Alle openbare klachten

Beste,Ik krijg de laatste tijd parkeerretributies van parking.brussels Anderlecht, van plaatsen waar nog nooit geweest ben. Mijn naam en adres zijn correct en mijn nummerplaat ook. Ik heb ondertussen al 3 zulke parkeerretributies gehad. Ofwel rijd er iemand rond met een kopie van mijn nummerplaat ofwel zit er een fout in hun systeem. Trouwens er staat nooit het merk van mijn wagen bij vermeld wat ik heel vreemd vind. Op 18/06/2021 heb ik een mail gestuurd om klacht in te dienen. Dit omdat je enkel klachten kan doorsturen per mail.Hierop heb ik tot vandaag nog geen antwoord gehad.Alvast bedankt,Luc Claes

Hallo, Ik kocht een splinternieuwe Ford Mondeo bij Cardoen Gent maart 2019. Auto was niet gekuist voor aflevering en werd mij vuil meegegeven. Helaas was dit nog maar het begin van al mijn ellende bij Cardoen Gent.1/ Na één maand liep het touchscreen steeds vast. Gevolg: geen GPS, geen chauffage, geen radio. Fouten werden uitgelezen= probleem bleef zich voordoenEr werd een nieuw touchscreen geplaatst = probleem bleef zich voordoen. Cardoen Gent krijgt het probleem niet opgelost. Na wat research op het internet heb ik zelf de oplossing aangeboden. De oorzaak lag aan de batterij. Na het plaatsen van een nieuwe batterij waren alle problemen met het touchscreen opgelost.2/ Op ±8.000 km plots hoog olieverbruik. GEEN lekkage!--> Probleem wordt geminimaliseerd door Cardoen Gent. Bijvullen en rijden maar.3/ Op ±10.000km opnieuw staat oliepeil op minimum.--> Er wordt een nieuwe motor geplaatst op ±12.000km.4/ Na 332 km groot olielek aan motor. Alle motorolie loopt eruit op één nacht. Auto wordt via takeldienst binnengebracht bij Cardoen Gent. Om het olielek te herstellen is de nieuwe motor er nogmaals uit geweest.5/ Op ±13.000km staat koelwaterpeil plots op de minimum markering. Volgens Cardoen Gent is er opnieuw niks aan de hand. Het koelwaterpeil werd bijgevuld en ik hoef mij verder geen zorgen te maken. Het koelwaterverbruik is volgens hen normaal...??!! 6/ Op ±14.000km koelwaterpeil staat opnieuw op minimum. Niks aan de hand volgens Cardoen Gent. Bijvullen en rijden...7/ Op ±18.000km koelwaterpeil is gezakt en staat ook nu weer op de minimum markering. Bijkomend staat het oliepeil na 6.000km opnieuw op de minimum markering.Mijn wagen wordt op ±18.000km bij Cardoen Gent aangeboden voor het hoge koelwaterverbruik en er is opnieuw een olielek aan de motor.8/ De motor is er ook nu weer uit geweest en nu zou men de krukas vervangen hebben. Het probleem met het koelwater heeft men geeneens onderzocht, laat staan opgelost. Het koelwaterpeil heb ik zelf moeten bijvullen.Concreet: Ik heb mijn wagen op ±8.000km teruggebracht met een abnormaal hoog olieverbruik. Het probleem werd uiteindelijk erkend, een nieuwe motor werd geplaatst. Daarbovenop heb ik 2 problemen erbij gekregen. Namelijk: Grote terugkerende olielekken aan motor en abnormaal hoog koelwaterverbruik/-lek. Cardoen Gent blijft maar aanmodderen en steeds opnieuw wordt mijn probleem geminimaliseerd, van tafel geveegd en zelfs volledig genegeerd (ref. koelwaterpeil). Ik heb een nieuwe wagen gekocht die volledig onbetrouwbaar geworden is door het amateurisme bij Cardoen Gent. Er werden mij meerdere beloftes gemaakt. Niet één hebben ze nagekomen. Na mijn laatste telefonisch gesprek, met de zaakvoerder van Cardoen Gent, wou ik tot een regeling komen. Een regeling zodat deze ellende kan ophouden voor beide partijen. Ik vernoemde tijdens dit gesprek Testaankoop, sindsdien werd door Cardoen Gent alle contact verbroken. Cardoen Gent doet geen enkele toenadering om het probleem met mijn wagen voor eens en altijd op te lossen. Als klant blijf ik achter met een wagen die nooit goed zal zijn, een wagen waarvoor Cardoen Gent liever het hoofd wegdraait dan dat zij gericht meezoeken naar een definitieve oplossing.

