zouden administratieve kosten worden aangerekend. Op 22/6 om 16:22 uur ontvingen wij deze mail opnieuw. Hierop heb ik laten weten geen enkele factuur nog te zullen betalen voor het einde de werken. In een antwoord hierop beweerd betrokkene dat de werken volledig zijn afgewerkt. In een telefonisch onderhoud met betrokkene heb ik hem gewezen op de twijfelachtige reputatie die ik via verschillende kanalen had opgevangen. Hij ontkent dit echter, wat zijn goed recht is. Op 24/6 stel ik vast dat op de site van KS Electric facturen 2021/8-2021/12-2021/15-2021/16 en 2021/26 staan als niet voldaan. Na afspraak met Fluvius werd bepaald op 9/7/21 samen met KS Electric de installatie af te werken. KS Electric laat dan weten dat zij akkoord gaan met de datum 7 juni 2021. Hierop heb ik een mail gestuurd met de vraag of betrokkene het in het belachelijke wilde trekken en werd nogmaals duidelijk gemaakt dat er niets meer zou worden betaald voor het afwerken der werken. Hierop ontvingen wij op 1/7 een mail met de dwingende vraag de factuur te voldoen. Er zouden opnieuw administratieve kosten worden aangerekend en we mochten ons verwachten aan een mail van de juridische dienst. Van al het voorgaande heb ik alle mails bewaard en ook afgedrukt evenals de genomen foto’s van de werken die werden uitgevoerd.

beste, waarom krijg ik geen korting meer op mijn tankbeurten ? zoals bij het vroegere octa plus card en nu de hybridcard niet ???

BesteOp 24 maart jl. hebben wij (samen met onze buren) elk een zwembad, inclusief zandfilter en extra zomerzeil gekocht bij Zwembad.eu in de vestiging te St-Gillis-Waas.Initiële afspraak was dat wij het zwembad zelf kwamen ophalen in de winkel, maar bleek op het moment dat we afspraak wensten in te plannen, dat deze mogelijkheid niet meer bestond, gezien alles al op transport werd geplaatst. Pas op 7 april werd alles aan huis geleverd. Rekening houdend dat dit een ander type zwembad was als voorheen, hebben we eerst het nodige gedaan om een stabiele ondergrond te creëeren om het nieuwe zwembad hierop te plaatsen.In de weekend van ... hebben wij het zwembad gemonteerd, conform de bijgeleverde instructies. Op dat moment hebben wij moeten vaststellen dat het extra zomerzeil te klein was (zeker een 30cm te kort). De referentie/afmeting van het zomerzeil, werd door de verkoper zelf toegevoegd aan de offerte/bestelling. Het is dan ook onmogelijk om dit over het zwembad te spannen. We hebben ook moeten vaststellen dat de hendel van de bijgeleverde zandfilter heel los zit. Gezien de hoge frequentie dat dit wordt gebruikt, verwachten wij ook op korte termijn dat dit problemen zal opleveren.In de week van 14 juni viel het ons op dat het waterniveau van het zwembad toch redelijk gedaald was, en aan één zijde van het zwembad was de plateau steeds nat. Achteraf bekeken, was dit sinds het begin, maar hebben we niet onmiddellijk de reflectie met een mogelijk lek gemaakt.Gezien de warme temperaturen, twijfelden we en hebben we opnieuw water toegevoegd aan het zwembad en het waterpeil nauw opgevolgd. Snel bleek dat dit opnieuw was gedaald over een te korte tijdspanne, om te kunnen praten van verdamping of door het spelen van de kinderen in het zwembad. Wij zijn opzoek gegaan naar een mogelijk lek in de liner, en hebben het uiteindelijk gevonden, dit ter hoogte van één van de voetsteunen van het zwembad. In tussentijd, op 11/06, was mijn man teruggekeerd naar de vestiging om extra materiaal aan te schaffen om het zwembad te verwarmen. Hier had hij aangegeven dat er problemen waren met het zomerzeil en de pomp. De verkoper informeerde mijn man dat wij ons niet tot hen diende te richten ingeval van klachten, maar rechstreeks tot ‘bestway’- dit was hun interne procedure. Dit werd niet eerder gecommuniceerd tijdens de aankoop van het zwembad. Bijgevolg kreeg hij een sticker mee met de nodige contactgegevens van ‘bestway’. Meerdere malen hebben wij hen geïnformeerd dat wij hiermee niet akkoord gaan, dat wij een overeenkomst hebben gesloten met ‘Zwembad.eu’ en niet met ‘Bestway’. Alsnog hebben we meerdere malen contact opgenomen met beide partijen.Zwembad.eu blijft volhouden dat we ons moeten richten tot ‘Bestway’, en dat ze geïnformeerd hebben, en zij technische problemen hebben gehad, met als gevolg dat zij minstend 2 weken vertraging hebben opgelopen. Van ‘Bestway’ zelf hebben we al tweemaal het verzoek gekregen om alles op mail te zetten, inclusief foto’s. Ons geduld is op, om van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Ik denk dat men ervan uit mag gaan, dat de verkoper enerzijds de verantwoordelijkheid draagt voor de dienst na verkoop en dit coordineert met zijn leveranciers, anderzijds dat door hun toedoen een te klein zeil wordt afgeleverd, dit dient te worden vervangen door het juiste zeil en dat als men iets nieuw aankoopt, men mag verwachten dat dit in perfecte staat wordt afgeleverd.Hieronder alvast in chronologische volgorde de contacten die hebben plaatsgevonden met beide partijen, zonder enig resultaat.- 08/06: klacht te klein zomerzeil + losse hendel zandfilter naar ‘Zwembad.eu’ - Telefonisch hebben we de feedback gekregen dat het zomerzeil in de zon moet worden gelegd, zodat het iets malser wordt, dan lukt het wel om het over het zwembad te spannen!- 11/06: werden we geïnformeerd door verkoper dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de dienst na verkoop, en werd ons een sticker met contactgegevens ‘Bestway’ overhandigd- 15/06: reminder klacht naar ‘Bestway’- 16/06: reminder klacht, plus additionele melding lek in liner naar ‘Bestway’- 18/06: doorsturen foto’s problemen naar ‘Zwembad.eu’- 18/06: reactie van ‘Zwembad.eu’ dat zij ‘Bestway’ hadden gecontacteerd per mail, maar geen idee hadden wanneer we een reactie mochten verwachten- 21/06: reactie ‘Bestway’ met de vraag alles door te sturen aangaande klacht, dit was al eerder gebeurd, maar hebben dit nogmaals herhaald.- 23/06: reminder mail naar ‘Zwembad.eu’ met als duidelijke vooropstelling dat wij indien we tegen einde van de week 25/06 verdere stappen zouden ondernemen. Dezelfde dag reactie ontvangen dat zij dit intern hadden bekeken, hun feedback was als volgt: voor het lek in de liner hebben ze een service aanvraag ingediend bij ‘Bestway’, de hendel is los, maar lijkt ok en vormt geen probleem om de zandfilter te bedienen. Betreffende zomerzeil stellen zij vast dat dit op het water ligt, en het de bedoeling is dat dit over het zwembad wordt gespannen!! En opnieuw de bevesting van hun kant uit dat ‘Bestway’ verantwoordelijk is voor de service na verkoop- 23/06: reminder van ‘Zwembad.eu’ naar ‘Bestway’ onder druk van onszelf- 25/06: feedback ‘Zwembad.eu’, dat men ‘Bestway’ had gecontacteerd en geïnformeerd werden dat er een vertraging van min. 2 weken was in de opvolging van de klachtenMeerdere keren hebben wij ook telefonisch contact gehad met zowel ‘Bestway’ en ‘Zwembad.eu’ zonder enig gunstig resultaat.we zijn ondertussen één maand later en hebben nog geen enkele feedback mogen ontvangen over mogelijke oplossingen.