Beste, mijn ex en ik hebben in 2015 samen 1500€ gestort als huurwaarborg bij Korfine. De procedure stelt dat bij meer dan 1 huurder alle huurders moeten tekenen bij storting v huurwaarborg alsook bij vragen v teruggave huurwaarborg.Ik heb zelf geen papieren ondertekend voor vrijgave v huurwaarborg. Ofwel heeft er iemand in mijn plaats getekend wat valsheid in geschrifte is ofwel bent u, Korfine, in fout door het vrijgeven van onze huurwaarborg aan slechts 1 huurder terwijl uw eigen document zegt dat alle vermelde huurders moeten handtekenen.Ik heb u reeds gemaild hierover en u maakt het zich makkelijk en zegt dat ik het moet regelen met de ex. Die weigert uiteraard de helft, 750€, terug te geven.Ik weet dat u mij die 750€ niet kan betalen want ze is al uitbetaald aan hem. Daarom eis ik van u op papier dat u de fout toegeeft, dat u niet had mogen uitbetalen zonder mijn handtekening en dan kan ik naar de vrederechter stappen om h bedrag terug te eisen van de ex.Dank u voor een spoedig antwoord.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik contacteer jullie ivm een defecte dampkap van AEG, aangekocht bij jullie op 16/02/2019.Tot onze grote verbazing begon deze ineens te 'lekken'. Uiteraard zeer slecht voor ons vuur maar ook enorm ongelooflijk aangezien onze dampkap nog zo recent is.We kunnen bijna niet geloven dat ook dit toestel defect is. U kan mijn klantendossier bekijken en zal zien dat zo goed als ELK toestel dat ik jullie heb gekocht al defect is geweest of al een reparatie nodig heeft gehad! Zo hebben we ook al problemen gehad met onze oven, kookplaat en diepvries. Allen aangekocht bij Vandenborre. Jullie slogan geeft aan 'akte van vertrouwen' te zijn maar in het echte leven vind ik hier zeer weinig over terug.Voor de andere toestellen hebben we, soms met heel veel voeten in de aarde en na veel moeite te doen, wel altijd de hulp gekregen waarvoor dank maar ditmaal wil men ons afschepen door te zeggen dat ze buiten garantie valt.Ik heb ook al telefonisch contact gehad met AEG die ook aangeven dat dit niet normaal is.Het is geen goedkope dampkap maar een kwalitatief toestel van een A-merk. Zij geven aan dat de filter die vol zit met vet kan wijzen op een slechte plaatsing of een defect.Als ik er nu over nadenk zijn er altijd al kleine gebreken geweest, zo kan ik enkel de achterste 2 kookplaten gebruiken om zaken te koken aangezien het van de voorste platen niet tot in de dampkap geraakt. Het icoon van de filter die moet gereinigd worden blijft ook vaak branden, zelfs als ze volledig gereinigd zijn en gaat dan ineens na een paar dagen weer uit.Ik had mij hier nooit vragen bij gesteld maar nu ik zie wat er al allemaal aan onze dampkap scheelt, waren dit al tekenen aan de wand.Aangezien wij al zoveel hebben meegemaakt met producten die verkocht zijn door jullie, verwachten wij dan ook om hulp van jullie te krijgen met de dampkap.Zo niet, dan laten we dit onderzoeken en als we er op uitkomen dat een slechte plaatsing aan de oorzaak ligt, zullen we het ook niet laten om hiermee verder te gaan.Wij zijn mensen die enorm hard werken om degelijke toestellen te kunnen kopen en wij dragen ook echt zorg voor onze nieuwe toestellen maar op deze manier worden wij voor blok gezet. Het minste dat Vandenborre in deze situatie kan doen is een service voorzien, zeker wanneer men rekening houdt met het verleden en ons klantendossier er eens bij neemt om in detail te bekijken. Een werknemer had voor ons een interventie ingepland om te komen kijken naar het probleem MAAR 10 min later word ik door iemand opgebeld die zegt dat er niemand langs zal komen. Ze zouden het dossier overmaken naar AEG. Heel makkelijk allemaal want dit probleem is NIET normaal! een motor die na 2,5 jaar VOL zit met vet dat de condens er zo afdruipt is niet normaal en was enkele maanden geleden ook al niet normaal en kapot. In se hebben wij dus nog steeds recht op een dienstverlening binnen de garantie termijn.Momenteel kan ik niet koken met dampkap, ik zit geblokkeerd.Kunnen jullie dit bekijken en mij ook effectief een voorstel doen voor hulp? Alvast bedankt,Coppens Joyce(tel: 0483/230.744

Beste, volgens de reclame zou V33 dé renovatieverf bij uitstek zijn. Ik kocht de verf welke een prijs had van ong €50/L. Er staan allerlei veelbelovende eigenschappen van de verf vermeld op de verpakking: zeer dekkend, geen primer nodig, voor veelgebruikte ondergronden, uiterste weerstand tegen stoten en krassen, etc... Na alle items 3 (! dekkend?) lagen gegeven te hebben en de verf voldoende te laten drogen is het zo dat bij elke aanraking met de geschilderde oppervlakte er witte strepen ontstaan. Heel opzichtige strepen, abnormaal, het lijkt of het oppervlakte van de verf verkleurt of een andere stof afgeeft na aanraking. De manier hoe de strepen tot standkomen en hoe ze er dan uitzien op de kastjes is echt onacceptabel om net geschilderd te zijn. Wanneer ik u een eerste maal via e-mail contacteer word ik afgewimpeld met de uitleg dit is een aspect van de matte verf en verder in de discussie ontvang ik nog een mail waaruit ik dan kan afleiden dat ik er maar vrede moet mee nemen. De witte strepen waarover ik het heb zijn echt niet om te lachen, je kan de kastjes niet aanraken of ze staan er vol mee. Verder kan ik uit het e-mail verkeer goed afleiden dat U van het kwalitietsprobleem op de hoogte bent maar U verder niet openstaat voor een dialoog richting een oplossing. Hier kan je als verfproducent toch niet trots op zijn. Ik wil dat u het probleem erkend en dit dragelijk maakt voor zij die eronder lijden of geleden hebben. Ik heb een foto in de bijlage gestopt ter documentatie maar met een filmpje zou ik veel beter kunnen aangeven hoe erg het wel is. Mvg.