BesteOp 11 juni 2021 rond 08.00 uur merkten mijn man en ik dat we plots niet meer konden telefoneren, sms'en en 4G gebruiken met onze smartphones (wat voordien perfect werkte). Inkomende gesprekken konden we wel aannemen en mails alleen via Wifi.We contacteren dadelijk de helpdesk van Telenet, waar men ons probleem noteert en ons zegt het met een hoge prioriteit te zullen behandelen en oplossen. Wij zijn business klant en mijn echtgenoot werkt buitenshuis en moet voor zijn job mobiel kunnen werken. Men stuurt ons ook naar de winkel van Telenet omdat onze simkaarten stuk zouden zijn. In de winkel verzekert men ons dat dit niet het geval is, maar dat het probleem gekend is en bij Telenet zelf ligt. Dus opnieuw bellen met de helpdesk, maar vermits het weekend is, zal het probleem pas maandag aangepakt worden. Tot op heden, 2 juli, en na ettelijke telefoontjes en uren aan de telefoon hangen met de helpdesk en de technische dienst van Telenet blijft het probleem aanslepen, telkens met de verzekering dat het met hoge prioriteit behandeld wordt. Vermits er geen enkele verbetering in de toestand kwam en er tot dan geen enkele reactie of informatie van Telenet uit naar ons toe kwam, hebben we zelf moeten vragen om een tijdelijke oplossing te bekomen via een bijkomende simkaart. We hebben op 23/06 elk een tweede simkaart gekregen zodat we zelf ook kunnen bellen en 4G gebruiken tot 10GB. Het abonnement voor deze 2 nieuwe abonnementen zal gratis zijn, heeft men ons verzekerd. Tot op heden hebben we nooit enig bericht van Telenet gekregen over de stand van zaken. Elk contact dat er geweest is, was steeds ons initiatief. Alle beloftes die gedaan werden, zijn steeds mondeling gegeven en leverden tot op heden nog geen resultaat op.Wij wensen dat onze oorspronkelijke telefoonnummers opnieuw actief worden gemaakt en alle geblokkeerde betalende diensten opnieuw kunnen gebruikt worden zodat de 2 tijdelijke simkaarten kunnen gedeactiveerd worden. We wensen ook een compensatie voor de periode dat we deze niet konden gebruiken via ons abonnement evenals het gratis gebruik van de 2 tijdelijke simkaarten.

Op 21 juni kocht ik bij VANDEN BORRE een Apple TV 4K 32GB voor €179, op die dag was het de goedkoopste prijs van de webshops. Op 22 juni was er een dagdeal-actie bij bol.com, hetzelfde toestel voor €157. Ik wist dat Vanden Borre stond voor laagste prijs garantie, dus ging ik meteen naar de site zelf. Daar stond duidelijk dat je binnen de 30 dagen na aankoop een verzoek kon indienen voor een terugbetaling voor de laagste prijs, mits de webshops/winkels die zij hadden genoteerd. Bol.com stond hierbij, ik moest ook een foto toevoegen voor meer bewijs te hebben. Stuurde alles door en kreeg al snel een antwoord dat je binnen de 3 weken een antwoord zou krijgen. Gisteren, donderdag 1 juli, kreeg ik antwoord. Ze gingen hier niet compenseren want het was via een partnerschap van bol.com. Ik nam de printscreen er terug bij en hier stond duidelijk bij verkoop door bol.com. Reageerde terug dat dit erbij stond, prinstscreen er nogmaals bij en omcirkelde verkoop door bol.com. Ik vroeg aan hun dat dit dus geen partnerschap was en wel degelijk door bol.com was. Al snel kreeg ik een degoutant, boertig antwoord met veel DRUKLETTERS terug dat ze niet gingen tegemoetkomen, dat ze niet terugbetaalde als het van partners was. Dan stappen we nu naar Test-Aankoop voor ons te laten helpen. Maar Vanden Borre, bedankt en tot nooit meer!

Beste, Wij hebben een reis geboekt via Sunweb naar Gran Canaria. Op 1/7 om 14:38 krijgen we doodleuk een mail dat onze vluchten geannuleerd werden omwille van Corona. Wanneer we dan met deze vluchtnummers bellen naar Brussels Airlines, zeggen zij dat er niets aan de hand is. Wel blijkt dat we gewoonweg niet meer op de vlucht zitten, en Sunweb ons van de vlucht heeft gehaald. We krijgen ten slotte droogweg het bericht van Sunweb dat we maar een andere reis moeten boeken of een waardebon nemen (die we niet kunnen innen voor cash). Vervolgens krijgen we van Sunweb op 17:29 opnieuw een mail, update: je vakantie gaat toch door. Wanneer we dan opnieuw bellen naar Brussels Airlines blijkt dat we enkel op de terugvlucht zitten. Ze bevestigen ons ook een tweede maal dat de heenvlucht nooit geannuleerd werd. Sunweb is onbereikbaar via telefoon, als we jullie na 1,5u aan de lijn krijgen, halen ze aan dat de Belgische regering zogezegd een uitreisverbod heeft ingelast naar Gran Canaria (wet helemaal NIET klopt anno 1/7/2021), verder is de enige reactie lees je mails. Vervolgens haakt Sunweb zonder schroom de telefoon in. Dus de conclusie van deze kafka: Volgens Sunweb zou de Belgische regering haar reisadviezen op +-3-4 uur aanpassen? Als inwoner van België lijkt is dit zéér onwaarschijnlijk en niet correct (een leugentje om bestwil?) Momenteel hebben we dus betaald voor een reis, waarbij we enkel een terugvlucht hebben. We vermoeden dat dit helemaal niet gaat op geannuleerde vluchten of Corona maatregelen maar gewoon plat opportunisme, om je nog meer te laten uitgeven aan een reis, omdat je last-minute moet gaan omboeken. Dit zijn misleidende praktijken. Met vriendelijke groeten,

Beste,Begin januari hebben wij bij de nv zetelhallen in Hoboken een 3 zit relax zetel gekocht, na 3 maanden merkte we dat 1 van de zits doorzakt, wij hoopte op een perfecte na service maar na een mail kregen wij doodleuk tehoren dat dit niet een fabrikatie fout is maar een tekort aan opvulling, zij kunnen dit merkwaardig vaststellen via een foto die we stuurde, als we willen konden we dit mits betaling laten bijvullen wat voor ons zeer merkwaardig is, waar is de na service en garantie????