Geachte,Op dinsdag 22 juni heb ik mijn rit gereserveerd voor zaterdag 26 juni 15:00-17:00 om mijn dochter naar haar familie te brengen. Om 18u heb ik een zakelijk afspraak met contractbesprekingen.Ik heb 4 dagen op voorhand gereserveerd en bevestiging gekregen.Ik heb voldoende tijd gerekend om op mijn zakelijke afspraak te geraken mocht er met Cambio iets mislopen (een uur extra).De wagen blijkt op 26 juni omstreeks 15:30 niet te staan op de plek door uw app aangegeven, nl. Belgiëlei 96, 2018 Antwerpen. Om 15:38 pleeg ik een eerste telefoongesprek met uw medewerker. Die beweert dat de wagen daar moet staan, en even later beweert hij dat de wagen een “technisch probleem” heeft. Hij biedt mij een alternatief aan maar ik sta met dochter en spullen op straat en kan niet naar eender welke locatie. Hij stelt voor dat ik zelf een alternatief op de app zoek want hij kent Antwerpen niet.Ik zoek zelf een alternatief maar ik ontdek dat mijn app onbruikbaar is geworden omdat er een pop-up bericht in de app elke andere actie verhindert (zie gedeelde folder onderaan deze klachtenbrief).Na telefoongesprekken met nog 4 andere medewerkers van u krijg ik een auto aan Paradeplein (naast mijn domicilie). Die kan ik volgens uw medewerkers niet openen voor 16:15 (einde van vorige reservatie), ook al staat de wagen al klaar en hoort deze service bij het door u geformuleerde voorstel als tegengebaar omdat ik te laat ben door de om onverklaarbare reden door u geannuleerde wagen. Als ik dat duidelijk maak, kan de wagen immers toch open. Maar dan wordt de PIN code geweigerd om zelfde reden, waardoor ik opnieuw telefoneer. Na hetzelfde verhaal kan die PIN code toch weer wel open voor 16:15.Ondertussen annuleert u ook mijn reservatie van de dag erop zondag 27 juni, wanneer ik mijn dochter opnieuw moet ophalen. Ik contacteer meermaals uw reservatiedienst en zij bieden een wagen aan in Oomsstraat, maar die kunnen zij niet bevestigen noch annuleren waardoor mijn account onbruikbaar wordt.Het enige voordeel van Cambio vs concurrent Poppy is het reservatiesysteem dat ik correct heb gebruikt. Dit is de derde keer dat mijn reservatie op het moment van de rit zelf eenzijdig door u wordt geannuleerd omwille van “een technisch probleem”. U communiceert daarover niet transparant en dat kan ik beweren op basis van het vorige incident met uw diensten.U hebt mij namelijk hetzelfde probleem eerder al bezorgd met de wagen GUDULE XL11 op 5 februari aan Sint-Goedele locatie, Brussel. Ook toen hebt u een vlak voor de rit mijn wagen geannuleerd en een vervanglocatie voorgesteld in de bovenstad van Brussel. Ik kon op dat moment mijn schema niet meer omgooien en van benedenstad naar de Louiza locatie geraken.Ik heb uw voorstel aaanvaard. Daarna heb ik op de app uw voorstel zelf weer geannuleerd en opnieuw mijn St-Goedele keuze gereserveerd. Want hoewel volgens u de wagen onbeschikbaar was en zelfs met “technisch” probleem, kon ik hem gewoon opnieuw reserveren een halfuur voor de rit. De Cambio app behoort dus tot een andere realiteit dan die van uw medewerkers.Dat is geen “technisch” probleem met de wagen. Het lijkt eerder een technisch probleem met de automatisering van uw administratie.Op https://www.cambio.be/nl-vla/voordelen beweert u dat uw klantenervaring zorgeloos en flexibel is. Nochtans beweren uw medewerkers aan telefoon dat ze mijn accountprobleem niet begrijpen en dat het onoplosbaar is. Ergo: ik heb vandaag geen wagen want u hebt mijn account geblokkeerd door een bericht vast te pinnen op de interface en ik kan mijn kind dus niet terug afhalen. Telefonisch kunnen uw medewerkers niet helpen in het weekend. Zij beweren voor een ander bedrijf te werken (outsourcing) en dat Cambio zelf niet beschikbaar is in het weekend.Daarbovenop komt nog dat verschillende van uw medewerkers problemen hadden met mij te begrijpen, bij bepaalde zinsconstructies en met cijfers. Ik heb 7 medewerkers gesproken op één uur tijd. Een aantal van hen kon mij geen zinnig alternatief in Antwerpen aanbieden omdat ze Antwerpen “niet kenden”.Eén van uw medewerkers met de codenaam JAK was opvallend klantonvriendelijk en afwijzend met nauwelijks verholen gezucht en ergernis over de zoveelste ontevreden klant.Ik heb haar gevraagd om een superieur te spreken, dat was niet mogelijk volgens haar. Uw medewerkers mogen blijkbaar alleen codenamen doorgeven. Na persoonlijk contact met mij kan u kan beschikken over een gedeelde folder waar u alle documenten vindt ter staving van mijn klacht:- mp4 bestand met browsen door 24 e-mails door u verzonden op 1 uur tijd- mp4 bestand met mijn klantenervaring van door u geblokkeerde interface die mijn abo op CAMBIO zonder reden onbruikbaar maakt- een screenshot van mijn telefoon met 7 gesprekken met Cambio medewerkers en duurtijd daarvan om mijn probleem kenbaar te maken- screenshot van mijn mobiele app die door een boodschap wordt geblokkeerdIk wens een bevredigende en gedetailleerde verklaring en een uitgebreide kosteloosstelling voor het volgende:- 1 uur tijdverlies en vertraging- Ongeoorloofde de facto opschorting van mijn abonnement het hele weekend- De annulatie van mijn ritten zonder verklaring en met enkel een theoretisch voorstel van vervanging, dat niet werkbaar is omdat noch telefonische medewerkers noch de app toelaten om de blokkering door een bericht op te heffen- Vergoeding voor het gebruik van concurrent Poppy om mijn dochter af te halen zondag 27 juni 17:30- 3 uren werk om de elementen samen te stellen van deze klacht

Beste,Wegens Corona hebben wij geen gebruik kunnen maken van de Cadeaubon (PBN19.1001885-D6Y)We zijn heel de coronaperiode van plan geweest om zo snel mogelijk deze bon te gebruiken. We hebben de cadeaubon één keer verlengd en waren van plan om hem in die verlengde periode te gebruiken. Maar de tweede coronagolf heeft weer roet in ons eten gegooid.Nu de restaurants terug open zijn wilden we deze bon eindelijk gebruiken. Verlenging kan echter alleen via jullie website www.surprisefactory.nl.Daar kregen we als antwoord dat verlengen niet meer mogelijk is omdat de bon reeds éénmaal verlengd is geweest.Daar zijn we wegens de uitzonderlijke omstandigheden niet mee akkoord.Is het mogelijk om deze bon alsnog te verlengen?Vriendelijke groet

Wij kochten een vaatwasmachine geleverd op 21/01/2021. Machine is defect en we laten de hersteller van Miele komen.De hersteller kwam gisteren 24 juni langs en tot mijn grote verbazing zegt die dat ze onherstelbaar zou zijn wegens een lek in de stalen plaat die zou veroorzaakt zijn door zout die we er moeten indoen om de machine optimaal te laren werken! Het is een fabricagefout, want niet normaal dat een kwaliteitsproduct lekken zou vertonen na minder dan 6 maand gebruik. Ook voor roest kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden. Het toestel moet omwille van de aard van het toestel roestvrij zijn. Zoiets kan je verwachten van een obscuur Chinees merk, maar niet van een merk als Miele, die beweert topkwaliteit te leveren.Hersteller van Miele zei dat we maar op de verzekeraar moesten beroep doen ! Heb gezegd dat we dit niet zouden doen omdat de fout bij de fabrikant ligt en dat zij ons toestel moeten vervangen.Door die niet correcte afhandeling van de dienst na verkoop/herstellingen zitten we nu zonder vaatwasmachine. De hersteller gaf als enige oplossing mee, dat we maar een lek vullende oplossing bij Brico moesten kopen om dit lek zelf en voorlopig te dichten.Heb gisteren onmiddellijk een klacht bij Miele neergelegd, per telefoon. Wij kregen dan onmiddellijk via document RBE032400F de melding dat na onderzoek van de bestaande situatie bieden wij U graag het volgende Miele toestel aan Volledig integreerbare vaatwasserG 7590 SCVi K2O OS/CS.Tot mijn grote verwondering kreeg ik vandaag een mail waarin ze terugkomen op hun belofte en die terechte vervanging niet meer toestaan. Ook meegeven dat we dit product aankochten, specifiek omdat dit toestel door Testaankoop zelf werd aangeraden.

Op 02/06/2021 kocht ik een robotmaaier type POWXG6305 bij Hubo Torhout. Al bij het eerste gebruik bleek dat het toestel afwijkt naar links waardoor het steeds een flauwe bocht maakt naar links en bijgevolg zelden helemaal achteraan de tuin komt. Ik ben het toestel 10 dagen kwijt geweest voor herstelling. Toen ik het toestel terugkreeg bleek het probleem niet opgelost. Hubo Torhout heeft daarop contact opgenomen met de technische dienst van Varo en daar verklaren ze dat ze het toestel op een testparcours gezet hebben en dat het perfect werkt. Ik had nogthans foto's gestuurd naar Jan Wildiers van de technische dienst van Varo waarop duidelijk te zien is dat het spoor afwijkt naar links. Vandaag 25/02/2021 heb ik het toestel nog eens getest en het probleem is nog verergerd. De eerste minuten rijdt het toestel kaarsrecht, daarna begint het af te wijken naar links en nog wat later begint het in cirkels te rijden. Bij het terugkeren naar het laadstation wijkt het soms af van de perimeterdraad waardoor het zijn laadstation niet vindt en terug begint te zoeken. Varo weigert het toestel te vervangen maar wil het wel nog eens komen ophalen om na te zien, wat ik totaal niet zie zitten aangezien de vorige herstelling 10 dagen geduurd heeft en niets uitgehaald heeft. Dit is een splinternieuw toestel dat vanaf dag 1 niet goed gefunctioneerd heeft en ik eis dan ook een nieuw toestel dat wél goed functioneert.

Beste,Wij hebben een frankeermachine staan met een zogezegd onderhoudscontract.Het toestel werkt niet (heeft al meer niet dan wel gewerkt) en krijgen geen gehoor. We wensten contract te beëindigen, maar toen werd verwezen naar een document die door de onderneming niet wordt opgestuurd naar ons. Er komt ook geen enkele reactie op mails.Gevolg, we kunnen toestel niet gebruiken en zien ook geen oplossing. Wij willen van het toestel af en hier geen extra kosten op betalen.